基于AI的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)合同(2024版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)合同(2024版)本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開(kāi)發(fā)與服務(wù)1.4技術(shù)支持與維護(hù)1.5商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.1開(kāi)發(fā)范圍2.2開(kāi)發(fā)進(jìn)度與時(shí)間表2.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收2.4系統(tǒng)交付與上線3.系統(tǒng)服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)支持與響應(yīng)3.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)3.4用戶培訓(xùn)與支持4.費(fèi)用與支付4.1合同價(jià)格4.2支付條款與條件4.3費(fèi)用調(diào)整4.4發(fā)票與稅務(wù)5.合同期限與終止5.1合同期限5.2提前終止合同5.3終止后的權(quán)利與義務(wù)6.違約責(zé)任6.1合同雙方的違約行為6.2違約后果與補(bǔ)救措施6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)7.3法律適用8.一般條款8.1適用法律8.2合同變更8.3通知與通訊8.4合同的完整性與序言8.5合同的生效日期9.附加條款9.1技術(shù)規(guī)格與要求9.2系統(tǒng)集成與兼容性9.3安全與數(shù)據(jù)保護(hù)10.保密協(xié)議10.1保密義務(wù)10.2保密信息的范圍10.3保密期限10.4例外情況11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2許可使用11.3禁止行為11.4侵權(quán)責(zé)任12.強(qiáng)制性條款12.1遵守法律法規(guī)12.2強(qiáng)制性規(guī)定的遵守12.3合規(guī)性檢查13.保險(xiǎn)與合規(guī)13.1保險(xiǎn)責(zé)任13.2合規(guī)要求13.3合規(guī)審查14.附錄14.1技術(shù)文檔14.2系統(tǒng)配置清單14.3用戶手冊(cè)14.4其他相關(guān)附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開(kāi)發(fā)與服務(wù)乙方根據(jù)甲方的需求，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、實(shí)施及后續(xù)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。1.4技術(shù)支持與維護(hù)乙方提供系統(tǒng)的終身技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，響應(yīng)甲方需求，解決系統(tǒng)故障和問(wèn)題。1.5商業(yè)機(jī)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)機(jī)密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。第二條系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.1開(kāi)發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、測(cè)試等。2.2開(kāi)發(fā)進(jìn)度與時(shí)間表乙方向甲方提供詳細(xì)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃和時(shí)間表，確保按期完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。如因乙方原因?qū)е麻_(kāi)發(fā)進(jìn)度延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)滿足合同約定的功能和性能要求。甲方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付合同約定的款項(xiàng)。2.4系統(tǒng)交付與上線系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署至甲方的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)順利上線運(yùn)行。第三條系統(tǒng)服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容乙方提供智能客服系統(tǒng)的全年服務(wù)支持，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、版本更新、培訓(xùn)等。3.2服務(wù)支持與響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的要求，提供及時(shí)的技術(shù)支持與響應(yīng)。3.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方承諾，對(duì)于甲方通過(guò)電話、郵件等方式提出的服務(wù)請(qǐng)求，將在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決。3.4用戶培訓(xùn)與支持乙方負(fù)責(zé)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。同時(shí)，乙方提供持續(xù)的用戶支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第四條費(fèi)用與支付4.1合同價(jià)格雙方確認(rèn)，本合同的總價(jià)為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付。4.2支付條款與條件甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的【】%；剩余款項(xiàng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格并投入使用后【】個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3費(fèi)用調(diào)整如因甲方原因?qū)е潞贤秶l(fā)生變更，雙方可協(xié)商調(diào)整合同價(jià)格。調(diào)整后的價(jià)格應(yīng)在甲方確認(rèn)后生效。4.4發(fā)票與稅務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照稅法規(guī)定支付相關(guān)稅費(fèi)。第五條合同期限與終止5.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為【】年。5.2提前終止合同在合同有效期內(nèi)，除非合同雙方達(dá)成書面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面終止合同。5.3終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，以確保甲方能夠繼續(xù)使用智能客服系統(tǒng)。第六條違約責(zé)任6.1合同雙方的違約行為合同雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約后果與補(bǔ)救措施違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任，并按照對(duì)方的要求采取補(bǔ)救措施。6.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總價(jià)款的【】%。第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同變更合同雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽署書面協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3通知與通訊合同雙方應(yīng)以書面形式互相通知和通訊，通知和通訊地址在本合同第一條中約定。8.4合同的完整性與序言本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。8.5合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第九條附加條款9.1技術(shù)規(guī)格與要求智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格和性能要求詳見(jiàn)附件一：技術(shù)規(guī)格書。9.2系統(tǒng)集成與兼容性乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和兼容性，具體要求詳見(jiàn)附件二：系統(tǒng)集成方案。9.3安全與數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和泄露。第十條保密協(xié)議10.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)機(jī)密和保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等未公開(kāi)的信息。10.3保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為【】年。10.4例外情況法律要求或法院命令要求披露保密信息的情況除外。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)軟件及其和目標(biāo)代碼擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2許可使用甲方獲得智能客服系統(tǒng)的不獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的許可使用權(quán)。11.3禁止行為甲方不得將智能客服系統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)讓、出售、出租給第三方或用于非法用途。11.4侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條強(qiáng)制性條款12.1遵守法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的所有法律法規(guī)，包括但不限于合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等。12.2強(qiáng)制性規(guī)定的遵守雙方應(yīng)遵守國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定，如違反強(qiáng)制性規(guī)定導(dǎo)致合同無(wú)效，雙方應(yīng)按法律規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。