2024年度信息服務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.信息服務(wù)外包合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)范圍與要求2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)要求2.3服務(wù)質(zhì)量保證3.合同價(jià)格與支付方式3.1合同價(jià)格3.2支付方式3.3發(fā)票開具與報(bào)銷4.服務(wù)實(shí)施與協(xié)調(diào)4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2服務(wù)協(xié)調(diào)與溝通4.3服務(wù)變更管理5.保密與信息安全5.1保密義務(wù)5.2信息安全措施5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任6.2爭議解決方式7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2爭議解決8.3合同的附件9.服務(wù)成果交付9.1成果交付時(shí)間9.2成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.3成果的歸屬與使用10.技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持10.2培訓(xùn)計(jì)劃10.3培訓(xùn)費(fèi)用11.評估與反饋11.1服務(wù)評估周期11.2服務(wù)反饋渠道11.3改進(jìn)措施12.合同續(xù)約條款12.1續(xù)約條件12.2續(xù)約流程12.3續(xù)約價(jià)格調(diào)整13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)規(guī)范書13.3培訓(xùn)資料14.其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件的補(bǔ)充說明14.3合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條信息服務(wù)外包合同概述1.1合同雙方1.2合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供如下信息服務(wù)：（1）數(shù)據(jù)處理與分析；（2）系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持；（3）業(yè)務(wù)流程外包；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)范圍與要求2.1服務(wù)范圍（1）為甲方提供日常數(shù)據(jù)處理與分析服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的維護(hù)與技術(shù)支持；（3）按照甲方要求，完成業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)要求（1）數(shù)據(jù)處理與分析服務(wù)的準(zhǔn)確率不低于99%；（2）信息系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；（3）業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的完成時(shí)間不超過雙方約定的時(shí)限；（4）其他雙方約定的服務(wù)要求。2.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保提供的服務(wù)滿足甲方的需求。乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果報(bào)告甲方。如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)立即整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條合同價(jià)格與支付方式3.1合同價(jià)格本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。3.2支付方式（1）本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的50%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)實(shí)施期間，按照雙方約定的進(jìn)度支付剩余款項(xiàng)；（3）乙方提供培訓(xùn)、差旅等服務(wù)時(shí)，甲方按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。3.3發(fā)票開具與報(bào)銷乙方應(yīng)向甲方開具符合國家法律法規(guī)的正規(guī)發(fā)票。甲方按約定支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)銷手續(xù)。第四條服務(wù)實(shí)施與協(xié)調(diào)4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審批。甲方審批通過后，乙方應(yīng)按照實(shí)施計(jì)劃提供服務(wù)。4.2服務(wù)協(xié)調(diào)與溝通為保證服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)。甲方如有疑問或建議，應(yīng)及時(shí)與乙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。4.3服務(wù)變更管理如甲方需求發(fā)生變更，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。雙方應(yīng)就變更事宜簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確變更后的服務(wù)范圍、期限及價(jià)格等事項(xiàng)。第五條保密與信息安全5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.2信息安全措施乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑾到y(tǒng)發(fā)生故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)或信息安全措施的，甲方有權(quán)要求乙方立即停止違約行為，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第六條違約責(zé)任與爭議解決6.1違約責(zé)任一方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同變更雙方同意，本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。7.3合同終止本合同的有效期為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動(dòng)續(xù)約一年。如一方提前終止本合同，應(yīng)提前書面通知對方。合同終止后，乙方應(yīng)按照第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3合同的附件本合同的附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、技術(shù)規(guī)范書、培訓(xùn)資料等，附件是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第九條服務(wù)成果交付9.1成果交付時(shí)間乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付服務(wù)成果。如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)交付，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商調(diào)整交付時(shí)間。9.2成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）符合雙方約定的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量要求；（2）成果資料齊全，易于甲方使用和維護(hù)；（3）成果的交付應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。9.3成果的歸屬與使用乙方交付的服務(wù)成果屬于甲方所有。甲方有權(quán)按照約定使用、處置服務(wù)成果，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將服務(wù)成果轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持（1）為甲方提供技術(shù)咨詢和解答；（2）協(xié)助甲方解決技術(shù)難題；（3）為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化建議。10.2培訓(xùn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提交甲方審批。甲方審批通過后，乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)服務(wù)。10.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同總價(jià)款中。如培訓(xùn)費(fèi)用超出合同總價(jià)款，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決。第十一條評估與反饋11.1服務(wù)評估周期乙方應(yīng)定期對提供的服務(wù)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果報(bào)告甲方。如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)立即整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.2服務(wù)反饋渠道（1）電子郵件；（2）電話；（3）書面材料。