2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)（35篇）

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)（通用35篇）

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇1

每一個(gè)才踏進(jìn)酒水行業(yè)門檻的新業(yè)務(wù)員，哪一個(gè)不是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一

無所知？一句話來形容：一張沒有溝通技巧的“白紙”。如果你運(yùn)氣好,

碰到一個(gè)銷售管理機(jī)制比較完善的公司，你的成長(zhǎng)更快一些；如果沒有,

也不要太泄氣，只要你肯干，肯學(xué)，你一定就機(jī)會(huì)改變自己的命運(yùn)。

“立足行業(yè)，志存高遠(yuǎn)，會(huì)當(dāng)凌絕頂?！边@是勉勵(lì)我自己，也是送

給做所有酒水經(jīng)人的話。然后我就談?wù)勛约鹤鳛橐粋€(gè)酒水業(yè)務(wù)員的經(jīng)

驗(yàn)：

1、市場(chǎng)調(diào)查之后要以書面報(bào)告，每個(gè)人管的賬目要清晰不要依賴

總財(cái)務(wù)。

2、追蹤商品走向，不能讓其堆積在客戶倉庫，要找尋方法，幫客

戶解決。

3、建檔客戶資料，越詳細(xì)越好，包括客戶的身份證號(hào)、信譽(yù)度以

及對(duì)其家庭情況的了解。

4、善于分析我們?cè)诳蛻艋蛘邔?duì)手，在業(yè)內(nèi)的占有率和競(jìng)爭(zhēng)率中的

比重，及時(shí)掌握新趨勢(shì)和渠道，搶先機(jī)下手。

5、拜訪客戶，觀察他們的店面變化和了解變化的原因，多聽客戶

的意見和看法。對(duì)于忠誠度高的客戶要多支持、多鼓勵(lì)。

6、推銷方式要靈活。推銷員要學(xué)會(huì)提要求，循序漸進(jìn)，一點(diǎn)一點(diǎn)

退，不要一下子把折扣給光，比如客戶答應(yīng)增加購買量才同意降價(jià)。

7、整理問題勤提問。對(duì)區(qū)域或市場(chǎng)設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃，對(duì)市場(chǎng)構(gòu)造進(jìn)

行分析，給公司提要求、遞提案，各抒己見，發(fā)表自己的想法和可行性,

促使公司盡快設(shè)定方案，進(jìn)行改進(jìn)。

8、搜集市場(chǎng)信息，知己知彼。與對(duì)手進(jìn)行比較（無論從產(chǎn)品還是

售后服務(wù)，整條流水線各個(gè)環(huán)節(jié)都不能輕視），查看對(duì)手的商業(yè)目的，

了解周邊的市場(chǎng)有多少同行的目標(biāo)客戶，多聽客戶講別家內(nèi)幕（但要辨

清他的目的）。

9、加強(qiáng)談判能力，對(duì)于自家產(chǎn)品的介紹，要以講解的形式讓客戶

熟知，不能以書面的形式丟給客戶，先小人后君子，檢查庫存，技巧催

款，在傾聽客戶講別家內(nèi)幕時(shí)推自家取代他家產(chǎn)品。

10、善于學(xué)習(xí)，在專家的經(jīng)驗(yàn)中提升自己。

也許，許多人會(huì)和我一樣，起初覺得賣酒水的學(xué)不學(xué)習(xí)又怎樣，可

是，當(dāng)我真正進(jìn)入到這個(gè)環(huán)境，去傾聽某位專家的闡述時(shí)，我不得不佩

服和贊賞這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭者的詳盡和睿智，因?yàn)槲疑羁腆w味到，何渭學(xué)

問，何謂古人所云的“行行出狀元”，更加感悟到學(xué)問的淵深，理念的

精卓，以及成功的可貴。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇2

銷售工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性比較強(qiáng)的工作，它促使我不斷的進(jìn)步，讓我

在磨練中不斷成長(zhǎng)。

一年的時(shí)間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售

同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一

步的提高，圓滿地完成了銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也發(fā)

現(xiàn)了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷售工作，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)本年度的工作總結(jié)如下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進(jìn)取，積極向上

20xx年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合

素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的乍，正確處埋與客戶之間的關(guān)系，把

工作重點(diǎn)放在客戶上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)

人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的

意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使

自己在本行業(yè)方面有所提高。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在

不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需

要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的促

進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場(chǎng)空間。

二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業(yè)

1、憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助銷售商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政

策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司

所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)

工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了橋梁的作用。

2、觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐

心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去

做工作。

3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作

投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守

崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三：嚴(yán)格計(jì)劃，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工

作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí)，為了提高工作效率

高，認(rèn)真履行工作計(jì)劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不

斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，經(jīng)過不懈的努力，使工作

水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應(yīng)有的貢

獻(xiàn)。

四：體會(huì)與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，盡善盡

美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必須具有：

第一、營(yíng)銷頂尖高手一定是心態(tài)較好的人。一切成功都源于好的心

態(tài)。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢？

1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，

觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

2、不要經(jīng)常說消極的詞語。語言對(duì)心理上是暗示的。消極的詞語

必然會(huì)帶來消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠

專心的工作;感恩老師，叫我們很多知識(shí);感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們創(chuàng)造了好的

工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿

之外，不會(huì)給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的呵欠，

會(huì)傳染得整個(gè)城內(nèi)呵欠連聲，只會(huì)讓環(huán)境越來糟糕，不會(huì)起到一點(diǎn)作用。

4、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。成功學(xué)上要求人每天對(duì)自己說我是最優(yōu)秀的來

激勵(lì)自己，也是同樣的道理。高手不會(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì)

因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄；心態(tài)好的人干起事來有動(dòng)力，對(duì)待問題的態(tài)

度就會(huì)樂觀;對(duì)于心態(tài)好的人來說，太陽每天都是新的;你很少聽到他抱

怨，他解決問題的方法永遠(yuǎn)比困難多；當(dāng)別人眼里都是困難的時(shí)候，他

卻總能透過問題看得到機(jī)會(huì)；

第二營(yíng)銷頂尖高手一定是勤奮，愛學(xué)習(xí)、善總結(jié)的業(yè)務(wù)員。離開了

勤奮，永遠(yuǎn)不可能成功。英語里有nopains,nogains（不勞無獲）；古語

里有勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一分才。看看身邊業(yè)績(jī)好的人，哪個(gè)是

