2024年度電商平臺客服外包協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商平臺客服外包協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容概述第二條服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)質(zhì)量要求第三條客服團隊配置3.1客服人員數(shù)量3.2客服人員資質(zhì)要求3.3客服人員培訓(xùn)與指導(dǎo)第四條技術(shù)支持與設(shè)備4.1技術(shù)支持4.2設(shè)備要求4.3網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全第五條費用與支付5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制第六條績效評估與考核6.1績效評估標準6.2考核周期6.3考核結(jié)果應(yīng)用第七條保密與信息安全7.1保密義務(wù)7.2信息安全措施7.3數(shù)據(jù)使用與共享第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償金額計算第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3法律適用第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件第十一條一般條款11.1通知與送達11.2合同的完整性與效力11.3不可抗力第十二條專項條款12.1知識產(chǎn)權(quán)保護12.2隱私保護12.3數(shù)據(jù)存儲與備份第十三條附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細說明13.2技術(shù)參數(shù)要求13.3人員配置表第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期注記第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。1.3服務(wù)內(nèi)容概述乙方同意為甲方提供2024年度電商平臺客服外包服務(wù)，包括在線客服、電話客服、郵件客服等服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與職責(zé)2.1服務(wù)范圍乙方需按照甲方要求，提供724小時的客服服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、售后服務(wù)、訂單處理等服務(wù)。2.2服務(wù)時間乙方客服人員的在線時間應(yīng)符合甲方規(guī)定的服務(wù)時間，并保證在甲方要求的客服響應(yīng)時間內(nèi)給予客戶反饋。2.3服務(wù)質(zhì)量要求第三條客服團隊配置3.1客服人員數(shù)量乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供足夠數(shù)量的客服人員，確?？头?wù)質(zhì)量。3.2客服人員資質(zhì)要求乙方客服人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，并通過相關(guān)培訓(xùn)和考核，以滿足甲方對客服人員的要求。3.3客服人員培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)定期為客服人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第四條技術(shù)支持與設(shè)備4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確?？头脚_的穩(wěn)定運行，并對甲方提出的技術(shù)問題給予及時解決。4.2設(shè)備要求乙方應(yīng)保證客服設(shè)備的性能和穩(wěn)定性，以滿足甲方對客服服務(wù)的需求。4.3網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全措施，保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，防止數(shù)據(jù)泄露和損失。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用雙方約定，乙方提供客服服務(wù)的費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2費用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整機制如遇市場環(huán)境變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，具體調(diào)整方式由雙方另行簽訂補充協(xié)議確定。第六條績效評估與考核6.1績效評估標準乙方客服人員的績效評估標準應(yīng)包括客戶滿意度、問題解決率、服務(wù)態(tài)度等方面。6.2考核周期甲方應(yīng)對乙方客服人員進行每月一次的績效考核。6.3考核結(jié)果應(yīng)用甲方根據(jù)績效考核結(jié)果，對乙方客服人員進行獎懲，以確?？头?wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第七條保密與信息安全7.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供客服服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。7.2信息安全措施乙方應(yīng)采取有效措施，保護甲方提供的客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.3數(shù)據(jù)使用與共享乙方在提供客服服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格按照甲方的要求使用和處理客戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意不得將客戶數(shù)據(jù)用于其他目的。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為雙方同意，如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方另行約定。8.3賠償金額計算如違約行為導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)根據(jù)實際損失金額進行賠償，賠償金額的計算方式由雙方另行約定。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方同意，如本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)如雙方選擇通過訴訟解決爭議，甲方所在地的人民法院為具有管轄權(quán)的法院。9.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更雙方同意，如需變更本協(xié)議的約定，應(yīng)通過書面形式簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同終止條件本協(xié)議的有效期為2024年度，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的協(xié)議。