11.3改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第十二條合同續(xù)約條款12.1續(xù)約條件合同到期前，甲方如有續(xù)約意向，應(yīng)提前書面通知乙方。雙方就續(xù)約事宜達(dá)成一致的，可簽訂書面續(xù)約協(xié)議。12.2續(xù)約流程雙方就續(xù)約事宜達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約后的服務(wù)范圍、期限及價(jià)格等事項(xiàng)。12.3續(xù)約價(jià)格調(diào)整合同到期續(xù)約時(shí)，雙方可依據(jù)市場行情和甲方需求，協(xié)商調(diào)整合同價(jià)格。第十三條附件的補(bǔ)充說明本合同附件是合同不可分割的一部分，雙方應(yīng)按照附件約定履行各自權(quán)利和義務(wù)。如附件內(nèi)容與本合同有沖突，以附件為準(zhǔn)。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件的補(bǔ)充說明本合同附件是合同不可分割的一部分，雙方應(yīng)按照附件約定履行各自權(quán)利和義務(wù)。如附件內(nèi)容與本合同有沖突，以附件為準(zhǔn)。14.3合同的最終解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。任何一方不得單獨(dú)解釋本合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)；（2）甲方或乙方出于業(yè)務(wù)拓展或合作需要，與第三方建立合作關(guān)系；（3）第三方作為甲方或乙方的客戶或供應(yīng)商，參與合同的履行過程。第二條第三方責(zé)任的劃分2.1第三方責(zé)任第三方對于其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)全部責(zé)任。甲方和乙方不承擔(dān)第三方行為導(dǎo)致的任何直接或間接損失。2.2甲方和乙方的責(zé)任甲方和乙方應(yīng)確保與第三方進(jìn)行合作時(shí)的合法性和合規(guī)性。對于第三方因違法行為導(dǎo)致的損失，甲方和乙方不承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同。第三方與甲方、乙方之間的糾紛不影響本合同的履行。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1第三方協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r(shí)，甲方、乙方應(yīng)與第三方建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同的順利履行。3.2第三方溝通甲方、乙方與第三方之間的溝通應(yīng)確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)，并按照本合同約定的方式進(jìn)行。第四條第三方介入的額外條款4.1額外條款的簽訂當(dāng)甲方或乙方與第三方進(jìn)行合作時(shí)，應(yīng)簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2額外條款的提交甲方、乙方應(yīng)將額外條款的副本提交給對方，并確保對方對額外條款的內(nèi)容充分理解并同意。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定甲方、乙方應(yīng)與第三方約定合理的賠償限額，以減輕因第三方行為導(dǎo)致的損失風(fēng)險(xiǎn)。5.2第三方責(zé)任限額的告知甲方、乙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的約定明確告知對方，并確保對方知悉和同意。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約第三方如違反其與甲方或乙方的約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理程序甲方、乙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理第三方違約事宜。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式當(dāng)甲方、乙方與第三方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決適用法律爭議解決的適用法律應(yīng)為本合同第一條規(guī)定的適用法律。第八條第三方介入的評估與反饋8.1第三方評估甲方、乙方應(yīng)定期對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給第三方。8.2第三方改進(jìn)第三方應(yīng)根據(jù)甲方、乙方的評估反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)或產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。第九條第三方介入的培訓(xùn)與技術(shù)支持9.1第三方培訓(xùn)甲方、乙方應(yīng)要求第三方提供必要的培訓(xùn)，以確保甲方、乙方人員能夠正確使用第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品。9.2第三方技術(shù)支持第三方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保甲方、乙方能夠順利使用其服務(wù)或產(chǎn)品。第十條第三方介入的終止與續(xù)約10.1第三方終止當(dāng)?shù)谌讲辉偬峁┓?wù)或產(chǎn)品時(shí)，甲方、乙方與第三方的合同關(guān)系即告終止。10.2第三方續(xù)約當(dāng)甲方、乙方與第三方合同到期需續(xù)約時(shí)，應(yīng)按照本合同約定的續(xù)約流程進(jìn)行。第十一條第三方介入的一般條款11.1適用法律第三方介入的相關(guān)事宜應(yīng)適用本合同第一條規(guī)定的適用法律。11.2爭議解決第三方介入的爭議解決應(yīng)按照本合同第七條規(guī)定的爭議解決方式進(jìn)行。11.3合同的補(bǔ)充與修改本合同如有未盡事宜，甲方、乙方可與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對本合同進(jìn)行修改和補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條第三方介入的最終解釋權(quán)本合同關(guān)于第三方介入的條款的解釋權(quán)歸甲方、乙方和第三方共同所有。任何一方不得單獨(dú)解釋本合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方需提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。2.技術(shù)規(guī)范書詳細(xì)描述甲方所需的技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等。3.培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材等，用于乙方對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)。4.保密協(xié)議規(guī)定乙方對甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)。5.信息安全協(xié)議規(guī)定乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)采取的信息安全措施，確保甲方信息系統(tǒng)的安全。6.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議規(guī)定乙方應(yīng)建立的質(zhì)量保證體系，以及服務(wù)質(zhì)量的評估與改進(jìn)機(jī)制。7.服務(wù)變更協(xié)議規(guī)定乙方在服務(wù)過程中發(fā)生變更時(shí)的處理方式，包括變更程序、審批流程等。8.違約責(zé)任協(xié)議詳細(xì)列出各方違約行為及其相應(yīng)的責(zé)任，包括違約金、賠償?shù)取?.爭議解決協(xié)議規(guī)定雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。10.合同履行評估表用于甲方對乙方服務(wù)進(jìn)行定期評估，包括服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)延誤乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的千分之一作為違約金。2.服務(wù)不符合約定乙方提供的服務(wù)不符合雙方約定的技術(shù)規(guī)范或質(zhì)量要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)改正，否則應(yīng)向甲方支付合同總額的千分之一作為違約金。3.信息安全事件乙方因故意或過失導(dǎo)致甲方信息泄露、損壞或丟失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：乙方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)信息系統(tǒng)，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.技術(shù)支持不到位乙方未能及時(shí)解決甲方提出的技術(shù)問題，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)解決技術(shù)問題，否則應(yīng)向甲方支付合同總額的千分之一作為違約金。5.培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容不完整、不準(zhǔn)確，或未能達(dá)到約定的培訓(xùn)效果，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。責(zé)任認(rèn)