商業(yè)倫理道德導(dǎo)論復(fù)習資料

PAGEPAGE1第一章緒論

第一節(jié)

一般倫理學的概念

重點概念：

1、什么是倫理？（2004）

“倫理”包含了雙重含義：一是指人與人、人與世界關(guān)系的事實；二是指這關(guān)系的事實；二是指這關(guān)系的規(guī)律，從這關(guān)系規(guī)律中引申出的秩序、法則、道理，以及“應(yīng)當”如何的規(guī)范要求。

2、什么是道德？

“道德”也包含了兩層含義：一是指倫理關(guān)系中所蘊含的內(nèi)在規(guī)律的法則、道理給人提出的規(guī)范要求；二是指人對這種客觀外在的規(guī)范要求認識之后，自覺地將其轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)心和行為的準則，并形成了個人的品性、品德。

3、具體理解“倫理”的兩層含義：（1）倫理是客觀的社會關(guān)系事實。

（2）倫理包含著“應(yīng)當”怎樣的客觀要求和好壞、善惡正邪的價值取向。

然而，由于倫理中包含了道德，倫理學又是以道德現(xiàn)象的全部作為自己特定的唯一的研究對象，所以人們常常習慣于把“倫理”和“道德”這兩個概念視為同義詞通用，倫理學也用以表示道德哲學。

簡述：

一、

如何理解倫理與道德的關(guān)系？

我們可以把倫理與道德關(guān)系理解為整體與部分的關(guān)系，倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發(fā)展中的一個環(huán)節(jié)。

第一，道德的根源深植于客觀的倫理關(guān)系之中。

第二，道德是將客觀存在的倫理的他律轉(zhuǎn)化為個人或行為主體意志的自律。

第三，道德是維系和調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的方式和手段。

二、調(diào)節(jié)倫理關(guān)系的強制手段和非強制手段？

答：調(diào)節(jié)倫理強制手段和非強制手段主要指的是法律與道德。二者的關(guān)系是：相互依賴，相輔相成，又相互區(qū)別。

首先，二者相互依賴，相互為用。法律依賴道德，法律是以國家所要達到的倫理秩序、社會正義的道德標準為根據(jù)來建構(gòu)或變革自己的體系的。反方，道德又依賴法律，道德規(guī)范和法律規(guī)則有相當大的重合部分，許多法律規(guī)則其實就是社會要求每一個成員必須達到的最基本道德準則，法律的強制手段是實現(xiàn)這些道德規(guī)范的有力工具。

其次，二者相互區(qū)別。（1）從作用的性質(zhì)看，道德是一種非強制的手段，而法律則具有強制的約束力。（2）從作用的范圍看，法律的范圍比道德要窄，法律規(guī)范表達的是社會最基本的道德要求，是社會的底線倫理。（3）從作用的效果看，法律比道德更快速、更高效果看法律更深刻、更持久。

三、倫理學的研究對象、任務(wù)、方法？

答：倫理學是研究人與人、人與世界之間的關(guān)系蘊含的內(nèi)在規(guī)律的科學，是研究道德上的“善”與“惡”、“正當”與“不正當”及人的行為應(yīng)該如何的學問。

倫理學的任務(wù)是研究人與人、人與世界之間關(guān)系的合理秩序是什么，善的行為的根據(jù)和標準是什么。

倫理學也是一門實踐性很強的學科，它還給人們指出進行倫理和道德建設(shè)、培養(yǎng)個人道德品質(zhì)的途徑和方法。

方法：從客觀的各種社會關(guān)系入手，從現(xiàn)實生活中的道德現(xiàn)象入手，特別是從社會經(jīng)濟狀況起步，一層一層地考察倫理關(guān)系的現(xiàn)實結(jié)構(gòu)、演化規(guī)律、內(nèi)在的發(fā)展趨勢、理想的倫理秩序以及實現(xiàn)條件，進而制定出適合倫理客觀要求的道德原則和規(guī)范，提出達到優(yōu)良道德所應(yīng)采取的措施。

四、倫理學的分類及商業(yè)倫理學的位置？

答：倫理學分為“理論倫理學”和“應(yīng)用倫理學”兩大類型。

理論倫理學又分為元倫理學、規(guī)范倫理學和美德倫理學三部分。

應(yīng)用倫理學開展倫理道德與不同領(lǐng)域間的邊緣性、交叉性、綜合性研究，并為各領(lǐng)域確立其特殊的倫理價值導(dǎo)向、價值原則規(guī)范及有效的道德建設(shè)措施。

商業(yè)倫理學就是這樣一門隸屬于應(yīng)用倫理學的年輕的學科，它也是經(jīng)濟倫理學的一個分支。

第二節(jié)

商業(yè)倫理學的要義

重點概念：

1、商業(yè)倫理學的研究對象？

商業(yè)倫理學是研究商業(yè)活動中的物與物的背后掩蓋著的人與人之間的倫理關(guān)系及其所蘊含的內(nèi)在規(guī)律的科學，是研究如何確立合理的商業(yè)倫理秩序的學問。

2、商業(yè)倫理學的任務(wù)？

商業(yè)倫理學致力于在商業(yè)領(lǐng)域里確立追求經(jīng)濟發(fā)展與追求社會發(fā)展相統(tǒng)一的倫理觀，建立經(jīng)濟與正義相一致、以人為本的理想秩序。

簡述：

一、商業(yè)活動中的基本倫理矛盾？

（1）自利與利他的矛盾；

（2）經(jīng)濟發(fā)展目標與人類社會發(fā)展終極目標的矛盾。

二、解決商業(yè)倫理基本矛盾的方法？

1、

解決自利與利他這對矛盾的根本出路——社會公正：

（1）社會公正是解決商業(yè)活動中自利與利他這對基本矛盾的根本方法。

（2）在現(xiàn)實中，實現(xiàn)社會公正的首要問題就是創(chuàng)建良好的社會制度。

（3）實現(xiàn)公正、合理的經(jīng)濟倫理秩序，制度的建立只是條件之一，道德是另一個必要條件。二者相輔相成，缺一不可。

2、解決經(jīng)濟發(fā)展與人類社會發(fā)展終極目標的矛盾的關(guān)鍵——處理好目的與手段的關(guān)系：

（1）“人的自由全面和諧發(fā)展”是人類社會發(fā)展的終極目標，經(jīng)濟發(fā)展對于這一終極目標來說，只應(yīng)作為必要的基礎(chǔ)條件和手段，為實現(xiàn)這一總目標服務(wù)。

（2）制約經(jīng)濟發(fā)展的變量主要包括：

A．保證公民與政治權(quán)利平等的社會制度。

B．經(jīng)濟、社會與文化權(quán)利平等。

C．可持續(xù)發(fā)展模式。

總之，解決商業(yè)倫理基本矛盾的總的方法和原則是：兼顧、結(jié)合、最優(yōu)化妥協(xié)。為此，根本上有賴于商業(yè)主體道德的提高，要求政府、組織和個人根據(jù)合理的商業(yè)倫理秩序去決策和行動。

第二章交換關(guān)系中的倫理

第一節(jié)

商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展

重點概念：

1、商品：商品就是用于交換并可以滿足某種需要的勞動產(chǎn)品。

2、交換：交換就是人們在社會分工的條件下相互提供勞動產(chǎn)品以滿足各自所需的經(jīng)濟行為。

3、商品交換：商品交換就是商品所有者按照等價交換的規(guī)則，相互間自愿讓渡產(chǎn)品使用價值所有權(quán)的經(jīng)濟行為。

4、商品經(jīng)濟：商品經(jīng)濟是指生產(chǎn)直接以交換為目的的經(jīng)濟形式。

從宏觀上看，商品經(jīng)濟的主要內(nèi)容包括兩個主要方面：其一是商品關(guān)系普遍化，即經(jīng)濟領(lǐng)域的各種關(guān)系都是商品關(guān)系，都按照商品關(guān)系的原則去調(diào)節(jié)，商品關(guān)系及其表現(xiàn)形式傾向關(guān)系滲透到經(jīng)濟領(lǐng)域的各個方面；其二是經(jīng)濟活動市場化，即一切經(jīng)濟活動都在市場并通過市場進行。

