2024版服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)與技術(shù)支持外包

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)與技術(shù)支持外包本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)外包2.1.1服務(wù)范圍2.1.2服務(wù)時(shí)間2.1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2技術(shù)支持外包2.2.1技術(shù)支持范圍2.2.2技術(shù)支持時(shí)間2.2.3技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約泄露保密信息的責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承條件9.2合同轉(zhuǎn)讓條件第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理第十一條合同的生效、無(wú)效和終止11.1合同生效條件11.2合同無(wú)效條件11.3合同終止條件第十二條附則12.1合同附件12.2合同修訂歷史第十三條其他約定13.1甲方與乙方之間的其他約定第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)外包2.1.1服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)，包括接聽(tīng)客戶電話咨詢、在線客服、客戶投訴處理等服務(wù)。2.1.2服務(wù)時(shí)間：客戶服務(wù)外包時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，具體時(shí)間為09:0018:00。2.2技術(shù)支持外包2.2.1技術(shù)支持范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件技術(shù)支持，包括軟件故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)。2.2.2技術(shù)支持時(shí)間：技術(shù)支持時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，具體時(shí)間為09:0018:00。2.2.3技術(shù)支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，解決率不低于95%。第三條合同期限3.1起始日期：本合同自簽字蓋章之日起生效。3.2終止日期：本合同期限為三年，自起始日期起計(jì)算。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：甲方按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上月服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：如甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。5.2乙方違約責(zé)任：如乙方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、合同執(zhí)行等過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。6.2保密期限：雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或因合法手段獲得公開(kāi)。6.3違約泄露保密信息的責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件：在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2合同解除條件：在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可提出解除合同。解除合同前，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，并盡可能采取措施減少損失。第九條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承條件：本合同簽訂后，如甲方發(fā)生合并、分立等變更事項(xiàng)，本合同由合并、分立后的主體繼承。9.2合同轉(zhuǎn)讓條件：未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條不可抗力10.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的后果處理：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在必要時(shí)提供相關(guān)證明材料。根據(jù)不可抗力事件的影響，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十一條合同的生效、無(wú)效和終止11.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同無(wú)效條件：本合同簽訂過(guò)程中，如存在欺詐、脅迫等違法行為，導(dǎo)致合同無(wú)效。11.3合同終止條件：本合同履行期滿，或甲乙雙方協(xié)商一致終止合同。第十二條附則12.1合同附件：本合同附件包括甲乙雙方提供的相關(guān)文件、資料、方案等。12.2合同修訂歷史：本合同自簽訂之日起，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂，并以書(shū)面形式記錄修訂內(nèi)容。第十三條其他約定13.1甲方與乙方之間的其他約定：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需其他約定，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（此處甲方簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（此處乙方簽字蓋章）第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲乙雙方之外的其他自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管方等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的任何損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過(guò)其收取的費(fèi)用。16.2第三方責(zé)任范圍：第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息、數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。第十七條第三方選擇17.1甲方乙方的選擇權(quán)：甲乙雙方有權(quán)選擇合適的第三方進(jìn)行合作，并應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.2第三方選擇的通知：甲乙雙方應(yīng)在選擇第三方后，立即通知對(duì)方，并提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明。第十八條第三方協(xié)調(diào)18.2第三方協(xié)調(diào)結(jié)果的通報(bào)：甲乙雙方應(yīng)將第三方協(xié)調(diào)的結(jié)果及時(shí)通報(bào)給對(duì)方。第十九條第三方費(fèi)用19.1第三方費(fèi)用的承擔(dān)：第三方產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。19.2第三方費(fèi)用的支付：甲乙雙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照約定的方式支付費(fèi)用。第二十十條第三方違約20.1第三方違約處理：如第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。20.2第三方違約責(zé)任：如第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方的損失。第二十一條第三方退出21.1第三方退出的條件：如第三方因故退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。21.2第三方退出的后果：第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定新的第三方。第二十二條第三方與其他各方的關(guān)系22.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，其提供的服務(wù)不對(duì)甲乙雙方產(chǎn)生任何法律約束力。22.2第三方與中介方的關(guān)系：如第三方為中介方，中介方應(yīng)對(duì)其介紹的第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十三條第三方責(zé)任劃分23.1第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分：第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。23.2第三方與中介方的責(zé)任劃分：如第三方為中介方介紹，中介方與第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十四條第三方介入的合同變更24.1第三方介入導(dǎo)致的合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。24.2第三方介入導(dǎo)致的合同解除：如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方均有權(quán)提出解除合同。第二十五條第三方介入的合同繼承和轉(zhuǎn)讓25.1第三方介入導(dǎo)致的合同繼承：如第三方介入導(dǎo)致合同權(quán)利義務(wù)的繼承，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面繼承協(xié)議。25.2第三方介入導(dǎo)致的合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)喝绲谌浇槿雽?dǎo)致合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)滓译p方應(yīng)簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：甲方公司簡(jiǎn)介附件2：乙方公司簡(jiǎn)介附件3：客戶服務(wù)外包具體內(nèi)容明細(xì)附件4：技術(shù)支持外包具體內(nèi)容明細(xì)附件5：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表附件6：付款憑證模板附件7：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件8：保密信息清單附件9：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)證明附件10：合同變更協(xié)議模板附件11：合同解除協(xié)議模板附件12：繼承協(xié)議模板附件13：轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板附件14：違約金計(jì)算公式說(shuō)明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：甲方公司簡(jiǎn)介詳細(xì)要求：提供甲方的公司章程、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本、稅務(wù)登記證副本、法定代表人身份證明等文件。附件2：乙方公司簡(jiǎn)介詳細(xì)要求：提供乙方的公司章程、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本、稅務(wù)登記證副本、法定代表人身份證明等文件。附件3：客戶服務(wù)外包具體內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出乙方需提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。附件4：技術(shù)支持外包具體內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出乙方需提供的技術(shù)支持內(nèi)容，包括但不限于軟件故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。附件5：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)要求：明確列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)率、計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)、計(jì)算公式等。附件6：付款憑證模板詳細(xì)要求：提供付款憑證的模板，明確付款憑證的格式、內(nèi)容和要求。附件7：服務(wù)滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：提供服務(wù)滿意度調(diào)查表的模板，明確調(diào)查表的內(nèi)容和要求。附件8：保密信息清單詳細(xì)要求：列出甲乙雙方在合同履行過(guò)程中需保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件9：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)證明詳細(xì)要求：明確第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)，并提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書(shū)等。附件10：合同變更協(xié)議模板詳細(xì)要求：提供合同變更協(xié)議的模板，明確合同變更的內(nèi)容、條件和程序。附件11：合同解除協(xié)議模板詳細(xì)要求：提供合同解除協(xié)議的模板，明確合同解除的條件、后果和程序。附件12：繼承協(xié)議模板詳細(xì)要求：提供合同繼承協(xié)議的模板，明確合同繼承的條件、內(nèi)容和程序。附件13：轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板詳細(xì)要求：提供合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議的模板，明確合同轉(zhuǎn)讓的條件、內(nèi)容和程序。附件14：違約金計(jì)算公式說(shuō)明詳細(xì)要求：說(shuō)明違約金的計(jì)算公式，包括計(jì)算基礎(chǔ)、費(fèi)率、計(jì)算方法等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或未能滿足服務(wù)要求。4.甲方乙方的其他違約行為，包括但不限于違反合同約定的義務(wù)、違反法律法規(guī)的行為等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照附件14的違約金計(jì)算公式要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照附件