懶蛋?所以，如果你想成為頂尖高手，最好你先拿勤字來組詞，并盡力

做到。學(xué)習(xí)是一種基本的能力。讀書讀人讀事。向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，你就是集大成者。

第三營(yíng)銷頂尖高手一定是個(gè)做過多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷員。只有做過多個(gè)

市場(chǎng)的營(yíng)銷員，才能從不同區(qū)域市場(chǎng)找到解決問題的規(guī)律。也只有做成

過多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區(qū)域市

場(chǎng)的營(yíng)銷員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員；能做好不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員是優(yōu)秀

的業(yè)務(wù)員；能做好不同企業(yè)不同區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷員就是營(yíng)銷頂尖高手;

能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區(qū)域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷專家。

第四營(yíng)銷頂尖高手一定是個(gè)擅長(zhǎng)溝通的人。沒有溝通，就沒有營(yíng)銷。

第五營(yíng)銷頂尖高手一定是有激情有活力的營(yíng)銷員。激情能夠感染

人，激情能夠傳遞。

第六營(yíng)銷頂尖高手不相信經(jīng)驗(yàn)，只相信主動(dòng)。

第七營(yíng)銷頂尖高手大多是厚積薄發(fā)型的。

第八頂尖營(yíng)銷高手是非常有悟性的。悟性就是那客戶談判時(shí)的最關(guān)

鍵的一句話，是促銷策劃時(shí)的一現(xiàn)靈感，是鋪貨時(shí)的賣點(diǎn)提煉，是終端

銷售時(shí)的臨門一腳

五：揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷反思

1、面對(duì)客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷：先學(xué)會(huì)做人才是做好銷

售工作的基礎(chǔ)，向客人推銷時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導(dǎo)客人，向客人明

明白白售卡，讓客人開開心心消費(fèi)。

2、提高自己對(duì)客溝通的能力：一個(gè)人是人才并不見得有口才，但

一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷售方

面的書籍，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施

并在向客人售卡時(shí)曉之以情、動(dòng)之以理，讓公司滿意，讓客人滿意，實(shí)

現(xiàn)銷售上的雙贏。

3、做好對(duì)老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好結(jié)識(shí)新朋友，

不忘老朋友，這也是做人的一個(gè)準(zhǔn)則吧，我認(rèn)為售卡工作也是如此，將

客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì)員并不是我們工作的終結(jié)，恰恰是我們工作

的開始，讓客人體會(huì)到會(huì)員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺到在我們公司

辦卡絕對(duì)是物有所值。

4、加強(qiáng)自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清要

事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對(duì)待每一位客人。比如有

一次我正在向新客人推銷卡，而在這時(shí)有一老客戶消費(fèi)完出來要結(jié)賬，

那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后決速

引導(dǎo)老客戶結(jié)賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口，在這期間雖然慢待

了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對(duì)已持卡會(huì)員的重視和尊重，也變

相的起到了促銷的作用。果真不錯(cuò)，新客人很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因?yàn)槌圆簧巷埌盐医猩先ズ靡活D批，自己心里也

感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒有什么好辦法,

這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己

迅速行動(dòng)，和營(yíng)業(yè)部門協(xié)調(diào)就餐位置，當(dāng)客人看到我發(fā)自內(nèi)心的為他們

著急并己行動(dòng)時(shí)，火氣己經(jīng)消了一半，大多數(shù)客人面對(duì)這種情況時(shí)一般

都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下

心來是當(dāng)務(wù)之急，其實(shí)有些時(shí)候也并不見得客人就是為了吃上那口飯，

而是想彰顯一?下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結(jié)

果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰(zhàn)、是責(zé)任,

如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時(shí)無法兌現(xiàn)時(shí)，此時(shí)對(duì)客

人的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)初對(duì)客人委婉的拒絕，會(huì)讓客人有一種被騙的感

覺，讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的銷售員所應(yīng)該做的。

以上是我近期的工作報(bào)告，也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，說的

不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正，在以后工作中我一定更加嚴(yán)格要求

自己，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下苦練銷售技能，讓自己早日成為一名合格的有競(jìng)

爭(zhēng)力的銷售員。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇3

一、繼續(xù)不斷努力學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新方法并積極運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

在現(xiàn)場(chǎng)的維修作業(yè)當(dāng)中，除了所要求必須的技術(shù)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)外，工

作的巧可使質(zhì)量和效率成倍增長(zhǎng)。在年初k40000xk50000配合大機(jī)搗

作業(yè)中，自己就積極與段技術(shù)科聯(lián)系提前介入抄平，一改往日靠眼觀起

道的不科學(xué)方法，使該段線路大機(jī)搗一次成為了優(yōu)良公里線路。在拆、

鋪橋護(hù)軌維修作業(yè)時(shí)，提前制作了適合拆護(hù)軌螺帽的母螺帽，嫁接到內(nèi)

燃螺絲機(jī)上，使工作效率成倍增長(zhǎng)，在一個(gè)天窗修時(shí)間內(nèi)完成了車間要

求的生產(chǎn)任務(wù)，且質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)一次達(dá)標(biāo)。不但降低了職工的勞動(dòng)強(qiáng)度，