從微觀上看，商品經(jīng)濟的主要特點可以表述為：第一，商品經(jīng)濟是等價交換經(jīng)濟；第二，商品經(jīng)濟是貨幣經(jīng)濟；第三，商品經(jīng)濟是當事人具有自由意志的經(jīng)濟；第四，商品經(jīng)濟是一種以市場為中心的經(jīng)濟；第五，商品經(jīng)濟是相互競爭的經(jīng)濟。

5、市場經(jīng)濟：市場經(jīng)濟是在商品經(jīng)濟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的，市場經(jīng)濟與商品經(jīng)濟分屬于經(jīng)濟發(fā)展的不同階段，市場經(jīng)濟是指通過市場機制配置社會資源和引導(dǎo)社會經(jīng)濟運行的經(jīng)濟形式。

簡述：

一、商業(yè)產(chǎn)生的原因？

答：商業(yè)產(chǎn)生的原因主要來自于內(nèi)外兩個方面。

其外部條件表現(xiàn)為：社會分工和生產(chǎn)資料與勞動產(chǎn)品歸不同所有者占有。

商業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)部條件來自于交換活動本身。

二、商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的區(qū)別和聯(lián)系？

（一）商品經(jīng)濟：

A、從宏觀上看，商品經(jīng)濟的主要內(nèi)容包括兩個主要方面：其一是商品關(guān)系普遍化；其二是經(jīng)濟活動市場化。

B、從微觀上看，商品經(jīng)濟的主要特點可以表述為：第一，商品經(jīng)濟是等價交換的經(jīng)濟；第二，商品經(jīng)濟是貨幣經(jīng)濟；第三，商品經(jīng)濟是當事人具有自由意志的經(jīng)濟；第四，商品經(jīng)濟是一種以市場為中心的經(jīng)濟；第五，商品經(jīng)濟是相互競爭的經(jīng)濟。

（二）市場經(jīng)濟是在商品經(jīng)濟的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的：

市場經(jīng)濟同商品經(jīng)濟擁有共同的生存條件——社會分工、商品交換、不同所有制并存；擁有共同的經(jīng)濟規(guī)律和經(jīng)濟機制——價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律；擁有共同的本質(zhì)特征——商品等價交換。

（三）它們是不同的兩個經(jīng)濟階段和兩種經(jīng)濟運行方式：

市場經(jīng)濟與商品經(jīng)濟分屬于經(jīng)濟發(fā)展的不同階段。商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展后，市場經(jīng)濟才形成。

（四）市場經(jīng)濟的基本屬性：

1、生產(chǎn)要素商品化；2、產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨立化；3、經(jīng)濟關(guān)系市場化；4、生產(chǎn)經(jīng)營自由化；5、追求利益最大化；6、商品服務(wù)價格市場化；7、企業(yè)行為契約化；8、保障事業(yè)社會化；9、宏觀調(diào)控間接化；10、經(jīng)濟活動法治化。

第二節(jié)

交換中的倫理關(guān)系

重點概念：

1、自由：自由是沒有外在強制從而能夠按照自己的意志進行活動。這是一種積極的自由。

2、平等：平等是公正的根本原則。其含義有二：其一，完全平等；其二，比例平等。

3、所有權(quán)：所有權(quán)是指所有人依法對自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干涉的權(quán)利它是一種財產(chǎn)權(quán)，所以又稱為財產(chǎn)所有權(quán)。

4、公正：所謂公正，就是指給予每個人應(yīng)得的利益，對可以等同的人或事平等對待，對不可等同的人或事物區(qū)別對待。公證也可以認為是人與人之間的一種“等利”或“等害”交換。它的核心是均衡和合理。

公正的原則有很多具體的表現(xiàn)形式，其中最核心的是分配性公正，此外還有補償性公正、懲罰公正、制度公正、交換性公正。

簡述：

一、交換中形成的倫理關(guān)系？

（1）交換倫理關(guān)系并不是人們主觀意志創(chuàng)造的產(chǎn)物，而是交換中存在的一種客觀關(guān)系，是在交換的過程中形成的倫理關(guān)系。因此，交換的實質(zhì)不是表面進行的財產(chǎn)所有權(quán)的交換關(guān)系，而是交換本身所包含的復(fù)雜的倫理關(guān)系。

交換的倫理關(guān)系——人與人的關(guān)系：自愿、平等、誠信、公正。

（2）同時交換活動本身也需要倫理關(guān)系來維系。為了保證社會商品交換系統(tǒng)的正常進行，除了建立必要的法律體系以外，社會還在交換領(lǐng)域中形成了一系列的倫理關(guān)系。這些倫理關(guān)系集中表現(xiàn)為：平等互利、合作共生、誠實守信、公正公平。正是在這些倫理關(guān)系的維系下社會才能平穩(wěn)發(fā)展。

二、所有權(quán)的法律及其倫理含義？

（1）所有權(quán)是物權(quán)的核心，所有權(quán)具有絕對性、排他性和永續(xù)性三個法律特征。

所有權(quán)是指所有人依法對自己的所有物享有的占有、使用、收益、處分并排斥他人干涉的權(quán)利它是一種財產(chǎn)權(quán)，所以又稱為財產(chǎn)所有權(quán)。處分權(quán)能是所有權(quán)的核心權(quán)能。

（2）所有權(quán)是商品交換的最根本基礎(chǔ)。正是在這種自由交換的活動中，所有權(quán)的倫理意義才得以充分表現(xiàn)。

（3）所有權(quán)形式本身就是一種道德存在。

（4）所有權(quán)的倫理含義可以概括為：

首先，所有權(quán)反映了商品私有者對自己商品的私人占有、使用、收益、處分的自由。

其次，所有權(quán)中所包含的自由是一種平等的自由。

第三，所有權(quán)一旦被法律認可，其中的自由與平等就受到了法律的強制力的保護。第三章

契約關(guān)系中的倫理

第一節(jié)契約關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展

重點概念：

1、契約：契約是指由交易當事人雙方訂立的有關(guān)買賣、抵押、租賃等事項的文書?，F(xiàn)代學術(shù)界認為契約就是合同。

2、契約自由：契約自由包括以下含義：第一，締約自由；第二，選擇相對人的自由；第三確定契約內(nèi)容的自由；第四，選擇契約方式的自由。

3、合同：我國《合同法》第2條規(guī)定：合同是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的意思表示一致的協(xié)議

簡述：

一、契約的產(chǎn)生？

（1）契約制度并不是與交換活動同時產(chǎn)生的；

（2）契約制度是當社會出現(xiàn)了以直接交換為目的的經(jīng)濟形式，并且商品交換已經(jīng)逐漸成為一種普遍的和經(jīng)常的現(xiàn)象的時候才出現(xiàn)的；

（3）契約制度首先是人們自愿選擇的約束；

（4）契約制度起初僅具有保證承諾實現(xiàn)的道德的權(quán)利與道德的義務(wù)；

（5）契約制度后來被國家的法律予以認可，從而獲得了法律的強制力，契約雙方即擁有了法律年的權(quán)利與義務(wù)。

二、契約的發(fā)展？

答：資本主義社會以前的契約制度，無論對契約的主體、形式還是程序都有很嚴的限制而且程序煩瑣，國家的干預(yù)也很廣泛和嚴厲。而資本主義社會的契約制度較之以前奴隸社會和封建社會的契約制度有了很大的變化，其中有兩個明顯的特點：（1）立法體系完備。（2）奉行契約自由原則。

第二節(jié)

契約關(guān)系中的倫理

重點概念：

1、契約中的平等：契約中的平等是倫理中機會平等，也叫程序平等，而不是結(jié)果平等。

2、契約中的自由：在市場經(jīng)濟條件下，契約中的自由是指形成契約關(guān)系的主體是自由的主體，他們只受法律和公序良俗的制約。

3、契約中的誠信：契約關(guān)系中的誠信是指當事人在民事活動中誠實、守信，以善意的方式履行其義務(wù)，不得濫用權(quán)利及規(guī)避法律或合同規(guī)定的義務(wù)。

