報(bào)刊業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）

報(bào)刊業(yè)務(wù)員

國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

報(bào)刊業(yè)務(wù)員

1.2職業(yè)編碼

4-02-07-05

1.3職業(yè)定義

從事報(bào)刊及其他出版物接辦、零售、分發(fā)、交運(yùn)工作的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)分報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售、報(bào)刊分發(fā)三個(gè)方向，共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：

五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)、外。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的觀察、聽寫、理解、溝通能力，身體健康、口齒清晰。

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

五級(jí)/初級(jí)工120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，四級(jí)/中級(jí)工104標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)/高級(jí)工88

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師72標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

——具備下列條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)1工作1年（含）以上

（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

1相關(guān)職業(yè)：郵政營業(yè)員、郵政投遞員、郵件分揀員、郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員、郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員、集郵業(yè)務(wù)員、郵政

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、機(jī)要通信業(yè)務(wù)員、快遞員、快件處理員等，下同。

1

（3）經(jīng)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取

得結(jié)（畢）業(yè)證書。

——具備下列條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)

職業(yè)工作3年（含）以上。

（3）取得本職業(yè)五級(jí)/初級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)工作2年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)（畢）業(yè)證書。

（4）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)2畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在

校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)

學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

——具備下列條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工

（1）取得本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)

職業(yè)工作3年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)

職業(yè)工作2年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)

準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)（畢）業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)四級(jí)/中級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證書，并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師

學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)四級(jí)/

中級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等

職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

2本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：郵政快遞運(yùn)營管理、郵政快遞智能技術(shù)、郵政通信管理、郵政快遞管理、郵政快遞安

全技術(shù)、服務(wù)外包、連鎖經(jīng)營與管理、客戶信息服務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)與制作、資產(chǎn)

評(píng)估與管理、政府采購管理、金融服務(wù)與管理、金融科技應(yīng)用、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)、信用管理、證券實(shí)務(wù)、國際金

融、農(nóng)村金融、會(huì)計(jì)信息管理、大數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)管理、大數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)、大數(shù)據(jù)與審計(jì)、統(tǒng)計(jì)與大數(shù)據(jù)分析、

統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)核算、市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析、關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)、服務(wù)外包、工商企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營與管理、

商務(wù)管理、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商、農(nóng)村電子商務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、航空物流管理、鐵路

物流管理、冷鏈物流技術(shù)與管理、港口物流管理、采購與供應(yīng)管理、智能物流技術(shù)、供應(yīng)鏈運(yùn)營、文化創(chuàng)

意與策劃、文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理、物流工程技術(shù)、現(xiàn)代物流管理、企業(yè)數(shù)字化管理、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、國民經(jīng)

濟(jì)管理、商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、金融學(xué)、金融工程、保險(xiǎn)學(xué)、金融數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)與金融、精算

學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)、國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則、統(tǒng)計(jì)學(xué)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、工業(yè)設(shè)

計(jì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、管理科學(xué)、保密管理、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)管理、國際商務(wù)、人力資源管理、審計(jì)學(xué)、

勞動(dòng)關(guān)系、零售業(yè)管理、公共事業(yè)管理、行政管理、檔案學(xué)、電子商務(wù)、電子商務(wù)及法律、包裝設(shè)計(jì)等，

下同。

2

（4）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

作2年（含）以上。

——具備下列條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書后，累計(jì)從事本

職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書后，累計(jì)從事本

職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)

定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)（畢）業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)技能等級(jí)證書的高級(jí)技工學(xué)

校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取

得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職

業(yè)2年（含）以上。

1.9.2認(rèn)定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等

方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技

能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)

應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審針對(duì)技師，采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全

面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分（含）

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2

名監(jiān)考人員；技能操作考核考評(píng)員與考生的配比為1:5，考評(píng)人員為3人（含）

以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4認(rèn)定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min；技能考核時(shí)間不少于60min；綜合評(píng)審

時(shí)間不少于30min。

1.9.5認(rèn)定場(chǎng)所設(shè)備

3

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行；操作考核

在配備有相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬辦理報(bào)刊業(yè)務(wù)的場(chǎng)所進(jìn)行。

