福建江夏學(xué)院《國際商務(wù)談判實訓(xùn)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁福建江夏學(xué)院《國際商務(wù)談判實訓(xùn)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，營造創(chuàng)新的文化氛圍至關(guān)重要。當(dāng)一家企業(yè)想要鼓勵員工提出創(chuàng)新想法時，以下哪種做法最有效？（）A.設(shè)立高額的創(chuàng)新獎勵，只獎勵最終成功的創(chuàng)新項目B.定期組織創(chuàng)新培訓(xùn)和頭腦風(fēng)暴活動，鼓勵員工自由交流和分享想法C.對提出創(chuàng)新想法但未成功實施的員工進行批評和懲罰D.由高層領(lǐng)導(dǎo)直接決定創(chuàng)新方向，員工只需執(zhí)行2、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，以下關(guān)于客戶滿意度提升的說法，哪一項是正確的？（）A.客戶滿意度提升主要依靠降低產(chǎn)品價格B.客戶滿意度的提升需要多方面的努力。包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，及時響應(yīng)客戶的需求和投訴，建立良好的溝通渠道，提供個性化的體驗，增加客戶的參與感和忠誠度。通過持續(xù)關(guān)注和滿足客戶的期望，不斷提升客戶滿意度，從而促進客戶的重復(fù)購買和口碑傳播C.客戶滿意度與企業(yè)的發(fā)展無關(guān)，不需要特別關(guān)注D.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客戶滿意度自然會高3、企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護對于創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。一家創(chuàng)新型企業(yè)，擁有多項專利技術(shù)，但發(fā)現(xiàn)市場上有其他企業(yè)涉嫌侵權(quán)。以下哪種應(yīng)對措施最有可能維護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)？（）A.與侵權(quán)企業(yè)協(xié)商解決B.向相關(guān)部門投訴，請求法律保護C.公開指責(zé)侵權(quán)企業(yè)，引起輿論關(guān)注D.放棄維權(quán)，專注于新產(chǎn)品研發(fā)4、客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)想要提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種方法最有效？（）A.提供快速的物流服務(wù)和無理由退換貨政策B.定期向客戶發(fā)送大量促銷信息C.建立會員制度，為會員提供獨家優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品種類，滿足更多客戶需求5、在商務(wù)談判中，當(dāng)雙方在價格問題上僵持不下時，以下哪種策略更有助于打破僵局并達成雙方都能接受的協(xié)議？（）A.采取強硬立場，堅決不讓步B.提出新的合作方案，增加共同利益C.中斷談判，等待對方妥協(xié)D.指責(zé)對方缺乏誠意，施加壓力解釋：采取強硬立場可能導(dǎo)致談判破裂，不利于達成協(xié)議。中斷談判等待對方妥協(xié)往往無法解決問題，還可能使情況惡化。指責(zé)對方缺乏誠意施加壓力會破壞談判氛圍，使合作更難進行。提出新的合作方案，通過增加共同利益，能夠引導(dǎo)雙方關(guān)注更多的合作可能性，從而找到雙方都能接受的價格平衡點，有助于打破僵局并達成協(xié)議6、商務(wù)談判是企業(yè)日常運營中的重要環(huán)節(jié)。想象一家制造企業(yè)正在與供應(yīng)商就原材料采購價格進行談判。供應(yīng)商堅持高價，而企業(yè)希望降低成本。在這種情況下，以下哪種談判策略可能不太有效？（）A.強調(diào)長期合作關(guān)系，承諾未來的大量訂單以換取更低的價格B.威脅尋找其他供應(yīng)商，試圖迫使當(dāng)前供應(yīng)商降低價格C.仔細分析供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)，提出合理的降價依據(jù)D.接受供應(yīng)商的初始價格，希望在后續(xù)合作中逐步降低7、企業(yè)的采購管理對于成本控制和質(zhì)量保障具有重要意義。一家企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，除了價格和質(zhì)量外，還應(yīng)考慮以下哪些因素？（）A.供應(yīng)商的交貨能力、售后服務(wù)和創(chuàng)新能力B.供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、市場份額和行業(yè)地位C.供應(yīng)商的地理位置、企業(yè)文化和品牌形象D.供應(yīng)商的財務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿蜕鐣曌u8、在商務(wù)活動中，跨文化交流的能力日益重要。假設(shè)你的公司準(zhǔn)備與一家來自不同文化背景的外國企業(yè)合作，以下哪種做法可能不利于合作的順利開展？