物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升2024年度協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升2024年度協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)設(shè)施管理1.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.1.4物業(yè)客戶服務(wù)1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1.2.2環(huán)境衛(wèi)生清潔1.2.3安全管理措施1.2.4客戶滿意度第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施2.1設(shè)施設(shè)備提升措施2.1.1定期檢查與維護(hù)2.1.2技術(shù)更新與改造2.1.3能源節(jié)約措施2.2環(huán)境衛(wèi)生提升措施2.2.1垃圾分類與處理2.2.2綠化景觀維護(hù)2.2.3公共區(qū)域清潔2.3安全管理提升措施2.3.1安全設(shè)施設(shè)備升級2.3.2安全培訓(xùn)與演練2.3.3安保人員配置與管理2.4客戶服務(wù)提升措施2.4.1客戶投訴處理2.4.2社區(qū)活動組織2.4.3業(yè)主溝通與滿意度調(diào)查第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施計(jì)劃3.1設(shè)施設(shè)備提升計(jì)劃3.1.1設(shè)施設(shè)備年度維修計(jì)劃3.1.2設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃3.1.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行優(yōu)化方案3.2環(huán)境衛(wèi)生提升計(jì)劃3.2.1環(huán)境衛(wèi)生年度清潔計(jì)劃3.2.2綠化景觀年度維護(hù)計(jì)劃3.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理優(yōu)化方案3.3安全管理提升計(jì)劃3.3.1安全管理年度培訓(xùn)計(jì)劃3.3.2安全管理年度演練計(jì)劃3.3.3安全管理優(yōu)化方案3.4客戶服務(wù)提升計(jì)劃3.4.1客戶投訴處理流程3.4.2社區(qū)活動年度組織計(jì)劃3.4.3業(yè)主溝通與滿意度調(diào)查方案第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升保障措施4.1組織保障4.1.1設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升小組4.1.2明確職責(zé)與分工4.1.3定期召開會議4.2人員保障4.2.1培訓(xùn)與選拔4.2.2激勵與考核4.2.3人員配置優(yōu)化4.3資金保障4.3.1資金預(yù)算與審批4.3.2資金使用監(jiān)管4.3.3資金效益評估4.4技術(shù)保障4.4.1技術(shù)支持與咨詢4.4.2信息化管理平臺4.4.3技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升評估與監(jiān)督5.1定期評估5.1.1服務(wù)質(zhì)量自我評估5.1.2第三方專業(yè)評估5.1.3評估結(jié)果反饋與整改5.2監(jiān)督機(jī)制5.2.1業(yè)主監(jiān)督5.2.2行業(yè)協(xié)會監(jiān)督5.2.3政府部門監(jiān)督第六條違約責(zé)任與糾紛解決6.1違約責(zé)任6.1.1服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的處理6.1.2未按計(jì)劃實(shí)施的提升措施的處理6.1.3保障措施未落實(shí)的處理6.2糾紛解決6.2.1雙方協(xié)商解決6.2.2第三方調(diào)解6.2.3法律途徑解決第七條合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止第八條其他約定8.1保密條款8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3不可抗力第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律9.3爭議解決機(jī)構(gòu)第十條雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利和義務(wù)10.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第十一條合同的簽訂、履行和監(jiān)督11.1簽訂11.2履行11.3監(jiān)督第十二條合同的解除和終止12.1解除條件12.2終止條件12.3解除和終止后的處理第十三條合同的修訂和補(bǔ)充13.1修訂條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容第十四條附則14第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)設(shè)施管理1.1.1.1確保各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提供24小時應(yīng)急維修服務(wù)，及時解決業(yè)主在使用過程中遇到的問題。1.1.1.2定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修，延長使用壽命，減少故障率。1.1.1.3定期檢查設(shè)施設(shè)備的安全性能，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。1.1.2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.2.2實(shí)施垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理，提高環(huán)境衛(wèi)生水平。1.1.2.3綠化景觀維護(hù)，保持綠化植物的生長狀態(tài)，定期修剪、施肥、澆水。1.1.3物業(yè)安全保衛(wèi)管理1.1.3.1建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范設(shè)施建設(shè)，提高物業(yè)管理區(qū)域的安全性。1.1.3.2對安保人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高安保人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。1.1.3.3嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，定期進(jìn)行消防安全檢查，提高消防安全意識。1.1.4物業(yè)客戶服務(wù)1.1.4.1提供熱情、周到的客戶服務(wù)，解答業(yè)主疑問，處理業(yè)主投訴。