酒店與客戶訂房協(xié)議書范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

酒店與客戶訂房協(xié)議書范本本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.2協(xié)議雙方1.3預(yù)訂與確認(rèn)2.預(yù)訂條件與流程2.1預(yù)訂條件2.2預(yù)訂流程2.3預(yù)訂更改與取消3.房?jī)r(jià)與支付3.1房?jī)r(jià)條款3.2支付方式與時(shí)間3.3額外費(fèi)用4.住宿條款4.1入住與退房時(shí)間4.2住宿人數(shù)與房間分配4.3住宿設(shè)施與服務(wù)5.客戶權(quán)益與責(zé)任5.1客戶權(quán)益5.2客戶責(zé)任5.3損壞與賠償6.酒店權(quán)益與責(zé)任6.1酒店權(quán)益6.2酒店責(zé)任6.3不可抗力7.隱私政策與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1隱私政策7.2數(shù)據(jù)保護(hù)8.爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議解決方式8.2法律適用9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任10.合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1廣告與宣傳11.2第三方受益人11.3附錄12.附件12.1預(yù)訂確認(rèn)單12.2酒店服務(wù)項(xiàng)目列表12.3客戶個(gè)人信息表13.簽字頁(yè)13.1酒店代表簽字13.2客戶代表簽字14.附則14.1通知與送達(dá)14.2合同的語(yǔ)言版本14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語(yǔ)解釋（1）本協(xié)議是指甲方（酒店）與乙方（客戶）之間就乙方預(yù)訂甲方酒店房間事宜所達(dá)成的協(xié)議。（4）“預(yù)訂”指客戶通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他方式向酒店預(yù)訂房間。（5）“確認(rèn)”指酒店對(duì)客戶的預(yù)訂請(qǐng)求進(jìn)行核實(shí)并同意提供房間。1.2協(xié)議雙方甲方（酒店）愿意向乙方（客戶）提供房間預(yù)訂服務(wù)，乙方（客戶）愿意預(yù)訂甲方的房間。雙方遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。1.3預(yù)訂與確認(rèn)（2）甲方在收到乙方的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行核實(shí)，并向乙方反饋確認(rèn)結(jié)果。（3）甲方確認(rèn)乙方的預(yù)訂請(qǐng)求后，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式和時(shí)間支付房?jī)r(jià)。（4）乙方在支付房?jī)r(jià)后，如有特殊情況需要更改或取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方制定的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第二條預(yù)訂條件與流程2.1預(yù)訂條件（1）乙方預(yù)訂甲方酒店房間時(shí)，應(yīng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。（2）乙方預(yù)訂的房間數(shù)量、類型、入住日期、退房日期等應(yīng)符合甲方的預(yù)訂政策。（3）乙方不得以非法目的預(yù)訂甲方酒店房間，不得利用甲方酒店進(jìn)行非法活動(dòng)。2.2預(yù)訂流程（1）乙方通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他方式向甲方提出預(yù)訂請(qǐng)求。（2）甲方在收到乙方的預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行核實(shí)，并向乙方反饋確認(rèn)結(jié)果。（3）甲方確認(rèn)乙方的預(yù)訂請(qǐng)求后，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式和時(shí)間支付房?jī)r(jià)。（4）乙方在支付房?jī)r(jià)后，如有特殊情況需要更改或取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方制定的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.3預(yù)訂更改與取消（1）乙方如需更改或取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方制定的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（2）甲方在收到乙方的更改或取消請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)通知乙方更改或取消結(jié)果。（3）如乙方未提前通知甲方更改或取消預(yù)訂，甲方有權(quán)按照甲方制定的規(guī)定收取違約金或保留乙方支付的房?jī)r(jià)。第三條房?jī)r(jià)與支付3.1房?jī)r(jià)條款（1）乙方向甲方預(yù)訂的房間，其房?jī)r(jià)按照甲方公布的房間價(jià)格執(zhí)行。（2）房?jī)r(jià)包括但不限于住宿費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。（3）乙方預(yù)訂的房間價(jià)格如有特殊優(yōu)惠或折扣，按照甲方與乙方之間的約定執(zhí)行。3.2支付方式與時(shí)間（1）乙方應(yīng)按照甲方制定的支付方式和時(shí)間支付房?jī)r(jià)。（2）支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、、等。（3）乙方在支付房?jī)r(jià)后，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供支付憑證。3.3額外費(fèi)用（1）乙方在住宿期間產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于電話費(fèi)、飲料費(fèi)、洗衣費(fèi)等，應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付。（2）甲方應(yīng)向乙方提供額外費(fèi)用的詳細(xì)清單。第四條住宿條款4.1入住與退房時(shí)間（1）乙方的入住時(shí)間為14:00后，退房時(shí)間為12:00前。（2）如需延遲退房，乙方應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并根據(jù)甲方制定的規(guī)定支付延遲退房費(fèi)用。4.2住宿人數(shù)與房間分配（1）乙方預(yù)訂的房間僅供乙方及其同行人員住宿使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租。