二零二四年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)研發(fā)服務(wù)2.2乙方提供智能客服系統(tǒng)運營服務(wù)第三條：服務(wù)期限3.1服務(wù)期限為2024年度3.2服務(wù)開始日期為2024年1月1日3.3服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日第四條：服務(wù)費用4.1乙方向甲方提供服務(wù)的費用為人民幣萬元整4.2費用支付方式及支付時間為：4.2.1甲方于服務(wù)開始日期前支付50%的費用4.2.2甲方于2024年6月30日前支付剩余50%的費用第五條：服務(wù)地點5.1乙方需在甲方指定的地點提供服務(wù)第六條：技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1乙方提供完整的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)6.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：6.2.1智能客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)6.2.2常見問題解答培訓(xùn)第七條：保密條款7.1雙方對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密7.2保密期限為合同結(jié)束后五年第八條：違約責(zé)任8.1若乙方未能按約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金8.2若甲方未能按約定時間支付費用，應(yīng)向乙方支付滯納金第九條：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟第十條：不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任第十一條：合同的變更和解除11.1雙方同意，合同的變更或解除需書面協(xié)議第十二條：合同的生效、修改和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2本合同的修改和解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行第十三條：附則13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充第十四條：其他約定14.1雙方約定其他事項如下：14.1.1雙方同意，如遇國家法律法規(guī)政策變化，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決14.1.2雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：智能科技有限公司，地址：市區(qū)路號。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供智能客服系統(tǒng)研發(fā)服務(wù)，包括：2.1.1系統(tǒng)需求分析；2.1.2系統(tǒng)設(shè)計；2.1.3系統(tǒng)開發(fā)；2.1.4系統(tǒng)測試與調(diào)試；2.1.5系統(tǒng)上線與部署。2.2乙方提供智能客服系統(tǒng)運營服務(wù)，包括：2.2.1系統(tǒng)日常運維；2.2.2系統(tǒng)升級與維護；2.2.3客戶問題解答與支持；2.2.4數(shù)據(jù)分析與反饋；2.2.5系統(tǒng)使用培訓(xùn)與指導(dǎo)。第三條：服務(wù)期限3.1服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)開始日期為2024年1月1日。3.3服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。第四條：服務(wù)費用4.1乙方向甲方提供服務(wù)的費用為人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000）。4.2費用支付方式及支付時間為：4.2.1甲方于服務(wù)開始日期前支付50%的費用，即人民幣壹佰伍拾萬元整（￥1,500,000）；4.2.2甲方于2024年6月30日前支付剩余50%的費用，即人民幣壹佰伍拾萬元整（￥1,500,000）。第五條：服務(wù)地點5.1乙方需在甲方指定的地點提供服務(wù)，如需變更服務(wù)地點，雙方可另行協(xié)商。第六條：技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1乙方提供完整的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，包括：6.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)；6.1.2常見問題解答培訓(xùn)；6.1.3系統(tǒng)維護與升級培訓(xùn)；6.1.4培訓(xùn)資料提供；6.1.5培訓(xùn)支持。6.2培訓(xùn)時間安排如下：6.2.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)：自服務(wù)開始之日起十個工作日內(nèi)完成；6.2.2常見問題解答培訓(xùn)：自服務(wù)開始之日起二十個工作日內(nèi)完成；6.2.3系統(tǒng)維護與升級培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求及時安排。第七條：保密條款7.1雙方對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，包括但不限于：7.1.1客戶信息；7.1.2技術(shù)資料；7.1.3財務(wù)數(shù)據(jù)；7.1.4合同內(nèi)容。7.2保密期限為合同結(jié)束后五年。第八條：違約責(zé)任8.1若乙方未能按約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：8.1.1每延遲一日，違約金為合同總金額的0.5%；8.1.2累計延遲超過三十日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同總金額的10%作為違約金。8.2若甲方未能按約定時間支付費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：8.2.1每延遲一日，滯納金為應(yīng)付款項的0.5%；8.2.2累計延遲超過三十日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總金額的10%作為違約金。第九條：爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2不可抗力事件包括：10.2.1自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)等；10.2.2政府行為，如戰(zhàn)爭、封鎖、禁令等；10.2.3社會異常事件，如罷工、騷亂、疫情等。第十一條：合同的變更和解除11.1雙方同意，合同的變更或解除需書面協(xié)議。11.2合同變更或解除的條件如下：11.2.1雙方協(xié)商一致；11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.2.3雙方違反合同規(guī)定，對方要求解除合同。第十二條：合同的生效、修改和解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同的修改和解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.3合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十三條：附則13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2本合同的副本、傳真或電子版本均具有同等法律效力。13.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第十四條：其他約定14.1雙方約定其他事項如下：14.1.1雙方同意，如遇國家法律法規(guī)政策變化，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.1.2雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接交易對象，但在合同執(zhí)行過程中可能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)或影響合同履行的一方。15.2第三方介入包括但不限于：中介方、供應(yīng)商、客戶、監(jiān)管機構(gòu)等。