2024前臺(tái)年度總結(jié)（34篇）

2024前臺(tái)年度總結(jié)（34篇）

2024前臺(tái)年度總結(jié)（通用34篇）

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇1

我覺(jué)得，哪一個(gè)崗位都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都

是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

年我部完成了以下工作

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為

了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，在—年元月份，針對(duì)我部各崗

位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本

管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們

對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員丁的教材。

自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提

高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有

回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴

在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2?為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店

的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房

達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配

備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房

制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力

爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房

記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直

觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在一年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98虬

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前

廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、

旅游資訊、各重要單位的電話(huà)號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈

活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力°首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)

行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)

責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)

步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事

件，今年無(wú)一起。

4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)

操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起

利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技

能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)

范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)

議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的

不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提

高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5,建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有

時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)

客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部

與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作

進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工

作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)

工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大

的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)

間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管

理人員的工作職能。

6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員

工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一

些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在

語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)

俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣

班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)I；考慮到

酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均

很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，

此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增

長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?/p>

創(chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就

是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做

起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考

核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一

直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使

用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退

客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電牌;

房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)

行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本

控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物

品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)

貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)

理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇2

一年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多，

前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫

助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要

改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)c

一、前臺(tái)日常工作

1＞前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20_年—月入職至

今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到

相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的

實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一

年多年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1600人次左右。

2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待

騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完

整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如

有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物

品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。

打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用

快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空

調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看

原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤

機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線路有問(wèn)題求助電信局

解決等?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并

持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目

前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)

或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)

信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)

時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20—年累計(jì)訂

生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)

的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編

號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本；其它的辦

公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用

時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)

郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)

隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)

人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他

一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得

了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)

有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)

后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)

為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天紐織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商

量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活

動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于

觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內(nèi)，筒要回

答客戶(hù)的問(wèn)題。

在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮

幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一

年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司

發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇3

自----加入--公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從

學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知

識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助

下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)洽我這

個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了

自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，

收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪

人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)

來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)

節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工

作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工

作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單

的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)

節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的

業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還

需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。

當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶

水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服

務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服

務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，

才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，

謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為

人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備

的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中

必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)乂及社

會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重

要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不

少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性

和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了

解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，

降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底

的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把

工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)

論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之

間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把

工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)

作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力

和閱歷方面都很不足c經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗

位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不

足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇4

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)

是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)

客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)

其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接

照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將

時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下

向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相

迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于

電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)

展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清

潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)俁持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的

消毒工作，每月最少消毒一次C按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前

臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一

步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文

具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約

每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每

件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞

的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,

我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，

我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的

活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司

的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基

礎(chǔ)。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇5

過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及

同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深

知自己的'責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的

虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)

的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二，“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控

制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們

都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒

店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡

可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎

樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)

定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的

同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只

要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以

此爭(zhēng)取更高的入住率。

四，注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，

客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我

們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽

去做。

2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)

題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，

認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取

得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇6

過(guò)去的20一年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)

之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們—酒店的差不多5個(gè)月里，作

為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助

下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)

班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝

給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)

的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)

是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的

門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形

象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本

職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)

定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微

笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用

的語(yǔ)言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所

以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的

精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億

邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們

自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日

常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提

供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核

對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)

真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多

的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)

接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英

語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)

題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于

我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒

店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店

組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)

和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)

備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候

都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自

己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇7

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)

識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的

第一形象。

所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半，請(qǐng)看下文

公司前臺(tái)年度個(gè)人總結(jié)。

我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司

整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有

了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以

下是我20年上半年工作總結(jié)：

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是

否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是

隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不

夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)

購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不

夠時(shí)也要及時(shí)添加°傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)

通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修

工維修;如果電話(huà)線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要

想辦法解決。

接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到

垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)

缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方

有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避

免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要

及時(shí)交給相關(guān)人員。

前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)

效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客

人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知

相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客

室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，

耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相

關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓

會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

轉(zhuǎn)接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！

佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部

人員的辦公電話(huà)短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都

是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是

不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找

李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話(huà)號(hào)碼也

要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇8

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份

工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，

方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)

