2024年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同所稱的智能客服系統(tǒng)定義第二條合同范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)范圍2.2系統(tǒng)運(yùn)營范圍2.3技術(shù)支持與維護(hù)范圍第三條合同期限3.1系統(tǒng)建設(shè)期3.2系統(tǒng)運(yùn)營期第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)功能要求4.2系統(tǒng)性能要求4.3系統(tǒng)安全要求第五條系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用5.1系統(tǒng)建設(shè)投資估算5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間第六條系統(tǒng)運(yùn)營管理6.1乙方負(fù)責(zé)的運(yùn)營管理工作6.2甲方負(fù)責(zé)的運(yùn)營配合工作第七條技術(shù)支持與維護(hù)7.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)7.2乙方提供的維護(hù)服務(wù)第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律第十一條合同的生效、履行與終止11.1合同生效條件11.2合同履行地點(diǎn)與方式11.3合同終止條件第十二條保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息的使用與保護(hù)第十三條附則13.1合同附件13.2合同修改與補(bǔ)充第十四條其他約定14.1甲方員工培訓(xùn)14.2乙方現(xiàn)場服務(wù)與遠(yuǎn)程支持第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名稱），地址：（甲方營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名稱），地址：（乙方營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址）。1.3合同所稱的智能客服系統(tǒng)定義第二條合同范圍與內(nèi)容2.1系統(tǒng)建設(shè)范圍（1）系統(tǒng)硬件設(shè)備采購與安裝；（2）系統(tǒng)軟件開發(fā)與部署；（3）系統(tǒng)集成與測試；（4）系統(tǒng)用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持。2.2系統(tǒng)運(yùn)營范圍（1）系統(tǒng)日常運(yùn)維管理；（2）系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化；（3）系統(tǒng)安全防護(hù)與故障處理；（4）系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)。2.3技術(shù)支持與維護(hù)范圍（1）系統(tǒng)軟硬件故障排查與修復(fù)；（2）系統(tǒng)性能問題診斷與優(yōu)化；（3）系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與處理；（4）系統(tǒng)使用培訓(xùn)與技術(shù)咨詢。第三條合同期限3.1系統(tǒng)建設(shè)期系統(tǒng)建設(shè)期為合同簽署之日起至智能客服系統(tǒng)正式交付甲方使用之日止。3.2系統(tǒng)運(yùn)營期系統(tǒng)運(yùn)營期為智能客服系統(tǒng)正式交付甲方使用之日起至合同約定的運(yùn)營期限屆滿之日止。運(yùn)營期限為（____年）。第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)功能要求（1）多渠道接入：支持網(wǎng)頁、APP、、微博等多種渠道的用戶咨詢；（2）多輪對(duì)話管理：能夠進(jìn)行多輪對(duì)話，理解用戶意圖，并提供相應(yīng)的答復(fù)或引導(dǎo)；（3）知識(shí)庫管理：建立并維護(hù)完善的知識(shí)庫，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息查詢服務(wù)；（4）工單系統(tǒng)：能夠創(chuàng)建、分配、跟蹤和管理客戶服務(wù)工單；（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：能夠收集并分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，相應(yīng)的報(bào)告，為甲方提供決策支持。4.2系統(tǒng)性能要求（1）響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過2秒；（2）并發(fā)能力：系統(tǒng)支持至少1000個(gè)并發(fā)用戶接入；（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：系統(tǒng)應(yīng)能存儲(chǔ)至少100萬條用戶咨詢記錄。4.3系統(tǒng)安全要求（1）數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)應(yīng)能保證用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)；（2）系統(tǒng)安全：系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的抗攻擊能力，防止黑客攻擊、病毒感染等安全事件；（3）合規(guī)性：系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定。第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件除非雙方另有約定，任何一方欲變更或解除本合同，均應(yīng)提前（__）日以書面形式通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同的部分或全部條款。8.2合同解除的條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）一方嚴(yán)重違反本合同的約定，經(jīng)另一方書面通知后（__）日內(nèi)未能糾正違約行為；（3）一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：（__）。9.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：（__）。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交（__）仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律爭議解決的地點(diǎn)為（__），適用法律為（__）法律。第十一條合同的生效、履行與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同履行地點(diǎn)與方式甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，在（__）履行合同義務(wù)。11.3合同終止條件本合同在下列條件滿足之一時(shí)終止：（1）合同約定的運(yùn)營期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴(yán)重違反本合同的約定，經(jīng)另一方書面通知后（__）日內(nèi)未能糾正違約行為；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十二條保密條款12.1保密信息范圍保密信息是指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及與本合同有關(guān)的任何未公開的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。