1.1.4.2定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求和意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.1.4.3組織業(yè)主活動，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與合作，營造和諧的社區(qū)氛圍。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)2.1.1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無重大故障，故障處理及時率≥95%。2.1.2設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)周期內(nèi)，保養(yǎng)項(xiàng)目完整，保養(yǎng)質(zhì)量符合要求。2.1.3設(shè)施設(shè)備安全檢查合格，安全防護(hù)設(shè)施完善，無安全事故發(fā)生。2.2環(huán)境衛(wèi)生清潔2.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無亂扔垃圾現(xiàn)象，垃圾及時清理。2.2.2綠化景觀整潔，植物生長良好，無枯萎死亡現(xiàn)象。2.2.3垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理符合相關(guān)規(guī)定，環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。2.3安全管理措施2.3.1安全管理制度健全，安全管理人員配備齊全。2.3.2安保人員著裝整齊，文明執(zhí)法，無違規(guī)行為。2.3.3消防安全設(shè)施設(shè)備齊全，消防安全培訓(xùn)和演練到位，火災(zāi)事故發(fā)生率≤1%。2.4客戶滿意度2.4.1客戶服務(wù)熱情周到，解答疑問準(zhǔn)確及時，投訴處理滿意率≥90%。2.4.2定期開展?jié)M意度調(diào)查，及時了解業(yè)主需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.4.3組織豐富多彩的社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主之間的友誼，提高業(yè)主滿意度。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1設(shè)施設(shè)備提升措施3.1.1制定設(shè)施設(shè)備年度維修計(jì)劃，提前一個月報送給業(yè)主。3.1.2設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，每半年向業(yè)主公示一次。3.1.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行優(yōu)化方案，每季度進(jìn)行一次評估和調(diào)整。3.2環(huán)境衛(wèi)生提升措施3.2.1環(huán)境衛(wèi)生年度清潔計(jì)劃，提前兩個月制定并向業(yè)主公布。3.2.2綠化景觀年度維護(hù)計(jì)劃，每半年向業(yè)主公示一次。3.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理優(yōu)化方案，每季度進(jìn)行一次評估和調(diào)整。3.3安全管理提升措施3.3.1安全管理年度培訓(xùn)計(jì)劃，提前一個月制定并向業(yè)主公示。3.3.2安全管理年度演練計(jì)劃，每季度進(jìn)行一次，并向業(yè)主通報。3.3.3安全管理優(yōu)化方案，每半年進(jìn)行一次評估和調(diào)整。3.4客戶服務(wù)提升措施3.4.1客戶投訴處理流程，制定明確的投訴處理時限和責(zé)任人。3.4.2社區(qū)活動年度組織計(jì)劃，提前兩個月制定并向業(yè)主公布。3.4.3業(yè)主溝通與滿意度調(diào)查方案，每半年進(jìn)行一次，并向業(yè)主通報。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升保障措施4.1組織保障4.1.1設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升小組，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。4.1.2明確各成員的職責(zé)和分工，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。4.1.3定期召開服務(wù)質(zhì)量提升小組會議，研究解決提升過程中出現(xiàn)的問題。4.第八條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升評估與監(jiān)督8.1定期評估8.1.1服務(wù)質(zhì)量自我評估，由物業(yè)公司組織，每季度進(jìn)行一次，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和評估。8.1.2第三方專業(yè)評估，每年邀請具有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估，出具評估報告。8.1.3評估結(jié)果反饋與整改，將評估結(jié)果反饋給業(yè)主，對存在的問題進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。8.2監(jiān)督機(jī)制8.2.1業(yè)主監(jiān)督，鼓勵業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，設(shè)立業(yè)主監(jiān)督小組，定期召開監(jiān)督會議。8.2.2行業(yè)協(xié)會監(jiān)督，邀請物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會進(jìn)行定期檢查，提出改進(jìn)意見和建議。8.2.3政府部門監(jiān)督，接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門等政府部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。第九條違約責(zé)任與糾紛解決9.1違約責(zé)任9.1.1服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的處理，按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行違約處理，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。9.1.2未按計(jì)劃實(shí)施的提升措施的處理，按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，按時完成整改。9.1.3保障措施未落實(shí)的處理，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2糾紛解決9.2.1雙方協(xié)商解決，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的糾紛。9.2.2第三方調(diào)解，邀請具有資質(zhì)的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。