而且節(jié)約了大量的人工費(fèi)用，受到了車間、段技術(shù)科的好評(píng)。一次，在

工務(wù)通訊上學(xué)習(xí)了添乘時(shí)如何判定晃車和車晃的論文后，自己不斷謨索

和總結(jié)，在添乘設(shè)備時(shí)應(yīng)驗(yàn)率達(dá)到了90%以上，避免了多次浪費(fèi)人力的

情況。

二、加強(qiáng)曲線、道岔的設(shè)備養(yǎng)護(hù)使曲線、道岔設(shè)備全面達(dá)標(biāo)。

曲線和道岔的養(yǎng)護(hù)歷來使設(shè)備養(yǎng)護(hù)當(dāng)中最難也是最薄弱的。運(yùn)用繩

正法每次將曲線整治好后，保持時(shí)間很短，因而，在實(shí)際工作當(dāng)中也是

投入勞動(dòng)力最大的。今年6月，我?guī)ьI(lǐng)職工對(duì)管內(nèi)的2條曲線進(jìn)行了一

次徹底整治。具體方法是：

1、先找出曲中點(diǎn)，然后兩側(cè)分點(diǎn)。

2、找水平、撥壬曲線，均勻石脩達(dá)到石脩飽滿、搗固均勻。

3、改軌距、打磨鋼軌達(dá)到軌控標(biāo)準(zhǔn)不超千分之一標(biāo)準(zhǔn)。

4、定位五大樁的埋設(shè)和標(biāo)志、標(biāo)識(shí)的從新刷寫，最后用地錨拉桿

按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鎖定。經(jīng)過精心的整治和通過3個(gè)月觀察、檢查，曲線穩(wěn)定

變化率低，有效的控制了曲線難整治問題。道岔的養(yǎng)護(hù)仿效了曲線整治

的辦法收效良好。

三、鼓勵(lì)職工奮發(fā)好學(xué)，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)職工。

在日常的工作管理中，自己時(shí)常鼓勵(lì)職工奮發(fā)好學(xué)。去年，段實(shí)行

星級(jí)職工帶薪制度后，自己與班組職工一起修訂和完善了班組學(xué)習(xí)制

度。規(guī)定每周三下午業(yè)余時(shí)間為班組業(yè)務(wù)、政治學(xué)習(xí)日。自己在學(xué)習(xí)中

既當(dāng)學(xué)員、也當(dāng)教員。通過半年多的有效管理，目前班組學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。

在去年12月份的車間星級(jí)職工考試比武中共15個(gè)名額，我們班組占到

了6個(gè)，占車間總?cè)藬?shù)的40%以上。職工學(xué)到了知識(shí)，嘗到了甜頭。自

己去年被評(píng)選為出席路局先進(jìn)個(gè)人和段先進(jìn)標(biāo)兵。今年10月又被評(píng)選

段一次黨代會(huì)代表。

四、在設(shè)備整治中積極為車間在技術(shù)上、管理上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使車間

設(shè)備管理有大幅提高。

今年，是段設(shè)備集中修大整治的一-年。一開始自己就主動(dòng)申請(qǐng)要求

積極參加，在集中整治設(shè)備中努力再學(xué)習(xí)、再提高。由于集中修車間90%

的勞動(dòng)力被抽調(diào)，加之陰雨天氣的影響，車間部分班組設(shè)備出現(xiàn)了下滑。

針對(duì)這種情況，自己主動(dòng)請(qǐng)纓帶領(lǐng)耿工先后到?工區(qū)、??等工區(qū)進(jìn)行了

道岔、正線等設(shè)備的整治。前后歷時(shí)15天，共整治道岔7組，正線10

公里，曲線2條，均達(dá)到了段軌控組要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也得到了

其他班組的認(rèn)可和好評(píng)。

在線容線貌整治中按照段制定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，一次試驗(yàn)性驗(yàn)收

即達(dá)標(biāo)5公里，為其他班組不但做出了好的表率，也成為段、車間的線

容線貌安全標(biāo)準(zhǔn)樣板線。

五、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，不斷提高管理工作水平。

當(dāng)前正值鐵路唱響二次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展時(shí)期，對(duì)于自己則更要不斷創(chuàng)新

認(rèn)識(shí)理念、轉(zhuǎn)變觀念提高認(rèn)識(shí)，在班組管理上狠下功夫，全面提升班組

的綜合實(shí)力。通過學(xué)習(xí)自己認(rèn)識(shí)到設(shè)備質(zhì)量提高了，不能代表班組好了，

而是班組應(yīng)在綜合治理、后勤保障、職工隊(duì)伍素質(zhì)、班組建設(shè)上等均有

提高，才是真正意義上的提高。因此，自己也認(rèn)識(shí)到了不足和缺點(diǎn)，需

要走的路也還很長(zhǎng)，要學(xué)的東西也還很多，全面發(fā)展提高了才符合二次

創(chuàng)業(yè)的要求和理念。一年來我的收獲頗豐，越來越感覺到自己要不停地

學(xué)習(xí)、奮進(jìn)才能不掉隊(duì)，才能同班組的職工一起將六大理念樹立好、貫

徹好！使管理工作再上新臺(tái)階！

以上是我任工人技師一年中主要的工作回顧和簡(jiǎn)要陳述，不妥之處

懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇4

一、一分耕耘，一分收獲，成績(jī)是對(duì)我一年來所有努力的肯定

從事客戶經(jīng)理工作以來，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好。20xx

年收回正常貸款xx萬元，完成年度任務(wù)的%，比去年同期多收xx萬元;

收回逾期貸款xx萬元，完成年度任務(wù)的胎比去年同期多收xx萬元;收

回呆滯貸款xx萬元，完成任務(wù)的％,比去年同期多收xx萬元;收回呆帳

XX元，完成年度任務(wù)的％；收回利息XX萬元，完成年度任務(wù)的他比去年

同期多收XX萬元;發(fā)放貸款XX萬元，完成年度任務(wù)的％,比去年同期多

增XX萬元。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)

不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)

金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)

務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)積極學(xué)習(xí)

上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)

業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種路線、方針、政策，學(xué)習(xí)各種

金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)

習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全

心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道

德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在

行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、

認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單

位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行信貸人員職責(zé)，自覺按規(guī)操作;平時(shí)生活

中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派、不X挪用、不謀私利，不參與賭博、X娼等違

法亂紀(jì)行為，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

四、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng)

自我從事貨代員工作以來，我對(duì)明月店信用社分管的行政村進(jìn)行走

訪，積極的走村串戶了解情況。我首先找到了各村委會(huì)的干部，向他們

了解村里的基本情況。一段時(shí)間下來，我對(duì)所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、主要

經(jīng)濟(jì)收入來源、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個(gè)大致的

了解;接下來，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解

他們的情況以便對(duì)癥下藥。截止20xx年底，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都

完成得較好。通過實(shí)踐，我解決實(shí)際問題的能力和組織能力也得到了很

好的鍛煉。

五、在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足

一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開手腳；二是在處理一些事情時(shí)

