2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任本合同目錄一覽1.服務(wù)質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.3服務(wù)期限和時(shí)間安排1.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查2.物業(yè)管理人員的職責(zé)和資格2.1物業(yè)管理人員的職責(zé)2.2物業(yè)管理人員的資格要求2.3人員培訓(xùn)和管理3.違約責(zé)任3.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任3.2業(yè)主方的違約責(zé)任3.3違約賠償方式和金額4.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和反饋4.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方式和時(shí)間4.2業(yè)主反饋和投訴的處理4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施和方法5.服務(wù)費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更6.物業(yè)維修和保養(yǎng)6.1物業(yè)維修和保養(yǎng)的范圍6.2物業(yè)維修和保養(yǎng)的時(shí)間安排6.3維修和保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.安全管理和服務(wù)7.1安全管理的內(nèi)容和職責(zé)7.2安全設(shè)施的維護(hù)和管理7.3安全事故的處理和責(zé)任追究8.環(huán)境保護(hù)和服務(wù)8.1環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容和職責(zé)8.2環(huán)保設(shè)施的維護(hù)和管理8.3環(huán)保事故的處理和責(zé)任追究9.合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理10.爭(zhēng)議解決的方式和程序10.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法10.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院選擇10.3仲裁或訴訟的時(shí)效規(guī)定11.其他條款11.1合同的生效條件和日期11.2合同的保密條款11.3合同的修改和補(bǔ)充12.合同的簽署和備案12.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)12.2合同備案的程序和要求12.3合同副本的數(shù)量和分發(fā)13.合同雙方的具體信息13.1物業(yè)管理方的信息13.2業(yè)主方的信息14.附件和附錄14.1合同附件的名稱(chēng)和內(nèi)容14.2附錄的名稱(chēng)和內(nèi)容第一部分：合同如下：1.服務(wù)質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)公共秩序維護(hù)管理；（4）物業(yè)綠化管理；（5）物業(yè)消防安全管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)客戶服務(wù)等。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提出的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，詳見(jiàn)附件一《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。1.3服務(wù)期限和時(shí)間安排本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。服務(wù)時(shí)間按照甲方提供的物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況確定，具體服務(wù)時(shí)間見(jiàn)附件二《服務(wù)時(shí)間安排》。1.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方按照約定提供服務(wù)。甲方可以自行或者委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為衡量乙方履行合同的重要依據(jù)。具體的監(jiān)督與檢查辦法，詳見(jiàn)附件三《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法》。2.物業(yè)管理人員的職責(zé)和資格2.1物業(yè)管理人員的職責(zé)乙方應(yīng)按照本合同約定，配備充足的物業(yè)管理人員，明確各崗位的職責(zé)，確保物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行。物業(yè)管理人員應(yīng)遵守甲方的管理制度和乙方的工作要求，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。2.2物業(yè)管理人員的資格要求乙方應(yīng)確保物業(yè)管理人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格，包括但不限于物業(yè)管理員、電工、電梯管理員、消防安全管理員等。乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。2.3人員培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確保物業(yè)管理人員熟悉甲方需求和物業(yè)管理規(guī)范。乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，確保物業(yè)管理人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度符合甲方要求。3.違約責(zé)任3.1物業(yè)管理方的違約責(zé)任乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）退還部分或者全部服務(wù)費(fèi)用；（2）支付違約金；（3）賠償甲方因此遭受的損失。3.2業(yè)主方的違約責(zé)任甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。3.3違約賠償方式和金額違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×1%。具體違約賠償金額根據(jù)違約情況和雙方協(xié)商確定。8.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和反饋8.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方式和時(shí)間甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可以采用甲方自行評(píng)估、第三方評(píng)估等方式。評(píng)估時(shí)間約定為每季度末月30日前。8.2業(yè)主反饋和投訴的處理甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主反饋和投訴渠道，對(duì)業(yè)主的反饋和投訴進(jìn)行及時(shí)處理。乙方應(yīng)積極配合甲方處理相關(guān)事宜。8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施和方法根據(jù)評(píng)估結(jié)果和業(yè)主反饋，甲方有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定改進(jìn)方案，并及時(shí)報(bào)告實(shí)施情況。9.服務(wù)費(fèi)用和支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式本合同的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣【】元/月·平方米。計(jì)算方式為物業(yè)總面積乘以服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。9.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間和方式甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，于每季度第一個(gè)月內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。9.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更合同履行期間，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。10.物業(yè)維修和保養(yǎng)10.1物業(yè)維修和保養(yǎng)的范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，包括但不限于樓房、公共設(shè)施、設(shè)備、綠化等。10.2物業(yè)維修和保養(yǎng)的時(shí)間安排乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的維修和保養(yǎng)計(jì)劃，并提前通知甲方。