4

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信。

（2）遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密。

（3）尊重客戶，熱情服務(wù)。

（4）精通業(yè)務(wù)，保證質(zhì)量。

（5）傳承文化，服務(wù)社會(huì)。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1郵政通信概述

（1）郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)和服務(wù)方針。

（2）郵件的生產(chǎn)傳遞過程。

（3）地理知識(shí)和郵政通信網(wǎng)。

2.2.2郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）郵政業(yè)務(wù)介紹。

（2）國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2.3報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)基本知識(shí)

（1）報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)。

（2）報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的基本規(guī)定。

2.2.4安全基礎(chǔ)知識(shí)

（1）信息安全知識(shí)。

（2）設(shè)備及操作安全知識(shí)。

（3）場(chǎng)地環(huán)境安全知識(shí)。

2.2.5法律法規(guī)知識(shí)及企業(yè)規(guī)章制度

（1）《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國合同法》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國郵政法》相關(guān)知識(shí)。

5

3工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師的技能要求

及相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

本職業(yè)包含三個(gè)職業(yè)方向：報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售、報(bào)刊分發(fā)，分別以A、B、

C標(biāo)注。下表中標(biāo)注A、B、C的，為各職業(yè)方向單獨(dú)考核項(xiàng)。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

本等級(jí)涉及三個(gè)職業(yè)方向。報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、

2、3項(xiàng)，其中標(biāo)注項(xiàng)為單獨(dú)考核項(xiàng)，未標(biāo)注項(xiàng)為共同考核項(xiàng)；報(bào)刊分發(fā)職業(yè)方

向考核職業(yè)功能第4、5、6項(xiàng)。

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能運(yùn)用服務(wù)禮儀及規(guī)范用語，接

1.1.1郵政服務(wù)禮儀要求

1.1客待客戶

1.1.2郵政服務(wù)用語知識(shí)

1.戶接待1.1.2能使用普通話回答客戶報(bào)刊發(fā)行

1.1.3報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)

窗方式、報(bào)紙期刊分級(jí)等基本咨詢

口

1.2.1能解答報(bào)刊名稱、報(bào)刊代號(hào)、報(bào)

服

刊價(jià)格等業(yè)務(wù)咨詢1.2.1報(bào)刊目錄的主要內(nèi)容

務(wù)1.2業(yè)

1.2.2能辦理報(bào)刊收訂、改址、退訂業(yè)1.2.2報(bào)刊收訂處理的基本規(guī)定

務(wù)辦理

務(wù)（A）1.2.3報(bào)刊零售處理的基本規(guī)定

1.2.3能辦理預(yù)約銷售（B）

2.1發(fā)2.1.1能辦理報(bào)刊發(fā)行站等委代辦網(wǎng)點(diǎn)2.1.1報(bào)刊發(fā)行站收訂業(yè)務(wù)基本

行業(yè)務(wù)處的訂閱業(yè)務(wù)規(guī)定

理（A）2.1.2能辦理報(bào)刊變動(dòng)退款業(yè)務(wù)2.1.2報(bào)刊退款處理規(guī)范

2.

2.2零

后2.2.1能處理報(bào)刊要數(shù)2.2.1報(bào)刊要數(shù)基本規(guī)定

售業(yè)務(wù)處

臺(tái)2.2.2能處理報(bào)刊到貨登記2.2.2報(bào)刊到貨登記基本規(guī)定

理（B）

處

理

2.3日2.3.1能完成報(bào)刊繳款2.3.1報(bào)刊繳款基本規(guī)定

結(jié)處理2.3.2能完成報(bào)刊日結(jié)處理2.3.2報(bào)刊日結(jié)處理規(guī)定

6

3.1目3.1.1能制作報(bào)刊目錄3.1.1報(bào)刊目錄制作基本規(guī)定

3.

