員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)

員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)匯報(bào)人:哇哇哇網(wǎng)文化廣義文化是指人類創(chuàng)造一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品總和.狹義文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)精神產(chǎn)品.中國古籍中“文”既指文字、文章、文采、又指禮樂制度、法律條文；“化”是“教化”、“教行”意思.思想認(rèn)識原則辦公行為規(guī)范日常禮儀規(guī)范基本職業(yè)意識一二三四目錄前言員工是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造者是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力重要組成要素.企業(yè)是非常重視員工成長認(rèn)為員工成長與公司成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn).公司對員工成長幫助、支持開始于新員工入司第一天.企業(yè)提供給員工不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會更是一個(gè)發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力舞臺.公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間.新員工進(jìn)入公司正如一張白紙開始在上面書寫新人生篇章.思想認(rèn)識原則關(guān)注公司企業(yè)文化員工素質(zhì)模型知名企業(yè)文化賞析成功者應(yīng)具備素質(zhì)遵守公司制度與規(guī)范積極進(jìn)取心態(tài)一一.一關(guān)注公司企業(yè)文化企業(yè)文化,是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成其特有文化形象.企業(yè)文化是在一定條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造具有該企業(yè)特色精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài).企業(yè)文化是企業(yè)靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展不竭動(dòng)力.它包含著非常豐富內(nèi)容,其核心是企業(yè)精神和價(jià)值觀.一個(gè)企業(yè)員工行為習(xí)慣是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化外在體現(xiàn),因此每個(gè)員工都代表著公司形象.企業(yè)文化是什么?水面員工行為習(xí)慣企業(yè)規(guī)范制度企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀一、注重戰(zhàn)略,科學(xué)、前瞻目標(biāo)體系二、強(qiáng)調(diào)規(guī)范,精準(zhǔn)、求實(shí)管理風(fēng)格三、鼓勵(lì)親情,合作、共享團(tuán)隊(duì)精神四、立意高遠(yuǎn),技術(shù)、組織漸進(jìn)創(chuàng)新五、立志發(fā)展,資源、效益經(jīng)營意識六、體現(xiàn)誠信,主動(dòng)、移情客戶體驗(yàn)任正非對危機(jī)特別警覺,在管理理念中也略帶“血腥”,認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼.一是敏銳嗅覺,二是不屈不撓、奮不顧身進(jìn)攻精神,三是群體奮斗.一.二知名企業(yè)文化賞析華為狼性文化聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)阌袥]有經(jīng)?？桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激情工作氛圍?

Q三:你有沒有將你思路與價(jià)值觀與你員工分享?

Q二:你公司有沒有足以令員工激動(dòng)并愿意與你共進(jìn)退發(fā)展目標(biāo)?

Q一:“我們是同時(shí)創(chuàng)業(yè),我們條件和機(jī)會差不多,為什么你發(fā)展得那么快,我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢?”一.三遵守公司制度與規(guī)范Part一管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目而進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制過程,管理目是效率和效益,落實(shí)到執(zhí)行層面就是公司各種制度與規(guī)范.“沒有規(guī)矩,不成方圓”.軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵紀(jì)律,企業(yè)活力來源于各級員工良好精神面貌,崇高職業(yè)道德.在西點(diǎn),為保持軍容整齊,規(guī)定可以說是到了煩瑣地步.其中:個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定,在珠寶飾物一項(xiàng)中,對女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定:一年級第二學(xué)期女學(xué)員和高年級女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子,會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小柱形耳環(huán),耳環(huán)可以是無裝飾、球形、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠,但直徑不得大于一/四英寸（六毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵,二只耳朵佩帶耳環(huán)應(yīng)為一對）,除集合整隊(duì)就餐外,攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán),此外,在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí),不準(zhǔn)佩帶耳環(huán).