企業(yè)管理之管理七劍

管理七劍人力資源部溝通劍-有效溝通是管理的基礎(chǔ)1動力劍-擁有目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)奮斗的動力2協(xié)作劍-團(tuán)結(jié)協(xié)作是制勝的看家本領(lǐng)3決策劍-集思廣益是管理決策的原則4事實(shí)劍-追查事實(shí)是解決問題的法寶5激勵劍-激勵是發(fā)揮潛能的催化劑6心劍-正確的價值觀是成功的秘訣7溝通劍-有效溝通是管理的基礎(chǔ)1大部分問題都是溝通不良引起的管理者要成為好的溝通者良好的溝通從尊重開始站在他人角度來溝通為什么溝通時會出現(xiàn)信息失真“共識確認(rèn)”是解決溝通問題的絕佳方法在聚光燈下溝通會更加順暢所有這一切，一劍為你解決----溝通劍為什么你交待的事情做出來的結(jié)果卻不是你想要的？為什么你很多努力總有那么多人不領(lǐng)情不理解還誤解？為什么你的下屬面對同一件事情卻報告給你不同的結(jié)果？為什么你的某些決策大家都表示同意而過后卻不付諸行動？為什么你的要求有人認(rèn)為你做得不合理不公平而心存不開心？

成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通從這個原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個變量來展開。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通能力提升從編碼的角度來提升從溝通渠道的角度來提升從解碼的角度來提升1、語言要精煉、清晰、有條理2、巧用語言的藝術(shù)（勸誡、批評、說服、匯報的藝術(shù)）3、確保信息的充分傳達(dá)4、重視非語言信息的應(yīng)用5、做好情緒控制1、主動開啟溝通渠道2、選擇合適的溝通渠道3、用真誠營造融洽的溝通氛圍1、傾聽要集中注意力2、不要打斷對方3、詢問互動，盡量挖掘充足的信息4、察覺非語言的信息，聽出弦外之音5、用同理心去解碼溝通渠道編碼角度解碼角度1、溝通能力提升2、職場溝通理念平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”向上溝通要有“膽”要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理要多出選擇題，少出問答題要主動地、及時地反饋以肺腑之言真誠溝通共同協(xié)商解決問題的辦法不是指責(zé)或者命令要用心去溝通以平等的心態(tài)傾聽下屬的呼聲尊重下屬的想法，參與討論，求同存異，達(dá)成共識，做到真正交心我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。文字語言（7%）有聲語言（38％）肢體語言（55％）溝通的效果有目標(biāo)才會有實(shí)現(xiàn)夢想、愿景、目標(biāo)的定義以及它們之間的關(guān)系讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個人目標(biāo)合一制定完整的目標(biāo)體系確認(rèn)資源及評估修改目標(biāo)分解目標(biāo)化整為零動力劍-擁有目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)奮斗的動力2為什么有些員工覺得和你一起干沒有奔頭？為什么有些員工覺得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與他沒有關(guān)系？為什么有些面對你分配的任務(wù)不知道如何下手？為什么你的員工在工作中碰到困難很快就會放棄？為什么有些員工會覺得你給的任務(wù)太高他們無法完成？所有這一切，一劍為你解決----動力劍企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)目標(biāo)管理，被譽(yù)為是：Goal夢想愿景使命管理者最重要的兩件事：①為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)；②圍繞目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵。1、設(shè)定總目標(biāo)----有目標(biāo)，就有追求，才能在物競天擇的環(huán)境中獲得生存使命愿景在創(chuàng)利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻(xiàn)？財務(wù)維度如何提升我們團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展維度我們夠快、夠好了嗎？我們適應(yīng)市場要求嗎？內(nèi)部運(yùn)營維度客戶/內(nèi)部客戶如何看待我們的工作成果？客戶維度1、設(shè)定總目標(biāo)我們可以采用BSC的各維度，來設(shè)定目標(biāo)。BSC同時關(guān)注：內(nèi)部和外部，現(xiàn)在和將來，讓目標(biāo)更均衡、完整。目標(biāo)的確定要符合SMART原則：S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)T——有時間限制的(Timetable)2、目標(biāo)制定的原則及分解方式自下而上層層保證自上而下層層展開細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化具體化具體化具體化高層管理者中層管理者基層管理者每個員工總目標(biāo)保證措施部門目標(biāo)小組目標(biāo)保證措施個人目標(biāo)保證措施保證措施PDCA循環(huán)PPlanDDoCCheckAAction3、目標(biāo)的實(shí)施PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，不斷前進(jìn)，不斷提高。PDCAPDCA階段任務(wù)完成水平不斷提升協(xié)作劍-團(tuán)結(jié)協(xié)作是制勝的看家本領(lǐng)3團(tuán)結(jié)協(xié)作而非單干團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則培養(yǎng)員工掌握多種技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神測試?yán)侵皥F(tuán)隊(duì)精神”為什么你的員工都很努力而不見成效？為什么你的員工很優(yōu)秀而你的團(tuán)隊(duì)卻輸了？為什么你的員工只會自己努力而不會幫助他人？為什么你的優(yōu)秀員工喜歡單干而不愿與他人合作？為什么你的員工在做事情時不斷地責(zé)怪別人不配合？

