旅游業(yè)疫情防控服務管理制度

旅游業(yè)疫情防控服務管理制度第一章總則為有效應對新冠疫情對旅游業(yè)的影響，保障游客和從業(yè)人員的健康安全，促進旅游業(yè)的恢復與發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。該制度旨在規(guī)范旅游業(yè)疫情防控服務管理，確保各項防控措施的落實，提升服務質(zhì)量，增強游客的安全感和滿意度。第二章適用范圍本制度適用于所有參與旅游業(yè)的單位和個人，包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通運輸企業(yè)及相關服務機構。所有從業(yè)人員及游客均應遵守本制度的相關規(guī)定。第三章管理規(guī)范1.疫情防控責任各旅游單位應設立疫情防控工作小組，明確責任分工，制定具體的防控措施和應急預案。各單位負責人為疫情防控第一責任人，確保防控措施的落實。2.健康監(jiān)測所有從業(yè)人員在上崗前應進行健康監(jiān)測，包括體溫測量和健康碼查驗。游客進入旅游場所時，需出示健康碼并接受體溫檢測，體溫異常者應及時隔離并報告相關部門。3.環(huán)境衛(wèi)生管理旅游單位應定期對公共區(qū)域進行消毒，特別是高頻接觸的設施和設備。保持良好的通風，確?？諝饬魍?。衛(wèi)生間等公共設施應配備洗手液或消毒液，鼓勵游客勤洗手。4.人員流動管理在高峰時段，旅游單位應合理控制游客流量，避免人員聚集?？赏ㄟ^預約、限流等方式進行管理，確保游客之間保持安全距離。5.宣傳與培訓加強疫情防控知識的宣傳，定期對從業(yè)人員進行培訓，提高其防控意識和應對能力。通過海報、宣傳冊等形式向游客普及防控知識，增強其自我保護意識。第四章操作流程1.游客接待流程游客到達旅游單位時，需依次進行健康碼查驗、體溫測量、登記個人信息。接待人員應佩戴口罩和手套，保持安全距離，確保接待過程的安全。2.住宿管理流程酒店應在客房入住前進行全面消毒，確保房間衛(wèi)生。入住時，需對游客進行健康檢查，提供一次性洗漱用品，減少交叉感染的風險。3.景區(qū)游覽流程景區(qū)應設置明顯的防疫指示標識，指導游客遵守防控規(guī)定。游覽過程中，游客應佩戴口罩，保持社交距離，避免聚集。景區(qū)可通過線上預約系統(tǒng)，控制入園人數(shù)。4.交通運輸管理流程交通運輸企業(yè)應定期對車輛進行消毒，確保車內(nèi)空氣流通。乘客上車前需進行健康檢查，車內(nèi)應設置隔離措施，確保乘客之間保持安全距離。第五章監(jiān)督機制1.監(jiān)督檢查各旅游單位應定期開展自查，確保防控措施的落實。行業(yè)主管部門應加強對旅游單位的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.投訴與反饋建立游客投訴與反饋機制，游客可通過熱線電話、官方網(wǎng)站等渠道反映疫情防控工作中的問題。旅游單位應及時處理投訴，改進服務。3.評估與改進定期對疫情防控工作進行評估，分析存在的問題，提出改進措施。根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時調(diào)整防控策略，確保制度的有效性和適應性。第六章附則本制度由旅游業(yè)疫情防控工作小組負責解釋，自頒布之日起實施。各旅游單位應根據(jù)本制度制定具體實施細則，確保制度的有效落實。第七章其他相關條款1.法律責任違反本制度的單位和個人，將依據(jù)相關法律法規(guī)追究責任。對因防控措施不到位導致疫情傳播的，將依法追究相關責任。2.制度修訂本制度根據(jù)疫情發(fā)展和行業(yè)變化情況，適時進行修訂。修訂內(nèi)容應及時向全體從業(yè)人員和游客進行宣傳，確保知曉和遵守。通過以上制