4、契約中的公平：契約關(guān)系中的公平是指契約利益要對待、平衡、等價有償。

5、公序良俗：所謂公序是指公共秩序，即國家、社會存在及其發(fā)展所必需的一般秩序。其中當然包括法律所保護的秩序，也包括法律未予規(guī)定但社會生存、發(fā)展需要的秩序。良俗是指善良風俗。即指民間存在的約定俗成的一般道德規(guī)范，即我們通常所說的“社會公德”。（2004）

6、法律權(quán)力與法律義務(wù)：

①.法律權(quán)利——法律關(guān)系主體依法享有的某種能力或利益，表現(xiàn)為自己可以做出某種行為或要求他人不做出某種行為。法律權(quán)力是體現(xiàn)國家意志所保護的一般行為規(guī)則，對侵犯這種權(quán)利的行為，國家法律要對其進行制裁。

②.法律義務(wù)——法律關(guān)系的主體依法承擔的必須履行的責任，表現(xiàn)為必須做出或不做出某種行為。

道德是內(nèi)化于心的善惡價值取向，使人們內(nèi)心的自我規(guī)制。所以，契約中的權(quán)利與義務(wù)的這種倫理屬性，是契約的法律屬性的基礎(chǔ)，是制定法律權(quán)利與法律義務(wù)的依據(jù)。

簡述：

一、

契約關(guān)系中的倫理屬性？

答：契約關(guān)系的倫理屬性主要包含如下內(nèi)容：

（1）契約關(guān)系中的主體地位是平等的。

（2）契約關(guān)系的主體是自由的主體。

（3）契約關(guān)系中的誠信。

（4）契約關(guān)系中的公平。

（5）契約關(guān)系中的合作。

（6）契約關(guān)系中對公序良俗的維護。

二、契約關(guān)系中的法律屬性？

答：契約關(guān)系中的法律屬性主要來自于兩個方面：

首先，它來自于契約本身。契約作為一種為了謀求某種利益而自覺自愿建立的某種約束，一開始就意味著一種強制性。

其次，契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在契約必須依法訂立。

第三，契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)為，契約關(guān)系是法律關(guān)系，一旦形成就會受到法律的保護，并產(chǎn)生法律效力。任何人違反契約的規(guī)定，都要受到法律的規(guī)制

第四，契約關(guān)系的法律屬性還表現(xiàn)為，一切在契約關(guān)系中受到侵害的利益都會受到法律的救濟。

以上的分析表明：當國家和社會需要保證契約順利進行的時候，國家就會通過立法賦予合同以法律的力量，對一切破壞契約的行為予以規(guī)制。同時，國家也通過立法對合同自由予以一定的限制，以保證交換的最終目的的實現(xiàn)。

第三節(jié)法律與倫理

重點概念：

1、法律：法律是反映統(tǒng)治階級意志和利益，并由國家強制力保障其實施的，旨在維護統(tǒng)治秩序的特殊的社會規(guī)范。

2、法律的創(chuàng)制方式：法律的創(chuàng)制方式是指法律產(chǎn)生的方式。法律產(chǎn)生的方式有兩種：制定和認可。

3、習慣法：習慣法是指國家通過立法程序認可的習慣。

4、法律對倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)主要表現(xiàn)在兩個方面：

①.通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認為法律關(guān)系，并用法律來保護和調(diào)整這種關(guān)系。

②.運用法律意識強化倫理關(guān)系。

簡述：

一、

法律的本質(zhì)和特征？

（1）法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)。

（2）法是由國家制定和認可的。

（3）法是由國家強制力保證其實施的。

（4）法律具有為社會公共利益服務(wù)的作用。

二、法律的倫理意義分析？

（1）法律并不是自有人類以來就有的社會現(xiàn)象，它是人類社會發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。

（2）法首先是被國家認可了的一些社會約定俗成的習慣，這些習慣就其本質(zhì)而言都是以倫理為其內(nèi)容的。倫理關(guān)系先于法律關(guān)系而存在，而法律又認可了有利于統(tǒng)治階級利益的社會倫理。這意味著法律不能離開社會倫理而單獨存在。

（3）法律具有倫理的意義，不僅體現(xiàn)在它的淵源與原始社會習俗之間的密切關(guān)系，而且還體現(xiàn)在法律與道德之間的密切關(guān)系。一方面表現(xiàn)為法律與道德同屬于上層建筑和社會規(guī)范，都是通過對人們的約束和鼓勵，指導(dǎo)人們怎樣行為。另一方面，法律與統(tǒng)治階級的道德在本質(zhì)上是一致的，他們都是反映統(tǒng)治階級的意志。

三、道德的特點？

答：首先，道德具有規(guī)范性。

其次，道德具有滲透性。

四、法律與道德的區(qū)別？

答：法律與道德的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）兩者產(chǎn)生和存在的歷史條件不同：法律是階級社會所特有的社會現(xiàn)象，是一定歷史階段的產(chǎn)物。道德則貫穿于整個人類社會。

（2）二者的表現(xiàn)形式不同：道德存在于人們的意識、行為、習慣、和社會輿論之中，主要是一種觀念形態(tài)，比較籠統(tǒng)，不成文。法律有著明確、具體、嚴謹、準確的文字形式。

（3）二者調(diào)整的對象和范圍不同：道德調(diào)整的對象比法律廣泛得多。

（4）二者實現(xiàn)的手段和方式不同。

所以，法律與道德兩者相輔相成，相互強化著對方的作用。

第四章

商業(yè)主體道德

第一節(jié)主體道德概說

重點概念：

1、主體道德的本質(zhì)：主體道德本質(zhì)上是他律與自律的統(tǒng)一。主體道德把外部的倫理要求和社會道德規(guī)范變?yōu)樽约簝?nèi)在的良心，就達到了自律與他律的統(tǒng)一。

可見，主體道德的本質(zhì)就是，當個人利益與他人利益、社會利益發(fā)生沖突的時候，一個人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，將其限制在正當?shù)姆秶畠?nèi)，以服從社會整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求，為社會整體利益和社會發(fā)展承擔自己一份責任和義務(wù)。簡言之就是主體對自己的禁忌，對他人的寬容，這就是德。

2、主體道德的價值：出自對他律法則的敬重和服從、出自利他利社會的義務(wù)感、經(jīng)濟克服和超載自身自私性、狹隘性的努力所做出的正當行為就具有了道德的崇高價值。

簡述：

一、品德、品德的結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)？

（1）品德是存在于每個人精神內(nèi)部的東西，是通過一個人的行為所表現(xiàn)出來的道德狀態(tài)或道德心理特征。

（2）個人主體品德是由知、情、意三部分構(gòu)成的。

（3）培養(yǎng)自己和他人的品德應(yīng)從三方面著手，提高道德認識、陶冶道德情感情操、磨煉道德意志。

只有進行道德實踐活動才能獲得品德，我們可以通過點點滴滴的思、言、行來塑造以至改變我們的品性。

二、商業(yè)主體道德？

商業(yè)主體道德就是指商業(yè)活動者在處理與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系時，遵循一定的市場秩序規(guī)范和道德準則，對自己的商業(yè)行為進行自我約束。

第二節(jié)

商業(yè)活動的動機與效果、目的與手段

重點概念：

1、動機：是個體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感、信念等的綜合，動機是推動人采取行動的內(nèi)在主觀的動力，是指導(dǎo)行為的思想動因。動機是行為的出發(fā)點，沒有動機就不可能有效果。

2、效果：一個人主觀見之于客觀的活動及該行為所產(chǎn)生的結(jié)果。在倫理學上，當它與動機聯(lián)系起來考察時，它主要指由動機出發(fā)所達到的一種對他人或社會有益或有害的客觀事實。

簡述：

一、動機與效果的關(guān)系？

答：動機本身的品質(zhì)是否純正、善良、恰當，對行為的善惡起著決定作用。一般來講，善的動機往往引出好的行為和結(jié)果；惡的動機往往引出壞的行為和結(jié)果。

動機和效果是人的道德行為不可缺少的組成部分，二者不可分割。在行為過程中，從動機到效果，并不是必然一致的。在某些特殊情況下，一個人可能主觀上是道德的而客觀上不利于他人，或主觀上是不道德的，而客觀上有利于他人。