所有這一切，一劍為你解決----協(xié)作劍外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)1、高效團(tuán)隊(duì)特征恐怖的螞蟻軍團(tuán)在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得非常強(qiáng)大。2、打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)，使1+1>21、欣賞，學(xué)會欣賞、懂得欣賞2、尊重，無論新人或老人3、寬容，讓心胸更寬廣4、信任，成功協(xié)作的基石5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你6、負(fù)責(zé)，自信的面對一切7、誠信，不容置疑8、熱心，幫助身邊每一塊“短木板”9、團(tuán)隊(duì)利益，至高無上10、超越自我的團(tuán)隊(duì)意識只有明確的分工、有效的合作和合理的監(jiān)督才能真正意義上建立起一個良好的并且長久的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系要使團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，若干不同職責(zé)必須要有人擔(dān)當(dāng)—--不是各自單干，而是集中合作。領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是建立一個齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)，在這里個人利益和團(tuán)隊(duì)利益是一致的。人是沒有完美的，但團(tuán)隊(duì)是有完美的。決策劍-集思廣益是管理決策的原則4集思廣益的誤解讓大家參與到思考中來高質(zhì)量的決策需要健康的沖突尊重不同的決策風(fēng)格營造良好的決策環(huán)境要掌握會議進(jìn)程如何提高管理決策的質(zhì)量為什么你的員工總是公說公有理婆說婆有理？為什么你的員工明知你決策有錯卻不敢對你說？為什么你的員工會在別人話講一半時候突然插嘴？為什么你在開會的時候大家都不說話或者都在瞎說？為什么你征求意見時大家都說你喜歡聽而于事無補(bǔ)的話？所有這一切，一劍為你解決----決策劍1.頭腦風(fēng)暴法邀請專家、內(nèi)行，針對一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。規(guī)定：Ⅰ鼓勵每個人獨(dú)立思考（不要重復(fù)相同的意見）。

Ⅱ意見和建議越多越好。

Ⅲ不批評和反駁別人的意見，也不要對別人的意見作結(jié)論。

Ⅳ可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵創(chuàng)新、集思廣益2.名義小組技術(shù)被接觸的人事前不接觸而事后接觸的方法。先寫出書面意見，然后分組按次序每人發(fā)表意見，在此基礎(chǔ)上對提出的全部備選方案進(jìn)行投票，贊成人數(shù)多的備選方案為所要方案。優(yōu)點(diǎn)：可以毫無顧忌地各抒己見，同時又將好的意見集中起來。1、集思廣益的方法誰（who）怎么樣（how）在哪里（where）為什么（why）什么（what）什么時候（when）5W2H2、提高管理決策質(zhì)量不論是正式的還是不拘形式的，是一組組的，還是一對一的，討論都要讓員工自由地說出想法和所關(guān)心的問題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者起好主持人的作用，就能使討論目的明確、富有建設(shè)性。還有個H指什么？企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)

高層管理者

中層管理者

基礎(chǔ)管理者戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策事實(shí)劍-追查事實(shí)是解決問題的法寶5運(yùn)用事實(shí)的功效“用事實(shí)說話”了解問題前不偷看答案為什么你對有些事的發(fā)生一直找不到原因？為什么你成功的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)不能幫你成功？為什么你的一些看似正確的決策卻導(dǎo)致了失敗？為什么你給員工指出問題時他們?yōu)楹尾辉敢饨邮埽繛槭裁茨銈冇行┍究杀苊獾膯栴}卻一直得不到解決？所有這一切，一劍為你解決----事實(shí)劍第一步陳述問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關(guān)鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細(xì)的工作計劃第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步整理一套有力度的文件?追查事實(shí)?????......???......?.…?....麥肯錫解決問題的方法激勵劍-激勵是發(fā)揮潛能的催化劑6“激勵”為何不奏效信任員工是激勵管理的前提關(guān)心員工是激勵管理的基礎(chǔ)給員工提供資源支持是激勵管理的關(guān)鍵如何做到最佳激勵關(guān)注表現(xiàn)不佳的員工為什么你有些員工不領(lǐng)你的情？為什么你的優(yōu)秀員工會離你而去？為什么你對員工的獎勵效果越不越差？為什么你有些員工有能力卻工作不努力？為什么你有些員工不但沒進(jìn)步且越來越差？所有這一切，一劍為你解決----激勵劍馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹⑤自我實(shí)現(xiàn)的需求④尊重需求③社交需求②安全需求①生理需求指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；因此，對癥下藥、量體裁衣，圍繞這些的需求，再采取針對性的激勵措施，這樣，激勵才最有效果。為滿足不同的需求而采取的不同的激勵措施就是激勵方法。為滿足維持基本生活所需的激勵措施就是“薪酬激勵”法；為滿足安全需求的激勵措施就是“福利激勵”法；為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵措施有“團(tuán)隊(duì)激勵”法、“感情激勵”法、“寬容激勵”法等；滿足尊重（自尊、自信、權(quán)力、地位等）需求的激勵措施有：“尊重激勵”法、“贊美激勵”法、“鼓舞激勵”法、“支持激勵”法、“信任激勵”法、“獎勵激勵”法、“授權(quán)激勵”法、“晉升激勵”法等；滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵措施有：“愿景激勵”法、“目標(biāo)激勵”法、“競爭激勵”法、“危機(jī)激勵”法、“