一.三遵守公司制度與規(guī)范通過下面有關(guān)西點(diǎn)近乎無情紀(jì)律,您也許會有所感悟……看了西點(diǎn)軍校鐵一般紀(jì)律,你是怎么想呢?當(dāng)然,來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲規(guī)定,但在公司我們也有一些相應(yīng)制度和規(guī)定需要你去配合遵守……一.四員工素質(zhì)模型員工素質(zhì)體系做人做事職業(yè)陽光心態(tài)塑造職業(yè)規(guī)矩人際關(guān)系與溝通協(xié)作事前:結(jié)果導(dǎo)向事中:樂于奉獻(xiàn)事后:勇于承擔(dān)一.五成功者應(yīng)具備素質(zhì)成就導(dǎo)向服務(wù)精神靈活機(jī)智影響能力收集信息領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神積極進(jìn)取誠實(shí)正真人際能力組織意識獻(xiàn)身精神關(guān)系建立自信獨(dú)立成就導(dǎo)向成功人應(yīng)該一五個(gè)素質(zhì)對成就強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出,永遠(yuǎn)追求卓越,是不斷自我發(fā)展和追求成功趨勢；以事業(yè)成功作為自我實(shí)現(xiàn)最高價(jià)值取向.但凡成就事業(yè)者,無不以事業(yè)成功作為自己終生奮斗目標(biāo),并通過不懈努力,以此為樂,來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值.積極進(jìn)取心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多精力,善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新機(jī)會,提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生可能性,并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題發(fā)生,以創(chuàng)造新機(jī)遇.用積極心態(tài)處事,當(dāng)遇到困難時(shí),困難對我們來說是個(gè)挑戰(zhàn),是一時(shí)考驗(yàn),積極心態(tài)會幫助我們戰(zhàn)勝困難；如果用消極心態(tài)處事,困難就是擋箭牌,是我們失敗借口.公司在高速發(fā)展,我們身邊會有很多需要改進(jìn)之處,具有主動(dòng)性員工能夠針對問題提出建設(shè)性意見,并付諸實(shí)施.工作過程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),別人對自己所從事工作重視,是由自己實(shí)際行動(dòng)來回答.一.六積極進(jìn)取心態(tài)辦公行為規(guī)范研究背景參考文獻(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義二隨著公司發(fā)展和市場競爭程度加劇,企業(yè)商業(yè)秘密重要性也越來越突出.為了更有利地貫徹實(shí)施公司保密制度,防止公司商業(yè)秘密泄露和流失,針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定:二.一文件保密制度公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散文件.公司保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)、包括各種文件函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等.計(jì)算機(jī)上共享文件必須設(shè)置密碼,并定期更改密碼.商業(yè)秘密載體,可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等,可以是紙件,也可以是電子.商業(yè)秘密是企業(yè)重要知識產(chǎn)權(quán),是企業(yè)投入巨大人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生結(jié)果,是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧結(jié)晶,是企業(yè)巨大無形財(cái)富.商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝法寶,它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益.反之,一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密,則馬上化解了這種優(yōu)勢地位,使巨大投入付之東流.二.二保守商業(yè)秘密什么是商業(yè)秘密?二.二保守商業(yè)秘密我們每一個(gè)都在公司不同崗位上工作,承擔(dān)著不同責(zé)任,接觸到不同工作信息.有時(shí),我們也許沒有意識到,在這些工作信息中有相當(dāng)一部分,就是公司商業(yè)秘密.一旦不小心泄密,就會給公司造成損失或重大損失.商業(yè)秘密就在您身邊,請您保護(hù)公司商業(yè)秘密！身邊隨處可見商業(yè)秘密為了充分利用公司資源,提高工作效率,請不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)文件、軟件.一、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)內(nèi)容:方法:檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)內(nèi)容,如:音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等.檢查方法為查找相關(guān)文件.二、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備計(jì)算機(jī)硬件:方法:檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備計(jì)算機(jī)硬件,如:自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等.