第十六條：第三方責(zé)任16.1第三方如違反本合同相關(guān)條款，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方如未遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或約定，造成甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十七條：第三方權(quán)益保護17.1甲乙方應(yīng)依法保護第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。17.2甲乙方不得擅自將第三方提供的技術(shù)、信息等透露給其他方。第十八條：第三方義務(wù)18.1第三方如為供應(yīng)商，應(yīng)按照合同約定提供合格的貨物或服務(wù)。18.2第三方如為中介方，應(yīng)按照合同約定協(xié)助甲乙方完成合同履行。18.3第三方如為客戶，應(yīng)按照合同約定接受甲乙方的服務(wù)。第十九條：第三方責(zé)任限額19.1甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方按照本合同履行對對方的義務(wù)。19.2甲乙方對第三方的賠償責(zé)任，不得超過甲乙方在本合同項下的應(yīng)付金額。19.3第三方對甲乙方的賠償責(zé)任，不得超過第三方從合同中獲得利益的價值。第二十十條：第三方爭議解決20.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。20.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二十一條：合同的變更和解除21.1雙方同意，合同的變更或解除需書面協(xié)議。21.2合同變更或解除的條件如下：21.2.1雙方協(xié)商一致；21.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；21.2.3雙方違反合同規(guī)定，對方要求解除合同。第二十二條：合同的生效、修改和解除22.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。22.2本合同的修改和解除必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。22.3合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二十三條：附則23.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。23.2本合同的副本、傳真或電子版本均具有同等法律效力。23.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第二十四條：其他約定24.1雙方約定其他事項如下：24.1.1雙方同意，如遇國家法律法規(guī)政策變化，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。24.1.2雙方同意，本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營服務(wù)詳細說明1.1系統(tǒng)功能需求列表1.2系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范1.3系統(tǒng)測試標(biāo)準(zhǔn)1.4培訓(xùn)資料清單1.5技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容附件二：費用支付明細表2.1服務(wù)費用詳細分解2.2費用支付時間節(jié)點2.3支付方式說明附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)計劃3.1技術(shù)支持服務(wù)時間表3.2培訓(xùn)計劃時間表3.3培訓(xùn)場地和設(shè)備要求附件四：保密協(xié)議4.1保密信息范圍4.2保密義務(wù)及期限4.3違約保密協(xié)議的賠償標(biāo)準(zhǔn)附件五：爭議解決方式說明5.1友好協(xié)商流程5.2調(diào)解機構(gòu)選擇5.3訴訟法院選擇附件六：不可抗力事件認定標(biāo)準(zhǔn)6.1不可抗力事件類型6.2不可抗力事件證明文件6.3不可抗力事件處理流程附件七：第三方介入情況說明7.1第三方類型及定義7.2第三方責(zé)任限額計算方式7.3第三方權(quán)益保護措施說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付費用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)。3.第三方未按約定提供貨物或服務(wù)。4.甲方乙方違反合同約定，導(dǎo)致對方損失。5.甲方乙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方利益受損。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：按照合同總金額的0.5%至10%計算違約金，具體比例根據(jù)違約情況確定。2.賠償金額計算：根據(jù)甲方乙方實際損失金額計算賠償金額，賠償金額不得超過第三方從合同中獲得利益的價值。3.違約行為導(dǎo)致的損失計算：包括但不限于直接經(jīng)濟損失、預(yù)期利潤損失、名譽損害等。示例說明：假設(shè)乙方因不可抗力事件導(dǎo)致無法按約定時間提供服務(wù)，乙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后五個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件，并將不可抗力事件影響的服務(wù)期限順延。若甲方因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，甲方有權(quán)向第三方追償，并要求乙方提供必要的協(xié)助。全文完。二零二四年度智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.4智能客服系統(tǒng)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供服務(wù)概述2.2乙方研發(fā)任務(wù)概述2.3乙方運營任務(wù)概述第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用概述4.2費用支付方式和時間第五條技術(shù)支持和維護5.1乙方提供技術(shù)支持的時間和方式5.2乙方提供系統(tǒng)維護的時間和方式第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容保密6.2雙方對雙方業(yè)務(wù)信息保密第七條違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2甲方未按約定支付費用的違約責(zé)任第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式第九條合同的變更和解除9.1雙方同意變更合同的條款9.2雙方同意解除合同的條件第十條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.1雙方同意繼承合同的權(quán)利和義務(wù)10.2雙方同意轉(zhuǎn)讓合同的權(quán)利和義務(wù)第十一條法律適用和管轄11.1合同適用的法律法規(guī)11.2雙方同意的管轄法院第十二條其他條款12.1雙方共同認可的其他條款第十三條附件13.1附件一：服務(wù)詳細說明13.2附件二：費用明細表13.3附件三：技術(shù)支持和服務(wù)承諾第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.4智能客服系統(tǒng)：指乙方根據(jù)甲方需求研發(fā)并運營的，用于提升甲方客戶服務(wù)質(zhì)量的在線客服系統(tǒng)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供服務(wù)概述：乙方負責(zé)研發(fā)和運營智能客服系統(tǒng)，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和維護服務(wù)。2.2乙方研發(fā)任務(wù)概述：乙方根據(jù)甲方需求，研發(fā)符合甲方要求的智能客服系統(tǒng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料。2.3乙方運營任務(wù)概述：乙方負責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運營，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性保障、功能升級和優(yōu)化等。