（2）乙方應(yīng)按照預(yù)訂的房間類型和數(shù)量入住，如有特殊情況需調(diào)整房間，應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方制定的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。4.3住宿設(shè)施與服務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施和服務(wù)。（2）乙方在住宿期間，應(yīng)合理使用甲方提供的住宿設(shè)施，愛護(hù)公共財(cái)物，不得損壞。（3）甲方應(yīng)保證乙方第八條客戶權(quán)益與責(zé)任5.1客戶權(quán)益（1）乙方按照本協(xié)議的約定，享有預(yù)訂、入住甲方酒店的權(quán)利。（2）乙方有權(quán)按照甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受甲方提供的住宿服務(wù)。（3）乙方有權(quán)在遵守法律法規(guī)和甲方的規(guī)定的前提下，提出合理的要求和建議。5.2客戶責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付房?jī)r(jià)及其他費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方酒店的秩序。（3）乙方不得在甲方酒店進(jìn)行非法活動(dòng)，不得損害甲方酒店的財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)。5.3損壞與賠償（1）乙方在住宿期間，如因故意或過(guò)失造成甲方酒店財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定，支付因損壞財(cái)產(chǎn)所產(chǎn)生的賠償金。第九條酒店權(quán)益與責(zé)任6.1酒店權(quán)益（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，接受乙方的預(yù)訂并為其提供住宿服務(wù)。（2）甲方有權(quán)按照法律法規(guī)和甲方的規(guī)定，對(duì)乙方在甲方酒店的行為進(jìn)行管理。（3）甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議時(shí)，采取相應(yīng)的措施，包括但不限于終止提供服務(wù)、收取違約金等。6.2酒店責(zé)任（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施和服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，但乙方因自身原因受到損害的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.3不可抗力（1）因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十條隱私政策與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1隱私政策（1）甲方尊重乙方對(duì)其個(gè)人信息的保護(hù)，未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方的個(gè)人信息。（2）甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止泄露、損毀、篡改等。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)（1）甲方在處理乙方的個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。（2）甲方應(yīng)確保處理乙方的個(gè)人信息的目的合法、明確，不得超出約定范圍。第十一條爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議解決方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條違約責(zé)任9.1違約行為（1）甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方未按照本協(xié)議的約定支付房?jī)r(jià)及其他費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任（1）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的房?jī)r(jià)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。（2）乙方違約的，甲方有權(quán)按照甲方制定的規(guī)定收取違約金或保留乙方已支付的房?jī)r(jià)。第十三條合同的生效、變更與終止10.1生效條件（1）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）本協(xié)議的生效不代表甲方對(duì)乙方在甲方酒店的行為進(jìn)行認(rèn)可。10.2合同變更（1）本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。（2）本協(xié)議的變更不得減輕甲方對(duì)乙方的責(zé)任。10.3合同終止（1）本協(xié)議在履行完畢后終止。（2）本協(xié)議提前終止的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十四條其他條款11.1廣告與宣傳（1）甲方在進(jìn)行廣告與宣傳時(shí)，不得夸大事實(shí)或誤導(dǎo)乙方。（2）甲方應(yīng)在廣告與宣傳中明確說(shuō)明本協(xié)議的條款。11.2第三方受益人（1）本協(xié)議項(xiàng)下的第三方受益人包括但不限于乙方的同行人員。（2）第三方受益人應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，如有違反，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。11.3附錄（1）本協(xié)議的附錄包括但不限于預(yù)訂確認(rèn)單、酒店服務(wù)項(xiàng)目列表、客戶個(gè)人信息表等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、ota平臺(tái)、預(yù)訂平臺(tái)、支付平臺(tái)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，與甲方和乙方無(wú)關(guān)。第二條第三方介入情形2.1第三方預(yù)訂與確認(rèn)當(dāng)?shù)谌阶鳛轭A(yù)訂代理時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)第三方的指示提供房間預(yù)訂服務(wù)，但甲方對(duì)第三方的指示不負(fù)連帶責(zé)任。2.2第三方支付服務(wù)第三方作為支付平臺(tái)時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的約定處理房?jī)r(jià)支付事宜。