2024年物業(yè)服務(wù)合同(住宅小區(qū)管理與維護)

2024版物業(yè)服務(wù)合同(住宅小區(qū)管理與維護)本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.雙方主體2.1物業(yè)服務(wù)提供商2.2業(yè)主或住戶3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1物業(yè)維護與管理3.1.1住宅小區(qū)設(shè)施的維護3.1.2綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理3.1.3公共區(qū)域的安全保衛(wèi)3.2服務(wù)標準與質(zhì)量3.2.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2.2服務(wù)滿意度標準3.2.3服務(wù)質(zhì)量保證4.物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付4.1.1費用計算方式4.1.2支付時間與方式4.2費用調(diào)整機制4.3費用管理與使用監(jiān)督5.物業(yè)服務(wù)合同的期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期5.3續(xù)約條款6.雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主或住戶的權(quán)利與義務(wù)7.違約責任與爭議解決7.1違約行為的界定7.2違約責任的具體承擔7.3爭議解決的途徑8.保險責任8.1物業(yè)服務(wù)提供商的保險責任8.2業(yè)主或住戶的保險責任9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與程序10.通知與送達10.1通知的有效性10.2通知的送達方式11.適用法律與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式12.其他條款12.1雙方約定的其他事項12.2附件13.簽字蓋章13.1物業(yè)服務(wù)提供商簽字蓋章13.2業(yè)主或住戶簽字蓋章14.附件14.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細清單14.2物業(yè)服務(wù)費用明細表14.3物業(yè)服務(wù)標準作業(yè)流程第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1定義本合同是指物業(yè)服務(wù)提供商與業(yè)主或住戶之間，就物業(yè)維護、管理和服務(wù)等方面達成的明確雙方權(quán)利、義務(wù)和責任的法律文件。1.2范圍本合同適用于物業(yè)服務(wù)提供商對住宅小區(qū)提供物業(yè)管理與維護服務(wù)，包括但不限于設(shè)施維護、綠化環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域安全保衛(wèi)等服務(wù)。第二條雙方主體2.1物業(yè)服務(wù)提供商物業(yè)服務(wù)提供商是指具有合法資質(zhì)，負責住宅小區(qū)物業(yè)管理與維護的法人或其他組織。2.2業(yè)主或住戶業(yè)主或住戶是指住宅小區(qū)內(nèi)的房屋所有權(quán)人、使用權(quán)人或其他居住者。第三條服務(wù)內(nèi)容與標準3.1物業(yè)維護與管理3.1.1住宅小區(qū)設(shè)施的維護物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)負責對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。具體設(shè)施包括但不限于：電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、公共照明等。3.1.2綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)負責小區(qū)內(nèi)的綠化帶養(yǎng)護、修剪、施肥、病蟲害防治工作，保持綠化帶的整潔美觀。同時，負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾收集、清理、分類處理等。3.1.3公共區(qū)域的安全保衛(wèi)物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)制定并執(zhí)行小區(qū)的安全保衛(wèi)制度，設(shè)置安全防范設(shè)施，確保小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域安全。包括但不限于：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏保衛(wèi)等。3.2服務(wù)標準與質(zhì)量3.2.1服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)在接到業(yè)主或住戶的服務(wù)請求后，按照約定時間及時響應(yīng)并處理。具體響應(yīng)時間標準由雙方在合同中約定。3.2.2服務(wù)滿意度標準物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達到雙方約定的服務(wù)滿意度標準。服務(wù)滿意度標準由雙方在合同中約定。3.2.3服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進，確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同約定。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付4.1.1費用計算方式物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)人數(shù)等因素，按照約定的計算方式確定。費用計算方式由雙方在合同中約定。4.1.2支付時間與方式業(yè)主或住戶應(yīng)按照約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用。支付時間與方式由雙方在合同中約定。4.2費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整機制根據(jù)物業(yè)管理市場的變化、政策調(diào)整等因素，按照約定的程序和標準進行調(diào)整。費用調(diào)整機制由雙方在合同中約定。4.3費用管理與使用監(jiān)督物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費用，定期向業(yè)主或住戶報告物業(yè)服務(wù)費用的使用情況，接受業(yè)主或住戶的監(jiān)督。費用管理與使用監(jiān)督的具體辦法由雙方在合同中約定。第五條物業(yè)服務(wù)合同的期限5.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具體開始日期由雙方在合同中約定。5.2合同結(jié)束日期本合同的期限為____年，自合同開始日期起計算。合同結(jié)束日期由雙方在合同中約定。5.3續(xù)約條款合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。續(xù)約條款由雙方在合同中約定。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)6.1.1物業(yè)服務(wù)提供商有權(quán)要求業(yè)主或住戶按照約定支付物業(yè)服務(wù)費用。6.1.2物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)履行合同約定的物業(yè)維護、管理和服務(wù)職責，保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.3物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害業(yè)主或住戶的合法權(quán)益。6.2業(yè)主或住戶的權(quán)利與義務(wù)6.2.1業(yè)主或住戶應(yīng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)費用，配合物業(yè)服務(wù)提供商的工作。6.2.2業(yè)主或住戶有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)提供商按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。