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用概述：雙方確認，乙方向甲方提供智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運營服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用共計人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2費用支付方式和時間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后【】個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用總額的【】%，即人民幣【】元整（大寫：【】元整）；余款在乙方完成合同約定的全部服務(wù)后【】個工作日內(nèi)支付。第五條技術(shù)支持和維護5.1乙方提供技術(shù)支持的時間和方式：乙方自智能客服系統(tǒng)交付甲方使用之日起，提供【】年的技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持服務(wù)時間為工作日的工作時間。乙方通過電話、郵件、遠程協(xié)助等方式響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。5.2乙方提供系統(tǒng)維護的時間和方式：乙方自智能客服系統(tǒng)交付甲方使用之日起，提供【】年的系統(tǒng)維護服務(wù)，系統(tǒng)維護服務(wù)時間為工作日的工作時間。乙方通過電話、郵件、遠程協(xié)助等方式響應(yīng)甲方的系統(tǒng)維護請求。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容保密：雙方在合同簽訂過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場策略等非公開信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。6.2雙方對雙方業(yè)務(wù)信息保密：雙方在合作過程中所獲悉的對方的業(yè)務(wù)信息、客戶信息、運營數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式：雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【】仲裁委員會按照該會的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條合同的變更和解除9.1雙方同意變更合同的條款：雙方可以在合同履行過程中，通過協(xié)商一致的方式變更合同的任何條款，任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。9.2雙方同意解除合同的條件：在合同履行過程中，若出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以協(xié)商一致解除合同，并依法處理合同解除后的相關(guān)事項。第十條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓10.2雙方同意轉(zhuǎn)讓合同的權(quán)利和義務(wù)：雙方可以通過書面形式，將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，轉(zhuǎn)讓須經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認。第十一條法律適用和管轄11.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方同意的管轄法院：雙方在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)生的任何爭議，應(yīng)當(dāng)提交至【】人民法院管轄。第十二條其他條款12.1雙方共同認可的其他條款：除本合同已約定的條款外，雙方還可以通過協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十三條附件13.1附件一：服務(wù)詳細說明13.2附件二：費用明細表13.3附件三：技術(shù)支持和服務(wù)承諾第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）：14.2乙方簽字（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方：指非甲方乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估方、審計方、咨詢方等。1.2第三方介入的條件：除非本合同另有約定，第三方介入需經(jīng)甲方乙雙方書面同意，并在本合同中明確第三方介入的范圍、職責(zé)和權(quán)利。第二條第三方介入的程序和方式2.1甲方乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的程序和方式，包括但不限于第三方介入的申請、審批、通知、退出等。2.2第三方介入的程序和方式應(yīng)確保甲方乙雙方的合法權(quán)益不受損害，并避免不必要的第三方介入。第三條第三方的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲方乙雙方的要求，履行合同約定的職責(zé)，并確保其行為符合法律法規(guī)和道德規(guī)范。3.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的質(zhì)量和效果，并對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方乙雙方支付相關(guān)的費用，并承擔(dān)因遲延支付所產(chǎn)生的違約責(zé)任。第四條第三方與甲方乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方介入本合同后，甲方乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)根據(jù)本合同及甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議確定。4.2第三方介入本合同后，第三方與甲方乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，不應(yīng)影響甲乙雙方之間的合同履行。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的范圍、職責(zé)和權(quán)利，以及甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議確定。5.2第三方介入本合同后，如因第三方的原因?qū)е录追揭译p方遭受損失，第三方應(yīng)按照甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方介入的終止和解除6.1第三方介入的終止和解除，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議確定。6.2第三方介入的終止和解除，不應(yīng)影響本合同的履行。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方應(yīng)保守本合同及甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場策略等非公開信息，并不得向任何第三方披露。7.2第三方介入本合同后，第三方與甲方乙雙方之間的保密義務(wù)，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議確定。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入本合同后，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【】仲裁委員會按照該會的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條甲乙雙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)9.1甲方乙雙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)根據(jù)本合同及甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議確定。9.2甲方乙雙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)，不應(yīng)影響甲乙雙方之間的合同履行。第十條其他相關(guān)事項10.1甲方乙雙方與第三方之間的其他相關(guān)事項，應(yīng)在本合同及甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議中明確。10.2甲方乙雙方與第三方之間的其他相關(guān)事項，不應(yīng)影響本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一