二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同的技術(shù)性能保證條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同的技術(shù)性能保證條款本合同目錄一覽1.技術(shù)性能保證概述1.1技術(shù)性能指標(biāo)1.2技術(shù)性能保證期限1.3技術(shù)性能改進與升級2.技術(shù)性能保證范圍2.1保證項目2.2排除項目2.3附加技術(shù)性能保證3.技術(shù)性能保證責(zé)任3.1保證責(zé)任與義務(wù)3.2違約責(zé)任3.3賠償責(zé)任4.技術(shù)性能保證履行4.1保證措施與流程4.2保證結(jié)果驗證4.3保證期限延長5.技術(shù)性能保證變更與解除5.1變更條件5.2解除條件5.3變更與解除的履行程序6.技術(shù)性能保證爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)6.3爭議解決費用承擔(dān)7.技術(shù)性能保證附則7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同違約與解除8.技術(shù)性能保證的權(quán)利義務(wù)8.1權(quán)利與義務(wù)8.2保密義務(wù)8.3知識產(chǎn)權(quán)保護9.技術(shù)性能保證的技術(shù)支持9.1技術(shù)支持內(nèi)容9.2技術(shù)支持響應(yīng)時間9.3技術(shù)支持方式與渠道10.技術(shù)性能保證的維修服務(wù)10.1維修服務(wù)范圍10.2維修服務(wù)流程10.3維修服務(wù)費用11.技術(shù)性能保證的培訓(xùn)服務(wù)11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.2培訓(xùn)時間與地點11.3培訓(xùn)費用12.技術(shù)性能保證的售后服務(wù)12.1售后服務(wù)范圍12.2售后服務(wù)響應(yīng)時間12.3售后服務(wù)方式與渠道13.技術(shù)性能保證的評估與監(jiān)督13.1評估指標(biāo)與方法13.2監(jiān)督程序與流程13.3評估結(jié)果處理14.技術(shù)性能保證的合同續(xù)簽與終止14.1合同續(xù)簽條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)性能保證概述1.1技術(shù)性能指標(biāo)（1）乙方提供的技術(shù)服務(wù)應(yīng)滿足甲方提出的技術(shù)性能指標(biāo)要求，具體指標(biāo)詳見附件一。（2）乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)服務(wù)在合同有效期內(nèi)保持穩(wěn)定、可靠、高效，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.2技術(shù)性能保證期限（1）本合同技術(shù)性能保證期限為一年，自合同生效之日起計算。（2）如甲方在保證期限內(nèi)對技術(shù)性能提出異議，乙方應(yīng)在接到異議通知后的7個工作日內(nèi)進行核實并采取改進措施。1.3技術(shù)性能改進與升級（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在保證期限內(nèi)對提供的技術(shù)服務(wù)進行必要的改進與升級。（2）乙方在改進與升級過程中應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)不受影響，并提前通知甲方。第二條技術(shù)性能保證范圍2.1保證項目（1）乙方提供的技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備、軟件、工具等。（2）乙方提供的培訓(xùn)、技術(shù)支持、維修等服務(wù)。2.2排除項目（1）甲方自身原因?qū)е碌脑O(shè)備、軟件、工具等損壞或故障。（2）甲方未按照乙方提供的操作手冊或使用說明進行操作導(dǎo)致的問題。（3）甲方提供的網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)等環(huán)境不滿足技術(shù)性能要求導(dǎo)致的問題。2.3附加技術(shù)性能保證（1）乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)性能指標(biāo)以外的需求提供必要的支持與協(xié)助。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，對技術(shù)性能指標(biāo)進行調(diào)整和優(yōu)化。第三條技術(shù)性能保證責(zé)任3.1保證責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定提供符合技術(shù)性能指標(biāo)的服務(wù)。（2）乙方應(yīng)對提供的技術(shù)服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2違約責(zé)任（1）乙方未按照本合同約定提供技術(shù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。（2）乙方提供的技術(shù)服務(wù)未達到約定指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行改進。3.3賠償責(zé)任（1）因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，賠償因技術(shù)性能問題導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失。第四條技術(shù)性能保證履行4.1保證措施與流程（1）乙方應(yīng)建立健全技術(shù)性能保證制度，確保提供的技術(shù)服務(wù)符合甲方需求。（2）乙方在合同有效期內(nèi)應(yīng)按照約定提供技術(shù)服務(wù)，并接受甲方監(jiān)督。4.2保證結(jié)果驗證（1）甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)服務(wù)進行檢驗和評估，以確保符合約定指標(biāo)。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)檢驗和評估所需的技術(shù)資料和數(shù)據(jù)。4.3保證期限延長（1）在保證期限屆滿前，甲方如有延長保證期限的需求，應(yīng)提前書面通知乙方。（2）乙方應(yīng)在接到延長保證期限通知后的10個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，雙方就延長保證期限達成一致的，應(yīng)簽訂補充協(xié)議。第五條技術(shù)性能保證變更與解除5.1變更條件（1）甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以向乙方提出技術(shù)性能保證變更請求。