于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的‘核心，也

應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前

臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包

括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，

是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信

息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可

以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、

在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才

有利于酒店的利益C

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日

常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人

住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是

為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土

方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和

酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要

求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店

住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅

要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)

的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是

我們更好的為客人服務(wù)的前提。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇9

即將過(guò)去的一年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初

之際，我站在新舊交替的時(shí)光站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁

思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)

展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深

知自我的職責(zé)重大，自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧

損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，用心主動(dòng)的

向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。只有

這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能

更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控

制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們

都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒

店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡

可能的狀況下都采用雙面打印。透過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高住房率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧°怎

樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)

定的客人推薦更好的房型？等等。在那里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的

同時(shí)，我也用心地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自我的一份努力。只

要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是UG。以

此爭(zhēng)取更高的入住率。

四，注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生

些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷(xiāo)售，

客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，

我時(shí)刻注意自我的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系，尊

重別人的同時(shí)也為自我贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我

們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

lo在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大

膽去做。

2o遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)

題。

3。在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，

認(rèn)認(rèn)真真做事。用心主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足

之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取

得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

某酒店領(lǐng)班年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安

排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20

年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就20年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每一天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮

貌用語(yǔ)，個(gè)性是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便

應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)

督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求

整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮

儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的密度。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇10

我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認(rèn)真，信奉”明明白白做人，實(shí)實(shí)在

在做事〃的原則。元論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真

地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺(tái)文員一

職，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。

我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)

會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍

地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)、

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工

作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的

文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作、

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作、

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按

需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)

足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期

間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)

備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公

室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝

通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的

傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反

饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)

工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是

無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已

的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。

當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最

好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步

提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況

進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然

有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新

經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越

位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁。注：

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇11

尊敬的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：您好！

在即將辭舊迎新之際，我在回顧一年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找

出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分

區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)

個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同

德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改

進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及

好評(píng)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來(lái)，在日常工

作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的

連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工

作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落

實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)

范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮

儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)

后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)

候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)

水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法

律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)

管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和

規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加

強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出

發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)

部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建

陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理

者來(lái)說(shuō)很重要。

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處

的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心

悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,

我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情

緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解

決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還

是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在

一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服

務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以

外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的c公司逐定期給員工做這方面的培

訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾

裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解

決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也

不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)

典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多

大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。_

年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)

主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工

也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接

新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌

的一頁(yè)！

20年我的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)—年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，

以便提高20_年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)。

三、推行《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用

語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉

止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)

發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

六、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切

的物業(yè)管理服務(wù)。

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的“一對(duì)一管家式服務(wù)”，做到看明

白、學(xué)清楚、做得到。

在新的一年里，積極開(kāi)展工作，與眾位同仁為業(yè)主服務(wù)，讓

業(yè)主感到“貼心、細(xì)心、省心、安心”，走進(jìn)我們靚都物業(yè)管理

中心如春天般溫暖、歸家般順心。

此致，敬禮！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇12

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，20年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，

我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事

們的評(píng)定和指導(dǎo)：

1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不

早退，認(rèn)真做好自己的本職工作。

2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫(xiě)旅客

住宿登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登

記。旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確

無(wú)誤。

3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日

與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行。

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增

加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，

能夠手把手不厭煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各

項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的

做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并

及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)其部門(mén)，以便于做出更好的解決方案。

前臺(tái)是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨

時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理

念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們

最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體臉到我

們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)

好，稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職

務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重

視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡

最大的努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒

適。

再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦一理入住手續(xù)時(shí)，我們要

多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人可以向他們講解本地

的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、

景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)。當(dāng)

客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主

動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得

冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，所以面對(duì)客人的

投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧

客，盡量讓他們住的滿(mǎn)意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，要

講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交

流，不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打

斷客人講話(huà)，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，

特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣

再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì)

迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送

聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人

爭(zhēng)辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不

到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才

會(huì)使我們的工作更加色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服

務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作很累，但我卻覺(jué)得很充實(shí)，

很快樂(lè)。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來(lái)，每每逢年過(guò)節(jié)都不能

