2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)條款

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)條款本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件操作培訓(xùn)1.1.2故障排查與解決1.1.3軟件優(yōu)化與調(diào)整1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1工作日1.2.2節(jié)假日及非工作日1.3技術(shù)支持人員1.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成1.3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)1.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間1.4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間1.4.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間2.軟件升級(jí)服務(wù)2.1升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1.1定期升級(jí)2.1.2緊急升級(jí)2.2升級(jí)服務(wù)時(shí)間2.2.1定期升級(jí)時(shí)間安排2.2.2緊急升級(jí)時(shí)間響應(yīng)2.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)及處理2.3.1升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.3.2升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施2.4升級(jí)后的支持服務(wù)2.4.1升級(jí)后的技術(shù)支持2.4.2升級(jí)后的培訓(xùn)服務(wù)3.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.1.1軟件操作培訓(xùn)3.1.2技術(shù)理念培訓(xùn)3.2培訓(xùn)時(shí)間安排3.2.1培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃3.2.2培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整3.3培訓(xùn)方式3.3.1線上培訓(xùn)3.3.2線下培訓(xùn)3.4培訓(xùn)資料提供3.4.1培訓(xùn)教材3.4.2培訓(xùn)實(shí)操手冊(cè)4.服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用4.2.1軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2.2軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.3.1技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.3.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.服務(wù)期限5.1技術(shù)支持服務(wù)期限5.1.1服務(wù)期限起止時(shí)間5.1.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件5.2軟件升級(jí)服務(wù)期限5.2.1服務(wù)期限起止時(shí)間5.2.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件5.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)期限5.3.1服務(wù)期限起止時(shí)間5.3.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用6.1.2甲方未按約定提供相關(guān)資料6.2乙方違約6.2.1乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)6.2.2乙方未按約定提供軟件升級(jí)服務(wù)7.爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.其他約定8.1合同的簽訂、修改及解除，應(yīng)采用書面形式；8.2雙方應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.甲方（客戶）信息9.1名稱：____9.2地址：____9.3聯(lián)系人：____9.4聯(lián)系電話：____10.乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱：____10.2地址：____10.3聯(lián)系人：____10.4聯(lián)系電話：____11.附件11.1軟件許可合同11.2技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)方案12.簽字頁13.日期14.附件說明14.1附件1：軟件許可合同1第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件操作培訓(xùn)：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練掌握并正確使用軟件。1.1.2故障排查與解決：乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用軟件過程中遇到的問題提供及時(shí)的故障排查與解決服務(wù)。1.1.3軟件優(yōu)化與調(diào)整：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，對(duì)軟件進(jìn)行必要的優(yōu)化與調(diào)整，以提高軟件的性能和穩(wěn)定性。1.2技術(shù)支持時(shí)間1.2.1工作日：工作日內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為甲方的工作時(shí)間。1.2.2節(jié)假日及非工作日：節(jié)假日及非工作日的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間按雙方協(xié)商確定的時(shí)間執(zhí)行。1.3技術(shù)支持人員1.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成：乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方撥打技術(shù)支持電話后的1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。1.4.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方提出遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程支持。1.4.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后的3個(gè)工作日內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第二條軟件升級(jí)服務(wù)2.1升級(jí)服務(wù)內(nèi)容2.1.1定期升級(jí)：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為甲方提供軟件的定期升級(jí)服務(wù)。2.1.2緊急升級(jí)：乙方應(yīng)在甲方提出緊急升級(jí)需求后的4小時(shí)內(nèi)提供緊急升級(jí)服務(wù)。2.2升級(jí)服務(wù)時(shí)間2.2.1定期升級(jí)時(shí)間安排：定期升級(jí)時(shí)間安排由雙方在合同中約定。2.2.2緊急升級(jí)時(shí)間響應(yīng)：緊急升級(jí)時(shí)間響應(yīng)按照乙方提供的緊急升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間執(zhí)行。2.3升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)及處理2.3.1升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：乙方應(yīng)在與甲方進(jìn)行溝通協(xié)商后，對(duì)升級(jí)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。2.3.2升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，以降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。2.4升級(jí)后的支持服務(wù)2.4.1升級(jí)后的技術(shù)支持：升級(jí)完成后，乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。2.4.2升級(jí)后的培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行升級(jí)后的軟件培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握升級(jí)后的軟件。第三條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.1.1軟件操作培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，包括軟件的基本操作、高級(jí)功能及常見問題的解決。3.1.2技術(shù)理念培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件開發(fā)技術(shù)理念的培訓(xùn)，幫助甲方更好地理解和應(yīng)用軟件。3.2培訓(xùn)時(shí)間安排3.2.1培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃：培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃由雙方在合同中約定。3.2.2培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整：培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定。3.3培訓(xùn)方式3.3.1線上培訓(xùn)：乙方通過遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)為甲方提供線上培訓(xùn)服務(wù)。3.3.2線下培訓(xùn)：乙方應(yīng)到甲方所在地為甲方提供線下培訓(xùn)服務(wù)。3.4培訓(xùn)資料提供3.4.1培訓(xùn)教材：乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南等。3.4.2培訓(xùn)實(shí)操手冊(cè)：乙方應(yīng)提供培訓(xùn)實(shí)操手冊(cè)，幫助甲方人員更好地掌握軟件操作技巧。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用由甲方按約定的支付周期支付給乙方。4.2軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用4.2.1軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。4.2.2軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用支付方式：軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用由甲方按約定的支付周期支付給乙方。