檢查方法:可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備.三、不安裝和使用與工作無關(guān)軟件:方法:檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)開發(fā)軟件,可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查,也可以直接在注冊表中檢查.四、不打開來路不明文件:方法:及時(shí)將來路不明文件從計(jì)算機(jī)中刪除.五、不運(yùn)行來路不明程序:方法:及時(shí)將來路不明程序從計(jì)算機(jī)中刪除二.三辦公電腦使用公約文檔是公司商業(yè)信息具體體現(xiàn),是大家辛勤勞動(dòng)成果,是公認(rèn)最重要資源之一.文檔保護(hù)不嚴(yán),就意味著商業(yè)秘密流失,核心競爭力降低甚至喪失.我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約,做到:先審批,再獲??；先登記,再傳遞.嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無關(guān)文檔.嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容.文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門,以便查閱和共享.正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門,防止丟失和被非法復(fù)制.若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借,員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借文檔.守住公司商業(yè)秘密,就是守住我們競爭力,守住我們未來！二.四文檔保密公約基本禮儀規(guī)范三研究背景參考文獻(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感,增加友善,愉悅心情表情,也是人與人之間最好一種溝通方式.臉上多一點(diǎn)微笑人,必能體現(xiàn)出他熱情、修養(yǎng)和魅力,從而得到人們信任和尊重.惠好集團(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)企業(yè),“惠予社會,好及百姓”宗旨,要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶.工作時(shí)注意自己儀態(tài),不僅是自我尊重和尊重他人表現(xiàn),也能反映出員工工作態(tài)度和精神風(fēng)貌.三.一儀態(tài)三.一儀態(tài)正確站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放在體前或體后.男士:入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子二/三,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏（男性可略分開）.身體可稍向前傾,表示尊重和謙虛.女士:入座前應(yīng)用手背扶裙,坐下后將裙角收攏,兩腿并攏,雙腳同時(shí)向左或向右放,兩手疊放于腿上.如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面腿向回收,腳尖向下.女士:并膝下腰.男士:曲膝.一、站姿:三、蹲姿:保持良好儀表,可以使一天心情輕松、愉快,也可使人對自己充滿信心.要求如下:男職員:淺色襯衫,深色西裝,佩帶領(lǐng)帶,深色皮鞋.保持頭發(fā)清潔,整齊.（周末可穿便裝）女職員:穿得體套裝,避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重,長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留太長,不可涂艷色指甲油.（周末可穿便裝）三.二儀表三.三社交禮儀握手握手時(shí),應(yīng)尊者先伸手.握手力度不宜過猛或毫無力度.握手時(shí)間一般在二、三秒.要注視對方并面帶微笑.握手時(shí)注意:不能交叉握手,不能在握手時(shí)與其他人說話.握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大,戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌行為.鞠躬鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等常用禮節(jié).鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意,從而體現(xiàn)在行動(dòng)上,能給對方誠懇、真實(shí)印象.公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）序號場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)一遇見客人在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí)停下問候“您好”,行一五度鞠躬禮,禮讓貴賓先行在公司內(nèi)遇到來賓時(shí)問候“您好”,行欠身禮,側(cè)身而過貴賓在經(jīng)過你工作崗位時(shí)問候“您好”,行欠身禮,繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)起立,問候“您好！”,行一五度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來賓時(shí)問候“您好！”,行欠身禮,行一五度鞠躬禮,禮讓貴賓、來賓先上在電梯內(nèi)遇到貴賓問候“您好”,行欠身禮行走中遇到客人問詢時(shí)停下,說“您好！有什么可以幫到您嗎?”或“您好,請問有什么事情?”等在座位上,遇到客人問詢時(shí)起立,說“您好,有什么可以幫到您嗎?”