在動機和效果不一致的情況下，不能簡單地以動機推斷結(jié)果，或以結(jié)果推斷動機，而是要判斷動機和行為效果、主觀和客觀兩個方面，從動機與效果之間的內(nèi)在聯(lián)系上做綜合、全面、具體的分析，并進行長期考察，最終對行為整體和行動者作出實事求是的善惡標準。

總之，力求動機與效果的和諧統(tǒng)一

二、商業(yè)行為動機和善惡標準？

答：劃分商業(yè)行為動機的善惡的標準是：欲求那可欲的東西，應(yīng)視為善的動機；反之，欲求那不可欲的東西，應(yīng)視為惡的動機。

三、商業(yè)活動的目的與手段的一致性、正當性？

（1）在道德上，目的與手段的關(guān)系是相互決定、相互聯(lián)系。

首先，目的決定手段，手段為目的服務(wù)，手段的善惡取決于、從屬于目的的善惡。

其次，手段也不是消極被動地服從目的，目的善的，實現(xiàn)這個目的的手段并不必然也是善的。

最后，目的和手段在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。

總之，目的與手段在道德上統(tǒng)一，才能最終完成一個道德的行為，才是衡量行為善惡正邪的最標準。既然選擇了善的行為，就應(yīng)該追求動機、目的和行為、手段、效果的一致性、完整性。

（2）商業(yè)道德十分強調(diào)目的與手段的一致，合理、正當?shù)睦媸侨巳硕加袡?quán)獲得的，關(guān)鍵在于如何去謀利，用什么手段去謀利。追求合理正當?shù)膫€人利益，一定要選擇正當?shù)氖侄巍?/p>

在市場經(jīng)濟條件下，正當?shù)母偁幨侄尉褪羌炔贿`法，又不違背道德原則。

商業(yè)競爭中目的和手段的一致性就是講“平等互利”。

第三節(jié)商業(yè)良心和商業(yè)精神

重點概念：

1、良心：是指主體自身向善的欲求，是主體依據(jù)自己的所認同的道德規(guī)范對于自己行為善惡的自我意識和自我評價，是主體意志向善的內(nèi)在自我規(guī)定。

如果對自己行為的道德價值做出肯定性評價，便叫做良心滿足；做出否定性評價，便叫做良心譴責。

2、商業(yè)良心：是指商人在從事各種穩(wěn)中有種各樣的商業(yè)活動中從善良愿望出發(fā)的誠信為先、童叟無欺、滿足需要、保障供給的欲求和自我評價，是集體意志向善的自我規(guī)定。

簡述：良心與商業(yè)良心的內(nèi)容？

（1）成信。

（2）先義后利、以義制利。

（3）互利互惠。

（4）貴和、寬容。

（5）仁愛。

第五章

商業(yè)信用

第一節(jié)

交換與商業(yè)信用

重點概念：

1、信用：信用是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為。

2、直接信用：直拉信用是指沒有中間人參與的，由借貸雙方直接進行借貸的一種行為。

3、間接信用：間接信用就是借款人與存款人不能直接見面，互相也不了解，而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù)。

4、匯票：匯票是出票人向付款人簽發(fā)的，要求即期或在一定期限內(nèi)向持票人或指定人支付一定金額的無條件付款憑證。

5、商業(yè)信用關(guān)系：它是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或先期交貨所形成的信貸關(guān)系，它是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。

簡述：

一、信用的定義和類型？

答：信用——是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為。信用按其形式可分為直接信用和間接信用兩種。

二、商業(yè)信用關(guān)系和運行的基本原則？

答：商業(yè)信用關(guān)系是指法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的信貸關(guān)系，它是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。

商業(yè)信用運行的基本原則是：尊約守諾，買貨付款，欠債還錢。

三、商業(yè)信用的特征（社會特征）：

第一，商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性；

第二，商業(yè)信用維度的多元性；

第三，商業(yè)信用價值的資本屬性；

第四，商業(yè)信用實現(xiàn)過程的層次性。

四、建立商業(yè)信用的意義？

（1）節(jié)約交易成本；

（2）擴大交易的規(guī)模和范圍；

（3）規(guī)范市場秩序；

（4）為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益；

（5）商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)。

第二節(jié)商業(yè)信用與誠信

重點概念：

1、商業(yè)信用：商業(yè)信用有廣義和狹義之分：廣義的商業(yè)信用是指市場經(jīng)濟中一切交換活動所涉及的信用，它還包括銀行信用、消費信用和其他信用等等；狹義的商業(yè)信用是指企業(yè)之間以賒銷商品和預(yù)付貨款等形式提供的信用。

2、誠信：誠信是一個道德的概念，又是市場經(jīng)濟對商業(yè)主體的內(nèi)在要求。誠信，就是誠實、守信的意思。在商品交換活動中，誠信就是要遵循價值規(guī)律的客觀要求，公平交易，等價交換；用于經(jīng)濟領(lǐng)域，就是指商業(yè)主體在履行契約的過程中，自覺因循市場經(jīng)濟規(guī)律的客觀要求，追求主動倫理標準所要求的“誠善于心、公平正義、恪守信義、履行合同”的職業(yè)道德和企業(yè)品格。它是企業(yè)自覺接受社會道德軟約束中的最重要的道德標準，是其他道德標準的基礎(chǔ)。

簡述：

一、商業(yè)信用與誠信的區(qū)別與聯(lián)系？

答：信用與誠信二者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

二者之間的聯(lián)系是：信用與誠信都是市場經(jīng)濟的要求，只不過信用是市場經(jīng)濟的本質(zhì)要求，而誠信則是市場經(jīng)濟的道德要求。

二者之間的區(qū)別是：信用是市場經(jīng)濟的一種基本制度，體現(xiàn)的是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律的本質(zhì)要求；而誠信是規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟行為的道德約束，是商業(yè)道德中最重要、最核心、最基本的品德標準，是其他道德標準的基礎(chǔ)。

二、誠信缺失的原因？

第一，利潤最大化思想的誤導(dǎo)。

第二，環(huán)境因素的影響。

第三，誠信的保障機制沒有建立起來。

三、加快我國信用制度建設(shè)的意義？（2004論述）

（1）信用制度是市場經(jīng)濟的基本制度，是整個商品生產(chǎn)資本運動的靈魂。（2）信用是個人與企業(yè)的第二生命，也是國家的第二生命。（3）在目前的我國，企業(yè)的信用已成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，在未來，國家信用的發(fā)達程度，不僅是國與國之間進行交往、國家內(nèi)部各部門之間經(jīng)濟盍的有效支撐工具，也是一個國家物質(zhì)、精神文明程度與經(jīng)濟、社會發(fā)展水平的標志。

四、加快我國誠信機制建設(shè)的途徑？（2004論述）

第一，建立起全社會講“誠信”的濃厚氛圍。

第二，建立與誠信相關(guān)的法律和制度。

第三，廣泛開展社會職業(yè)道德教育。

第四，重視學校的道德教育和倫理教育。

五、為什么說市場經(jīng)濟從本質(zhì)上講就是信用經(jīng)濟？

答：1、在市場經(jīng)濟條件下，信用是最基本的社會經(jīng)濟關(guān)系，是整個社會得以維系與發(fā)展的基礎(chǔ)。

2、在市場經(jīng)濟條件下，信用是市場經(jīng)濟運行的必要條件和客觀要求。

3、

在市場經(jīng)濟條件下，信用是一個社會經(jīng)濟交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑。

4、

在市場經(jīng)濟條件下，信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求。

六、企業(yè)誠信缺失的原因分析？

答：1、利潤最大化思想的誤導(dǎo)。

2、環(huán)境因素的影響。

3、誠信的保障機制沒有建立起來。

第三節(jié)商業(yè)信用體系的建設(shè)

重點概念：

1、信用管理體系：信用管理體系是指一種社會機制，是由信用立法與執(zhí)法、信用管理行業(yè)運行慣例與約定、社會信用行為與道德規(guī)范等多個子體系共同作用、交織形成的社會機制。其主要作用是規(guī)范一個國家或地區(qū)的信用活動。（2004）