（2）乙方應(yīng)在接到變更請求后的10個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，雙方就變更達成一致的，應(yīng)簽訂補充協(xié)議。5.2解除條件（1）合同履行完畢，雙方協(xié)商一致解除本合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。5.3變更與解除的履行程序（1）雙方簽訂補充協(xié)議，明確變更或解除事項。（2）雙方按照約定辦理合同變更或解除手續(xù)。第六條技術(shù)性能保證爭議解決6.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決機構(gòu)（1）本合同爭議的解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。（2）雙方應(yīng)遵守爭議解決機構(gòu)的法律法規(guī)，接受其管轄。6.3爭議解決費用承擔(dān)（1）因合同爭議產(chǎn)生的訴訟費用、仲裁費用等由敗訴方承擔(dān)。（2）雙方協(xié)商一致選擇其他爭議解決方式的，相關(guān)費用按照約定承擔(dān)。第八條技術(shù)性能保證的權(quán)利義務(wù)8.1權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的技術(shù)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照約定支付技術(shù)服務(wù)費用。（3）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求，協(xié)助乙方提供技術(shù)服務(wù)。（4）乙方有權(quán)根據(jù)合同約定要求甲方提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求。（5）乙方應(yīng)按照約定提供技術(shù)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和性能。8.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。（2）保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3知識產(chǎn)權(quán)保護（1）乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。（2）如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條技術(shù)性能保證的技術(shù)支持9.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）乙方應(yīng)提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決技術(shù)問題，提供技術(shù)解決方案。9.2技術(shù)支持響應(yīng)時間（1）乙方對甲方的技術(shù)支持請求應(yīng)在接到請求后的4小時內(nèi)回復(fù)。（2）特殊情況除外，乙方應(yīng)在接到請求后的24小時內(nèi)提供技術(shù)支持。9.3技術(shù)支持方式與渠道（1）乙方應(yīng)通過電話、郵件、在線客服等方式提供技術(shù)支持。（2）乙方可根據(jù)甲方需求，安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持。第十條技術(shù)性能保證的維修服務(wù)10.1維修服務(wù)范圍（1）乙方應(yīng)負責(zé)維修和維護提供的設(shè)備、軟件、工具等。（2）維修服務(wù)范圍包括但不限于硬件故障修復(fù)、軟件升級等。10.2維修服務(wù)流程（1）甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備、軟件、工具等出現(xiàn)故障時，及時通知乙方。（2）乙方應(yīng)在接到維修請求后的4小時內(nèi)回復(fù)，并在接到請求后的24小時內(nèi)或按照雙方約定時間安排維修。10.3維修服務(wù)費用（1）乙方應(yīng)按照維修服務(wù)費用清單向甲方收取維修服務(wù)費用。（2）如維修服務(wù)費用超過約定范圍，雙方可協(xié)商調(diào)整。第十一條技術(shù)性能保證的培訓(xùn)服務(wù)11.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供技術(shù)培訓(xùn)課程，包括但不限于操作培訓(xùn)、技術(shù)研討等。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋乙方提供的技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備、軟件、工具等的使用方法。11.2培訓(xùn)時間與地點（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求安排培訓(xùn)時間與地點。（2）培訓(xùn)時間與地點由雙方協(xié)商確定。11.3培訓(xùn)費用（1）乙方應(yīng)按照培訓(xùn)服務(wù)費用清單向甲方收取培訓(xùn)服務(wù)費用。（2）如培訓(xùn)服務(wù)費用超過約定范圍，雙方可協(xié)商調(diào)整。第十二條技術(shù)性能保證的售后服務(wù)12.1售后服務(wù)范圍（1）乙方應(yīng)提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運行維護等服務(wù)。（2）售后服務(wù)范圍包括但不限于技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維修等。12.2售后服務(wù)響應(yīng)時間（1）乙方對甲方的售后服務(wù)請求應(yīng)在接到請求后的4小時內(nèi)回復(fù)。（2）特殊情況除外，乙方應(yīng)在接到請求后的24小時內(nèi)提供售后服務(wù)。12.3售后服務(wù)方式與渠道（1）乙方應(yīng)通過電話、郵件、在線客服等方式提供售后服務(wù)。（2）乙方可根據(jù)甲方需求，安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供售后服務(wù)。第十三條技術(shù)性能保證的評估與監(jiān)督13.1評估指標(biāo)與方法（1）甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)服務(wù)進行定期評估，以確保滿足約定指標(biāo)。（2）評估指標(biāo)包括但不限于技術(shù)性能、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間等。13.2監(jiān)督程序與流程（1）甲方應(yīng)制定監(jiān)督程序與流程，對乙方提供的技術(shù)服務(wù)進行監(jiān)督。（2）乙方應(yīng)按照甲方制定的監(jiān)督程序與流程接受監(jiān)督。