錄制作3.1.2能處理報(bào)刊出版變動(dòng)3.1.2報(bào)刊出版變動(dòng)處理規(guī)范

發(fā)

報(bào)

刊

處

3.2要3.2.1能制作報(bào)刊印數(shù)通知單3.2.1報(bào)刊印數(shù)通知單制作要求

理

數(shù)處理3.2.2能處理出版物賬實(shí)平衡3.2.2出版物賬實(shí)平衡處理規(guī)則

4.4.1交接4.1.1能接收、驗(yàn)收?qǐng)?bào)刊4.1.1報(bào)刊接收、驗(yàn)收規(guī)定

報(bào)驗(yàn)收4.1.2能制作報(bào)刊標(biāo)簽4.1.2報(bào)刊標(biāo)簽制作要求

刊

分4.2分4.2.1能點(diǎn)數(shù)報(bào)刊4.2.1分發(fā)報(bào)刊注意事項(xiàng)

揀發(fā)點(diǎn)數(shù)4.2.2能分發(fā)報(bào)刊4.2.2點(diǎn)數(shù)報(bào)刊方法

5.5.1報(bào)5.1.1能捆扎報(bào)刊5.1.1報(bào)刊捆扎要求

刊包裝

報(bào)5.1.2能封裝報(bào)刊5.1.2報(bào)刊封裝要求

刊

5.2.1能按發(fā)運(yùn)頻次、順序堆位碼放報(bào)

封5.2報(bào)5.2.1報(bào)刊堆碼規(guī)格要求

刊

裝刊發(fā)運(yùn)5.2.2報(bào)刊交接驗(yàn)收基本規(guī)定

5.2.2能與郵運(yùn)部門交接驗(yàn)收?qǐng)?bào)刊

6.1.1繕發(fā)報(bào)刊零星驗(yàn)單的基本

6.1驗(yàn)6.1.1能繕發(fā)報(bào)刊零星驗(yàn)單

6.規(guī)定

單處理6.1.2能接收進(jìn)出口報(bào)刊驗(yàn)單

報(bào)6.1.2接收進(jìn)出口驗(yàn)單的要求

刊

查6.2補(bǔ)6.2.1能制作補(bǔ)報(bào)刊標(biāo)簽6.2.1補(bǔ)報(bào)刊標(biāo)簽制作方法

驗(yàn)報(bào)刊處理6.2.2能完成報(bào)刊零星補(bǔ)發(fā)6.2.2報(bào)刊零星補(bǔ)發(fā)基本要求

7

3.2四級(jí)/中級(jí)工

本等級(jí)涉及三個(gè)職業(yè)方向，報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、

2、3項(xiàng)，其中標(biāo)注項(xiàng)為單獨(dú)考核項(xiàng)，未標(biāo)注項(xiàng)為共同考核項(xiàng)；報(bào)刊分發(fā)職業(yè)方

向考核職業(yè)功能第4、5、6項(xiàng)。

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1客1.1.1能向客戶介紹、推薦報(bào)紙1.1.1報(bào)紙的種類、特點(diǎn)

戶接待1.1.2能向客戶介紹、推薦期刊1.1.2期刊的種類、特點(diǎn)

1.

窗

1.2.1能辦理優(yōu)惠訂閱、跨年度訂閱等1.2.1優(yōu)惠訂閱、跨年度訂閱基本

口

業(yè)務(wù)（A）規(guī)定

服

1.2業(yè)1.2.2能指導(dǎo)客戶辦理報(bào)刊的線上訂閱1.2.2線上訂閱注意事項(xiàng)

務(wù)

務(wù)辦理業(yè)務(wù)（A）1.2.3報(bào)刊零售批銷業(yè)務(wù)處理規(guī)

1.2.3能辦理報(bào)刊零售批銷業(yè)務(wù)（B）則

1.2.4能維護(hù)重點(diǎn)客戶信息（B）1.2.4重點(diǎn)客戶信息維護(hù)要求

2.1.1報(bào)刊集訂分送、贈(zèng)報(bào)、貼報(bào)、

2.1發(fā)2.1.1能辦理報(bào)刊集訂分送、贈(zèng)報(bào)、貼

代投業(yè)務(wù)處理規(guī)則

行業(yè)務(wù)處報(bào)、代投等業(yè)務(wù)

2.1.2報(bào)刊無著名址批局處理規(guī)

理（A）2.1.2能進(jìn)行報(bào)刊無著名址的批局處理

定

2.