2、商業(yè)信用主體道德：商業(yè)信用主體道德是指市場經(jīng)濟要求參與商業(yè)食用的各方主體必須遵守某些行為規(guī)范，這些規(guī)范包括新生財產(chǎn)權(quán)和個人權(quán)利、履行商業(yè)契約規(guī)定的義務(wù)以及交易中的誠實守信、互惠互利的基本原則。

簡述：

一、商業(yè)信用制度建設(shè)的重點內(nèi)容？

（1）信用管理體系的建設(shè)。

（2）信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。

（3）信用中介服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)。

（4）信用法律體系的建設(shè)。

二、信用獎懲機制的建設(shè)？

（1）信用獎勵。有了完善的信用評估、記錄系統(tǒng)、全面掌握了企業(yè)及個人的信用狀況，政府就可以采取措施對守信企業(yè)及個人以信用支持。

（2）信用懲罰。企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)是一把雙刃劍，它不僅可以給守信者以支持，也可以給失信者以懲罰。只有這樣，才能大大地增加失信者的失信成本，使其三思而后行。

三、商業(yè)信用主體道德建設(shè)的內(nèi)容？

答：商業(yè)信用主體的道德建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，是一項長期和復(fù)雜的任務(wù)。包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：（1）道德觀念建設(shè).（2）道德規(guī)范建設(shè)。（3）組織建設(shè)。（4）制度建設(shè)。第六章市場營銷中的倫理關(guān)系與道德原則

第一節(jié)營銷倫理關(guān)系與道德原則

重點概念：

1、利益相關(guān)者：利益相關(guān)者是指與企業(yè)發(fā)生直接或間接利益聯(lián)系的個人或團體，是指那些“對企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團”。（2004）

2、企業(yè)直接利益相關(guān)者：企業(yè)直接利益相關(guān)者是指與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生直接利益關(guān)系的個人或組織。（消費者、股東、投資商、銀行、供應(yīng)商、經(jīng)銷商）

3、企業(yè)間接利益相關(guān)者：企業(yè)間接利益相關(guān)者是指與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生間接利益關(guān)系的個人或組織。（競爭者、記者、媒體、社區(qū)、公眾、政府）

簡述：

一、各種利益相關(guān)者的主要利益追求：（1—6直接；7—10間接）

（1）消費者的追求是：商品質(zhì)量高，服務(wù)好，價格低，操作使用方便；

（2）股東的追求是：高投資回報，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展；

（3）從業(yè)人員追求是：企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，穩(wěn)定的工資收入，良好的企業(yè)形象，良好的福利（4）債權(quán)人的追求是：資金回收率高，資金回收期限短，信貸規(guī)模大；

（5）供應(yīng)商的追求是：商品的供應(yīng)有保證，商品市場的推廣條件好，現(xiàn)在營業(yè)設(shè)施和適應(yīng)性強；

（6）零售商的追求是：商品的供應(yīng)有保證，商品市場的推廣條件好，現(xiàn)有營業(yè)設(shè)施和適應(yīng)性強。

（7）競爭者的追求是：價格水平，商品生產(chǎn)條件及競爭力；

（8）社區(qū)公眾的追求是：安全、寧靜的生活環(huán)境，對社區(qū)建設(shè)作貢獻。（9）中央地方政府的追求是：企業(yè)遵紀守法，及時足額繳納賦稅；

（10）外國政府的追求是：保護本國企業(yè)的利益，獲得外匯收入。

二、企業(yè)營銷中的道德原則？（2004案例）

（1）公平競爭。

（2）互利與合作。

（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）營銷道德原則的制度化。就是要求企業(yè)將市場經(jīng)濟所要求的營銷道德從領(lǐng)導(dǎo)者的認識水準和個人行為，變成為全體員工的道德水準和個人行為，進而擴展為整個行業(yè)的道德水準和行業(yè)為規(guī)范，以及整個經(jīng)濟社會的道德水準和行為規(guī)范。使營銷道德的軟約束逐步向國家規(guī)定的正式約束過渡，形成一種講倫理、講誠信的社會風氣，鑄就社會主義市場經(jīng)濟的道德新風尚。

第二節(jié)

營銷組合策略中的道德

重點概念：

1、市場營銷組合策略：市場營銷組合策略是指為了滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需要，而將產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷組合策略綜合運用，以最大限度的提供其利益滿足和協(xié)調(diào)好各方關(guān)系的過程。

2、營銷道德：營銷道德是指企業(yè)在營銷過程中用于調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。

簡述：

一、產(chǎn)品策略的道德原則？

答：產(chǎn)品是企業(yè)市場營銷活動的基本內(nèi)容，是市場營銷戰(zhàn)略的主體。產(chǎn)品策略的道德原則問題主要包括以下幾個方面：（1）產(chǎn)品設(shè)計道德化。（2）品牌管理道德化。（3）產(chǎn)品整體道德化。（4）產(chǎn)品包裝道德化。（5）主動糾正產(chǎn)品欠缺。

在產(chǎn)品策略的道德原則中，有幾個要點要給予特別的關(guān)注：

第一，對產(chǎn)品高質(zhì)量的認識。

第二，產(chǎn)品道德設(shè)計中對環(huán)境利益的關(guān)注。

第三，產(chǎn)品品牌的道德問題。（產(chǎn)品設(shè)計中的道德性；保護自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾）

二、價格策略的道德原則？

答：首先，應(yīng)該制止價格欺詐。（消除價格欺詐的途徑：明碼標價；價值相符）

其次，應(yīng)避免惡性價格戰(zhàn)。

再次，還應(yīng)該注意價格協(xié)調(diào)，提高價格的靈活性，資金融通上的靈活性等。

三、分銷策略的道德原則？

第一，在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠實、守信的基本道德準則，建立起牢固的相互信任、長期合作的關(guān)系。

第二，要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式。

第三，分銷渠道的成員都負有為顧客利益著想的基本責任。（應(yīng)杜絕假冒偽劣商品、不健康商品、有損精神文明等商品流入分銷渠道）

四、營銷道德的建立？

答：建立營銷道德應(yīng)從以下幾方面入手：

首先，必須樹立社會市場營銷觀念。

其次，要加強法制建設(shè)，建立健全維護消費者利益的機構(gòu)。

再次，認真解決信息不對稱問題。應(yīng)通過報刊和各種廣告為消費者提供更多的商品知識，培養(yǎng)更多的理性消費者。通過加強對消費者的宣傳教育，增強其自我保護意識，使其積極地與違法和不道德的營銷行為作斗爭。

第三節(jié)21世界市場營銷的倫理追求

重點概念：

1、關(guān)系營銷：關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。

關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。

2、綠色營銷：綠色營銷主要指企業(yè)在營銷活動中，應(yīng)該謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護生態(tài)環(huán)境。實施綠色營銷企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和生產(chǎn)，以及定價與促銷的策劃和實施，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護和節(jié)約自然資源，維護人類社會的長遠利益，實現(xiàn)經(jīng)濟與市場的可持續(xù)發(fā)展。

簡述：

一、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征？

第一、信息溝通的雙向性；

第二，戰(zhàn)略過程的協(xié)同性；

第三，營銷活動的互利性；

第四，信息反饋的及時性。

二、關(guān)系營銷的具體實施？

（1）組織設(shè)計；（2）資源配置：人力資源調(diào)配和信息資源共享；（3）文化整合。

三、綠色營銷的特點？

（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提；

（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想；

（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障；

（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。

四、綠色營銷的實施？

答：在綠色理論和綠色意識的指導(dǎo)下，試是綠色營銷的企業(yè)，必須制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。

首先，必須制定綠色營銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。

其次，必須制定綠色營銷組合，制定出符合綠色營銷的產(chǎn)品、定價、促銷、渠道策略。

第七章企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策

第一節(jié)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營與管理

重點概念：

1、企業(yè)倫理導(dǎo)向：企業(yè)倫理導(dǎo)向是指企業(yè)在經(jīng)營管理中必須選擇好壞、善惡、正邪的價值取向，必須對企業(yè)的各項決策有一個倫理思考和道德評價。

2、企業(yè)使命：企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟生活中所擔當?shù)慕巧拓熑?，及企業(yè)自下而上的目的，企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。它是企業(yè)開展活動的方向、原則和哲學，它是高度根據(jù)和抽象的。