9.2.3法律途徑解決，如協(xié)商和調(diào)解無法解決糾紛，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2雙方履行合同義務(wù)，達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.2合同變更10.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.2.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。10.3合同終止10.3.1合同終止條件，包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同等。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相配合完成交接工作。第十一條合同的履行和監(jiān)督11.1簽訂11.1.1雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，簽訂本合同，并加蓋公章。11.1.2合同簽訂后，雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。11.2履行11.2.1雙方按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行履行。11.2.2雙方相互監(jiān)督，確保合同履行到位。11.3監(jiān)督11.3.1雙方設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。11.3.2雙方定期召開監(jiān)督會議，匯報合同履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十二條合同的解除和終止12.1解除條件12.1.1合同解除條件，包括但不限于雙方協(xié)商一致、不可抗力等。12.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.2終止條件12.2.1合同終止條件，包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致等。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.3解除和終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)互相配合完成交接工作。12.3.2合同解除或終止后，雙方對于已經(jīng)履行部分的義務(wù)不再追究責(zé)任。第十三條合同的修訂和補(bǔ)充13.1修訂條件13.1.1合同修訂條件，包括但不限于法律法規(guī)變化、雙方協(xié)商一致等。13.1.2合同修訂后，雙方應(yīng)簽署修訂協(xié)議，并加蓋公章。13.2補(bǔ)充內(nèi)容13.2.1合同補(bǔ)充內(nèi)容，包括但不限于合同未涉及的事項(xiàng)、雙方協(xié)商一致的事項(xiàng)等。13.2.2合同補(bǔ)充后，雙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議，并加蓋公章。第十四條附則14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商補(bǔ)充。14.3本合同的解釋權(quán)歸第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段，本合同對第三方的概念、責(zé)任限額以及與其他各方的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)界定。第一條第三方概念與分類1.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方外，參與本合同履行過程的獨(dú)立個體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估機(jī)構(gòu)、政府部門、行業(yè)協(xié)會等。1.2第三方分類1.2.1專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如中介方、評估機(jī)構(gòu)等，提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)。1.2.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)，如政府部門、行業(yè)協(xié)會等，對合同履行進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.2.3調(diào)解機(jī)構(gòu)，如第三方調(diào)解委員會，協(xié)助解決合同履行過程中的糾紛。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限定第三方介入時，其責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方身份和參與程度進(jìn)行界定。2.2專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任限額2.2.1中介方、評估機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對其提供的專業(yè)服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，如服務(wù)質(zhì)量評估、調(diào)解等。2.2.2專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額應(yīng)在其服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行界定，如評估報告的準(zhǔn)確性、調(diào)解結(jié)果的公正性等。2.3監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)任限額2.3.1政府部門、行業(yè)協(xié)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對其監(jiān)督和管理的職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。2.3.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其職責(zé)和權(quán)力進(jìn)行界定，如政策制定、執(zhí)法力度等。2.4調(diào)解機(jī)構(gòu)責(zé)任限額2.4.1第三方調(diào)解委員會等調(diào)解機(jī)構(gòu)，對其調(diào)解過程和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。2.4.2調(diào)解機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額應(yīng)在其調(diào)解范圍內(nèi)進(jìn)行界定，如調(diào)解過程的公正性、調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行力等。第三條第三方與其他各方的關(guān)系3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入后，應(yīng)保持獨(dú)立客觀的地位，公正地協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)。