甲方和乙方應(yīng)遵守第三方支付平臺(tái)的支付規(guī)則，第三方支付平臺(tái)對(duì)支付過(guò)程的安全性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。2.3第三方服務(wù)提供第三方如提供額外服務(wù)，如接送機(jī)、旅游咨詢等，甲方和乙方有權(quán)選擇接受或拒絕。接受第三方服務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用，第三方服務(wù)質(zhì)量和安全由第三方負(fù)責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供服務(wù)，但第三方對(duì)因提供服務(wù)所產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)的責(zé)任限額，由甲方和乙方在合同中明確。3.2第三方責(zé)任免除（1）不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同；（2）第三方已按照甲乙雙方的指示履行合同；（3）第三方對(duì)損失或損害的產(chǎn)生無(wú)主觀過(guò)錯(cuò)。第四條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)4.1甲方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定提供住宿服務(wù)；（2）甲方應(yīng)保證住宿設(shè)施的安全和衛(wèi)生；（3）甲方應(yīng)對(duì)乙方在住宿期間的個(gè)人信息保密。4.2乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付房?jī)r(jià)及其他費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度；（3）乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)支付相應(yīng)費(fèi)用。第五條爭(zhēng)議解決5.1當(dāng)甲方和乙方因第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，適用中華人民共和國(guó)法律。第六條合同的生效、變更與終止6.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。6.3本合同提前終止的，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第七條其他條款7.1本合同的第三方介入條款如需補(bǔ)充或修改，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。7.2本合同的第三方介入條款不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第八條第三方介入的例外情況8.1當(dāng)甲方和乙方均同意，且第三方同意并書面確認(rèn)，甲方和乙方可直接簽訂合同，無(wú)需第三方介入。8.2第三方作為甲方或乙方時(shí)的合同簽訂，不視為第三方介入，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、ota平臺(tái)、預(yù)訂平臺(tái)、支付平臺(tái)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，與甲方和乙方無(wú)關(guān)。第二條第三方介入情形2.1第三方預(yù)訂與確認(rèn)當(dāng)?shù)谌阶鳛轭A(yù)訂代理時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)第三方的指示提供房間預(yù)訂服務(wù)，但甲方對(duì)第三方的指示不負(fù)連帶責(zé)任。2.2第三方支付服務(wù)第三方作為支付平臺(tái)時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方的約定處理房?jī)r(jià)支付事宜。甲方和乙方應(yīng)遵守第三方支付平臺(tái)的支付規(guī)則，第三方支付平臺(tái)對(duì)支付過(guò)程的安全性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。2.3第三方服務(wù)提供第三方如提供額外服務(wù)，如接送機(jī)、旅游咨詢等，甲方和乙方有權(quán)選擇接受或拒絕。接受第三方服務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用，第三方服務(wù)質(zhì)量和安全由第三方負(fù)責(zé)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供服務(wù)，但第三方對(duì)因提供服務(wù)所產(chǎn)生的損失或損害承擔(dān)的責(zé)任限額，由甲方和乙方在合同中明確。3.2第三方責(zé)任免除（1）不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同；（2）第三方已第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.預(yù)訂確認(rèn)單：包括預(yù)訂人信息、預(yù)訂房間類型、數(shù)量、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房?jī)r(jià)、支付方式、支付時(shí)間等。2.酒店服務(wù)項(xiàng)目列表：詳細(xì)列明酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于餐飲服務(wù)、健身設(shè)施、會(huì)議室租賃等。3.客戶個(gè)人信息表：包括預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)等個(gè)人信息。4.額外服務(wù)協(xié)議：如乙方選擇第三方提供的額外服務(wù)，需簽署額外服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、責(zé)任劃分等。5.支付憑證：包括乙方支付房?jī)r(jià)及其他費(fèi)用的支付記錄、支付時(shí)間、支付金額等。6.損壞賠償協(xié)議：如乙方在住宿期間造成酒店財(cái)產(chǎn)損壞，需簽署賠償協(xié)議，明確賠償金額、賠償時(shí)間等。7.隱私保護(hù)協(xié)議：甲方與乙方簽署的關(guān)于保護(hù)乙方個(gè)人信息的協(xié)議。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議：甲方與乙方就爭(zhēng)議解決方式達(dá)成的協(xié)議，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。9.合同變更協(xié)議：甲方與乙方就本合同的變更達(dá)成的協(xié)議。10.合同終止協(xié)議：甲方與乙方就本合同的終止達(dá)成的協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按時(shí)支付房?jī)r(jià)