與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家

的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè)，也很慶幸

自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我熱愛(ài)自己的工作，也為自己

所做的工作感到驕傲！

以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我

也存在著很多不足，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然

這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤

解，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的.工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以

改正，與各部門(mén)之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于_。

在20_年始，我會(huì)認(rèn)真回顧過(guò)去，反省自己的不到之處，

更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一

年里，我將和同事們一起做出新的成績(jī)，讓我們的—給大家?guī)?lái)

耳目一新的新氣象、邁向新輝煌！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇13

回憶即將過(guò)去的20—年，充實(shí)而忙碌；看看現(xiàn)在的自己，

激情滿(mǎn)滿(mǎn)；新年伊始，對(duì)未來(lái)有說(shuō)不完的憧憬。

在過(guò)去的一年里，我的日常生活很充實(shí)，包括接電話(huà)，接待

業(yè)主和訪客，跟進(jìn)業(yè)主收樓的程序和條件，辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，

整理相關(guān)文件資料，管理公司的檔案和鑰匙。這些工作，看似細(xì)

微，卻讓我知道了業(yè)主、裝修單位、施工單位等等各種信息。了

解這些信息會(huì)為我后續(xù)的物業(yè)服務(wù)提供更多的便利。為了有據(jù)可

依、有據(jù)可循，還需要對(duì)相關(guān)程序和信息進(jìn)行詳細(xì)記錄；另外，

通知相關(guān)人員處理事情，跟進(jìn)情況也是我的工作。

每一個(gè)企業(yè)存在的根本都是利益，而作為前臺(tái)，與金錢(qián)掛鉤

的是停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位收費(fèi)。記錄賬目和校對(duì)現(xiàn)金是最重要的工作。

這些工作看似簡(jiǎn)單順利，但在與人打交道時(shí)，你無(wú)法回避一些棘

手的問(wèn)題。起初，你不能靠自己的能力妥善解決它們。公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事給了我很多指導(dǎo)和幫助，讓你順利解決這些問(wèn)題，避免公

司一些不必要的損失。這一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些工作已經(jīng)能夠熟

練應(yīng)對(duì)；從一個(gè)專(zhuān)業(yè)新手到專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指

導(dǎo)和同事們的悉心幫助。

在這一年里，不僅我個(gè)人的能力和素養(yǎng)得到了提升，公司的

形象和業(yè)績(jī)也得到了提升。業(yè)主數(shù)量增加了，服務(wù)質(zhì)量提高了，

公司效益提高了。這是我們公司的宗旨，也是我們員工過(guò)去一年

的成就。作為物業(yè)管理公司，他首先是服務(wù)者。向業(yè)主展示良好

的形象，會(huì)給人一種愉悅的感覺(jué)。熱情周到，態(tài)度友好，笑臉迎

人，是我們工作的常態(tài)。即使是不友好的主人也會(huì)因?yàn)槲覀兊膽B(tài)

度而變得輕松，為成功解決問(wèn)題開(kāi)了個(gè)好頭。

作為服務(wù)型公司，一定要注重細(xì)節(jié)。見(jiàn)面“你好”是基本的

禮貌，業(yè)主來(lái)訪“站著服務(wù)”是基本的尊重，舉止得當(dāng)是公司的

立體廣告。每個(gè)公司都有自己的規(guī)章制度，沒(méi)有規(guī)章制度就沒(méi)有

方圓。希望在新的一年里，每一位員工都能遵守規(guī)章制度，以嶄

新的面貌展現(xiàn)給業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到更好的服務(wù)，把物業(yè)管理推

向新的極致。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇14

作為_(kāi)_酒店的前臺(tái)員工，我在20_年一直保持著積極的工

作態(tài)度，不斷提高自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在只是一個(gè)普通的

酒店前臺(tái)，但我相信，只要我努力，前面的路會(huì)為我敞開(kāi)。我現(xiàn)