3.2第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方應(yīng)尊重業(yè)主的權(quán)益，充分聽取業(yè)主意見，維護(hù)業(yè)主利益。3.3第三方與物業(yè)公司的關(guān)系第三方應(yīng)協(xié)助物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量，對其提供的專業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。第四條第三方介入程序4.1第三方選擇甲乙雙方根據(jù)合同需要，選擇具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的第三方機(jī)構(gòu)或個人。4.2第三方委托甲乙雙方與選定的第三方簽訂委托協(xié)議，明確委托內(nèi)容、職責(zé)和期限。4.3第三方評估與監(jiān)督第三方根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的履行情況進(jìn)行評估和監(jiān)督。4.4第三方報告與建議第三方向甲乙雙方提供評估報告、調(diào)解結(jié)果或其他相關(guān)建議。第五條第三方責(zé)任與權(quán)益5.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)，確保評估、調(diào)解等工作的公正性和準(zhǔn)確性。5.2第三方權(quán)益第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，享有合同約定的權(quán)益，如報酬、保密等。5.3第三方免責(zé)第三方在履行合同過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致無法履行或延遲履行，應(yīng)予以免責(zé)。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方爭議解決當(dāng)甲乙雙方在第三方介入過程中發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。6.2第三方調(diào)解當(dāng)爭議涉及第三方時，甲乙雙方可委托第三方調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。6.3法律途徑當(dāng)調(diào)解無法解決爭議時，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方終止當(dāng)合同履行完畢，或甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入時，第三方終止履行合同義務(wù)。7.2第三方解除當(dāng)?shù)谌揭虿豢煽沽Φ仍驘o法繼續(xù)履行合同義務(wù)時，甲乙雙方可協(xié)商解除第三方介入。第八條第三方介入的續(xù)約8.1續(xù)約條件甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況和第三方的工作表現(xiàn)，協(xié)商決定是否續(xù)約。8.2續(xù)約程序甲乙雙方與第三方簽訂續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限和內(nèi)容。第九條第三方介入的費(fèi)用9.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。9.2費(fèi)用支付甲乙雙方按照合同約定，向第三方支付費(fèi)用。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密內(nèi)容第三方應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息保密。10.2保密期限保密期限應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)進(jìn)行界定。第十一條第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃書2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄3.環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄4.安全保衛(wèi)措施記錄5.客戶服務(wù)記錄6.業(yè)主滿意度調(diào)查報告7.第三方評估報告8.第三方調(diào)解協(xié)議9.合同履行情況報告10.費(fèi)用支付記錄11.保密協(xié)議12.培訓(xùn)與考核記錄13.人員配置記錄14.技術(shù)支持協(xié)議15.信息化管理平臺使用協(xié)議16.創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用記錄17.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升小組會議記錄18.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升小組成員名單19.業(yè)主監(jiān)督小組會議記錄20.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案21.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升小組職責(zé)分工表22.合同履行監(jiān)督記錄23.合同履行爭議解決記錄24.合同解除與終止協(xié)議25.合同修訂與補(bǔ)充協(xié)議26.第三方介入費(fèi)用預(yù)算與支付記錄27.第三方介入保密義務(wù)確認(rèn)函28.第三方介入續(xù)約協(xié)議29.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升小組成員職責(zé)說明30.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升小組工作流程圖說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)違約行為：物業(yè)公司未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，并要求物業(yè)公司進(jìn)行整改。示例：物業(yè)公司未能按時完成設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致部分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行異常，根據(jù)合同約定，需支付違約金5000元，并限期完成整改。2.未按計(jì)劃實(shí)施提升措施違約行為：物業(yè)公司未按照合同約定的時間節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升措施。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)合同約定，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，并要求物業(yè)公司進(jìn)行整改。示