后

2.2零

臺(tái)2.2.1能進(jìn)行出版物調(diào)撥2.2.1出版物調(diào)撥基本規(guī)定

售業(yè)務(wù)處

處2.2.2能進(jìn)行出版物退貨2.2.2出版物退貨基本規(guī)定

理（B）

理

2.3日2.3.1能進(jìn)行出版物結(jié)算2.3.1出版物結(jié)算規(guī)定

結(jié)處理2.3.2能進(jìn)行出版物繳款2.3.2出版物繳款規(guī)定

8

3.1.1報(bào)刊延長(zhǎng)、追加要數(shù)處理要

3.1目3.1.1能處理報(bào)刊延長(zhǎng)、追加要數(shù)求

3.

錄維護(hù)3.1.2能維護(hù)報(bào)刊出版信息3.1.2報(bào)刊出版信息維護(hù)基本規(guī)

發(fā)

定

報(bào)

刊

處

3.2.1報(bào)刊社報(bào)刊款結(jié)算基本規(guī)

理3.2結(jié)3.2.1能辦理報(bào)刊社報(bào)刊款結(jié)算

定

算處理3.2.2能進(jìn)行發(fā)報(bào)刊款的清分處理

3.2.2報(bào)刊款清分處理基本規(guī)定

4.4.1報(bào)刊4.1.1能進(jìn)行報(bào)刊規(guī)格調(diào)整處理4.1.1報(bào)刊規(guī)格調(diào)整處理要求

調(diào)整4.1.2能進(jìn)行報(bào)刊版面調(diào)整處理

報(bào)4.1.2報(bào)刊版面調(diào)整處理要求

刊

4.2制4.2.1報(bào)刊發(fā)運(yùn)計(jì)劃制作基本規(guī)

分4.2.1能制作報(bào)刊發(fā)運(yùn)計(jì)劃

定發(fā)運(yùn)計(jì)定

揀4.2.2能制作報(bào)刊交接路單

劃4.2.2報(bào)刊交接路單基本規(guī)定

5.1.1能按調(diào)整后規(guī)格（版面）分發(fā)、5.1.1調(diào)整后規(guī)格（版面）報(bào)刊分

5.5.1報(bào)碼放報(bào)刊發(fā)碼放基本規(guī)定

刊發(fā)運(yùn)

報(bào)5.1.2能按調(diào)整后規(guī)格（版面）與郵運(yùn)5.1.2調(diào)整后規(guī)格（版面）報(bào)刊交

刊部門交接驗(yàn)收接驗(yàn)收基本規(guī)定

封5.2封

5.2.1能維護(hù)捆扎機(jī)5.2.1捆扎機(jī)維護(hù)基本方法

裝裝設(shè)備維

5.2.2能維護(hù)液壓車5.2.2液壓車維護(hù)基本方法

護(hù)

6.1.1整件驗(yàn)單繕發(fā)要求

6.1驗(yàn)6.1.1能繕發(fā)整件驗(yàn)單

6.6.1.2進(jìn)出口驗(yàn)單登記表填報(bào)要

單處理6.1.2能填報(bào)進(jìn)出口驗(yàn)單登記薄

報(bào)求

刊

6.2報(bào)

查6.2.1能辦理報(bào)刊整件補(bǔ)發(fā)6.2.1報(bào)刊整件補(bǔ)發(fā)基本要求

刊補(bǔ)償處

驗(yàn)6.2.2能辦理報(bào)刊整件退款6.2.2報(bào)刊整件退款基本要求

理

9

3.3三級(jí)/高級(jí)工

本等級(jí)涉及三個(gè)職業(yè)方向，報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、

2、3項(xiàng)，其中標(biāo)注項(xiàng)為單獨(dú)考核項(xiàng)，未標(biāo)注項(xiàng)為共同考核項(xiàng)；報(bào)刊分發(fā)職業(yè)方

向考核職業(yè)功能第4、5、6項(xiàng)。

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能解答客戶提出的報(bào)刊價(jià)格變動(dòng)

1.1客1.1.1報(bào)刊價(jià)格變動(dòng)處理規(guī)范

問題

戶接待1.1.2報(bào)刊停刊處理規(guī)范

1.1.1.2能解答客戶提出的報(bào)刊?？瘑栴}

窗

口1.2.1能辦理報(bào)刊訂閱欠費(fèi)業(yè)務(wù)（A）

1.2.1報(bào)刊欠費(fèi)、欠費(fèi)還款基本規(guī)

