淘寶店鋪客戶關(guān)系管理服務(wù)合同（04年版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

淘寶店鋪客戶關(guān)系管理服務(wù)合同（04年版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1淘寶店鋪1.2客戶關(guān)系管理服務(wù)1.3合同期限1.4服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1客戶咨詢與回復(fù)2.2客戶投訴與處理2.3客戶滿意度調(diào)查2.4客戶數(shù)據(jù)分析與報(bào)告第三條服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)接入方式3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)處理流程3.4服務(wù)記錄與歸檔第四條服務(wù)人員與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員配備4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.3服務(wù)人員更換與調(diào)整第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算第六條合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更程序6.3合同終止條件與處理第七條違約責(zé)任與賠償7.1甲方違約行為7.2乙方違約行為7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)與期限8.3保密信息泄露后的處理第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條合同的適用法律10.1適用法律10.2法律解釋第十一條合同的附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單11.2服務(wù)人員名單11.3培訓(xùn)資料與課程安排第十二條其他約定12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)12.3雙方的共同責(zé)任第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件與程序13.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂第十四條合同的簽署與生效14.1簽署程序14.2合同生效時(shí)間14.3合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1淘寶店鋪本合同所指的淘寶店鋪，是指甲方在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的、進(jìn)行商品銷售的網(wǎng)絡(luò)店鋪，店鋪的詳細(xì)信息包括但不限于店鋪名稱、店鋪類別、商品種類等。1.2客戶關(guān)系管理服務(wù)本合同所指的客戶關(guān)系管理服務(wù)，是指乙方根據(jù)甲方要求，通過(guò)淘寶店鋪的客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等方式，為甲方提供的一種旨在提升客戶滿意度、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提高客戶忠誠(chéng)度的服務(wù)。1.3合同期限本合同的期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。1.4服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢與回復(fù)：對(duì)甲方店鋪的客戶提出的咨詢、疑問(wèn)等問(wèn)題，乙方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，解答客戶的問(wèn)題，提供相應(yīng)的幫助。（2）客戶投訴與處理：對(duì)甲方店鋪的客戶提出的投訴、建議等問(wèn)題，乙方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理，采取有效措施解決問(wèn)題，并向客戶反饋處理結(jié)果。（3）客戶滿意度調(diào)查：乙方定期對(duì)甲方店鋪的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)甲方店鋪的商品、服務(wù)等方面的滿意度，并提出改進(jìn)建議。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1客戶咨詢與回復(fù)乙方應(yīng)對(duì)甲方店鋪的客戶提出的咨詢、疑問(wèn)等問(wèn)題，在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，解答客戶的問(wèn)題，提供相應(yīng)的幫助。2.2客戶投訴與處理乙方應(yīng)對(duì)甲方店鋪的客戶提出的投訴、建議等問(wèn)題，在第一時(shí)間進(jìn)行處理，采取有效措施解決問(wèn)題，并向客戶反饋處理結(jié)果。2.3客戶滿意度調(diào)查乙方定期對(duì)甲方店鋪的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)甲方店鋪的商品、服務(wù)等方面的滿意度，并提出改進(jìn)建議。2.4客戶數(shù)據(jù)分析與報(bào)告第三條服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)接入方式乙方向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，通過(guò)淘寶店鋪的客服系統(tǒng)、郵件、電話等方式與客戶進(jìn)行溝通。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方店鋪客戶提出咨詢、投訴等問(wèn)題后，第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)和處理。3.3服務(wù)處理流程3.4服務(wù)記錄與歸檔乙方應(yīng)對(duì)甲方店鋪的客戶咨詢、投訴、滿意度調(diào)查等問(wèn)題進(jìn)行記錄和歸檔，以備日后查詢和分析。第四條服務(wù)人員與培訓(xùn)4.1服務(wù)人員配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方店鋪的規(guī)模、業(yè)務(wù)需求等因素，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員的素質(zhì)。4.3服務(wù)人員更換與調(diào)整乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)人員的業(yè)績(jī)、客戶反饋等因素，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)人員的更換和調(diào)整，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)___元/月。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和結(jié)算，應(yīng)由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。第八條保密條款8.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方產(chǎn)生的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用保密信息。保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3保密信息泄露后的處理如發(fā)生保密信息泄露事件，乙方應(yīng)立即采取有效措施防止進(jìn)一步泄露，并向甲方報(bào)告事件詳情及處理結(jié)果。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可自愿尋求第三方調(diào)解，調(diào)解不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決雙方也可以約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的適用法律10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律解釋合同條款的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的整體內(nèi)容，符合合同的目的和宗旨，對(duì)于合同中存在的模糊或不明確的條款，應(yīng)按通常的理解和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。