簡述：

倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營與管理特征？（2004）

（1）有明確的價值觀和倫理觀。

（2）超越法律。

（3）強調(diào)自律。

（4）履行道德責任。

（5）追求卓越。

★P169頁★

第二節(jié)企業(yè)決策層的倫理觀念與道德建設(shè)

重點概念：

1、企業(yè)的社會責任：企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不能只顧自己企業(yè)自身的利益，必須考慮社會利益，承擔社會義務(wù)。

2、經(jīng)濟人：是指不抱任何其他動機，只追求個人經(jīng)濟利益，并只按經(jīng)濟原則進行活動的行為主體。

3、社會人：“社會人”是對利己與利他之間的辯證關(guān)系的準確概括?！袄骸迸c“利他”的統(tǒng)一，就是經(jīng)濟利己心與道德利他心的統(tǒng)一。

簡述：

一、為什么說領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展與進步影響是巨大的？

答：因為對企業(yè)價值觀起決定作用的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的行為直接影響到員工的行為。企業(yè)道德的實施中從觀念到行動，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是規(guī)劃的制訂者、實施的組織者，而且是最評價者。因此，要想使企業(yè)的經(jīng)營管理具有道德化的特性，首先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高尚的道德和品質(zhì)，這是一個基本的必要條件。

二、怎樣看待企業(yè)的社會責任與道德角色？

答：企業(yè)不但是經(jīng)濟組織，還是社會組織，還承擔著一定的社會責任和社會義務(wù)。根據(jù)大量的企業(yè)案例，充分證明成功的企業(yè)總是把以人類、對國家、對社會的貢獻作為本企業(yè)的最高追求。企業(yè)只有樹立崇高的目標，才能反企業(yè)組織和員工對“真、善、美”的倫理追求結(jié)合起來，形成不可抗拒的合力。

企業(yè)的社會責任是分層次的，有基本的社會責任，主要指通過提供產(chǎn)品或勞務(wù)獲得利潤的責任。在此基礎(chǔ)上，更高一層次的社會責任主要指有利于消費者和社會整體發(fā)展的責任，如：保護消費者的權(quán)益、倡導(dǎo)正義與公平、保護生態(tài)平衡、減少環(huán)境污染、促進社會進步。

企業(yè)索然是一個經(jīng)濟實體，但必須處理好利己與利他的關(guān)系，承擔社會責任，因此，企業(yè)用“社會人”來界定才更為準確。作為“社會人”，企業(yè)要正確處理自身利益與社會利益之間的關(guān)系，尋求有效的途徑，使“小我”與“大我”達到完美的統(tǒng)一。因而，分析企業(yè)角色的目的是使企業(yè)承擔起一定的社會責任，以便完成其從“經(jīng)紀人”向“社會人“的角色轉(zhuǎn)變。

三、企業(yè)文化包括哪4個方面的內(nèi)容？

答：1、它給企業(yè)成員一種認同感；

2、它要求企業(yè)成員擁有一種比自由更大的社會責任；

5、

它提供了一種企業(yè)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定感；

6、

它提供了行動的基本方向。

四、企業(yè)形象包括哪方面內(nèi)容？

答：1、企業(yè)理念識別（MI）；2、企業(yè)行為識別（BI）；3、企業(yè)視覺識別（VI）.

第三節(jié)

企業(yè)行為與道德評價

重點概念：

1、企業(yè)的倫理理性：它是指企業(yè)的決策者在做企業(yè)經(jīng)營決策時，能夠有意識地考慮到企業(yè)的社會責任，并做出合乎倫理道德要求的決策選擇。管理的核心是決策，決策貫穿于管理活動的始終，如果決策者在決策時能夠考慮到社會責任和倫理選擇，那將對管理身、對企業(yè)和社會都是有益的。

2、企業(yè)的道德規(guī)范：企業(yè)的道德規(guī)范是企業(yè)自律所制定的一種行為標準，這種自律行為的道德規(guī)范標準高于法律（他律）規(guī)范的行為標準。因為，法律規(guī)定的僅僅是社會最低的行為標準，而道德準則則是引導(dǎo)企業(yè)和員工達到更高層面的道德境界。

簡述：

一、簡述企業(yè)行為中的不道德現(xiàn)象？

答：1、從宏觀視角看企業(yè)的不道德行為：賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。

2、從微觀視角看企業(yè)的不道德行為：編造假帳、偷稅漏稅、貪污賄賂、虛假廣告、價格欺騙、造假制假、工業(yè)安全性差、環(huán)境污染、信息失真。

二、企業(yè)道德規(guī)范的制定要求？

答：企業(yè)的道德規(guī)范通常會表達出該企業(yè)所期望達到的道德水準。制定企業(yè)道德規(guī)范一般應(yīng)遵循以下幾點：

第一，

道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀念。

第二，

道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色。

第三，

道德規(guī)范要具有操作性。

第四，實現(xiàn)道德規(guī)范要加強管理。

三、企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)？

答：企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會倫理規(guī)范，包括國家、集體、個人三者利益兼顧、誠實、守信、互利、互助、公平、公正、平等、團結(jié)、友愛、尊重人、不損害他人利益等。

企業(yè)作為一種社會組織，有其自身的特殊性，如營利性、競爭性。這些特殊性決定了企業(yè)應(yīng)具有不同于其他組織的規(guī)范。

第四節(jié)企業(yè)決策中的倫理選擇

重點概念：

1、倫理分析：倫理分析是指從倫理的角度來分析評估可供選擇的方案，以便幫助管理者做出合乎倫理的正確決策與抉擇。決策的倫理分析應(yīng)包括各利益相關(guān)塲分析和倫理核查。

2、倫理評價：倫理評析是指根據(jù)倫理的思想與要求，制定出一套指標體系或者提出幾個方面的問題對企業(yè)決策或企業(yè)行為進行檢驗和考核。通過考核，得出結(jié)論或評出等級。

簡述：

一、倫理型企業(yè)決策特點？

（1）賺錢不忘良心。（2）利己不忘利他。（3）發(fā)達不忘社會。（4）盈利不忘國家。

二、影響倫理型企業(yè)決策的因素？

（1）領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)。（2）行業(yè)風氣的影響。（3）社會環(huán)境的熏陶。（4）企業(yè)文化的力量。（5）偶發(fā)因素的作用。

三、制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策的方法？

答：1、建立倫理標準；

2、對決策進行倫理分析；

3、對企業(yè)決策進行倫理方面的評價。

第八章

企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求

第一節(jié)企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)

重點概念：

1、公共關(guān)系：公共關(guān)系也稱公眾關(guān)系。公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。

2、部門關(guān)系：所謂部門關(guān)系是指企業(yè)內(nèi)部各個事業(yè)部或職能部門之間的協(xié)作關(guān)系，這種關(guān)系本質(zhì)上是在利益一致基礎(chǔ)之上的合作關(guān)系。

簡述：

一、企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)思路？

（1）部門關(guān)系構(gòu)建的原則：溝通、協(xié)調(diào)。

（2）部門關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，價值創(chuàng)造的共同體。第二，信息共享的紐帶。

（3）部門關(guān)系構(gòu)建的要點：第一，強化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)。第二，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的柔性化。

二、

業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路？

答：直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系構(gòu)建應(yīng)以團結(jié)合作、互惠互利、共生共榮為主。

（1）直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展。

（2）直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，以誠相待，真誠合作。第二，優(yōu)勢互補，利益共享。

（3）直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點：第一，誠實守信，尊約重諾。第二，加強溝通，密切協(xié)作。

三、企業(yè)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路？

（1）間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存。

（2）間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點：第一，秉持“競合”理念，開展“合作”競爭。第二，樹立“共生”理念，共建美好家園。

（3）間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點：第一，信息真實，加強理解。第二，禮尚往來，互相尊重。

四、構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系？

答：儒家倫理蘊含著極其豐富的內(nèi)容，其核心思想“仁、義、禮、智、信”可以作為現(xiàn)代公共關(guān)系道德的體系架構(gòu)。具體可以化為以下倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系道德準則：

（1）以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會；

（2）以義為準，義中求利，樹立正確的義利觀；

（3）以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實現(xiàn)和諧競爭；

（4）以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守信贏得公眾；

（5）以智為先，加強自我修煉，以大智求大德；

（6）“天人合一”，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。

第二節(jié)