12.3合規(guī)性檢查雙方應(yīng)接受政府相關(guān)部門的合規(guī)性檢查，確保合同執(zhí)行符合法律法規(guī)要求。第十三條保險(xiǎn)與合規(guī)13.1保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)購(gòu)買適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，如ProfessionalLiabilityInsurance（職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)），以覆蓋因違約或過(guò)失導(dǎo)致的損失。13.2合規(guī)要求乙方應(yīng)確保其開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)的活動(dòng)符合所有適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和最佳實(shí)踐。13.3合規(guī)審查甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行合規(guī)性審查，以確保乙方遵守本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)。第十四條附錄14.1技術(shù)文檔技術(shù)文檔包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、操作指南等，詳見(jiàn)附件三：技術(shù)文檔。14.2系統(tǒng)配置清單系統(tǒng)配置清單包括硬件設(shè)備、軟件版本、許可信息等，詳見(jiàn)附件四：系統(tǒng)配置清單。14.3用戶手冊(cè)用戶手冊(cè)提供智能客服系統(tǒng)的操作說(shuō)明，幫助甲方用戶了解和使用系統(tǒng)，詳見(jiàn)附件五：用戶手冊(cè)。14.4其他相關(guān)附件其他相關(guān)附件包括雙方約定的其他文件和資料，詳見(jiàn)附件六：其他相關(guān)附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念與分類1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或?qū)嶓w。第三方可以是中介方、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方分類第三方分為兩類：一類是合同雙方同意引入的第三方，另一類是因合同執(zhí)行需要而自然介入的第三方。第二條第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，完成其職責(zé)內(nèi)的任務(wù)。第三方對(duì)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)，確保其合法性和合規(guī)性。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露合同雙方的保密信息。第三條第三方介入的程序與條件3.1第三方介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方同意，第三方不得擅自介入合同執(zhí)行過(guò)程。3.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、協(xié)同開(kāi)發(fā)等。甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行明確約定。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系由甲乙雙方共同協(xié)商確定。第三方應(yīng)服從甲方的管理和服務(wù)要求，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方作為乙方的一部分，應(yīng)按照乙方的指示和要求，完成合同任務(wù)。乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因違約或過(guò)失導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任的上限。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的金額或比例確定。甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方違反合同約定，未按時(shí)完成任務(wù)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2第三方違約后果第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3第三方違約處理程序甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，處理第三方違約事宜。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出條件第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，因客觀原因無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，可以退出合同。7.2第三方替代程序第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代方案，并及時(shí)簽訂書面替代協(xié)議。第八條第三方與合同雙方的權(quán)利義務(wù)平衡8.1第三方權(quán)利第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲得報(bào)酬、獲得合同信息等。8.2第三方義務(wù)第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，承擔(dān)合同約定的義務(wù)，包括但不限于提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)、保守保密信息等。8.3第三方與其他方的關(guān)系第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)平衡，不應(yīng)影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。第九條第三方介入對(duì)合同執(zhí)行的影響9.1第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系和權(quán)利義務(wù)。9.2第三方介入不影響甲乙雙方對(duì)合同的履行和承擔(dān)的責(zé)任。9.3第三方介入不影響甲乙雙方對(duì)合同的解釋和爭(zhēng)議解決。第十條附件10.1第三方名單附件一：第三方名單，列明第三方的名稱、聯(lián)系方式、提供的服務(wù)和產(chǎn)品等信息。10.2第三方協(xié)議附件二：與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格和性能要求，包括硬件設(shè)備、軟件版本、數(shù)據(jù)處理能力等。2.系統(tǒng)集成方案：詳細(xì)說(shuō)明智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成和兼容性要求，包括接口規(guī)范、數(shù)據(jù)交換格式等。3.安全與數(shù)據(jù)保護(hù)措施：詳細(xì)說(shuō)明乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和信息所采取的安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。4.用戶手冊(cè)：提供智能客服系統(tǒng)的操作說(shuō)明，幫助甲方用戶了解和使用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)安裝、配置、使用等。5.系統(tǒng)配置清單：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件版本、許可信息等配置清單。6.第三方名單：列明所有可能介入合同執(zhí)行過(guò)程的第三方，包括其名稱、聯(lián)系方式、提供的服務(wù)和產(chǎn)品等信息。7.第三方協(xié)議：與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密義務(wù)等。8.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)級(jí)別要求，包括響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的時(shí)間等。9.培訓(xùn)計(jì)劃與材料：提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。10.付款時(shí)間表：詳細(xì)列出合同價(jià)格的支付時(shí)間表，包括付款金額、付款時(shí)間和付款條件等。11.保險(xiǎn)證明：乙方提供的保險(xiǎn)證明，證明其已購(gòu)買適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，如ProfessionalLiabilityInsurance（職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)）。12.合規(guī)性報(bào)告：乙方提供的合規(guī)性報(bào)告，證明其開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)的活動(dòng)符合所有適用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和最佳實(shí)踐。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)違約：乙方未能按照約定時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，或提供的系統(tǒng)不符合合同要求。2.系統(tǒng)服務(wù)違約：乙方未能按照約定提供系統(tǒng)服務(wù)，如未及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求、未能解決系統(tǒng)問(wèn)題等。3.保密義務(wù)違約：乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)機(jī)密或保密信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：乙方未遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，擅自轉(zhuǎn)讓、出售、出租智能客服系統(tǒng)軟件或用于非法用途。5.第三方違約：第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致合同無(wú)法正常執(zhí)行。6.合同履行違約：甲乙雙方未能按照約定履行合同義務(wù)，如未按時(shí)支付款項(xiàng)、未及時(shí)提供必要的技術(shù)支持等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任：違