（）A.提前了解對方國家的文化習(xí)俗、商務(wù)禮儀和價值觀，避免文化沖突B.堅持以自己公司的文化和工作方式為主，要求對方適應(yīng)C.組建跨文化團隊，充分發(fā)揮不同文化背景員工的優(yōu)勢，促進溝通和合作D.尊重對方的文化差異，在合作過程中保持開放和包容的態(tài)度9、在企業(yè)的運營管理中，質(zhì)量管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一家生產(chǎn)電子設(shè)備的企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率下降，影響了客戶滿意度和企業(yè)聲譽。以下哪種質(zhì)量管理方法更能有效提高產(chǎn)品質(zhì)量？（）A.加強成品檢驗，剔除不合格產(chǎn)品B.對員工進行質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識C.引入先進的生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)工藝水平D.建立全面質(zhì)量管理體系，從設(shè)計、生產(chǎn)到售后全過程控制質(zhì)量10、企業(yè)的營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。當(dāng)一家企業(yè)推出一款針對年輕人的時尚消費品時，以下哪種營銷渠道最能有效地觸達目標(biāo)客戶？（）A.傳統(tǒng)的百貨商店B.電商平臺和社交媒體C.大型超市D.專業(yè)批發(fā)市場11、在財務(wù)管理中，投資決策對企業(yè)的未來發(fā)展和盈利能力起著重要作用。一家企業(yè)擁有一筆閑置資金，考慮進行投資。有三個投資項目可供選擇：項目A是一個新興的高科技產(chǎn)業(yè)，具有高風(fēng)險高回報的特點；項目B是一個穩(wěn)定的傳統(tǒng)制造業(yè)項目，收益較為穩(wěn)定但增長緩慢；項目C是一個房地產(chǎn)項目，受市場政策影響較大。以下哪種投資組合更能平衡風(fēng)險和回報，實現(xiàn)企業(yè)資金的增值？（）A.將大部分資金投入項目A，追求高回報B.平均分配資金到三個項目，分散風(fēng)險C.主要投資項目B，少量資金投入項目A和CD.根據(jù)企業(yè)的風(fēng)險承受能力，合理分配資金到不同項目12、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，文化適應(yīng)和本地化經(jīng)營是成功的重要因素。假設(shè)一家中國餐飲企業(yè)進入美國市場，以下哪種經(jīng)營策略不太符合當(dāng)?shù)匚幕褪袌鲂枨?？（）A.根據(jù)美國消費者的口味和飲食習(xí)慣，對菜品進行改良和創(chuàng)新B.保留中國傳統(tǒng)的餐廳裝修和服務(wù)風(fēng)格，不做任何改變C.招聘當(dāng)?shù)貑T工，了解他們的文化背景和工作習(xí)慣，進行針對性管理D.參與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)活動和公益事業(yè)，融入當(dāng)?shù)厣鐣?，提升品牌形?3、在商務(wù)管理中，市場調(diào)研是了解消費者需求和市場趨勢的重要手段。假設(shè)一家公司計劃推出一款新的智能手機，為了確保產(chǎn)品能夠滿足市場需求，他們進行了市場調(diào)研。以下哪種調(diào)研方法最有可能獲取到關(guān)于消費者對手機功能偏好的詳細信息？（）A.在線問卷調(diào)查，覆蓋廣泛的消費者群體B.焦點小組討論，邀請不同年齡段和背景的消費者參與C.深度訪談，針對有代表性的消費者進行一對一交流D.分析競爭對手已有的產(chǎn)品評論和銷售數(shù)據(jù)14、在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多復(fù)雜的挑戰(zhàn)和機遇。假設(shè)一家跨國公司計劃拓展新興市場業(yè)務(wù)，需要考慮眾多因素。一方面，新興市場的消費者需求多樣，市場潛力巨大，但對產(chǎn)品和服務(wù)的要求可能與成熟市場不同；另一方面，當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、文化習(xí)慣和商業(yè)規(guī)則與公司所在國存在差異，可能增加運營風(fēng)險和成本；同時，競爭激烈，本土企業(yè)和其他跨國公司也在爭奪市場份額；此外，公司還需要評估自身的資源和能力，包括資金、技術(shù)、人才等方面，以確定是否能夠支持拓展計劃。在這種情況下，以下哪種策略對于該跨國公司來說最為關(guān)鍵？（）A.迅速大規(guī)模投入資源，搶占市場份額B.進行深入的市場調(diào)研，逐步試點推進C.復(fù)制在成熟市場的成功模式，快速推廣D.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開拓市場15、企業(yè)的風(fēng)險管理涉及到識別、評估和應(yīng)對各種風(fēng)險。假設(shè)一家進出口企業(yè)面臨匯率波動的風(fēng)險。在選擇風(fēng)險應(yīng)對策略時，以下哪種做法可能不太明智？（）A.使用金融衍生工具，如遠期合約，鎖定匯率B.在合同中加入?yún)R率調(diào)整條款，與客戶共同分擔(dān)風(fēng)險C.完全忽視匯率風(fēng)險，繼續(xù)按照原有的業(yè)務(wù)模式進行交易D.