養(yǎng)老院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度

養(yǎng)老院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度養(yǎng)老院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度一、總則第一條為了規(guī)范養(yǎng)老院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高養(yǎng)老院護(hù)理工作水平，保障老年人健康權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有護(hù)理人員及其相關(guān)工作。第三條本制度旨在建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保老年人得到安全、舒適、溫馨、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。二、服務(wù)宗旨與目標(biāo)第四條服務(wù)宗旨：以人為本，關(guān)愛(ài)老人，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人需求，提高養(yǎng)老院整體形象。第五條服務(wù)目標(biāo)：（一）確保老年人生命安全，預(yù)防疾病，提高生活質(zhì)量；（二）滿足老年人個(gè)性化需求，提供專業(yè)、溫馨的護(hù)理服務(wù)；（三）提升養(yǎng)老院護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)一支敬業(yè)、專業(yè)、愛(ài)心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)；（四）樹(shù)立養(yǎng)老院良好口碑，擴(kuò)大社會(huì)影響力。三、組織與管理第六條設(shè)立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，監(jiān)督、檢查護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。第七條護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)由院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)理員代表等組成。第八條護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)：（一）制定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）組織開(kāi)展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查、考核和獎(jiǎng)懲；（三）組織培訓(xùn)、考核護(hù)理人員，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)；（四）收集、分析護(hù)理服務(wù)質(zhì)量信息，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；（五）處理護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴和糾紛。四、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第九條護(hù)理人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有國(guó)家規(guī)定的護(hù)理專業(yè)資格證書(shū)；（二）熱愛(ài)護(hù)理工作，具有敬業(yè)精神；（三）身心健康，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第十條護(hù)理人員職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理安全；（二）全面掌握老年人病情，制定合理的護(hù)理計(jì)劃；（三）關(guān)注老年人心理需求，提供心理支持；（四）做好老年人日常生活照料，保證生活品質(zhì)；（五）積極參與養(yǎng)老院各項(xiàng)活動(dòng)，豐富老年人精神生活。第十一條護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：（一）護(hù)理操作規(guī)范：護(hù)理人員應(yīng)熟練掌握護(hù)理操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)程，確保護(hù)理安全。（二）病情觀察與處理：護(hù)理人員應(yīng)密切觀察老年人病情變化，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保老年人生命安全。（三）生活照料：護(hù)理人員應(yīng)做好老年人日常生活照料，包括飲食、起居、個(gè)人衛(wèi)生等方面，提高老年人生活質(zhì)量。（四）心理護(hù)理：護(hù)理人員應(yīng)關(guān)注老年人心理需求，提供心理支持，消除孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒。（五）健康教育：護(hù)理人員應(yīng)開(kāi)展健康教育，提高老年人健康意識(shí)，預(yù)防疾病。（六）應(yīng)急處理：護(hù)理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急處置預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。五、質(zhì)量管理與考核第十二條本養(yǎng)老院建立健全護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查、考核。第十三條考核內(nèi)容：（一）護(hù)理人員基本素質(zhì)；（二）護(hù)理操作規(guī)范；（三）病情觀察與處理；（四）生活照料；（五）心理護(hù)理；（六）健康教育；（七）應(yīng)急處理。第十四條考核方法：（一）定期檢查：護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；（二）隨機(jī)抽查：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行隨機(jī)抽查，檢驗(yàn)其護(hù)理操作技能和應(yīng)對(duì)能力；（三）服務(wù)質(zhì)量考核：對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，包括理論知識(shí)、實(shí)際操作、應(yīng)急處理等方面。六、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)第十五條對(duì)在護(hù)理工作中表現(xiàn)突出、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的護(hù)理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十六條對(duì)違反護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、造成不良影響的護(hù)理人員，給予警告、記過(guò)、降職等處分。第十七條定期對(duì)護(hù)理人員開(kāi)展培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和護(hù)理技能。七、附則第十八條