有時(shí)顯得較為急躁;三是對(duì)一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)還不夠熟悉。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下兒個(gè)方向努力：

1、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過

實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并

在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

2、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我

將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的

適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

3、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能

才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來

不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

20xx年是我對(duì)農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生

默默奉獻(xiàn)的一年。20xx年的工作在完美的基礎(chǔ)上結(jié)束了，這些都是我一

直以來必須要做好的事情，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來組成

的，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來年中，只會(huì)做的更

好，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需

要我來面對(duì)，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒有什么事情解決不了。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見

彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中

有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3

個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更

高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所

從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),

在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地

完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二、進(jìn)步

通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做

事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是

從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜

面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元，我因?yàn)橐?/p>

時(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通

知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工

作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金

額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷

提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx

年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，

對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)

正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白

天耍辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)

是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道

會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛

學(xué)習(xí)，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大

的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)

務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了

自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全

新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到

客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)

的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步

的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不

足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍

未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，

其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期

努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)

為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)

務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀

行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積

累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的行欣欣向榮，作為行的一員，我感到

無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力

提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服

不足，把工作推上新的臺(tái)階。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇6

回顧過去的20xx年，自2月起我在證券公司這個(gè)大集體接受熏陶,

回顧這一年來的工作，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迅速轉(zhuǎn)變角色，積極融入公司

環(huán)境，主動(dòng)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，雖然在工作上和老同志比起來還

有不小的差距，但是卻對(duì)證券業(yè)的認(rèn)識(shí)有了新的提高，業(yè)務(wù)操作水平有

了新的增長(zhǎng)，服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有新的增強(qiáng)。現(xiàn)將近一年來的工作總

結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

進(jìn)入公司工作以來，我深深知道自己的知識(shí)水平和綜合素質(zhì)，還存

在許多不足，特別是自己尚未通過證券從業(yè)人員考試，必須進(jìn)一步加強(qiáng)

學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。一年來，我時(shí)時(shí)不忘抓緊學(xué)習(xí)。第一，加強(qiáng)政治

理論學(xué)習(xí)。半年來會(huì)同全體公司員工堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，了解國家的政策、

法律法規(guī)、相關(guān)文件精神不斷完善和提升自己的理論素養(yǎng)。第二，加強(qiáng)

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除參加公司集中組織的培訓(xùn)外，我利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間，學(xué)

習(xí)了證券業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)書籍，及時(shí)給自己的知識(shí)充電，提升自己的

知識(shí)應(yīng)用能力。第三，加強(qiáng)修養(yǎng)學(xué)習(xí)。在平時(shí)的生活中我牢記“細(xì)節(jié)決

定成敗”這句化的深刻道理，時(shí)時(shí)、處處，向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)為人處

事的方法，不斷提一高自身的道德修養(yǎng)水平，爭(zhēng)取工作從細(xì)節(jié)學(xué)起，從小

節(jié)抓起，從小事做起，一步一個(gè)腳印，在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累知識(shí)，

提升素質(zhì)，搞好自己的本職工作。

二、積極上進(jìn)，踏實(shí)工作

自進(jìn)入公司以來，我首先便開始積極的學(xué)習(xí)適應(yīng)，后根據(jù)公司安排,

7月至12月在柜臺(tái)做業(yè)務(wù)和開戶工作，由于之前忙碌于學(xué)習(xí)之類或者是

學(xué)習(xí)不夠之類到11月才取得證券從業(yè)資格證?；鹑蝿?wù)完成情況不是

很理想，幾個(gè)月的開戶任務(wù)資金也不是很到位，截止到現(xiàn)在，一共開戶

25個(gè)，客戶總資產(chǎn)18萬。在領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作的同時(shí)，我還和大家一

起整理公司檔案，對(duì)每天辦理的業(yè)務(wù)和新開戶資料登上臺(tái)賬，存進(jìn)檔案。

現(xiàn)在做柜臺(tái)輔助工作，復(fù)印、掃描等等。

三、正視問題，繼續(xù)努力

通過近一年的學(xué)習(xí)，我對(duì)證券業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)更加深刻，同時(shí)，在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)也得到了一定提升。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身還存在許多不足和問題：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)還不夠。我參加證券從業(yè)資格考試到11月才通過,

說明我在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還不夠，還需要加強(qiáng)。

二是業(yè)務(wù)水平還不夠。由于自己進(jìn)入公司不久，雖然業(yè)務(wù)水平有了

提高，但基金任務(wù)和開戶任務(wù)完成都不理想，還需要非常大的提高。

在今后工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事

學(xué)，全面提高自身綜合素質(zhì)，積極主幼地參與公司JL作，腳踏實(shí)地，真

抓實(shí)干，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的證券從業(yè)者。

20xx年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及

其它工程實(shí)施工作。

工作主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

1、20xx年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較

緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我

來負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺(tái)系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù);銀證產(chǎn)

品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，

由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，

為開拓市場(chǎng)時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問

題，我都把他詳細(xì)歸類，哪些是理解、使用上的錯(cuò)誤，哪些是程序錯(cuò)誤、

哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過

程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來滿足需求.，總

之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺到我

們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。

2、順利完成北方友好街營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并

至熱鬧路營(yíng)業(yè)部，同時(shí)從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)

了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順利過渡。

3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城集中交易項(xiàng)目實(shí)施。

在時(shí)間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)

助，終于比較順利地完成了任務(wù)。

4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7、順利完成了金川江營(yíng)業(yè)部與太原街營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8、順利完成了南五與南八中路營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實(shí)施中。

從一年中的工作中我取得的成績(jī)是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能

力、工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項(xiàng)目實(shí)

施經(jīng)驗(yàn)上都有了進(jìn)步，對(duì)一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深

入了解;對(duì)其它xone、移動(dòng)柜臺(tái)、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基

本了解。

成績(jī)的取得究其原因，主要是因?yàn)椋?/p>

1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個(gè)小問題，深入找出問

題出現(xiàn)原因。

2、銀證項(xiàng)目的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比

較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺(tái)間關(guān)系，數(shù)