或“您好,請問有什么事情”等二遇見同事每天同事間第一次見面問候“早上好”或“您好”與久未相見同事相遇問候“您好”等經(jīng)常見面同事間相遇問候“您好”三遇見領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作先敲門,聽到回應(yīng)后,進(jìn)門,行三度鞠躬禮,領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮,離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行三度鞠躬禮后,面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門.在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)問候“您好”,行一五度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作起立,問候“您好！”,行一五度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你工作崗位時(shí)問候“您好！”,行欠身禮,繼續(xù)工作四遇見大型會議(如系統(tǒng)會、表彰大會、總結(jié)大會、培訓(xùn)授課等)領(lǐng)導(dǎo)會議前會議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會場時(shí),全體參會人員起立,鼓掌歡迎,領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行一五度鞠躬禮后,參會人員集體回一五度鞠躬禮上臺演講前、演講后行三度鞠躬禮,參會人員鼓掌表示歡迎,感謝領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí)領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝腥染瞎Y后,再接受獎(jiǎng)品散會時(shí)會議主持人宣布散會后,向全體人員行一五度鞠躬禮,全體人員起立加一五度鞠躬禮,鼓掌.三.三社交禮儀序號場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)五小型會議（如司務(wù)會、聯(lián)席會、圓桌會議、例會等）開會前會議最高領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí),全體參會人員起立,領(lǐng)導(dǎo)向參會人員行一五度鞠躬禮,參會人員全體回一五度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后就座會議中參會遲到者,向會議主持人行一五度鞠躬禮,“對不起,因XX事來晚了”.有事要離開時(shí),應(yīng)向會議主持人說“對不起,我有XX事先走了”然后向全體參會人員行一五度鞠躬禮.會議結(jié)束時(shí)會議主持人或會議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會議結(jié)束,向參會人員行一五度鞠躬禮,參會人員起立,向領(lǐng)導(dǎo)回一五度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)離場后,散會六迎接客人迎接客人時(shí)（公司大門口、電梯口、機(jī)場等）問侯"您好"或"歡迎光臨"等,行三度鞠躬禮在自我介紹或交換名片時(shí)行三度鞠躬禮,雙手遞上名片,同時(shí)說“我是XXX,請多關(guān)照”等在會客室迎接客人起立,問侯“您好”或“歡迎光臨”、"很高興見到您“等,行三度鞠躬禮,并做手勢,同時(shí)“請坐”,待客人入座后應(yīng)座.請客人用茶時(shí)欠身,做手勢,同時(shí)說“請用茶”歡送客人說“再見”或“歡迎下次再來”等,同時(shí),行三度鞠躬禮.目送客人離開遠(yuǎn)去后返回.七感謝接受對方幫助,表示感謝說“謝謝”,行三度鞠躬禮八致歉給對方造成不便或讓對方久等說“對不起”,行三度鞠躬禮九慰問請求向他人表示慰問或請求幫助時(shí)行三度鞠躬禮一特殊崗位人員要求前臺文員接待客人當(dāng)客人到達(dá)前二-三米處,前臺小姐應(yīng)起立,微笑,行三度鞠躬禮,問侯:“您好,歡迎光臨”或“請問~~~~?”等樓層服務(wù)臺小姐接待客人當(dāng)客人到達(dá)時(shí),樓層服務(wù)小姐起立,問侯“您好,歡迎光臨”,行三度鞠躬禮,同時(shí)為客人引路、開門送茶水時(shí)雙手托盤在客人右側(cè)上茶后,后退一步行一五度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開.三.三社交禮儀三.三社交禮儀欠身禮頭頸背成直線,目視對方,前傾約一五度.一般適于在座位中回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）.一五度鞠躬禮男士:站立,雙手放在褲縫兩側(cè),頭頸背成直線,前傾一五度,目前約落于體前一.五M處,再慢慢抬起,注視對方.女士:站立,雙手交叉放于體前,頭頸背成直線,前傾一五度,目光約落于體前一.五M處,再慢慢抬起,注視對方.三度鞠躬禮男士:站立,雙手放在褲縫兩側(cè),頭頸背成直線,前傾三度,目光約落于體前一M處,再慢慢抬起,注視對方.女士:站立,雙手交叉放于體前,頭頸背成直線,前傾三度,目光約落于體前一M處,再慢慢抬起,注視對手.行禮最佳時(shí)刻距離對方二-三米處,與對方目光對視.三.四電話禮儀接電話禮儀:●鈴響三聲之內(nèi)接電話,接遲應(yīng)道歉.●左手拿話筒,右手可以備紙、筆做記錄.●接電話應(yīng)說:“您好！公司或部門名稱、姓名.”●明白對方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng).●接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知.●待對方掛斷后再輕放電話.撥打電話禮儀:●做好準(zhǔn)備工作:如確認(rèn)電話號等.●自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人.三.四辦公秩序上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間,以保證準(zhǔn)時(shí)出勤,作為一名社會人,一名惠好員工,應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司.如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)提前跟上級聯(lián)系.計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容.

