2024年度直播帶貨售后服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度直播帶貨售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3直播帶貨售后服務(wù)的定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及頻次2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證3.1乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2乙方質(zhì)量保證措施3.3甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋及處理第四條：合同期限4.1合同開(kāi)始日期4.2合同結(jié)束日期第五條：費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密6.2違約保密條款的后果第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地法院訴訟解決第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力對(duì)合同履行的影響第十條：合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同終止的條件第十一條：合同效力11.1合同的生效條件11.2合同的失效條件第十二條：其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)12.2附加條款第十三條：附件13.1附件清單第十四條：簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，此處填寫(xiě)甲方全稱。1.1甲方地址：甲方注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，此處填寫(xiě)乙方全稱。1.2乙方地址：乙方注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地址。1.3直播帶貨售后服務(wù)的定義：本服務(wù)指乙方在直播帶貨活動(dòng)中，對(duì)購(gòu)買商品的消費(fèi)者提供的一系列售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、咨詢等。第二條：服務(wù)內(nèi)容（1）商品退換貨服務(wù)；（2）商品維修服務(wù)；（3）商品使用咨詢解答；（4）商品滿意度調(diào)查；（5）其他售后服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間及頻次：乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為每日8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況除外。服務(wù)頻次根據(jù)甲方直播帶貨活動(dòng)的實(shí)際情況而定。2.3服務(wù)地點(diǎn)：乙方提供售后服務(wù)的地點(diǎn)為乙方辦公地點(diǎn)或者甲方指定的其他地點(diǎn)。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證3.1乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。3.2乙方質(zhì)量保證措施：乙方應(yīng)建立健全的質(zhì)量保證體系，對(duì)提供的售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋及處理：甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)，如對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)，乙方應(yīng)予以充分重視并采取措施予以改進(jìn)。第四條：合同期限4.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方代表簽字之日起生效。4.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為一年，自合同開(kāi)始日期起算。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。第五條：費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，大寫(xiě)：【】。（1）甲方于合同開(kāi)始日期后的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全年服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)在每季度初的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該季度服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)在合同到期前的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付下一年度的服務(wù)費(fèi)用。第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方披露。6.2違約保密條款的后果：如一方違反保密條款，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的千分之五每日。如甲方違反合同其他條款，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第九條：爭(zhēng)議解決9.1雙方協(xié)商解決：合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2提交甲方所在地法院訴訟解決：如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：不可抗力9.1不可抗力的定義：不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力對(duì)合同履行的影響：如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或部分履行合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否變更或解除合同。第十一條：合同的變更11.1合同變更的條件：合同履行過(guò)程中，如因特殊情況需要變更合同條款，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。11.2合同變更的程序：合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。第十二條：合同的解除（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方明確表示不履行主要債務(wù)；（4）一方違約嚴(yán)重，對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。12.2合同解除的程序：合同解除應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。第十三條：合同效力13.1合同的生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.2合同的失效條件：合同解除、終止或履行完畢后，本合同失效。第十四條：簽署14.1甲方代表簽字：甲方代表姓名：甲方代表簽名：日期：14.2乙方代表簽字：乙方代表姓名：乙方代表簽名：日期：第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方定義：本合同中所稱第三方，指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介方、物流方、技術(shù)支持方、售后服務(wù)提供方等。第二條：第三方介入的程序及責(zé)任2.1第三方介入程序：當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并明確第三方介入的時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)及責(zé)任。2.2第三方責(zé)任：第三方介入后，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)條件。第三條：第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲乙雙方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服務(wù)。3.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)視為乙方提供服務(wù)的接受方，按照乙方的要求接受服務(wù)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義：第三方責(zé)任限額指第三方在履行合同時(shí)，對(duì)其行為所產(chǎn)生的損害承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方的實(shí)際情況、資質(zhì)、信譽(yù)等因素協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可根據(jù)第三方履行合同的表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約：第三方未按照約定履行合同義務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。5.2第三方違約處理：甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正違約行為，或解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條：第三方權(quán)益保護(hù)6.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。6.2甲乙雙方應(yīng)按照約定及時(shí)支付第三方的報(bào)酬，并提供必要的協(xié)助和支持。第七條：第三方信息保密7.1第三方信息保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)在履行合同過(guò)程中獲得的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2第三方信息保密期限：第三方保密義務(wù)的期限自合同履行完畢之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)五年。第八條：第三方侵權(quán)責(zé)任8.1第三方侵權(quán)：第三方在履行合同過(guò)程中侵犯甲乙雙方或他人合法權(quán)益的，由第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。8.2第三方侵權(quán)處理：甲乙雙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條：合同的繼續(xù)履行9.1第三方違約或侵權(quán)不影響甲乙雙方按照本合同履行其余義務(wù)。9.2甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并采取必要措施保障合同的順利履行。第十條：第三方變更10.1第三方變更情形：第三方因合并、分立、解散、破產(chǎn)等原因發(fā)生變更的，應(yīng)提前通知甲乙雙方。10.2第三方變更處理：甲乙雙方可根據(jù)變更后的第三方情況，協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。第十一條：附件11.1附件清單：甲乙雙方可為本合同的第三方介入制定詳細(xì)的附件清單，明確第三方的義務(wù)和責(zé)任。第十二條：簽署12.1甲方代表簽字：甲方代表姓名：甲方代表簽名：日期：12.2乙方代表簽字：乙方代表姓名：乙方代表簽名：日期：第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：售后服務(wù)具體內(nèi)容清單1.1商品退換貨流程1.2商品維修服務(wù)流程1.3商品咨詢解答流程1.4商品滿意度調(diào)查表附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求2.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2售后服務(wù)處理時(shí)效2.3售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表3.1服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式說(shuō)明附件四：保密信息清單4.1甲乙雙方的保密信息范圍4.2保密信息的使用和保護(hù)措施附件五：第三方介入具體事項(xiàng)清單5.1第三方介入服務(wù)內(nèi)容5.2第三方介入服務(wù)時(shí)間5.3第三方介入服務(wù)質(zhì)量要求附件六：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)6.1第三方責(zé)任限額的具體數(shù)值6.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整機(jī)制附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單7.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定7.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定7.3第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供的商品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定提供售后服務(wù)。4.乙方提供的售后服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方未按約定提供服務(wù)。6.第三方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的千分之五每日。2.甲方提供的商品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)更換、修復(fù)或賠償責(zé)任。3.乙方未按約定提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。4.乙方提供的售后服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。5.第三方未按約定提供服務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方或乙方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.第三方提供的服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任