企業(yè)對利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)

重點概念：

1、企業(yè)與消費者關(guān)系：企業(yè)與消費者關(guān)系簡稱顧客關(guān)系。顧客關(guān)系指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者或直接消費者之間的關(guān)系。

2、企業(yè)與員工關(guān)系：員工不僅是企業(yè)最重要的人力資源，而且也是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的公眾。企業(yè)的一切工作均需依靠內(nèi)部員工的合作努力才能完成，要協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，首先必須樹立“以人為本”的思想，強化企業(yè)的內(nèi)部人力資源管理，以行為科學的理論為指導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)與員工的關(guān)系。

3、企業(yè)與供銷商關(guān)系：企業(yè)與供銷商的關(guān)系是一種以共同利益為基礎(chǔ)的較為穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。

4、企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系：股東關(guān)系也稱“金融公共關(guān)系”，是指企業(yè)與投資者、投票交易商、股票經(jīng)紀人，證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。其中，股東以投資人的獨特身份介入企業(yè)的經(jīng)營管理，股東與企業(yè)的關(guān)系就構(gòu)成了重要的內(nèi)部公共關(guān)系。

簡述：

一、企業(yè)與消費者的關(guān)系？（2004論述）

（1）企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系中最具核心意義的部分。

（2）企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的原則是：

第一，

消費者第一；

第二，

消費者是上帝；

第三，滿足消費者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿點。

（3）企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的要點是：

第一，

以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證保證；

第二，

以完善的服務(wù)強化顧客滿意；

第三，

以“自家人理念”強化顧客忠誠；

第四，雙向的信息交流是實現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段（虛心傾聽顧客意見、積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴）。

二、企業(yè)與員工關(guān)系？

答：尊重人、關(guān)心人、公正地對待人，是企業(yè)構(gòu)件員工關(guān)系的原則。具體就是要做到：

第一，

建立企業(yè)員工的共同愿景。

第二，

強化“以人為本”理念。

第三，

關(guān)注員工的利益。

第四，

提供全方位培訓(xùn)。

第五，加強溝通與交流。

三、企業(yè)與供銷上的關(guān)系：

答：企業(yè)與供銷商的關(guān)系是一種以共同利益為基礎(chǔ)的較為穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。

1、構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原則：

①.尋找共同的利益點和價值增長點。

②.穩(wěn)定關(guān)系、密切合作。

③.在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

2、供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點：

第一，

著眼未來，稻光養(yǎng)晦。

第二，

求實為本，增進了解。

第三，

講究信用，互惠互利。

第四，

誠意合作，共同發(fā)展。

四、企業(yè)與所有者（股東）的關(guān)系：

答：1、股東關(guān)系構(gòu)建原則：

①.

在符合倫理價值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤。

②.積極與股東溝通，勸服股東購買并長期持有本企業(yè)的股票。

2、股東關(guān)系構(gòu)建的基點：

第一，

股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)。

第二，

股東可以為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策提供支持和幫助。

第三，

股東是企業(yè)最強大的顧客群。

3、構(gòu)建和維護良好的股東關(guān)系：

⑴.建立明確的股東關(guān)系目標。

⑵.尊重股東的特權(quán)意識。

⑶.加強與股東的信息溝通。

第三節(jié)企業(yè)對利益間接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)

重點概念：

1、企業(yè)與競爭者關(guān)系：競爭者主要指與本企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。在現(xiàn)代社會里，競爭者關(guān)系已經(jīng)從過去的那種利益對立、此消彼長、弱肉強食、你死我活的關(guān)系轉(zhuǎn)化為利益相關(guān)、相互促進、取長補短、共同發(fā)展的文明競爭關(guān)系。因此，21世界企業(yè)與競爭者之間的關(guān)系本質(zhì)上是既競爭又合作的關(guān)系。在競爭的基礎(chǔ)上加強合作，在合作的基礎(chǔ)上展開競爭，不斷循環(huán)，共同發(fā)展，奔向一個新的高度。

2、企業(yè)與媒體關(guān)系：媒體是大眾的良心，是公眾的代表企業(yè)與新聞媒體之間的關(guān)系，間接再現(xiàn)了企業(yè)與社會公眾的關(guān)系。在現(xiàn)代社會里，新聞傳播作為一種社會現(xiàn)象已經(jīng)滲入到社會生活的各個方面，它包羅萬象，無所不及，無所不在，每時每刻都在直接或間接影響著人們的思想、態(tài)度和行為。所以，利用新聞媒體進行信息傳播是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成部分。通過它，企業(yè)可以實現(xiàn)與外部環(huán)境的雙向信息溝通；同時，新聞媒介在社會中發(fā)揮著理論先導(dǎo)作用對社會公眾的態(tài)度起著導(dǎo)向的作用，因此，它是企業(yè)特別重視并應(yīng)努力爭取的公眾。由此可見，企業(yè)與媒體公眾關(guān)系是企業(yè)間接利益關(guān)系中最重要的關(guān)系，在企業(yè)外部公共關(guān)系中處于最顯著的位置。

3、企業(yè)與社區(qū)關(guān)系：企業(yè)與社區(qū)關(guān)系是指企業(yè)與所在社區(qū)的居民、群體、組織等相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系。社區(qū)公眾不與企業(yè)發(fā)生直接經(jīng)濟、業(yè)務(wù)聯(lián)系，但卻是外部經(jīng)營環(huán)境的重要組成要素。

簡述：

一、企業(yè)與競爭者關(guān)系？

答：大多數(shù)企業(yè)都把競爭對手視作威脅。企業(yè)首先把注意力集中在如何戰(zhàn)勝競爭對手奪取市場份額，以及如何防止競爭對手進入上。

雖然競爭對手的確可能構(gòu)成威脅，但在許多產(chǎn)業(yè)中，許多層面上，合適的競爭對手能夠加強企業(yè)的競爭地位。

21世紀企業(yè)與競爭者之間的關(guān)系本質(zhì)上是既競爭又合作的關(guān)系。

“好”的競爭對手對企業(yè)可能會有如下幫助：（企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的基點）

第一，增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。

第二，共同培育新興市場。

因此，企業(yè)應(yīng)該從積極的角度去正確認識競爭者的關(guān)系，徹底摒棄小生產(chǎn)狹隘、自私的經(jīng)營觀念和競爭行為，樹立現(xiàn)代企業(yè)胸懷寬廣、光明正大、勇于競爭、善于競爭的新形象。

企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的原則是：公平競爭、相互學習、彼此溝通、加強合作。

二、企業(yè)與媒體關(guān)系？

（1）.媒體關(guān)系就是公眾關(guān)系。

媒體是大眾的良心，是公眾的代表。企業(yè)與新聞媒體之間的關(guān)系，就是與社會公眾的關(guān)系。在現(xiàn)代社會里，新聞傳播作為一種社會現(xiàn)象已經(jīng)滲入到社會生活的各個方面，每時每刻都在直接或間接地影響著人們思想、態(tài)度、行為。所以，利用新聞媒體進行信息傳播是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成部分，它是企業(yè)特別重視并應(yīng)努力爭取的公眾。

（2）.構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則：積極爭取媒體對于企業(yè)的支持與合作。

（3）.構(gòu)建良好的體系關(guān)系的策略：

企業(yè)與新聞媒體建立良好的關(guān)系目的就是為企業(yè)營造良好的媒介輿論環(huán)境，爭取新聞媒體對于企業(yè)的支持與合作。企業(yè)要在當?shù)亟⒘己玫拿襟w關(guān)系，一方面要求企業(yè)自身必須善于挖掘和創(chuàng)造可供媒體運作的題材，在為企業(yè)擴大影響的同時也增添媒體的工作內(nèi)容；另一方面應(yīng)該加強與媒介的交流與溝通。另外，企業(yè)還應(yīng)將媒體作為政策或事件的預(yù)感器，從媒體報道體察政治、經(jīng)濟、社會的宏觀動態(tài)，體察市場的微觀反映，并根據(jù)企業(yè)自身的分析，做出相應(yīng)的策略調(diào)整與推出，不放過任何一次機會。