一、上班前準(zhǔn)備辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品整齊.以飽滿工作態(tài)度投入到一天工作中.離開座位時(shí),將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）.同時(shí),將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下.

二、辦公室三.四辦公秩序走路時(shí),要有良好姿態(tài).有急事也不要跑步,可快步行走.按照右側(cè)通行原則,遇到迎面來人時(shí),就主動(dòng)讓路.遇到客人找不到想要去部門時(shí),就主動(dòng)為其指路.在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo).三、在走廊、樓梯、電梯間不得提前下班就餐.在食堂內(nèi),要禮讓,排隊(duì)有秩序.不浪費(fèi)飯菜,注意節(jié)約.用餐后,保持座位清潔,將餐具放于指定點(diǎn).

四、就餐基本職業(yè)意識四研究背景參考文獻(xiàn)國內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義四.一五種職業(yè)意識誠信意識顧客意識團(tuán)隊(duì)意識自律意識學(xué)習(xí)意識職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素總和.職業(yè)意識是約定俗成、師承父傳.職業(yè)意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn).職業(yè)意識有社會共性,也有行業(yè)或企業(yè)相通.它是每一個(gè)人從事你所工作崗位最基本,也是必須牢記和自我約束.四.一五種職業(yè)意識古人曰,人無信不立,人而無信,不知其可,市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),一個(gè)企業(yè)、一個(gè)職業(yè)人、市場信譽(yù)是可以用價(jià)值（金錢）來度量（信譽(yù)度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個(gè)道理.誠信是一個(gè)人品牌,經(jīng)營好你品牌,誠信做人,誠信做事,你職業(yè)道路將越來越寬.誠信意識四.一五種職業(yè)意識大家都明白一句話,顧客是上帝,心術(shù)不正者往往把上帝作為宰上一刀對象.顧客是商品接受者、選擇者、購買決定者,顧客是商家衣食父母,對待顧客態(tài)度,實(shí)質(zhì)上就是對待自己“飯碗”態(tài)度.市場回報(bào)是公平又殘酷.顧客意識四.一五種職業(yè)意識團(tuán)隊(duì)與社會、團(tuán)隊(duì)、整體是統(tǒng)一,但有時(shí)又是矛盾,對立,所以要正確處理與社會,整體之間關(guān)系,我們研究是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益前提下應(yīng)該具備.我們一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)獨(dú)立社會經(jīng)營團(tuán)隊(duì)是由我們所有員工所組成一個(gè)利益共同體,他即由我們大家來維護(hù)、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活經(jīng)濟(jì)利益與精神生活維護(hù)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)和利益,不說詆毀團(tuán)隊(duì)話,不做損害團(tuán)隊(duì)事.保守團(tuán)隊(duì)商業(yè)秘密；積極主動(dòng)地做好團(tuán)隊(duì)中自己工作,及時(shí)提出有利于企業(yè)發(fā)展合理化建議；尊重和服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心與愛護(hù)同事；建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作、開展有效、健康部門、同事之間合作競爭、互為平臺、互通商機(jī)、共同進(jìn)步.團(tuán)隊(duì)意識四.一五種職業(yè)意識分清職業(yè)與業(yè)余不同,從而在扮演職業(yè)角色時(shí),能夠克制自己偏好,克服自己弱點(diǎn)約束自己行為.我們成長一方面需要學(xué)習(xí)新知識,另一方面需要克服弱點(diǎn),自律意識是克服弱點(diǎn)關(guān)鍵,是我們成長必經(jīng)之路.