12.2保密信息的使用與保護(hù)雙方對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用保密信息。雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息的安全。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：（__）。13.2合同修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1甲方員工培訓(xùn)乙方應(yīng)提供甲方員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（__）。14.2乙方現(xiàn)場服務(wù)與遠(yuǎn)程支持乙方提供現(xiàn)場服務(wù)與遠(yuǎn)程支持的具體安排如下：（__）。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或其他組織。1.2第三方范圍（1）為甲乙方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他輔助服務(wù)的個(gè)人或單位；（2）參與甲乙方項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營管理或其他相關(guān)活動(dòng)的個(gè)人或單位；（3）與甲乙方有業(yè)務(wù)往來、合作或其他利害關(guān)系的個(gè)人或單位。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方因履行本合同需要第三方參與時(shí)，應(yīng)提前（__）日以書面形式通知對(duì)方，并說明第三方介入的理由、范圍和期限。2.2第三方介入條件（1）第三方具備履行相關(guān)義務(wù)的能力和資質(zhì)；（2）第三方介入不損害甲乙方的合法權(quán)益；（3）甲乙方雙方同意第三方介入。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為：（__）。3.2第三方責(zé)任劃分（1）第三方因提供技術(shù)支持、服務(wù)等原因?qū)е录滓曳綋p失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）甲乙方因未履行本合同約定而導(dǎo)致第三方損失的，由甲乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方與甲乙方之間的糾紛，不影響甲乙雙方履行本合同約定的義務(wù)。第四條第三方義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)和支持，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙方的內(nèi)部管理制度。4.3第三方應(yīng)保守甲乙方的商業(yè)秘密和隱私，不得泄露給任何第三方。第五條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方的服務(wù)內(nèi)容和范圍。5.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照本合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更程序當(dāng)甲乙方因第三方介入需要變更本合同時(shí)，應(yīng)按照原合同約定的變更程序進(jìn)行。6.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的范圍、期限、責(zé)任限額等。第七條第三方退出7.1第三方退出條件（2）甲乙方同意第三方退出；（3）合同約定的服務(wù)期限屆滿，第三方未續(xù)簽合同。7.2第三方退出程序第三方退出應(yīng)提前（__）日以書面形式通知甲乙方，并說明退出理由和時(shí)間。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1第三方違約責(zé)任第三方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：（__）。8.2甲乙方與第三方之間的爭議解決甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交（__）仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九條合同的生效、履行與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同履行地點(diǎn)與方式甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，在（__）履行合同義務(wù)。9.3合同終止條件本合同在下列條件滿足之一時(shí)終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；（2）甲乙方與第三方之間的合同終止；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十條附則10.1合同附件本合同附件包括：（__）。10.2合同修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條其他約定11.1甲乙方與第三方之間的合同甲乙方與第三方之間的合同，應(yīng)符合本合同的約定，并不得損害甲乙方的合法權(quán)益。11.2第三方與其他各方的劃分說明第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案詳細(xì)描述系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、技術(shù)路線、實(shí)施計(jì)劃等。附件二：智能客服系統(tǒng)運(yùn)營管理規(guī)范詳細(xì)規(guī)定系統(tǒng)運(yùn)營的管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、質(zhì)量控制等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議明確技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。附件四：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的秘密信息范圍、使用和保護(hù)措施等。附件五：培訓(xùn)方案詳細(xì)描述培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)材料等。附件六：系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營過程中的各項(xiàng)費(fèi)用，包括硬件設(shè)備、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉違約行為種類及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：爭議解決方式及仲裁條款明確爭議解決的方式、地點(diǎn)、適用法律、仲裁委員會(huì)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)建設(shè)或提供運(yùn)營服務(wù)。3.乙方提供的系統(tǒng)或服務(wù)不符合約定的技術(shù)要求或標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定提供配合工作或相關(guān)資料。5.甲方未按約