寶雞文理學(xué)院《電子商務(wù)與電子支付》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁寶雞文理學(xué)院

《電子商務(wù)與電子支付》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的說法中，正確的是：電子商務(wù)平臺(tái)能夠整合資源，促進(jìn)交易的達(dá)成。那么，電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺(tái)B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)C.客戶服務(wù)，為消費(fèi)者提供咨詢和售后等服務(wù)D.以上都是2、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中，以下哪種因素對口碑傳播的效果影響最大：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更容易獲得正面口碑B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如給推薦者提供折扣或禮品，鼓勵(lì)他們傳播口碑C.社交媒體的影響力，粉絲眾多的社交媒體賬號(hào)傳播效果更好D.口碑信息的內(nèi)容和形式，生動(dòng)有趣的內(nèi)容更容易引起關(guān)注和傳播3、電子商務(wù)中的智能客服通過自然語言處理技術(shù)為客戶提供服務(wù)。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？（）A.客戶問題復(fù)雜且特殊B.客戶情緒激動(dòng)C.客戶語言表達(dá)不清晰D.以上都是4、移動(dòng)電子商務(wù)的興起為消費(fèi)者帶來了更加便捷的購物體驗(yàn)。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.隨時(shí)隨地進(jìn)行購物，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制B.基于移動(dòng)應(yīng)用程序，操作簡單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動(dòng)支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式5、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊時(shí)間、登錄頻率、購買金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是6、電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷能夠吸引潛在客戶并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營銷形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.撰寫博客文章，分享行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復(fù)的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線上講座和研討會(huì)7、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)培訓(xùn)中，以下哪個(gè)方面對于提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.溝通技巧B.產(chǎn)品知識(shí)C.問題解決能力D.情緒管理8、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶忠誠度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對于提高會(huì)員的忠誠度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠9、電子商務(wù)營銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營銷手段，以下關(guān)于SEO的說法中，正確的是：SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是10、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶的歸屬感？（）A.建立客戶投訴快速處理機(jī)制B.為客戶提供個(gè)性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶線下見面會(huì)11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析模型中，以下哪種模型主要用于預(yù)測客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.波士頓矩陣C.生命周期模型D.預(yù)測模型12、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣中，以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度？（）A.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容B.購買大量低質(zhì)量的外鏈C.利用社交媒體進(jìn)行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)13、電子商務(wù)平臺(tái)為了提升用戶的信任度，會(huì)展示商家的信用評級。以下哪種信息對于商家信用評級的影響最大？（）A.交易數(shù)量B.好評率C.投訴處理情況D.店鋪經(jīng)營時(shí)間14、電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評價(jià)中，以下哪種類型的評價(jià)對于新消費(fèi)者的購買決策影響相對較??？（）A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評價(jià)B.只給出簡單好評或差評，沒有具體說明的評價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評價(jià)D.來自購買多次的老用戶的評價(jià)15、當(dāng)電商企業(yè)與物流企業(yè)合作時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障物流服務(wù)質(zhì)量和降低物流成本之間的平衡上最為關(guān)鍵？（）A.物流配送時(shí)效的約定B.物流費(fèi)用的結(jié)算方式C.物流信息的實(shí)時(shí)共享D.以上都是二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立會(huì)員制度和積分體系來提高用戶的忠誠度和復(fù)購率？2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌形象傳播渠道選擇，如傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對競爭對手的價(jià)格戰(zhàn)，保持自身的市場份額和利潤。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對電商發(fā)展的影響，分析網(wǎng)紅的帶貨能力、品牌合作模式、粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及可能存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商文化差異與營銷策略調(diào)整，研究不同國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣對營銷策略的影響，以及如何進(jìn)行本土化營銷。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的體驗(yàn)營銷，分析如何為用戶創(chuàng)造獨(dú)特的購物體驗(yàn)，提升品牌價(jià)值和用戶滿意度。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商人才培養(yǎng)的多元化途徑，分析職業(yè)教育、在線培訓(xùn)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)等多種培養(yǎng)方式的特點(diǎn)和效果，以及如何建立完善的人才培養(yǎng)體系。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的跨境電商市場競爭態(tài)勢與企業(yè)戰(zhàn)略選擇，研究市場格局、競爭對手分析、企業(yè)核心競爭力培育和戰(zhàn)略定位。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)計(jì)劃拓展高端市場，但對高端市場的消費(fèi)者需求不了解。請分析該企業(yè)應(yīng)如何了解高端市場的消費(fèi)者需求以順利拓展市場。2、（本題10分）一家電商企業(yè)為