由此可見，企業(yè)與媒體公眾關(guān)系是企業(yè)間接利益關(guān)系中最重要的關(guān)系，在企業(yè)外部公共關(guān)系中處于最顯著的位置。

三、

構(gòu)建企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的原則和要點？

答：原則：積極參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。

要點：樹立新型的社區(qū)意識；加強與社區(qū)公眾的溝通；積極參與社區(qū)建設(shè)。

四、

企業(yè)與政府關(guān)系？

答：1、基本原則：懂政治、講藝術(shù)、勤匯報、抓機遇、摸信息。

2、構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點：

第一，

積極響應(yīng)政府號召，參與政府組織的各類公益活動。

第二，

認真貫徹政府方針、政策、法律、條例。

第三，

合法經(jīng)營，照章納稅。

第四，

積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對社會的貢獻律。

3、構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點：主要是稅收關(guān)系。

①.納增值稅，及時完稅。

②.照章納稅，不偷稅漏稅。

③.以多種方式支援國家建設(shè)。

④.充分利用周年慶典、新產(chǎn)品問世等事件，邀請有關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席，從而

密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。

五、聲譽管理？

答：與公共關(guān)系相比，聲譽管理突出了對“聲譽”的追求而不滿足于企業(yè)與公眾之間的相互理解。

要建立良好的聲譽固然需要運用傳播技術(shù)，加強企業(yè)與公眾的溝通，但更重要的是，要傾聽公眾的意見，切實履行企業(yè)的社會責任，包括道德責任。

聲譽與經(jīng)濟效益之間存在著密切的關(guān)系。聲譽的取得，從長遠來看，必須通過倫理經(jīng)營才能實現(xiàn)，而聲譽與經(jīng)濟效益又有如此密切的關(guān)，所以，可以把聲譽管理視為化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢的一種努力。（化倫理優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢是企業(yè)進行聲譽管理的目的）

第九章國際貿(mào)易中的倫理調(diào)節(jié)手段

第一節(jié)國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系

重點概念：

1、對外貿(mào)易政策：對外貿(mào)易政策是指各國在一定時期對進出口貿(mào)易所實行的政策，大致可分為自由貿(mào)易政策、保護貿(mào)易政策和管理貿(mào)易政策。

2、貿(mào)易條約和協(xié)定：貿(mào)易條約和協(xié)定是兩個或兩個以上的主權(quán)國家為確定彼此間的經(jīng)濟關(guān)系，特別是貿(mào)易關(guān)系所締結(jié)的書協(xié)定按照締約國的多少，可分為雙邊貿(mào)易條約和協(xié)定與多邊貿(mào)易條約和協(xié)定。

3、關(guān)稅：關(guān)稅是進出口貨物經(jīng)過一國關(guān)境時，由政府設(shè)置的海關(guān)向進出口商課征的一種稅收，是一國對外貿(mào)易政策的基本手段之一。關(guān)稅與國家憑借政治權(quán)力規(guī)定的其他稅賦一樣，具有強制性、無償性和固定性。

簡述：

一、國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系？

答：國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系，不僅具有一般市場交易關(guān)系中的倫理關(guān)系的基本特征，而且加入了地域、國籍、異域文化、風俗習慣不同等方面的國際化因素，因而具有了國際化方面?zhèn)惱硖卣鳌?/p>

因此，國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系不單純是法人與法人、法人與自然人之間相互往來的貿(mào)易關(guān)系，而是升華為貿(mào)易身的相互經(jīng)濟與貿(mào)易關(guān)系、國與國之間的貿(mào)易關(guān)系、歐盟與非盟與亞盟之間的貿(mào)易關(guān)系，等等。

在尊重主權(quán)基礎(chǔ)上的平等互利，就是維系國際貿(mào)易關(guān)系和國際經(jīng)濟關(guān)系的倫理標準。

二、調(diào)節(jié)國際市場上倫理關(guān)系的手段？

答：第一，對外貿(mào)易政策。

第二，貿(mào)易條約和協(xié)定。

第三，關(guān)稅。

第四，世界貿(mào)易組織。

第二節(jié)當代國際貿(mào)易中的倫理問題

重點概念：

1、商品傾銷：商品傾銷是指將出口商品以低于國內(nèi)市場的價格，甚至低于商品生產(chǎn)成本的價格，在國我市場拋售商品，打擊競爭對手以占領(lǐng)市場的削價競銷行為。

2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘：這是指進口國有意利用復(fù)雜苛刻的技術(shù)標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標簽規(guī)定等措施來限制商品進口，從而對進口商品形成一種技術(shù)上的壁壘。和大多數(shù)的非關(guān)稅壁壘措施一樣，技術(shù)貿(mào)易壁壘的本質(zhì)也是打著促進貿(mào)易的旗號，而實際上起著阻礙貿(mào)易的作用。

簡述：

一、綠色壁壘？

答：綠色壁壘又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，是在全球關(guān)稅下降的大趨勢下，發(fā)達國家、新興工業(yè)國家或地區(qū)為了保護本國產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到的新的貿(mào)易壁壘方式。

綠色貿(mào)易壁壘以保護人類及動植物生命、健康和保護生態(tài)環(huán)境為名，設(shè)置名目繁多的綠色貿(mào)易壁壘條款，以限制外國產(chǎn)品對本國市場的沖擊。

因此，綠色貿(mào)易壁壘不僅具有名義上的合理性、形式上的合法性，而且具有保護內(nèi)容的廣泛性、保護方式的巧妙性和隱蔽性、依據(jù)技術(shù)的歧視性等特點。

二、社會責任壁壘？

（1）SA8000即“社會責任標準”，是SocialAccoutability8000的英文簡稱，是全球首個道德規(guī)范國際標準。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會責任標準的要求。

（2）SA8000標準適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。

（3）SA8000以一致的標準指定了下列領(lǐng)域最低要求：A、童工。B、強制雇傭。C、健康安全。D、聯(lián)合的自由和個體談判權(quán)。E、差別待遇。F、懲罰措施。G、工作時間。H、報酬。I、管理體系。

（4）SA8000認證的作用包括：

第一，

減少國外客戶對供應(yīng)商的第二方審核；

第二，

節(jié)省費用；

第三，

更大程度地符合當?shù)胤ㄒ?guī)要求；

第四，

建立國際公信力；

第五，

使消費者對產(chǎn)品建立正面情感；

第六，使合作伙伴對本企業(yè)建立長期信心。

第三節(jié)構(gòu)建21世界新型的國際貿(mào)易關(guān)系

構(gòu)建21世紀新型國際貿(mào)易關(guān)系的原則，包括：平等互利原則、公平貿(mào)易原則、互惠貿(mào)易原則、非歧視貿(mào)易原則。

重點概念：

1、平等互利原則：該原則主要是指國家不論大小、強弱和貧富，應(yīng)當一律平等，在貿(mào)易過程中，要相互尊重對方的主權(quán)和愿望，注意符合雙方的需要和照顧到雙方的可能，以促進彼此經(jīng)濟的發(fā)展，反對把對外貿(mào)易作為控制和掠奪別國的工具。

2、公平貿(mào)易原則：關(guān)貿(mào)總協(xié)定認為各締約方發(fā)展對外貿(mào)易是建立在“比較優(yōu)勢”的基礎(chǔ)之上，不應(yīng)該采取不公正的貿(mào)易手段進行競爭或扭曲競爭，尤其是不能以傾銷和補貼的方式在其他締約方銷售本國的商品。如果某締約方以傾銷或補貼的方式出口本國的產(chǎn)品，并且給進口締約方的國內(nèi)工業(yè)造成損害或者有實質(zhì)性損害的威脅時，受損害的締約方可以采取征收反傾銷稅和反補貼稅的形式來抵制這種不正當?shù)馁Q(mào)易競爭行為，對本國工業(yè)進行保護，維護公平競爭的貿(mào)易環(huán)境。

簡述：

一、互惠貿(mào)易原則的內(nèi)涵？

答：互惠是締約方之間利益、優(yōu)惠、特權(quán)、豁免的相互或相應(yīng)的讓與，是締約方之間確立貿(mào)易關(guān)系的基礎(chǔ)。