13.3評估結(jié)果處理（1）如評估結(jié)果不符合約定指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行改進。（2）乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果采取改進措施，確保技術(shù)服務(wù)滿足甲方需求。第十四條技術(shù)性能保證的合同續(xù)簽與終止14第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、驗收方、技術(shù)評審方等。1.2第三方介入的范圍包括但不僅限于合同履行過程中的監(jiān)督、評估、驗收等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方介入各方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的共同委托，履行相應(yīng)的職責(zé)。2.2第三方介入各方應(yīng)保持獨立客觀，公正公平地對待甲乙方，不得有任何利益沖突。2.3第三方介入各方應(yīng)對在介入過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。第三條第三方介入的程序與流程3.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的程序與流程。3.2甲乙雙方應(yīng)在與第三方介入各方簽訂合同時，明確其職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)。3.3第三方介入各方應(yīng)在甲乙雙方的監(jiān)督下，按照合同約定開展相關(guān)工作。第四條第三方介入的費用與支付4.1第三方介入各方的費用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，向第三方介入各方支付費用。4.3第三方介入各方應(yīng)在收到費用后，按照合同約定提供服務(wù)。第五條第三方介入的爭議解決5.1如第三方介入各方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1甲乙雙方如需變更或解除與第三方介入各方的合同，應(yīng)遵循合同約定或雙方協(xié)商一致。6.2變更或解除合同應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商的方式進行。6.3變更或解除合同后，甲乙雙方應(yīng)重新明確第三方介入的范圍、職責(zé)等。第七條第三方介入的責(zé)任限額7.1第三方介入各方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2第三方介入各方的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確。7.3如第三方介入各方的行為導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方可根據(jù)合同約定向第三方介入各方追償。第八條第三方介入的權(quán)益保護8.1甲乙雙方應(yīng)保護第三方介入各方的合法權(quán)益，不得無故拖欠費用或擅自變更合同內(nèi)容。8.2第三方介入各方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自泄露甲乙方商業(yè)秘密和機密信息。8.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方介入各方履行合同義務(wù)，確保合同順利履行。第九條第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方介入各方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方介入各方未遵守合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3甲乙雙方未按照合同約定履行支付義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條第三方介入的合同終止10.1合同終止條件應(yīng)在合同中明確。10.2合同終止后，第三方介入各方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成后續(xù)工作。10.3合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理與第三方介入各方的合同。第十一條第三方介入的后續(xù)義務(wù)11.1第三方介入各方在合同終止后，仍應(yīng)承擔(dān)合同約定的保密義務(wù)。11.2甲乙雙方在合同終止后，仍應(yīng)按照合同約定履行支付義務(wù)。11.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方介入各方在合同終止后履行其合同義務(wù)。第十二條第三方介入的適用法律與爭議解決12.1本合同及第三方介入的合同應(yīng)適用中華人民共和國法律。12.2本合同及第三方介入的合同的爭議解決方式應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商確定。12.3爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。第十三條第三方介入的合同副本13.1甲乙雙方及第三方介入各方應(yīng)保留本合同及第三方介入的合同副本，以備查閱。13.2合同副本應(yīng)由甲乙雙方及第三方介入各方簽字或蓋章，以證明其效力。第十四條第三方介入的其他事項14.1本合同第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)服務(wù)合同2.技術(shù)性能指標(biāo)附件3.技術(shù)服務(wù)費用清單4.培訓(xùn)服務(wù)費用清單5.維修服務(wù)費用清單6.第三方介入合同7.第三方介入費用清單8.技術(shù)支持響應(yīng)時間與方式確認函9.售后服務(wù)響應(yīng)時間與方式確認函10.保密協(xié)議11.知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)書12.商業(yè)秘密保護協(xié)議13.合同變更與解除協(xié)議14.合同終止協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定（1）甲方未按照約定支付技術(shù)服務(wù)費用，應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金。（2）甲方未按照約定提供技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。（3）甲方未按照約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：甲方未按照約定支付技術(shù)服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的10%。2.乙方違約行為及責(zé)任認定（1）乙方未按照約定提供技術(shù)服務(wù)，應(yīng)按照合