據(jù)流向、資金流向等問題。

3、數(shù)據(jù)集中項(xiàng)目順利完成是得益于在平時(shí)維護(hù)中對(duì)證券業(yè)務(wù)知識(shí)

和柜臺(tái)系統(tǒng)熟悉。

4、正在實(shí)施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對(duì)業(yè)務(wù)的不了解,

到現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)對(duì)流程有了清晰了解，增強(qiáng)了分析處理問題能力，并有信

心把它完成好。

在工作中存在問題與不足：

1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)和動(dòng)手能力有待加強(qiáng)。

3、在維護(hù)或工程實(shí)施中，沒注重對(duì)關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，

這樣便于大家來共享，減少不必耍的重復(fù)勞幼，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)，做到知識(shí)

的更新。

改進(jìn)措施：

1、平時(shí)注重知識(shí)技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐中成長(zhǎng)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機(jī)會(huì)多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。

3、在工作中善于總結(jié)，對(duì)典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文

檔，希望部門加強(qiáng)這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動(dòng)爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

5、對(duì)公司推出的新產(chǎn)品及時(shí)了解。

20xx年工作計(jì)劃：

1、爭(zhēng)取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。

2、個(gè)人技術(shù)水平通過在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高。

3、在工程實(shí)施過程中，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)

能力。

部門及公司下一步發(fā)展的建議

部門：

1、加強(qiáng)部門維護(hù)、工程方面的管理，加強(qiáng)管理監(jiān)督，有始有終。

2、對(duì)工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。

3、部門能有一個(gè)值班手機(jī)。

公司：

1、多提供一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)給大家。

2、我覺得對(duì)公司應(yīng)對(duì)員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,

適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲的制度，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。

3、多組織一些集體活動(dòng)，這樣大家溝通交流機(jī)會(huì)多些，從而加強(qiáng)

集體團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇7

一年來，公司辦公室在公司班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制訂的工

作計(jì)劃，著重在管理和服務(wù)兩個(gè)方面開展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作

任務(wù)，回顧一年來的工作情況，有八個(gè)方面值得認(rèn)真去總結(jié)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，干部員工崗位競(jìng)聘上崗，人事管理合同化，建立適

應(yīng)新型經(jīng)營(yíng)機(jī)制需要的人事勞資制度。

今年公司完成脫鉤轉(zhuǎn)制的一?項(xiàng)重要工作，就是用人制度改變，八月

份按照遼證總公司的部署、本溪分公司在除班子成員和財(cái)務(wù)經(jīng)理以外的

全體職工中，進(jìn)行了干部和一般員工競(jìng)聘上崗工作。確立了以中層干部

和員工層層聘任，對(duì)全體員工進(jìn)行合同管理的新型人事管理制度。為了

理順與總公司的勞資管理工作，本著尊重歷史又著眼將來的態(tài)度，在辦

公室起草，領(lǐng)導(dǎo)班子研究，并征得廣大職工意見的基礎(chǔ)上，制定了遼證

本溪分公司工資套改方案。通過競(jìng)聘和勞資改革，極大地轉(zhuǎn)變了全體職

工頭腦中舊的用人觀念，大家即感到了競(jìng)聘帶來的壓力，也看到了工作

的目標(biāo)和奮斗的希望。通過競(jìng)聘和勞資改革，點(diǎn)燃了優(yōu)秀職工的工作熱

情，對(duì)一般職工和落后人員也起到了鞭策作用。通過競(jìng)聘和勞資改革，

完成了人事管理向合同化的轉(zhuǎn)變，為公司更進(jìn)一步地實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度

奠定了基礎(chǔ)。

二、減員增效，合理設(shè)置崗位和人員。

從年初開始，公司領(lǐng)導(dǎo)班子就確立了減員增效，合理設(shè)置崗位和人

員的工作思路。公司領(lǐng)導(dǎo)較早地預(yù)見到了今年嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在減員

增效工作上，決心堅(jiān)定，態(tài)度堅(jiān)決，使這項(xiàng)工作得到順利完成。公司陸

續(xù)裁減了13名臨時(shí)員工（北地5人：陳瑞權(quán)、高玉芝、王莉、欒麗琳、

劉潔；永豐2人：高景榮、鄭春艷；辦公室1人：王冬麗；財(cái)務(wù)1人祝

增光；顧問4人：唐有民、苗儒生、周方陵、高洪軍。）,并按合同管

理規(guī)定，辭退了兩名試用不合格的職工：高潤(rùn)、。在崗位設(shè)置和人員安

排上，公司領(lǐng)導(dǎo)不斷根據(jù)工作任務(wù)的變化和要求，及時(shí)合理的調(diào)配人員，

截止到年底部門間的人員調(diào)配達(dá)到了25人次，其中：北地交易部13人

次（高平2次、劉玫1次、王俊民1次、于洪2次、蔣彥莉1次、李萌

春1次洪平1次、岡！希正2次、安俊1次、孟憲峰1次），永豐交易部7

人次（于洪1次、蔣彥莉1次、李萌春1次、蘭天1次、徐洋1次、范

軍1次、孫旭濤1次），電腦部5人次、業(yè)務(wù)部12人次（高平2次、洪

平1次、剛希正2次、于洪2次、李宏2次、劉玫1次、王東1次、宋

志紅1次），財(cái)務(wù)部7人次，辦公室6人次（姚進(jìn)1次、蘭天1次、吳秋

月1次、徐洋1次、黃寶軍1次、李陽1次）。通過減員增效，合理設(shè)

置崗位和人員，保證了公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，并為年度利潤(rùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

起到了添磚加瓦作用。

三、建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

根據(jù)年初公司領(lǐng)導(dǎo)提出的強(qiáng)化內(nèi)部管理的要求，辦公室起草制定了

《遼證本溪分公司崗位責(zé)任制》、《遼證本溪分公司經(jīng)營(yíng)管理工作考核獎(jiǎng)

罰辦法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《遼寧證券有限責(zé)任公司文明服務(wù)言行規(guī)范》、《遼寧