多元化市場，減少對單一貨幣結(jié)算市場的依賴16、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法（ABC）是一種先進的成本核算方法。假設(shè)一家企業(yè)正在考慮采用ABC法來改進成本管理，以下哪個是實施ABC法的主要挑戰(zhàn)？（）A.數(shù)據(jù)收集和處理的復(fù)雜性，需要詳細記錄各項作業(yè)的成本動因和資源消耗，但企業(yè)可能缺乏有效的信息系統(tǒng)支持B.員工對新方法的理解和接受程度，需要進行培訓(xùn)和教育，但可能會引起員工的抵觸情緒和工作負(fù)擔(dān)增加C.成本核算模型的建立和維護，需要專業(yè)的財務(wù)知識和經(jīng)驗，但企業(yè)內(nèi)部可能缺乏相關(guān)人才D.與現(xiàn)有成本管理體系的整合和過渡，可能會導(dǎo)致短期內(nèi)成本核算的混亂和數(shù)據(jù)不一致17、企業(yè)的風(fēng)險管理對于保障企業(yè)的穩(wěn)定運營至關(guān)重要。一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動的風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險管理策略最適合應(yīng)對這種風(fēng)險？（）A.采用固定匯率結(jié)算，避免匯率波動的影響B(tài).在外匯市場進行套期保值操作，鎖定匯率C.減少出口業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，降低匯率風(fēng)險的暴露D.等待匯率穩(wěn)定后再進行交易，規(guī)避風(fēng)險18、財務(wù)管理對于企業(yè)的穩(wěn)定運營和發(fā)展至關(guān)重要。假如一家企業(yè)面臨資金短缺的問題，需要進行融資決策。以下哪種融資方式可能帶來較高的風(fēng)險？（）A.向銀行申請貸款，利率相對較低，還款期限較長，但需要提供抵押物B.發(fā)行公司債券，籌集資金速度較快，但需要按時支付利息和本金，違約風(fēng)險較高C.引入戰(zhàn)略投資者，獲得資金的同時可能帶來新的管理理念和資源，但可能會影響企業(yè)的控制權(quán)D.依靠內(nèi)部留存收益來解決資金問題，雖然風(fēng)險低，但可能會限制企業(yè)的發(fā)展速度19、在商務(wù)禮儀中，商務(wù)場合的著裝和言行舉止都有一定的規(guī)范。假設(shè)你參加一個重要的商務(wù)會議，以下哪種表現(xiàn)可能不太符合商務(wù)禮儀的要求？（）A.穿著正式的商務(wù)套裝，保持整潔得體B.提前到達會議地點，做好準(zhǔn)備工作C.在會議中頻繁打斷他人發(fā)言，強行表達自己的觀點D.與參會人員禮貌握手，交換名片20、對于企業(yè)的渠道沖突管理，解決不同渠道之間的利益矛盾是關(guān)鍵。假設(shè)一家企業(yè)同時開展線上和線下銷售業(yè)務(wù)，以下哪種措施不太有助于緩解渠道沖突？（）A.對線上和線下產(chǎn)品進行差異化設(shè)計，避免直接競爭B.制定統(tǒng)一的價格策略和促銷活動，確保公平競爭C.鼓勵線上和線下渠道相互競爭，以提高銷售業(yè)績D.建立協(xié)調(diào)機制，加強線上線下渠道之間的信息共享和合作二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)在進行品牌傳播時，如何選擇合適的傳播渠道和媒體？請結(jié)合品牌特點和目標(biāo)受眾進行分析。2、（本題5分）客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。論述企業(yè)如何收集和分析客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶細分，如何通過個性化的服務(wù)和營銷策略來提高客戶體驗，以及如何利用CRM系統(tǒng)來管理客戶全生命周期。3、（本題5分）詳細探討在企業(yè)的市場定位策略中，如何突出差異化和獨特價值主張？分析市場定位的方法、差異化的途徑，以及價值主張的構(gòu)建和傳播。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)的產(chǎn)品包裝設(shè)計不符合市場潮流和消費者審美，影響了產(chǎn)品的銷售。請分析該企業(yè)應(yīng)如何改進產(chǎn)品包裝設(shè)計，提升產(chǎn)品的吸引力。2、（本題5分）一家企業(yè)在人力資源績效管理中，過于注重短期業(yè)績指標(biāo)，忽視了員工的長期發(fā)展和潛力挖掘。請分析績效管理的誤區(qū)，并提出平衡短期與長期目標(biāo)的績效管理方案。3、（本題5分）某企業(yè)在進行市場調(diào)研時，方法不當(dāng)、樣本不具有代表性，導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果不準(zhǔn)確，影響了企業(yè)的決策。請分析市場調(diào)研中存在的問題，并提出提高市場調(diào)研質(zhì)量的方法。4、（本題5分）某服裝品牌一直以中低端市場為目標(biāo)，通過價格優(yōu)勢取得了一定的市場份額。隨著消費升級，公司計劃推出高端產(chǎn)品線，提升品牌形象。但這需要在設(shè)計、原材料和營銷方面進行大量投入。請分析該品牌在品牌升級過程中需要注意的問題，以及如何平衡中低端和高端產(chǎn)品的市場定位。5、（本題5分）某教育培訓(xùn)公司的線下培訓(xùn)課程受到疫情的沖擊