第十一條一般條款11.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達對方指定的地址。11.2合同的完整性與效力本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)本著誠實守信的原則另行協(xié)商確定。本協(xié)議的附件及補充協(xié)議均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等效力。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議。第十二條專項條款12.1知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用甲方的商標、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。12.2隱私保護乙方應(yīng)保護客戶的隱私，不得將客戶信息泄露給任何無關(guān)第三方。12.3數(shù)據(jù)存儲與備份乙方應(yīng)對客服過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行存儲和備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。第十三條附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件一：詳細描述乙方提供客服服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。13.2技術(shù)參數(shù)要求附件二：詳細列出乙方設(shè)備和技術(shù)支持的技術(shù)參數(shù)要求。13.3人員配置表附件三：詳細列出乙方客服人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。第十四條簽署頁14.1甲方簽署甲方代表（簽名）：______________日期：____年__月__日14.2乙方簽署乙方代表（簽名）：______________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)約定但實際參與本合同項下服務(wù)提供或利益相關(guān)的任何個人、公司或組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)提供商、支付處理服務(wù)商等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定除非本合同有明確規(guī)定，第三方對于因提供服務(wù)或涉及本合同項下的任何行為所產(chǎn)生的任何損失或損害不承擔任何責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照甲乙雙方的指示提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。第三條第三方服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容第三方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明確記載在本合同附件或補充協(xié)議中，包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)存儲、支付處理等服務(wù)。3.2服務(wù)期限第三方的服務(wù)期限應(yīng)與本合同的有效期限一致，除非雙方另有約定。第四條第三方選擇與更換4.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方的能力和信譽符合本合同的要求。4.2第三方更換如第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求更換第三方。第五條第三方費用5.1費用支付甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式，向第三方支付服務(wù)費用。5.2費用承擔除非本合同另有約定，第三方提供的服務(wù)所產(chǎn)生的費用由第三方承擔。第六條第三方保密與信息安全6.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意不得向任何第三方泄露。6.2信息安全措施第三方應(yīng)采取有效措施，保護甲方和乙方提供的客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第七條第三方違約責(zé)任7.1違約行為如第三方違反本合同的約定，導(dǎo)致本合同無法履行或造成甲方和/或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任第三方應(yīng)向甲方和/或乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由甲方和乙方另行約定。7.3賠償金額計算如第三方違約行為導(dǎo)致甲方和/或乙方損失的，第三方應(yīng)根據(jù)實際損失金額進行賠償，賠償金額的計算方式由甲方和乙方另行約定。第八條第三方變更8.1變更通知如第三方因故需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，第三方應(yīng)至少提前【具體時間】通知甲方和乙方。8.2變更協(xié)議甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商簽署書面變更協(xié)議，明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等事項。第九條第三方終止服務(wù)9.1終止條件除非本合同另有約定，第三方應(yīng)在本合同有效期限屆滿后終止服務(wù)。9.2終止程序第三方終止服務(wù)前，應(yīng)提前【具體時間】通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方完成服務(wù)交接。第十條第三方與甲方、乙方的關(guān)系10.1獨立關(guān)系第三方與甲方、乙方之間應(yīng)是獨立的關(guān)系，本合同的任何一方均不構(gòu)成對另一方的代理、合伙、雇傭或任何形式的勞動關(guān)系。10.2責(zé)任劃分第三方對甲方和/或乙方承擔的責(zé)任，不免除或減輕甲方和/或乙方對彼此的責(zé)任。第十一條第三方介入的額外條款11.1額外條款根據(jù)本合同的履行情況，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方簽署額外條款，以明確第三方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。11.2額外條款的生效額外條款經(jīng)甲方和乙方同意后，與本合同具有同等效力。第十二條第三方與甲方、乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)12.1溝通渠道第三方應(yīng)確立與甲方、乙方之間的溝通渠道，確保及時、有效地處理合同履行過程中的問題。12.2協(xié)調(diào)機制雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機制，處理第三方服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)、調(diào)度和監(jiān)督工作。第十三條第三方服務(wù)評價13.1評價標準甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的質(zhì)量、效率、安全性等因素，定期對第三方進行評價。