證券有限責(zé)任公司員工請(qǐng)假管理暫行辦法》、《遼寧證券有限責(zé)任公司人

事管理?xiàng)l例》、《遼寧證券有限責(zé)任公司員工出勤打卡暫行辦法》。通過

這些制度在全體職工中的下發(fā)執(zhí)行，使公司員工在各項(xiàng)工作都能有章可

循，管埋工作更加規(guī)范化、制度化。辦公室制度考核小組對(duì)照制度逐條

落實(shí)逐條檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理，工作的落腳點(diǎn)主要放在落實(shí)考勤制

度上，全年共進(jìn)行了76次定期和不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定xx人次,

罰款x元。按章獎(jiǎng)勵(lì)xx人次，x元，考勤工作的落實(shí)為各部門抓管理工

作提供了一個(gè)良好的條件。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理工作中，辦公室與財(cái)務(wù)部配合，進(jìn)行了一次內(nèi)部審

計(jì)工作，對(duì)兩個(gè)交易部和電腦部的內(nèi)部帳務(wù)進(jìn)行全面審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題9

條，并進(jìn)行了處理。審計(jì)結(jié)束后，為兩個(gè)交易部統(tǒng)一規(guī)范了帳務(wù)和報(bào)表。

四、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保證辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)工作不出差錯(cuò)。

在辦公室今年的工作中，對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)工作占了很大的比重，在

對(duì)外方面，我們積極與總公司、證監(jiān)會(huì)和兩個(gè)交易所溝通情況，及時(shí)完

成上級(jí)單位下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如向兩交易所報(bào)送年檢材料、向證監(jiān)會(huì)上

報(bào)送許可證申請(qǐng)材料、完成總公司下達(dá)的自檢自查工作等等，保證了公

司經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行；在對(duì)內(nèi)工作方面，我們以及時(shí)服務(wù)為工作目標(biāo)，在

文件報(bào)刊收發(fā)、打字復(fù)印、印鑒管理、車輛保障、物品領(lǐng)用等方面都做

到了及時(shí)周到，為其它部門工作的完成提供了保障。四月份的銷毀轉(zhuǎn)讓

券工作，是對(duì)公司各部門協(xié)調(diào)工作的一次大檢驗(yàn)，由于領(lǐng)導(dǎo)得力，各部

門積極配合，使得銷毀工作圓滿完成，辦公室在其中起到了重要作用。

五、辦公規(guī)范化，工作程序化，圓滿完成工作任務(wù)。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇8

以創(chuàng)造一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的管理水平、一流的人才團(tuán)隊(duì)、一流

的工作績(jī)效為總體目標(biāo)，以樹金融服務(wù)文明形象，展示金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)

格為創(chuàng)造主題創(chuàng)建市級(jí)青年文明活動(dòng)。具體工作總結(jié)如下：

L打造服務(wù)品牌，提供一流的服務(wù)

我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼投資堂版手機(jī)證、金翼求

金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，有效建立了中信金通證券服務(wù)品

牌，以大型投資報(bào)告會(huì)、投資學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式提升投資者對(duì)公司

的認(rèn)可度、認(rèn)可度和忠誠度。

2.提高經(jīng)營(yíng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流管理

有效的組織結(jié)構(gòu)是創(chuàng)造活動(dòng)的載體，健全的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是創(chuàng)造成功的

重要保證。為明確創(chuàng)造活動(dòng)的目的和工作職責(zé)，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建的青

年文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)管理辦法。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)完善團(tuán)支部工作機(jī)制，有效鞏固團(tuán)支部工

作基礎(chǔ)，提高團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3,注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才

我們應(yīng)該傾聽員工的愿望，了解員工的思想趨勢(shì)，以培訓(xùn)和溝通的

形式，結(jié)合有意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，加強(qiáng)年輕員工的

思想風(fēng)格建設(shè)。例如，我們?cè)?月開展了以照顧婦女和兒童為主體的3

月8日婦女節(jié)擴(kuò)張活動(dòng)，4月加強(qiáng)愛國主義教育，繼承革命傳統(tǒng)，組織

了清明節(jié)掃墓活動(dòng)。

xx年度，業(yè)務(wù)部門繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培訓(xùn)，營(yíng)造

學(xué)習(xí)氛圍。堅(jiān)持和健康發(fā)展每天的晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。以提高員工專業(yè)水平為重點(diǎn)的青年職業(yè)專家競(jìng)賽活動(dòng)

也取得了良好的成績(jī)。一批業(yè)務(wù)骨干和專業(yè)人才涌現(xiàn)條業(yè)務(wù)線上，更好

地推動(dòng)了業(yè)務(wù)部專業(yè)知識(shí)的全面開花。

4?加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造一流文化

企業(yè)文化建設(shè)是xx年度營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過豐富的文

化活動(dòng)、各種形式的拓展活動(dòng)和公益靈活的服務(wù)活動(dòng)，有效提高員工對(duì)

公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力量。

首先，通過組織參加專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位培訓(xùn)、讀好書、

寫經(jīng)驗(yàn)閱讀月、積極思考、超越自我演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，

教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，激活青年員工的文化生

活，營(yíng)造強(qiáng)烈的文化氛圍。

積極開展各種形式的素質(zhì)拓展活動(dòng)。xx年度，業(yè)務(wù)部安排員工到橫

店夢(mèng)谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得良好效果。員工普遍感受

到業(yè)務(wù)部門的集體溫暖，有效提高了員工之間的親密關(guān)系、團(tuán)隊(duì)之間的

信任和對(duì)業(yè)務(wù)部門的忠誠度。

強(qiáng)身健體的理念和行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到了很好的結(jié)合。每天早上，營(yíng)

業(yè)部定期組織早操活動(dòng)，舉辦廣播練習(xí)比賽。每周三下午，在營(yíng)業(yè)部活

動(dòng)日，員工們?cè)谖骺h峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)馳騁。我們的員工也在社區(qū)

