質量檢測退貨流程管理辦法

質量檢測退貨流程管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條退貨范圍1.1本辦法適用于乙方銷售的甲方產品，在保修期內的產品質量問題導致的退貨。1.2下列情況不適用本辦法：（1）產品本身存在缺陷，但不在保修期內；（2）產品因使用不當、人為損壞、意外事故等原因導致的損壞；（3）產品標簽、包裝、附件等缺失或損壞；（4）甲方明確告知乙方不適用的其他情況。第二條退貨流程2.1乙方在接到消費者退貨請求后，應立即與甲方聯(lián)系，并提供消費者的退貨申請信息。2.2甲方在接到乙方的退貨申請后，應在第一時間進行核實，確認產品是否符合本辦法第一條的退貨范圍。2.3經核實符合退貨范圍的產品，甲方應在接到退貨申請之日起3個工作日內，向乙方發(fā)出《退貨確認書》。2.4乙方在收到《退貨確認書》后，應及時通知消費者，并辦理退貨手續(xù)。2.5甲方在收到退貨產品后，應對產品進行質量檢測，并在檢測合格后，向乙方發(fā)出《退貨驗收合格通知書》。2.6乙方在收到《退貨驗收合格通知書》后，應及時向消費者辦理退款手續(xù)。第三條退貨期限3.1乙方應在接到消費者退貨請求之日起7個工作日內，將退貨產品寄送至甲方指定的退貨地址。3.2甲方應在收到退貨產品之日起10個工作日內，完成質量檢測，并將《退貨驗收合格通知書》寄送至乙方指定的收貨地址。第四條退貨費用4.1符合本辦法第一條退貨范圍的產品，退貨費用由乙方承擔。4.2因甲方原因導致退貨的，退貨費用由甲方承擔。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本辦法過程中，應對雙方的商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本辦法過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品質量檢測報告2.退貨申請表格3.退貨確認書4.退貨驗收合格通知書5.退貨費用承擔證明6.商業(yè)秘密、技術秘密保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未在約定時間內發(fā)出《退貨確認書》：甲方違反合同規(guī)定，延遲辦理退貨手續(xù)。2.甲方未在約定時間內完成質量檢測：甲方違反合同規(guī)定，延遲辦理退貨手續(xù)。3.乙方未在約定時間內將退貨產品寄送至甲方指定地址：乙方違反合同規(guī)定，延遲辦理退貨手續(xù)。4.乙方未在約定時間內辦理退款手續(xù)：乙方違反合同規(guī)定，延遲辦理退款手續(xù)。5.甲乙雙方未履行保密義務：甲乙雙方違反合同規(guī)定，泄露商業(yè)秘密、技術秘密。三、法律名詞及解釋：1.產品質量檢測報告：對產品進行檢測后，由專業(yè)機構出具的關于產品質量狀況的書面報告。2.退貨申請表格：消費者向乙方提出的退貨申請的書面表格。3.退貨確認書：甲方確認退貨申請有效的書面文件。4.退貨驗收合格通知書：甲方對乙方退貨的產品進行質量檢測后，確認合格并向乙方發(fā)出的書面文件。5.退貨費用承擔證明：證明退貨費用由哪方承擔的書面文件。6.商業(yè)秘密、技術秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.退貨產品不符合退貨范圍：拒絕退貨，并向消費者說明原因。2.退貨產品在運輸過程中損壞：要求乙方重新寄送退貨產品，或由乙方承擔相應的賠償責任。3.甲方在約定時間內未發(fā)出《退貨確認書》：甲方應及時發(fā)出《退貨確認書》，并向乙方說明原因。5.乙方在約定時間內未辦理退款手續(xù)：乙方應及時辦理退款手續(xù)，并向消費者說明原因。6.泄露商業(yè)秘密、技術秘密：甲乙雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，并對違約方追究法律責任。五、所有應用場景：1.甲方為產品生產商，乙方為產品銷售