自律意識四.一五種職業(yè)意識時(shí)代進(jìn)步、社會發(fā)展突飛猛進(jìn),新知識不斷出現(xiàn).每個(gè)人要想使自己有所成就,只有具備良好學(xué)習(xí)心態(tài)、意識、不斷充電、吸氧、與時(shí)俱進(jìn)才能保持自己跟上時(shí)代步伐,才有可能實(shí)踐人生價(jià)值,職業(yè)生涯成功.如何增加自己知識?在企業(yè)中增加知識方法,有一個(gè)最重要觀念——不會就要問,不恥下問,源自孔夫子以來就是我們美德,不要擔(dān)心職位在你之下員工會譏笑你.學(xué)習(xí)意識四.二貫徹到底答答答答工作就是行動(dòng)與熱情,只有貫徹到底,才能解決問題.真正能力是貫徹到底、解決問題.有一種管理叫做,也就是任何問題問五次.例如:問:“機(jī)器為什么壞掉?”（第一問）答:“電源開關(guān)壞了.”問:“電源開關(guān)為什么壞掉?”（第二問）答:“電源開頭中保險(xiǎn)絲斷掉.”問:“保險(xiǎn)絲為什么斷掉.”（第三問）答:“材質(zhì)不好.”問:“材質(zhì)為什么不好?”（第四問）答:“因?yàn)閾搅穗s質(zhì).”通常問了四五次之后,大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在.這種貫徹能力是工作執(zhí)行中最重要能力.人跟人差距并沒有我們想象那么大,每個(gè)人都是有著同樣器官和同樣每天二四小時(shí).工作是一個(gè)學(xué)習(xí)過程,也是一個(gè)遺忘過程,有效率地每天工作一二小時(shí),其結(jié)果不只是工作八小時(shí)者一.五倍,而是學(xué)得更多、忘得更少.幾個(gè)月之后,兩邊程度就拉遠(yuǎn)了.在這競爭時(shí)代,要對社會做更大貢獻(xiàn),就要擁有這種精神.四.三拼搏精神羅馬不是一天建成！大凡成就人士,都有一種對人生與工作執(zhí)著.

【存在證明】過去我們講“工作”沒有貴賤之分.今天我們講,事事留意皆學(xué)問,小處著手干大事.許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作,即使是迫不得已被安排在這樣崗位上,也會每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公,對待工作得過且過,最終只能是歲月蹉跎.四.四把握機(jī)遇一個(gè)真正智者,只要你用心對待每一個(gè)機(jī)會,他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡.我們公司是一個(gè)集團(tuán)公司,工作崗位很多,大家分工也不同,但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無,公司就會取消這個(gè)崗）,因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己機(jī)會,就是在你目前崗位上,很可能干出別人目前都沒有意識到大事.為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值.用什么態(tài)度對待工作崗位?四.五正確面對批評人類并不是生下來就有高度智慧,而是要經(jīng)過長時(shí)期學(xué)習(xí)過程.任何一個(gè)公司新進(jìn)職員甚至連電話都不會打,這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo),于是自己往往覺得太麻煩別人,為了早日脫離而努力學(xué)習(xí),漸漸學(xué)到做事技巧,對公司也就有了貢獻(xiàn).換一種情形,如果沒有人責(zé)罵,沒有人來教導(dǎo)話,新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步,但容易以為自己有相當(dāng)成就,而疏忽了努力,一輩子也就在渾渾噩噩中過去.對自己、對公司都沒有好處,對社會更無所貢獻(xiàn).一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí),就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省.凡是年輕人,都應(yīng)接受這種磨煉,這是成長過程中最實(shí)在人生體驗(yàn).能有這樣認(rèn)識,就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我,才有這種指責(zé).于是感謝與喜悅之情就油然而生,以后更能積極地自動(dòng)請求指示和教益.——《松下管理金言》后記我們從五湖四海相聚在公司,我想這是一種緣分.我們不光成為了同事,那么隨著時(shí)間推移,我們也會成為很好朋友.