6.2.3業(yè)主或住戶應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度，維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第七條違約責任與爭議解決7.1違約行為的界定7.2違約責任的具體承擔違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。具體違約責任由雙方在合同中約定。7.3爭議解決的途徑第八條保險責任8.1物業(yè)服務(wù)提供商的保險責任物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)為提供服務(wù)的員工和物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施購買必要的保險，包括但不限于雇主責任保險、公眾責任保險等。8.2業(yè)主或住戶的保險責任業(yè)主或住戶應(yīng)為自己及家庭成員的人身安全和財產(chǎn)損失購買相應(yīng)的保險，并承擔保險費用。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等。9.2合同終止的條件與程序合同終止條件如下：1）合同到期，雙方未續(xù)簽；2）一方違約，對方有權(quán)提前終止合同；3）法律法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；4）雙方協(xié)商一致提前終止合同。合同終止程序如下：1）終止合同前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止日期；2）終止合同后，物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)；3）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理合同未履行部分的事宜。第十條通知與送達10.1通知的有效性雙方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達對方，方為有效。10.2通知的送達方式通知可以通過郵寄、電子郵件、直接交付等方式送達。具體送達方式由雙方在合同中約定。第十一條適用法律與爭議解決11.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附件本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細清單、物業(yè)服務(wù)費用明細表、物業(yè)服務(wù)標準作業(yè)流程等。附件與本合同具有同等法律效力。第十三條簽字蓋章13.1物業(yè)服務(wù)提供商簽字蓋章物業(yè)服務(wù)提供商代表姓名：____簽字日期：____蓋章：____13.2業(yè)主或住戶簽字蓋章業(yè)主或住戶姓名：____簽字日期：____蓋章：____第十四條附件14.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細清單14.2物業(yè)服務(wù)費用明細表14.3物業(yè)服務(wù)標準作業(yè)流程第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方主體參與合同的履行或與合同履行相關(guān)的事務(wù)。第三方可以是個人、法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機構(gòu)、維修保養(yǎng)服務(wù)商、專業(yè)咨詢顧問、政府監(jiān)管部門、保險公司等。第十六條第三方介入的責權(quán)利劃分16.1甲乙方的責任甲乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，對因自身原因造成的損失承擔責任。16.2第三方的責任第三方介入時，應(yīng)按照合同約定或甲乙方的委托履行相應(yīng)職責。第三方應(yīng)對其履行過程中產(chǎn)生的后果承擔責任。16.3甲乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議或合同約定。甲乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量，并對其行為進行監(jiān)督。第十七條第三方介入的額外條款與說明17.1額外條款1）第三方介入的具體事項；2）第三方的選擇標準與條件；3）第三方的責任限額；4）甲乙方與第三方之間的糾紛解決方式。17.2說明第三方介入的具體事項包括但不限于：第三方的工作內(nèi)容、職責、權(quán)限等。第三方的選擇標準與條件包括但不限于：資質(zhì)要求、信譽評價、價格競爭等。第三方的責任限額包括但不限于：賠償限額、承擔責任的形式等。甲乙方與第三方之間的糾紛解決方式包括但不限于：協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。第十八條第三方介入的監(jiān)督與管理18.1甲乙方的監(jiān)督權(quán)甲乙方有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。18.2甲乙方的管理權(quán)甲乙方應(yīng)建立健全第三方介入的管理制度，包括但不限于：工作流程、質(zhì)量控制、服務(wù)標準等。第十九條第三方介入的變更與終止19.1變更條件與程序第三方介入的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限等。19.2終止條件與程序第三方介入的終止條件如下：1）合同約定的事項完成；2）合同到期，甲乙方未續(xù)簽；3）甲乙方與第三方協(xié)商一致終止；4）法律法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第二十條第三方介入的違約責任與爭議解決20.1違約行為的界定第三方介入過程中的違約行為，應(yīng)按照合同約定或甲乙方的委托進行界定。20.2違約責任的具體承擔第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的委托承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。20.3爭議解決的途徑甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十一條第三方介入的簽字蓋章21.1第三方簽字蓋章第三方代表姓名：____簽字日期：____蓋章：____第二十二條本合同的完整性本合同及其附加條款、補充協(xié)議、附件等，共同構(gòu)成甲乙方之間的完整合同文件。合同文件應(yīng)以中文書寫，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列出物業(yè)服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于設(shè)施維護、綠化環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域安全保衛(wèi)等。清單應(yīng)具體到每個服務(wù)項目的詳細內(nèi)容和要求。附件2：物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費標準、費用組成等信息。明細表應(yīng)包括各項費用的名稱、金額、收費依據(jù)等。附件3：物業(yè)服務(wù)標準作業(yè)流程詳細描述物業(yè)服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中的各項工作流程，包括服務(wù)請求接收、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實施、服務(wù)反饋等。附件4：第三方介入事項清單詳細列出第三方介入的事項，包括第三方的工作內(nèi)容、職責、權(quán)限等。清單應(yīng)具體到每個事項的詳細要求和標準。附件5：第三方選擇標準與條件詳細列出選擇第三方時的標準與條件，包括但不限于資質(zhì)要求、信譽評價、價格競爭等。附件6：第三方責任限額協(xié)議明確第三方的責任限額，包括賠償限額、承擔責任的形式等。附件7：第三方工作監(jiān)督與管理制度詳細描述甲乙方對第三方工作的監(jiān)督與管理制度，包括工作流程、質(zhì)量控制、服務(wù)標準等。附件8：第三方違約行為及責任認定標準詳細列出第三方在介入過程中的違約行為及責任認定標準，包括但不限于支付違約金、賠償損失、履行合同等。說明二：違約行為及責任認定：1）第三方未按照約定提供服務(wù)；2）第三方服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標準；3）第三方未按照約定時間完成服務(wù)；4）第三方服務(wù)過程中造成業(yè)主或住戶的財產(chǎn)損失或人身傷害；5）第三方未按照約定承擔保險責任；6）第三方未按照約定履行監(jiān)督與管理職責。1）