技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同

技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義“技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的相關(guān)軟件和硬件的技術(shù)支持、故障排除、維修及保養(yǎng)等服務(wù)?！肮ぷ餍r(shí)”指乙方正常工作時(shí)間內(nèi)，即周一至周五（法定節(jié)假日除外）的上午9:00至下午18:00。1.2解釋本合同中的術(shù)語和定義應(yīng)按照正文中的描述進(jìn)行解釋。若條款中有任何歧義或沖突，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二章：服務(wù)范圍2.1乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：（1）軟件升級與更新；（2）硬件故障的診斷與維修；（3）系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整；（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持與在線解答；（5）定期巡檢與保養(yǎng)；（6）其他雙方約定的服務(wù)事項(xiàng)。2.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方實(shí)際需求、技術(shù)發(fā)展及市場狀況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知甲方。第三章：服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在合同期滿前一個(gè)月內(nèi)，如雙方均未書面提出終止合同，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：__________________________元整），甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。4.3乙方開具等額的正規(guī)發(fā)票給甲方。4.4若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)按逾期天數(shù)加收應(yīng)付金額的____%作為滯納金。第五章：服務(wù)質(zhì)量管理5.1乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方的正常使用。5.2乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后，按照以下響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理：（1）緊急故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）一般故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）其他故障：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)工作進(jìn)展，包括但不限于服務(wù)次數(shù)、故障處理情況等。5.4甲方應(yīng)積極配合乙方的服務(wù)工作，為乙方提供必要的工作條件，保證乙方順利開展服務(wù)。第六章：服務(wù)人員的職責(zé)與義務(wù)6.1乙方人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為甲方提供專業(yè)、高效的服務(wù)。6.2乙方人員在工作過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，保護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)和信息安全。6.3乙方人員應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，不得泄露給第三方。6.4甲方應(yīng)尊重乙方人員，為其提供必要的工作支持和協(xié)助。第七章：服務(wù)變更與終止7.1在合同履行期間，如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方，雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。7.2在合同履行期間，如乙方因不可抗力原因無法繼續(xù)履行合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。7.3任何一方有權(quán)在合同履行期間提出終止合同，但需提前一個(gè)月書面通知對方。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.3乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方按照實(shí)際損失予以賠償。第九章：知識產(chǎn)權(quán)9.1雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.2乙方保證，所提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章：保密條款11.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密義務(wù)不適用于以下信息：（1）已經(jīng)公開的信息；（2）雙方從合法渠道獲得的，且無需承擔(dān)保密義務(wù)的信息；（3）法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的信息。11.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后____年止。第十二章：不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。12.3受不可抗力影響的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，雙方根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，協(xié)商解決合同履行事宜。第十三章：合同的變更和解除13.1雙方同意，合同的變更和解除應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.2在以下情況下，一方有權(quán)書面通知對方解除合同：（1）對方嚴(yán)重違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行；（2）對方因破產(chǎn)、清算等原因喪失履行能力；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。第十四章：法律適用和爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按照第十章爭議解決條款處理。第十五章：其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3