在的'位置只是我們工作塔的一層，我要自己突破。當(dāng)我的能力

上一段樓梯就能達(dá)到的時(shí)候，我的位置自然就提升了。所以我在

工作中一直對(duì)自己要求很?chē)?yán)格，過(guò)去是，將來(lái)也是。最近回顧過(guò)

去的工作，感覺(jué)有點(diǎn)迷茫。我將特寫(xiě)下一篇工作總結(jié)，讓自己整

理一下，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

第一，在接待工作中，

作為前臺(tái)，我們最重要的工作就是禮儀。無(wú)論發(fā)生什么事

情，工作中禮儀都不能丟！在之前的一段時(shí)間里，甚至在工作

中，我都在不斷的學(xué)習(xí)禮儀，觀察同事們是怎么做的，看她一舉

一動(dòng)的突出點(diǎn)。這樣，雖然套用同樣的效果有一定的意義，但是

在不斷的對(duì)比中，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，甚至效果比停

好。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)在禮儀方面進(jìn)步。

禮儀之后的工作是酒店的基礎(chǔ)工作。從給客戶(hù)推薦房間和服

務(wù)，到把房卡交給客戶(hù)，這段工作很重要。我的方法是根據(jù)客人

的數(shù)量和年齡來(lái)判斷客人需要多少房間和什么樣的房間。根據(jù)他

們的行李，與他們交談，了解他們將停留多長(zhǎng)時(shí)間。根據(jù)這些條

件，我們可以判斷客戶(hù)想住什么樣的房子。但這導(dǎo)致接待客戶(hù)時(shí)

需要專(zhuān)一，很容易出現(xiàn)問(wèn)題。只有牢記具體的房型和當(dāng)時(shí)的情

況，我才敢做出這樣的判斷。

二、在出納工作中

作為前臺(tái)，我們不僅是接待客戶(hù)，也是酒店財(cái)務(wù)的一員。面

對(duì)客戶(hù)的付款，我們需要對(duì)這些賬單進(jìn)行登記和更改，并需要逐

一仔細(xì)記錄。每次在這方面我都很小心，每一筆錢(qián)都記錄的清清

楚楚。但這也導(dǎo)致我錄音時(shí)工作速度下降，導(dǎo)致很多客戶(hù)聚在一

起投訴，所以之后想提高自己的素描能力，但一定要保證字跡清

晰準(zhǔn)確。

三、總結(jié)

一般來(lái)說(shuō)一提升自己不是一兩天的事。雖然這一年我沒(méi)有太

大的進(jìn)步，但是我堅(jiān)持！我每天都能提高一點(diǎn)點(diǎn)，加起來(lái)就是一

個(gè)大飛躍！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇15

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工

作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作

流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)

間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。我相

信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話(huà)有

了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)

訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都

讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個(gè)大集

體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字

的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求

自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本

職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工

作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目

標(biāo)和方向。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇16

對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名

片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月

來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)600人次左右。

1、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待

騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完

整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如

有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

2、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物

品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。

打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用

快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空

調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看

原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤

機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線路有問(wèn)題求助電信局

解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并

持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；累計(jì)

訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要

訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或

同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一

天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝

福，一年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)

的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編

號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本；其它的辦公

設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也

都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)

郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)

隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)

人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇17

領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心。

長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站，來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里

就是入住到賓館。讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我

的責(zé)任。所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿(mǎn)

意而歸。對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答。

對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到

爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一

點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負(fù)責(zé)任的一言了

之，住不住無(wú)所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住

率。

對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱。€在工作方

便之時(shí)推銷(xiāo)賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓

館。更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn)。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇18

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們

要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的

一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和

熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)

好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和

職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和

重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最

大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)

心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)?/p>

的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客

人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待

幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人

住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)

一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到

的.種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講

究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌

的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意

見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊

重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定

要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，

很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)

有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明

問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐

心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我

認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的

工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我

卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，

也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇19

作為_(kāi)_酒店的前臺(tái)員工，我在20_年一直保持著積極的工

作態(tài)度，不斷提高自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在只是一個(gè)普通的

酒店前臺(tái)，但我相信，只要我努力，前面的路會(huì)為我敞開(kāi)。我現(xiàn)