第十一條合同的附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件中應(yīng)詳細(xì)列明乙方根據(jù)甲方要求提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。11.2服務(wù)人員名單附件中應(yīng)提供乙方服務(wù)人員的詳細(xì)名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。11.3培訓(xùn)資料與課程安排附件中應(yīng)提供乙方為甲方提供的服務(wù)人員培訓(xùn)的資料和課程安排，以確保甲方服務(wù)人員能夠熟練掌握相關(guān)技能和知識(shí)。第十二條其他約定12.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的業(yè)務(wù)支持，并協(xié)助乙方更好地履行合同。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員。12.3雙方的共同責(zé)任甲乙雙方應(yīng)共同努力，確保合同的順利履行，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件與程序任何一方均可提出合同修改或補(bǔ)充的建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，修改或補(bǔ)充合同的內(nèi)容。13.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效，成為本合同不可分割的一部分。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署程序本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效時(shí)間本合同自簽字或蓋章之日起生效。14.3合同份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同的保管責(zé)任由甲乙雙方共同承擔(dān)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人的個(gè)體或組織。第三方可能包括但不僅限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行合同時(shí)，需要第三方的專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。（2）甲方或乙方在處理合同爭(zhēng)議時(shí)，需要第三方的調(diào)解或仲裁。（3）甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，需要第三方的監(jiān)督或評(píng)估。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)、良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方。2.2第三方介入的程序甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并共同協(xié)商確定第三方的介入方式、程序和期限。2.3第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備必要的專業(yè)能力。（2）第三方與甲方或乙方無(wú)利益沖突。（3）第三方同意遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第三條第三方介入后的責(zé)任劃分3.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定履行其職責(zé)，保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。3.2甲方和乙方的責(zé)任甲方和乙方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中的合法權(quán)益，提供必要的協(xié)助和支持，并按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。3.3第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由雙方另行簽訂協(xié)議進(jìn)行約定。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在介入本合同時(shí)，對(duì)其責(zé)任范圍和責(zé)任金額的限制。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式第三方介入的爭(zhēng)議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。5.2第三方介入的爭(zhēng)議解決程序第三方介入的爭(zhēng)議解決程序應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。5.3第三方介入的爭(zhēng)議解決時(shí)限第三方介入的爭(zhēng)議解決時(shí)限應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。6.2第三方介入費(fèi)用的支付方式第三方介入費(fèi)用的支付方式應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。6.3第三方介入費(fèi)用的支付時(shí)限第三方介入費(fèi)用的支付時(shí)限應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在介入過(guò)程中獲得的甲方和乙方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。7.2第三方保密義務(wù)的期限第三方保密義務(wù)的期限應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。7.3第三方保密義務(wù)的例外第三方保密義務(wù)的例外應(yīng)由甲方和乙方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。第八條第三方介入的法律責(zé)任8.1第三方法律責(zé)任第三方在介入過(guò)程中違反法律法規(guī)或本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2甲方和乙方的責(zé)任甲方和乙方在選擇第三方和監(jiān)督第三方介入過(guò)程中，應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。9.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中進(jìn)行約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單：詳細(xì)列明乙方根據(jù)甲方要求提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.服務(wù)人員名單：提供乙方服務(wù)人員的詳細(xì)名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。3.培訓(xùn)資料與課程安排：提供乙方為甲方提供的服務(wù)人員培訓(xùn)的資料和課程安排，以確保甲方服務(wù)人員能夠熟練掌握相關(guān)技能和知識(shí)。4.客戶信息保密協(xié)議：約定乙方對(duì)甲方提供的客戶信息保密的義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)的履行等。5.服務(wù)費(fèi)用支付協(xié)議：詳細(xì)約定服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、支付條件等。6.合同履行過(guò)程中的變更或補(bǔ)充協(xié)議：在合同履行過(guò)程中，如需要對(duì)合同進(jìn)行變更或補(bǔ)充，雙方應(yīng)簽訂變更或補(bǔ)充協(xié)議，明確變更或補(bǔ)充的內(nèi)容。7.第三方介入?yún)f(xié)議：在需要第三方介入時(shí)，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未提供必要的業(yè)務(wù)支持；（3）未協(xié)助乙方履行合同；（4）泄露乙方商業(yè)秘密；（5）違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）未提供必要的業(yè)務(wù)支持：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；（3）未協(xié)助乙方履行合同：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；（4）泄露乙方商業(yè)秘密：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失；（5）違反合同約定的其他義務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括