服1.2.2能辦理報(bào)刊訂閱欠費(fèi)還款業(yè)務(wù)

1.2業(yè)定

務(wù)（A）

務(wù)辦理1.2.2報(bào)刊產(chǎn)品組織、營銷活動(dòng)

1.2.3能制定報(bào)刊產(chǎn)品組織方案（B）

方案內(nèi)容

1.2.4能制定報(bào)刊營銷活動(dòng)方案（B）

2.1發(fā)

2.1.1能制作報(bào)刊欠費(fèi)協(xié)議2.1.1報(bào)刊欠費(fèi)協(xié)議制作方法

行業(yè)務(wù)處

2.1.2能處理客戶投訴2.1.2客戶投訴處理的有關(guān)規(guī)定

理（A）

2.2.2零2.2.1能辦理報(bào)刊亭的開業(yè)、休業(yè)、停

2.2.1報(bào)刊亭管理的有關(guān)規(guī)定

后售業(yè)務(wù)處業(yè)等業(yè)務(wù)

2.2.2非法出版物鑒別方法

臺(tái)理（B）2.2.2能鑒別非法出版物

處

理

2.3.1報(bào)刊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢處

2.3查2.3.1能統(tǒng)計(jì)報(bào)刊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息

理規(guī)則

詢統(tǒng)計(jì)處2.3.2能查詢報(bào)刊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息（A）

2.3.2出版物庫存管理的有關(guān)規(guī)

理2.3.3能完成出版物庫存處理（B）

定

3.

發(fā)

3.1接3.1.1能審核報(bào)刊接辦基本信息

報(bào)3.1.1報(bào)刊接辦的有關(guān)規(guī)定

辦業(yè)務(wù)處3.1.2能辦理報(bào)刊分印、區(qū)代業(yè)務(wù)（A）

刊3.1.2圖書接辦的有關(guān)規(guī)定

理3.1.3能辦理圖書接辦業(yè)務(wù)（B）

處

理

10

3.2結(jié)3.2.1能核算發(fā)行收入3.2.1發(fā)行收入核算相關(guān)規(guī)定

算處理3.2.2能清分發(fā)行收入3.2.2發(fā)行收入清分相關(guān)規(guī)定

4.1.1暢銷報(bào)刊袋牌混用問題處

4.1袋4.1.1能處理暢銷報(bào)刊袋牌混用問題理方法

4.

牌使用4.1.2能處理普郵報(bào)刊袋牌混用問題4.1.2普郵報(bào)刊袋牌混用問題處

報(bào)

理方法

刊

4.2.1報(bào)刊停發(fā)相關(guān)事宜處理規(guī)

分4.2停

4.2.1能處理報(bào)刊停發(fā)相關(guān)事宜定

揀發(fā)撤回處

4.2.2能處理報(bào)刊撤回相關(guān)事宜4.2.2報(bào)刊撤回相關(guān)事宜處理規(guī)

理

定

5.5.1報(bào)5.1.1能制定報(bào)刊直封標(biāo)準(zhǔn)5.1.1報(bào)刊直封標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定

報(bào)刊發(fā)運(yùn)5.1.2能制定報(bào)刊封發(fā)方式5.1.2報(bào)刊封發(fā)方式的基本規(guī)定

刊

5.2封

封5.2.1能制作、使用報(bào)紙報(bào)皮布5.2.1報(bào)刊封裝材料使用規(guī)定

裝材料使

裝5.2.2能制作、使用報(bào)刊袋牌5.2.2報(bào)刊袋牌材料使用規(guī)定

用

6.6.1遞6.1.1能處理報(bào)刊整件短少遞查6.1.1報(bào)刊整件短少遞查規(guī)定

報(bào)查處理6.1.2能處理報(bào)刊零星多發(fā)遞查6.1.2報(bào)刊零星多發(fā)遞查規(guī)定

刊

6.2發(fā)

查6.2.1能處理報(bào)刊分發(fā)的發(fā)驗(yàn)6.2.1報(bào)刊分發(fā)發(fā)驗(yàn)基本規(guī)定

驗(yàn)查驗(yàn)處

驗(yàn)6.2.2能處理報(bào)刊分發(fā)的查驗(yàn)6.2.2報(bào)刊分發(fā)查驗(yàn)基本規(guī)定

理

11

3.4二級(jí)/技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.

