倉儲物流客戶投訴管理流程

倉儲物流客戶投訴管理流程合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供倉儲物流服務，為保證服務質量，維護雙方合法權益，現(xiàn)雙方就倉儲物流客戶投訴管理流程達成如下協(xié)議：第一條投訴受理1.1甲方設立客戶投訴電話，24小時接受乙方及其客戶的投訴。1.2乙方對甲方的倉儲物流服務有任何異議，應在知道或應當知道權益受到侵害之日起3個工作日內向甲方提出書面投訴。第二條投訴處理2.1甲方收到投訴后，應在1個工作日內響應，對投訴事項進行核實。2.2甲方應在接到投訴后5個工作日內，將投訴處理結果書面通知乙方。2.3甲方應建立健全投訴處理機制，對投訴事項進行分類、登記、跟蹤、處理、反饋。第三條投訴處理流程3.1乙方提交投訴材料，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內容、投訴時間等。3.2甲方對投訴材料進行初步審核，確定投訴事項。3.3甲方對投訴事項進行調查，可要求乙方提供相關證據材料。3.4甲方根據調查結果，采取相應措施，解決問題。3.5甲方將處理結果書面通知乙方。第四條投訴處理要求4.1甲方應保證投訴處理的及時性、公正性、準確性，維護乙方合法權益。4.2甲方應對投訴事項保密，不得泄露投訴人個人信息。4.3乙方應配合甲方進行投訴處理，提供必要的協(xié)助和證據。第五條違約責任5.1甲方未按本協(xié)議約定處理投訴，導致乙方權益受損的，甲方應承擔違約責任。5.2乙方未按本協(xié)議約定提出投訴，導致甲方無法及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，乙方應承擔相應責任。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.投訴處理流程圖4.投訴表格5.證據材料清單6.投訴處理記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按本協(xié)議約定處理投訴，導致乙方權益受損。2.甲方未保證投訴處理的及時性、公正性、準確性。3.甲方泄露投訴人個人信息。4.乙方未按本協(xié)議約定提出投訴，導致甲方無法及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供倉儲物流服務的合同方。2.乙方：指接受甲方倉儲物流服務的合同方。3.投訴：指乙方對甲方提供的倉儲物流服務提出的異議。4.投訴處理：指對投訴事項進行核實、調查、采取措施、反饋的過程。5.違約行為：指違反本協(xié)議約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理不及時：建立高效的投訴處理機制，明確處理時限，確保及時響應。2.投訴處理不公正：確保投訴處理過程公正、透明，客觀公正地對待各方。3.證據材料不足：要求乙方在投訴時提供相關證據材料，確保問題可查可證。4.投訴人信息泄露：加強投訴資料的保密管理，嚴格遵守個人信息保護法規(guī)。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供倉儲物流服務