13.2評價結(jié)果應(yīng)用評價結(jié)果作為甲方和乙方?jīng)Q定是否繼續(xù)與第三方合作的依據(jù)。第十四條法律適用與爭議解決14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述乙方提供客服服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于客服人員的職責(zé)、服務(wù)時間、服務(wù)流程等。附件二：技術(shù)參數(shù)要求本附件詳細列出乙方設(shè)備和技術(shù)支持的技術(shù)參數(shù)要求，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)要求等。附件三：人員配置表本附件詳細列出乙方客服人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，以及客服人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃。附件四：第三方服務(wù)提供商評估報告本附件應(yīng)包含第三方服務(wù)提供商的評估結(jié)果，包括但不限于服務(wù)提供商的信譽、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。附件五：數(shù)據(jù)保護與隱私政策本附件詳細說明乙方在提供客服服務(wù)過程中對客戶數(shù)據(jù)和隱私的保護措施，包括但不限于數(shù)據(jù)存儲、訪問控制、數(shù)據(jù)加密等。附件六：客服服務(wù)績效評估表本附件用于記錄乙方客服人員的績效評估結(jié)果，包括但不限于客戶滿意度、問題解決率、服務(wù)態(tài)度等指標。附件七：違約行為及責(zé)任認定本附件詳細羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認定標準，并進行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方和乙方的要求。示例：第三方未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)提供客服支持，或客服人員的溝通能力不足，導(dǎo)致客戶滿意度下降。2.第三方未按照約定保護甲方和乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。示例：第三方泄露了甲方和乙方的商業(yè)秘密，或未妥善保管客戶信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。3.第三方未按照約定提供技術(shù)支持或設(shè)備不符合甲方和乙方的要求。示例：第三方提供的技術(shù)支持不穩(wěn)定，導(dǎo)致客服平臺頻繁出現(xiàn)故障，影響客服服務(wù)質(zhì)量。4.第三方未按照約定及時處理客戶問題或反饋。示例：第三方對于客戶提出的問題處理不及時，導(dǎo)致客戶體驗不佳，影響甲方和乙方的商譽。違約責(zé)任認定標準：1.第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并有權(quán)要求違約金或賠償損失。2.第三方未按照約定保護商業(yè)秘密和客戶信息的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并有權(quán)要求違約金或賠償損失。3.第三方未按照約定提供技術(shù)支持或設(shè)備不符合要求的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)提供合格的設(shè)備和技術(shù)支持，并有權(quán)要求違約金或賠償損失。4.第三方未按照約定及時處理客戶問題或反饋的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)及時處理，并有權(quán)要求違約金或賠償損失。2024年度電商平臺客服外包協(xié)議2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時間2.3客服服務(wù)標準和要求第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算方式3.2服務(wù)費用支付方式和時間3.3費用調(diào)整機制第四條客服人員管理4.1乙方客服人員的數(shù)量和質(zhì)量要求4.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理4.3客服人員的工作交接和退出機制第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)洽談過程中的商業(yè)秘密保密5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的責(zé)任6.2不可抗力因素的影響6.3違約金的計算和支付方式第七條爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議解決方式7.2爭議解決的地點和機構(gòu)第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止條件和程序第九條其他條款9.1雙方認為需要約定的其他事項9.2附件：合同附件包括雙方的相關(guān)資質(zhì)文件、服務(wù)內(nèi)容詳細說明等第十條合同的簽署和保管10.1合同簽署的時間和地點10.2合同正本和副本的分發(fā)和保管第十一條甲方權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利11.2甲方的義務(wù)第十二條乙方權(quán)利和義務(wù)12.1乙方的權(quán)利12.2乙方的義務(wù)第十三條協(xié)助與配合13.1雙方在合同履行過程中的協(xié)助與配合13.2雙方溝通和信息交流的渠道和方式第十四條法律適用和爭議解決14.1本合同適用中華人民共和國法律14.2爭議解決方式：提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍包括但不限于：在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)、售后服務(wù)、用戶投訴處理等。2.2客服服務(wù)時間：乙方客服人員需按照甲方提供的客服工作時間表提供服務(wù)，確保每天24小時為甲方用戶提供客服支持。2.3客服服務(wù)標準和要求：乙方客服人員需滿足甲方制定的客服服務(wù)標準和要求，包括但不限于：專業(yè)知識掌握程度、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算方式：雙方約定按照乙方客服人員的數(shù)量、服務(wù)時長和甲方制定的單價進行計算。3.2服務(wù)費用支付方式和時間：甲方每月10日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制：如遇市場行情變化或甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條客服人員管理4.1乙方客服人員的數(shù)量和質(zhì)量要求：乙方需保證提供足夠的客服人員，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。同時，乙方需確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量，不得低于甲方制定的標準。