在的位置只是我們工作塔的一層，我要自己突破。當(dāng)我的能力上

一段樓梯就能達(dá)到的時(shí)候，我的位置自然就提升了。所以我在工

作中一直對(duì)自己要求很?chē)?yán)格，過(guò)去是，將來(lái)也是。最近回顧過(guò)去

的工作，感覺(jué)有點(diǎn)迷茫。我將特寫(xiě)下一篇工作總結(jié)，讓自己整理

一下，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

第一，在接待工作中，作為前臺(tái)，我們最重要的工作就是禮

儀°無(wú)論發(fā)生什么事情，工作中禮儀都不能丟！在之前的一段時(shí)

間里，甚至在工作中，我都在不斷的學(xué)習(xí)禮儀，觀察同事們是怎

么做的，看她一舉一動(dòng)的突出點(diǎn)。這樣，雖然套用同樣的效果有

一定的意義，但是在不斷的對(duì)比中，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己的很多不

足，甚至效果比停好。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)在禮儀方面進(jìn)

步。

禮儀之后的工作是酒店的基礎(chǔ)工作。從給客戶(hù)推薦房間和服

務(wù)，到把房卡交給客戶(hù)，這段工作很重要。我的方法是根據(jù)客人

的數(shù)量和年齡來(lái)判斷客人需要多少房間和什么樣的房間。根據(jù)他

們的行李，與他們交談，了解他們將停留多長(zhǎng)時(shí)間。根據(jù)這些條

件，我們可以判斷客戶(hù)想住什么樣的房子。但這導(dǎo)致接待客戶(hù)時(shí)

需要專(zhuān)一，很容易出現(xiàn)問(wèn)題。只有牢記具體的房型和當(dāng)時(shí)的情

況，我才敢做出這樣的判斷。

二、在出納工作中，作為前臺(tái)，我們不僅是接待客戶(hù)，也是

酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)客戶(hù)的付款，我們需要對(duì)這些賬單進(jìn)行登

記和更改，并需要逐一仔細(xì)記錄。每次在這方面我都很小心，每

一筆錢(qián)都記錄的清清楚楚。但這也導(dǎo)致我錄音時(shí)工作速度下降，

導(dǎo)致很多客戶(hù)聚在一起投訴，所以之后想提高自己的素描能力，

但一定要保證字跡清晰準(zhǔn)確。

三.總結(jié)

一般來(lái)說(shuō)一提升自己不是一兩天的事。雖然這一年我沒(méi)有太

大的進(jìn)步，但是我堅(jiān)持！我每天都能提高一點(diǎn)點(diǎn)，加起來(lái)就是一

個(gè)大飛躍！

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇20

20_年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素

質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的

建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身

素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成

績(jī)，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供

各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的

發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)

業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程

序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。出

色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物

業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，我們?cè)?/p>

集團(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)

行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)

公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)

手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與

感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣

傳理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注重了公

司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)

公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱爰企業(yè)的意

識(shí)。

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、

不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招

聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員

工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考

核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本

技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的

服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部

門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們

會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?，努力為物業(yè)后期服好務(wù)，為物業(yè)

創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)

為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們c我們會(huì)繼

續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司

增添光彩。當(dāng)然，我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些不足，

如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)

內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提

高。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真

誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和

規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。做好安

全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防

治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，

不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)

作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟

集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。

所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益

地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人

落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人

情、景觀特色。代店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，假店只是一個(gè)單體的

建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化

的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的

景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿

環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客

人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)?/p>

進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，板店才真正成為地方與外界溝

通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解

決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)意加驚喜，完

成不可能完成的任務(wù)。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇21

同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一

下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適

的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代

表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要

性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的

服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思

想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只

有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序

健康開(kāi)展C

二、扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的

各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工

作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，

保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，

友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)

與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得

到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，

友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在

酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人

學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只

是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化

發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意

識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

2024前臺(tái)年度總結(jié)篇22

轉(zhuǎn)瞬間20—年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往?；厥?0—年

物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理

性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持

同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的

努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不

斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作

職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客

服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制