氣排球比賽和職工運(yùn)動(dòng)會(huì)上。

三是開展公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。xx20_年是災(zāi)難和困難

的一年。西南旱災(zāi)和玉樹地震影響著中國人民和營(yíng)業(yè)部員工的心。我們

以水城無水、大愛無邊、關(guān)愛社會(huì)福利院兒童為主題，開展了青年員工

捐贈(zèng)愛心和實(shí)物活動(dòng)，籌集了數(shù)萬元。員工的愛受到了各方的高度贊揚(yáng)。

5,注重建設(shè)三個(gè)陣地（學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地）

學(xué)習(xí)崗位建設(shè)：?jiǎn)T工從周一的晨會(huì)、周五的例會(huì)和周四的培訓(xùn)中受

益匪淺。在閱讀月活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦了青年閱讀經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和演

講比賽，初步提高了員工的綜合素質(zhì)。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇9

20xx年，外資外貿(mào)工作在本局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年初制

定的工作目標(biāo)，積極謀化，扎實(shí)開展工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況

全縣共完成進(jìn)匚商品總額59萬美元。完成商務(wù)信息12篇，調(diào)研文

章1篇，在政府工作動(dòng)態(tài)上發(fā)表4篇，縣電視臺(tái)報(bào)道2篇（全縣外貿(mào)企

業(yè)工作培訓(xùn)會(huì)和外貿(mào)企業(yè)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心）。完成經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收4萬元（其

中開拓資金評(píng)審費(fèi)2.3萬元，爭(zhēng)取辦公用品1.2萬元，外經(jīng)服務(wù)費(fèi)0.2

萬元）。

二、主要工作

今年上半年在國家出口退稅率降低、人民幣匯率上升、利率上調(diào)，

原材料價(jià)格和勞動(dòng)力價(jià)格上漲對(duì)企業(yè)壓力加大，加之下半年全球金融危

機(jī),全球經(jīng)濟(jì)放緩和不確定因素增多的重壓下，給我縣的出口企業(yè)造成

不利影響。由于我局加大商務(wù)職能作用，采取有力措施，全力推進(jìn)外貿(mào)

出口工作。截止目前，全縣外貿(mào)出口企業(yè)共計(jì)26家，其中，服裝企業(yè)

有14家，有出口業(yè)績(jī)的企業(yè)11家。

鞏固壯大出口群體,外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。今年，億財(cái)公司委托無

自營(yíng)出口權(quán)的服裝企業(yè)代理加工，加之?dāng)U大生產(chǎn)規(guī)模，積極開拓意大利

高檔運(yùn)動(dòng)服裝系列產(chǎn)品和日本針織服裝市場(chǎng),全年創(chuàng)匯844萬美元，同比

增長(zhǎng)3.9%（去年812萬美元）；路源公司自去年實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口后，呈現(xiàn)

放量增長(zhǎng)，填補(bǔ)了帝賢去年出口創(chuàng)匯空白，成為我縣出口創(chuàng)匯有力支撐,

該公司所生產(chǎn)的針織褲子深受歐洲市場(chǎng)歡迎，與英國簽訂每月在40-50

萬美元以上的供貨合同，全年出口創(chuàng)匯347萬美元，同比增長(zhǎng)333.8%

（去年80萬美元）；富豪公司也與日本、西班牙訂單穩(wěn)定，全年完成418

萬美元，同比增長(zhǎng)97.1%（去年212萬美元）；今年新注冊(cè)成立的信濃

公司實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯99萬美元。隆大公司中斷一年沒有出口業(yè)績(jī)，在商

務(wù)局的調(diào)度下重新實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯15萬美元。此外，引導(dǎo)服裝企業(yè)積極

開展加工貿(mào)易。為億財(cái)、盛華、大友三家企業(yè)審辦了生產(chǎn)能力加工證明，

盛華公司與日商簽訂40萬美元的加工貿(mào)易合同。

我縣服裝企業(yè)外貿(mào)出口創(chuàng)匯總體運(yùn)行平穩(wěn)，確保了全年出口創(chuàng)匯

1800萬美元的市任務(wù)的圓滿完成。

中磊石材和本色石業(yè)已實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口32萬美元，首次打破了我縣

建材業(yè)產(chǎn)品出口零的記錄；農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜類）：自去年開始投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的

綠豐公司已將公司生產(chǎn)的脫水蔬菜出口到菲律賓4萬美元，也首次打破

我縣農(nóng)產(chǎn)品自營(yíng)出匚零的記錄。機(jī)電產(chǎn)品：我縣機(jī)電企.業(yè)有3家（凱達(dá)

鑄造有限公司、隆鑫盛公司、天成印刷器材）今年，我局積極協(xié)調(diào)解決

出口存在的問題并做好通關(guān)工作，傳達(dá)國家對(duì)機(jī)電企業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)

企業(yè)用足用好國家對(duì)機(jī)電企業(yè)出口的扶持政策，凱達(dá)鑄造有限公司有6

萬美元的瑪鋼管件代理出口到新加坡，明年可望實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口。

（三）、積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)健康發(fā)展。

20xx年，我局共為外貿(mào)企業(yè)爭(zhēng)取到位資金235.5萬元。其中，為綠

豐公司實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)資金73萬元，為紡織協(xié)會(huì)實(shí)施

紡織服裝行業(yè)公共平臺(tái)項(xiàng)目資金121萬元；為9家外貿(mào)企業(yè)申請(qǐng)到中小

企業(yè)國際市場(chǎng)開拓資金41.5萬元資金,實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目資金支持壯大企業(yè)發(fā)

展。

為加快發(fā)展我縣機(jī)電企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展步伐，我局還為隆鑫盛

申報(bào)了20xx年度機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)技術(shù)更新改造貸款貼息資金58萬元

項(xiàng)目資金儲(chǔ)備；為暢達(dá)公司申報(bào)了20xx年度農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易促進(jìn)資金96萬

元，該項(xiàng)目已上報(bào)省商務(wù)廳，初審?fù)ㄟ^。

（四）、加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)。

一是定期召開全縣外貿(mào)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)（比較重要的

是5月15日我局聘請(qǐng)中國出口信保公司業(yè)務(wù)專家對(duì)全縣出口企業(yè)進(jìn)行

'業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)抗出口風(fēng)險(xiǎn)能力，還舉辦了企業(yè)如何開拓國外市場(chǎng)