4.2乙方客服人員的培訓(xùn)和管理：乙方應(yīng)對客服人員進行定期培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)知識和溝通能力。同時，乙方需建立健全客服人員管理制度，確?？头藛T遵守甲方規(guī)章制度。4.3客服人員的工作交接和退出機制：如乙方客服人員因故離職或被解雇，乙方需及時安排人員進行替補，并確保工作交接順利。第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)洽談過程中的商業(yè)秘密保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日止。5.3違約責(zé)任：如一方違反保密條款，需承擔違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2不可抗力因素的影響：如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方不承擔違約責(zé)任。6.3違約金的計算和支付方式：如一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。第七條爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決的地點和機構(gòu)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2合同的變更程序：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。8.3合同的終止條件和程序：合同有效期屆滿前，雙方未書面續(xù)約的，合同自然終止。如一方提前終止合同，應(yīng)提前____天書面通知對方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事宜。第九條其他條款9.1雙方認為需要約定的其他事項：雙方同意，合同以外的任何事項，包括但不限于合作范圍、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)支持等，均需另行簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.2附件：合同附件包括雙方的相關(guān)資質(zhì)文件、服務(wù)內(nèi)容詳細說明、客服人員名單等。附件與本合同具有同等法律效力。第十條合同的簽署和保管10.1合同簽署的時間和地點：本合同于____年__月__日，在____（地點）簽署。10.2合同正本和副本的分發(fā)和保管：雙方各執(zhí)一份合同正本，其余副本由雙方協(xié)商確定，分別保管。合同正本和副本具有同等法律效力。第十一條甲方權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供客服服務(wù)，并監(jiān)督乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量。11.2甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合，確保乙方順利履行合同。第十二條乙方權(quán)利和義務(wù)12.1乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用，提供必要的工作條件和便利。12.2乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)按照約定提供客服服務(wù)，確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量，遵守甲方規(guī)章制度。第十三條協(xié)助與配合13.1雙方在合同履行過程中的協(xié)助與配合：雙方應(yīng)積極溝通，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同順利實施。13.2雙方溝通和信息交流的渠道和方式：雙方可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場會議等方式進行溝通和信息交流。第十四條法律適用和爭議解決14.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助雙方履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形：如合同履行過程中，需要第三方提供協(xié)助或參與，包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析等，雙方應(yīng)提前書面協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定：第三方介入合同履行過程中，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失，由責(zé)任方承擔相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額：雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以明確。如第三方責(zé)任限額不符合甲方利益，甲方有權(quán)拒絕合作。第十七條第三方權(quán)益保護17.1第三方權(quán)益保障：雙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，不得因合同履行過程中與第三方產(chǎn)生的糾紛影響第三方的權(quán)益。17.2第三方權(quán)益協(xié)調(diào)：如第三方權(quán)益受到損害，雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，共同解決問題，確保合同順利履行。第十八條第三方合同管理18.1第三方合同簽訂：雙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容符合本合同約定，不得損害甲方和乙方的利益。18.2第三方合同履行監(jiān)督：雙方應(yīng)對第三方的合同履行情況進行監(jiān)督，確保第三方按照約定提供服務(wù)。第十九條第三方信息保密19.1第三方信息保密：雙方應(yīng)對第三方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給無關(guān)方。19.2第三方信息使用：第三方信息僅用于合同履行目的，未經(jīng)第三方書面同意，不得用于其他用途。第二十條第三方退出機制20.1第三方退出：如第三方無法按照約定提供服務(wù)，或嚴重違反合同約定，雙方有權(quán)終止與第三方的合作。20.2第三方退出后的處理：第三方退出后，雙方應(yīng)協(xié)商處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜，確保合同順利履行。第二十一條甲方乙方義務(wù)21.1甲乙方的義務(wù)：甲方乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自義務(wù)，確保合同順利履行。21.2甲乙方的責(zé)任：甲方乙方對第三方介入后的合同履行過程中產(chǎn)生的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。第二十二條第三方介入后的合同變更22.1合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。22.2合同變更通知：雙方應(yīng)將合同變更情況及時通知第三方，確保第三方了解合同變更內(nèi)容。第二十三條第三方介入后的