從現(xiàn)在開始這里是大家工作和生活地方,公司深知自己責(zé)任,這里承載著你們每個(gè)人夢想和憧憬.無論你夢想是怎樣,只要是積極向上,公司都會為你提供實(shí)現(xiàn)夢想舞臺.有付出才會有回報(bào),有忠誠才會有信認(rèn).我希望每一位同事能盡快地融入公司,成為公司密不可分一分子,同時(shí)也希望您在公司工作能夠勝任、愉快及滿意.員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)匯報(bào)人:哇哇哇網(wǎng)員工培訓(xùn)企業(yè)文化商務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)-八八八八八八八匯報(bào)人:哇哇哇辦公匯報(bào)時(shí)間:XX年X月一.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer二.凝聚力源于共同目標(biāo)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer三.信任:產(chǎn)生凝聚力基石Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer四.團(tuán)結(jié):凝聚力產(chǎn)生源泉Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer五.溝通是團(tuán)隊(duì)潤滑劑Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer六.責(zé)任心產(chǎn)生凝聚力Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer七.“愛”是凝聚力滋生土壤Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer八.獎(jiǎng)懲得當(dāng):形成凝聚力保障Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer九.感恩:永久“凝結(jié)核”TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerPART一團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成一個(gè)共同體,他們合理利用每一個(gè)成員知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同目標(biāo).一二三團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對成員吸引力,成員對團(tuán)隊(duì)向心力,以及團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引.團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在必要條件,而且對團(tuán)隊(duì)潛能發(fā)揮有著重要作用.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer一個(gè)人敷衍了事,兩個(gè)人互相推諉,三個(gè)人則永無成事之日.華盛頓合作規(guī)律:一個(gè)人一分鐘可挖一個(gè)洞,六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞.邦尼人力定律:管理、分工、互補(bǔ)、激勵(lì)、合作、考核、檢查、流程、制度、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、教練、授權(quán)、培訓(xùn)……團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer動(dòng)不動(dòng)“無所謂”Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer做了錯(cuò)事,沒什么感覺,事不關(guān)己；被人批評與指責(zé)無動(dòng)于衷；別人忙得不可開交,他一副無所謂態(tài)度.活干不好,丟不起人——恥感文化；主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任——擔(dān)當(dāng)文化；深刻表達(dá)自己歉意——道歉文化.事前不溝通,事后推Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展；主動(dòng)反饋工作感受；主動(dòng)提出工作建議；能當(dāng)面溝通,盡量不要電話——必要以書面文件或郵件證明；能電話溝通,就不要用郵件——即使郵件還輔以電話補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)；表揚(yáng)用正式渠道,要高聲廣播；批評則用非正式渠道,電話進(jìn)行.主動(dòng)復(fù)述傾聽內(nèi)容.知會全體或集思廣益采取會議,要保密則要采取單獨(dú)方式.工作從不“自動(dòng)自發(fā)”Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer拔一下動(dòng)一下；把做了當(dāng)執(zhí)行；布置等于完成.螃蟹定律:絕不因他人不到位而降低自我要求我行我素,不懂協(xié)同作業(yè)；沒有深刻理解自己工作對他人影響；個(gè)人英雄主義好大喜功；PART二凝聚力源于共同目標(biāo)二七%人沒有目標(biāo),在社會最底層,過得很不如意；六%人目標(biāo)模糊,在社會中下層,無突出成就；一%人有清晰但較短期目標(biāo),在社會中上層,在各自領(lǐng)域里取得了相當(dāng)成就；三%人有清晰且長期目標(biāo),成為各領(lǐng)域頂尖.叫醒你不是鬧鐘,而是目標(biāo)；明確想要什么,才能得到什么；成功等于設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo).文字添加心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer目標(biāo)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer目標(biāo)就是個(gè)人或組織所期望工作成果目標(biāo)是結(jié)果,是希望,是欲望具體表現(xiàn)形式；目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)至行為驅(qū)動(dòng)力,行動(dòng)源動(dòng)力；目標(biāo)是時(shí)刻專注焦點(diǎn),是專注力！什么叫目標(biāo)?朝思暮想、做夢都想、時(shí)刻都想,而且一想起就熱血沸騰,那才叫目標(biāo)！