1.1.1能使用英語向客戶介紹報(bào)刊產(chǎn)

業(yè)1.1訂1.1.1報(bào)刊業(yè)務(wù)常用英語

品和業(yè)務(wù)

務(wù)閱業(yè)務(wù)處1.1.2郵發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)處理基本規(guī)

1.1.2能制定報(bào)刊發(fā)行各環(huán)節(jié)的工作工

處理定

作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行檢查。

理

與

營1.2.1能制定報(bào)刊銷售渠道拓展方案1.2.1出版物的委代辦政策

1.2報(bào)刊

銷1.2.2能制定報(bào)刊、出版物銷售宣傳推1.2.2報(bào)刊、出版物銷售宣傳推廣

營銷推廣

推廣方案方案制定要求

廣

2.1.1發(fā)運(yùn)計(jì)劃編制的原則和方

2.1發(fā)運(yùn)2.1.1能按發(fā)運(yùn)報(bào)刊時(shí)限調(diào)整發(fā)運(yùn)計(jì)劃

2.法

計(jì)劃調(diào)整2.1.2能按發(fā)運(yùn)報(bào)刊頻次調(diào)整發(fā)運(yùn)計(jì)劃

報(bào)2.1.2發(fā)運(yùn)報(bào)刊時(shí)限、頻次要求

刊

2.2報(bào)2.2.1報(bào)刊分發(fā)的作業(yè)組織與管

分2.2.1能制定加快報(bào)刊傳遞時(shí)限的方案

刊分揀方理規(guī)定

揀2.2.2能制定提升報(bào)刊分發(fā)質(zhì)量的方案

案優(yōu)化2.2.2報(bào)刊分揀時(shí)限、質(zhì)量要求

3.

3.1業(yè)3.1.1能進(jìn)行報(bào)刊財(cái)務(wù)檢查和審核監(jiān)督3.1.1報(bào)刊財(cái)務(wù)檢查的相關(guān)規(guī)定

業(yè)

財(cái)檢查3.1.2能進(jìn)行報(bào)刊業(yè)財(cái)會(huì)審3.1.2報(bào)刊業(yè)財(cái)會(huì)審相關(guān)要求

務(wù)

管

理3.2業(yè)

3.2.1能制作業(yè)務(wù)培訓(xùn)教案等并授課3.2.1教學(xué)授課基本技巧

和務(wù)指導(dǎo)與

3.2.2能擬定業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案3.2.2業(yè)務(wù)創(chuàng)新方案擬定要求

指創(chuàng)新

導(dǎo)

12

4權(quán)重表

4.1理論知識(shí)權(quán)重表

五級(jí)/四級(jí)/三級(jí)/二級(jí)/

技師

技能等級(jí)/初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工

（%）（%）（%）（%）

項(xiàng)目方向

ABCABCABCABC

基本要職業(yè)道德5553

求基礎(chǔ)知識(shí)35353527

窗口服務(wù)25－25－25－-

后臺(tái)處理15－15－15－－

發(fā)報(bào)刊處理20－20－20－－

技

能

報(bào)刊分揀－25-25－2520

要

求

報(bào)刊封裝－20－20－20－

報(bào)刊查驗(yàn)－15－15－15－

業(yè)務(wù)處理與營銷推廣－－－－－－20

業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)－－－－－－30

合計(jì)100100100100100100100

13

4.2操作技能權(quán)重表

五級(jí)/四級(jí)/三級(jí)/二級(jí)/

技師

技能等級(jí)/初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工

（%）（%）（%）（%）

項(xiàng)目方向

ABCABCABCABC

窗口服務(wù)50－50－40－-

后臺(tái)處理30－25－30－－

技發(fā)報(bào)刊處理20－25－30－－

能

要報(bào)刊分揀－40－40－4030

求

報(bào)刊封裝－40－40－40－

報(bào)刊查驗(yàn)－20－20－20－

業(yè)務(wù)處理與營銷推廣－－－－－－30

業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)－－-－－－－40

合計(jì)100100100100100100100

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14