能力進(jìn)行專題培訓(xùn)）；二是與企業(yè)建立了日常溝通聯(lián)系制度，主管外貿(mào)

的工作人員采取分片負(fù)責(zé)辦法，定期深入企業(yè)開展調(diào)研，進(jìn)行面對(duì)面的

指導(dǎo)和服務(wù)，幫助中磊、信濃、路源等企業(yè)解決出口、項(xiàng)目扶持資金等

方面存在的問題。三是為抵御金融風(fēng)暴的影響，動(dòng)員企業(yè)參加信保工作,

億財(cái)、富豪公司與信保公司已形成經(jīng)常性業(yè)務(wù)溝通和交流。

（五）、扎實(shí)做好外經(jīng)工作。

一是積極創(chuàng)建了市級(jí)外派勞務(wù)輸出基地縣工作。目前，我縣已被市

商務(wù)局列為外派勞務(wù)基地縣。二是拓寬外派勞務(wù)渠道。積極邀請(qǐng)到北京、

外經(jīng)公司來我縣考察，擴(kuò)大外派勞務(wù)輸出，現(xiàn)已輸出11人（日本研修

生3人、新加坡5、韓國3人）。三是積極探索建立對(duì)外勞務(wù)合作機(jī)制，

通過電子郵件，發(fā)送傳真等方式與10多家外經(jīng)公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，宣

傳我縣勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)新突破。

（六）、積極做好局分配的其它工作。

1、百貨改制：在百貨改制解散工作中，我股負(fù)責(zé)17名員工的工作,

我們深入耐心細(xì)致地到職工單位、家里做好每一名職的思想工作，簽字

同意人數(shù)一直走在各股的前列。目前已全部簽字，并領(lǐng)取補(bǔ)償費(fèi)用，沒

有出現(xiàn)1人到北京和省會(huì)上訪的情況，為配合百貨改制工作整體推進(jìn)做

出很大貢獻(xiàn)。

2、是抗震救災(zāi)工作：由于汶川發(fā)生了理氏8.0級(jí)大地震，

我們積極響應(yīng)局黨組號(hào)召，放棄雙休日時(shí)間深入企業(yè)，組織發(fā)動(dòng)億

財(cái)、富豪、盛華、隆大、百順等外貿(mào)企業(yè)為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物，其中，

組織億財(cái)公司捐贈(zèng)服裝1萬套，捐款13104元、富豪公司捐贈(zèng)服裝10160

套、捐款4645元，邀請(qǐng)了市、縣電視臺(tái)錄像、向縣電視臺(tái)報(bào)送信息材

料進(jìn)行了專題播報(bào)，帶動(dòng)了全縣外貿(mào)企業(yè)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)的熱潮，由我局組

織外貿(mào)企業(yè)共向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資和款項(xiàng)達(dá)88.5萬元（85萬元服裝+3.5萬

元人民幣）。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇10

XX年年已經(jīng)過去了，在上個(gè)月底我們公司也開了年終銷售會(huì)議，公

司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司

一年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享、所以在這會(huì)議之后，

領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個(gè)人總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能

夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的

工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)

信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其

次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及

應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高、

二、做好客戶聯(lián)系工作

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可

能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)

跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)、力求把單子促成，從

而達(dá)到銷售的目的、

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群、根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來

找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵、在這半年來我手中所成交的客戶里面，有

好兒個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)

比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些、

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里、他們一般都是從別的相關(guān)行

業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶

資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量

也是比較可觀的、

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信

息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃、拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),

沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間

建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他

們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，

這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他力的

機(jī)會(huì)、即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往

后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此

售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷

售的關(guān)鍵、當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要向客戶詳

細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，

先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他

放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫

忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意、很多都立刻表示要

繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)E才能進(jìn)步、首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品

知識(shí)要過關(guān)其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力再有時(shí)間還可

以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們

產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短、

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)

品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要

關(guān)心的問題、只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能

對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇11

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,

其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口

徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，03nl增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠

理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

一、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)

貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天

不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不問答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

二、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)

伍。團(tuán)隊(duì)有分J2,后合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，

都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解;央方

法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平

衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況

存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不

應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告

知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造

成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且

推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取

客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的

問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未

來發(fā)展帶來重大的損失。

三、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的

組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)

該說，只耍我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來

公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果

的最大化。就拿考勤來說，卡夭天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加

班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作

怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容,

長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最

后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。

老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒

有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)

時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行

力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一

個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控

制分以下四個(gè)方面：

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇12

已經(jīng)過去，回首過去，是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯

有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……

堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，證券營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都己經(jīng)

搬到營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，

那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打

陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我

們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們

一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能

夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,

不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了

更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半

年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成

員成為營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。

自從營(yíng)俏團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我

來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀

行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的

未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，果行

渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的

團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)

候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀

行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,

關(guān)系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪

錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那

一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷

去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠

道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給

自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一

直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這

次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更

多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第

一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，

但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是強(qiáng)行

領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多

的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路

支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，

并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)

內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息

解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表

達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下

來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，

告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)

時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)

僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)

所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)

安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)

習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就

到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所

有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，

甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；

除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)

行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)

隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月

份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接

觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,

這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，

這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往

常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的

壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅?/p>

成績(jī)，在6月份我僅安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常喻快

的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，

美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘?，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人

參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的

有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本

上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一

直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但

是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多

人數(shù)達(dá)到22人，在八月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了

新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘

長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)

隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,

曾經(jīng)記得年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在年末達(dá)到了，

在12月1日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人

的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不

理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知

道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶

服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶

已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒

有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今

年最大的不足。

如果說還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)

的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生

活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所

有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)

我們的財(cái)務(wù)自由。

2024業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)篇13

近期，來到X車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種種，據(jù)X詢問銷售員

與分析最近X部與X部的銷售車的情況（4月8H-4月12日），總結(jié)

原因：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是X、X車的銷售淡季，洵問

一下X經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四月七日一

四月十二日X部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)

X部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少；X部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，

從四月七日一四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在X城入；另外四

輛車分別是X隊(duì)與X局購賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。

二、修路造成近來X、X銷車下降，客戶減少

近來，X路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，X