目標(biāo)Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer五%九%六%七%制定:科學(xué)性執(zhí)行:管控性完成:激勵(lì)性基層:認(rèn)同（上下同欲）中層:督導(dǎo)（監(jiān)督指導(dǎo)）高層:重視（第一推動(dòng)）確定目標(biāo)四個(gè)方法Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer七%五%九%一%二一二五二七二一四逐年遞增法目標(biāo)分解法上限平均法平均加合法PART三信任:產(chǎn)生凝聚力基石信任:產(chǎn)生凝聚力基石Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer信任是人生中第一課信任力量信任是一種心態(tài)信任造就雙贏PART四團(tuán)結(jié):凝聚力產(chǎn)生源泉團(tuán)結(jié):凝聚力產(chǎn)生源泉Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer七%六五%七五%一%首先,讓別人先贏盡最大努力幫助別人每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)不爭-故天下莫能與之爭團(tuán)結(jié):凝聚力產(chǎn)生源泉Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer絕不讓內(nèi)耗破壞團(tuán)結(jié)在良性競爭中提高凝聚力“命運(yùn)共同體”產(chǎn)生凝聚力團(tuán)隊(duì)精神:企業(yè)制勝法寶PART五溝通是團(tuán)隊(duì)潤滑劑溝通不暢自我檢討:Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer是否感到備受鼓舞,愿意采取行動(dòng),努力干好每件事情?一是否可以描述你期望,并將你信息傳達(dá)給其它人?二是否知道什么是最重要,知道哪些事情必須要先做到?三是否不只投入手和腳,而投入智慧,將信息印在心里面?四說清楚、問明白、寫下來TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerWhat——做什么?事項(xiàng)清單?Why——為什么做?目是?Who——誰去做?聯(lián)系誰?Where——何地做?When——何時(shí)做?何時(shí)完成?How——怎樣做?實(shí)施戰(zhàn)術(shù)?Howmuch——所需資源?需多大代價(jià)?先處理心情,再處理事情；Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作設(shè)身處地,換位思考；用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作知彼解己,用同理心；用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作立場堅(jiān)定,態(tài)度熱情.說對方想聽、聽對方想說Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer一二弄清楚聽者究竟想聽什么以對方感興趣方式表達(dá)注意在適當(dāng)機(jī)會和場所說對方想聽聽對方想說積極探詢說者想說什么用對方樂意方式傾聽控制情緒,并適時(shí)回應(yīng)為什么我意見沒被采納?Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer人微而言輕；看問題不全面；暫不具備推行條件；站在成本、全局、時(shí)機(jī)等要素考慮,暫不采納；建議不能切中要害；本來就不對；或許上司已采納；理解上司.接受工作三個(gè)步驟Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer用有朝氣聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會做當(dāng)成拒絕理由；不要把沒時(shí)間作為藉口.記下主管交辦事項(xiàng)重點(diǎn)帶著您記事本,隨時(shí)記下主管指示；參考記錄指示重點(diǎn),核對有無差距.理解工作內(nèi)容和含義不清楚地方,詢問清楚為止——確認(rèn)；以具體化方式,確認(rèn)工作內(nèi)容——檢驗(yàn)理解.一二三職場紅人七條小策略Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer讓上司知道主動(dòng)報(bào)告你工作進(jìn)度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司難題；讓上司省心接受批評,不犯第二次錯(cuò)誤；讓上司高效別把問題丟給上級；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標(biāo).與同僚相處之道Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer與同僚相處之道面子第一,道理第二；高調(diào)做事,低調(diào)做人；彼此尊重,從我做起；懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng).一二三四PART六責(zé)任心產(chǎn)生凝聚力人為什么對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片五員工責(zé)任缺失根源——趨利避害思想未能得到正確理解,或?qū)Α盀檎l在工作”未能正確地認(rèn)識.四責(zé)任是一種“壓力”,責(zé)任是一種“約束”一責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”,責(zé)任是一種“累贅”二責(zé)任是一種“機(jī)會”,責(zé)任是一種“挑戰(zhàn)”三用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片工作能力用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片個(gè)人品牌用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片經(jīng)驗(yàn)積累用戶可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片職務(wù)晉升責(zé)任是成長源泉Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer把問題當(dāng)機(jī)會:善于分析、判斷、應(yīng)變Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer四三二一公司問題,就是你晉升機(jī)會；客戶問題,就是你銷售機(jī)會；自己問題,就是你成長機(jī)會；同事問題,就是你建立人脈機(jī)會；老板問題,就是你贏得信任機(jī)會；對手問題,就是你變得更強(qiáng)機(jī)會.人脈關(guān)系、挑戰(zhàn)自我、視野拓展、心智發(fā)展.抱怨問題—職場晉升最大殺手；回避問題—唯一收獲就是平庸；發(fā)現(xiàn)問題—個(gè)人發(fā)展機(jī)會之