4.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.3.1技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)第八條服務(wù)期限8.1技術(shù)支持服務(wù)期限8.1.1服務(wù)期限起止時(shí)間：技術(shù)支持服務(wù)的起始時(shí)間為合同簽訂之日起，終止時(shí)間為合同約定的服務(wù)期滿之日。8.1.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件：如甲方希望延長(zhǎng)技術(shù)支持服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期滿前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出書面延長(zhǎng)申請(qǐng)，并經(jīng)乙方同意后簽署補(bǔ)充協(xié)議。8.2軟件升級(jí)服務(wù)期限8.2.1服務(wù)期限起止時(shí)間：軟件升級(jí)服務(wù)的起始時(shí)間為合同簽訂之日起，終止時(shí)間為合同約定的服務(wù)期滿之日。8.2.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件：如甲方希望延長(zhǎng)軟件升級(jí)服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期滿前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出書面延長(zhǎng)申請(qǐng)，并經(jīng)乙方同意后簽署補(bǔ)充協(xié)議。8.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)期限8.3.1服務(wù)期限起止時(shí)間：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的起始時(shí)間為合同簽訂之日起，終止時(shí)間為合同約定的服務(wù)期滿之日。8.3.2服務(wù)期限延長(zhǎng)條件：如甲方希望延長(zhǎng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期滿前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出書面延長(zhǎng)申請(qǐng)，并經(jīng)乙方同意后簽署補(bǔ)充協(xié)議。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款金額的千分之五乘以遲延付款天數(shù)。9.1.2甲方未按約定提供相關(guān)資料：甲方未按約定提供相關(guān)資料，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供資料的天數(shù)。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)：乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供服務(wù)的天數(shù)。9.2.2乙方未按約定提供軟件升級(jí)服務(wù)：乙方未按約定提供軟件升級(jí)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供服務(wù)的天數(shù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1合同的簽訂、修改及解除，應(yīng)采用書面形式；11.2雙方應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策；11.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱：____12.2地址：____12.3聯(lián)系人：____12.4聯(lián)系電話：____第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱：____13.2地址：____13.3聯(lián)系人：____13.4聯(lián)系電話：____第十四條附件14.1軟件許可合同14.2技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)方案第十五條附件說明15.1附件1：軟件許可合同15.2附件2：技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)方案第十六條簽字頁第十七條日期第十八條附件說明18.1附件1：軟件許可合同18.2附件2：技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)方案第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任：第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，并承擔(dān)其自身行為的法律責(zé)任。第三方對(duì)甲乙雙方的任何承諾或行為，均不代表甲乙雙方的意見或責(zé)任。第二條第三方介入條件2.1甲乙雙方同意，當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)無法解決的重大爭(zhēng)議或問題時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)助解決。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議明確介入范圍、職責(zé)和期限。2.3第三方介入不得影響甲乙雙方之間的合同履行，不得改變合同約定的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方介入程序3.1甲乙雙方在合同中約定第三方介入的具體程序，包括申請(qǐng)、審批、介入、評(píng)估和退出等環(huán)節(jié)。3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)提供必要的信息和資料，以便第三方進(jìn)行評(píng)估和決策。3.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的請(qǐng)求，對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭(zhēng)議或問題相關(guān)的信息和資料。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)保持中立，公正地處理爭(zhēng)議或問題。4.2.2第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料保密，不得泄露給第三方。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。5.2第三方應(yīng)為其介入行為所產(chǎn)生的費(fèi)用負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3第三方對(duì)甲乙雙方的任何損失或損害，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方退出機(jī)制6.1第三方認(rèn)為無法繼續(xù)履行其職責(zé)時(shí)，可以書面形式通知甲乙雙方退出。6.2甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方的退出機(jī)制，包括退出程序、費(fèi)用結(jié)算等。6.3第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余條款。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同履行。7.2第三方對(duì)甲乙雙方的任何承諾或行為，不代表甲乙雙方的意見或責(zé)任。7.3甲乙雙方與第三方之間的合同變更或解除，不影響甲乙雙方之間的合同效力。第八條第三方介入的適用法律8.1本合同及第三方介入相關(guān)的法律適用，應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)。8.2第三方介入的法律糾紛，應(yīng)提交甲方所在地的人民法院管轄。第九條附加條款9.1甲乙雙方可以在本合同中附加其他與第三方介入相關(guān)的條款，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。9.2附加條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十條合同的變更與解除10.1甲乙雙方同意，本合同及第三方介入相關(guān)的條款，可以在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行變更或解除。10.2合同變更或解除應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十一條合同的終止11.1本合同在履行完畢或提前終止后，第三方介入的相關(guān)條款亦自動(dòng)終止。11.2第三方在合同終止后，應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括資料歸檔、費(fèi)用結(jié)算等。第十二條違約責(zé)任12.1甲乙雙方應(yīng)履行本合同及第三方介入相關(guān)的約定，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2第三方未按照約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1甲乙雙方在履行本合同及第三方介入相關(guān)條款過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；13.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、修改和解除14.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.2甲乙雙方同意第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件許可合同說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明軟件許可的相關(guān)條款，包括但不限于軟件的使用范圍、許可期限、軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。附件2：技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)方案說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持與升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。附件3：技術(shù)培訓(xùn)方案說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)資料提供等。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用、軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件5：服務(wù)期限變更協(xié)議說明：本附件用于約定服務(wù)期限的延長(zhǎng)條件、程序和費(fèi)用等相關(guān)事宜。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議說明：本附件用于約定第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件7：合同履行評(píng)估報(bào)告說明：本附件用于評(píng)估合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件8：合同變更或解除協(xié)議說明：本附件用于約定合同變更或解除的條件、程