10.3維修和保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的維修和保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方提出的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。11.安全管理和服務(wù)11.1安全管理的內(nèi)容和職責(zé)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的消防安全、公共安全等工作，建立和完善安全管理制度，確保物業(yè)項(xiàng)目的安全。11.2安全設(shè)施的維護(hù)和管理乙方應(yīng)定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行。同時(shí)，乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。11.3安全事故的處理和責(zé)任追究發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告甲方。根據(jù)事故原因和責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.環(huán)境保護(hù)和服務(wù)12.1環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容和職責(zé)乙方應(yīng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，做好物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)工作，防止污染和生態(tài)破壞。12.2環(huán)保設(shè)施的維護(hù)和管理乙方應(yīng)定期對(duì)環(huán)保設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保環(huán)保設(shè)施正常運(yùn)行。12.3環(huán)保事故的處理和責(zé)任追究發(fā)生環(huán)保事故時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告甲方。根據(jù)事故原因和責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.合同的變更和終止13.1合同變更的條件和程序合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。13.2合同終止的條件和程序本合同履行期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，合同即行終止。合同終止前，乙方應(yīng)將物業(yè)項(xiàng)目交還甲方，并處理好相關(guān)事宜。13.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方依法各自承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。如有未付服務(wù)費(fèi)用、違約金等，乙方應(yīng)予以支付。14.爭(zhēng)議解決的方式和程序14.1爭(zhēng)議解決的途徑和方法雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。14.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院選擇雙方同意選擇甲方所在地的人民法院作為解決爭(zhēng)議的法院。14.3仲裁或訴訟的時(shí)效規(guī)定雙方對(duì)于爭(zhēng)議的解決，應(yīng)在本合同履行期滿后一年內(nèi)提出。逾期提出的，對(duì)方有權(quán)拒絕處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入的定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的范圍（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)督；（2）爭(zhēng)議解決和仲裁；（3）合同履行過(guò)程中的監(jiān)督和檢查；（4）物業(yè)維修和保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；（5）環(huán)境保護(hù)和安全的咨詢(xún)與監(jiān)督。16.第三方介入的程序和條件16.1第三方介入的程序當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)。雙方協(xié)商一致后，可選擇合適的第三方介入。16.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（2）第三方與甲方、乙方無(wú)利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）第三方介入不損害甲方、乙方的合法權(quán)益。17.第三方的主要責(zé)任和義務(wù)17.1第三方的主要責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求。17.2第三方的主要義務(wù)第三方應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的信息。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。18.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等因素協(xié)商確定。具體限額詳見(jiàn)附件四《第三方責(zé)任限額》。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，不代表甲方或乙方，也不具備甲方或乙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方應(yīng)獨(dú)立履行職責(zé)，甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性。19.2第三方與甲方、乙方之間的溝通和協(xié)作20.第三方介入的變更和終止20.1第三方介入的變更合同履行期間，如甲方、乙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)第三方同意。20.2第三方介入的終止第三方介入終止的條件和程序詳見(jiàn)附件五《第三方介入終止條件與程序》。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入爭(zhēng)議的解決第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。21.2第三方介入爭(zhēng)議的訴訟地點(diǎn)和法院選擇雙方同意選擇甲方所在地的人民法院作為解決第三方介入爭(zhēng)議的法院。21.3第三方介入爭(zhēng)議的訴訟時(shí)效第三方介入爭(zhēng)議的訴訟時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)描述乙方應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、物業(yè)公共秩序維護(hù)管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)消防安全管理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)客戶服務(wù)等。附件二：《服務(wù)時(shí)間安排》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)時(shí)間安排，包括各服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、頻率等。附件三：《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查辦法》明確監(jiān)督與檢查的方式、時(shí)間、頻率等，以及甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估程序和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：《第三方責(zé)任限額》明確第三方的責(zé)任限額，包括限額的計(jì)算方式、支付方式等。附件五：《第三方介入終止條件與程序》詳細(xì)描述第三方介入終止的條件和程序，包括但不限于終止的條件、終止的程序、終止后的處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；3.甲方、乙方未按照本合同約定履行其義務(wù)的；4.第三方未按照本合同約定履行其職責(zé)的；5.第三方泄露甲方、乙方商業(yè)秘密的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，判斷違約行為是否構(gòu)成違約；2.依據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大??；3.考慮違約方的主觀過(guò)錯(cuò)和客觀原因，確定違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。示例說(shuō)明：如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)重大安全事故，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任的大小和承擔(dān)方式，應(yīng)根據(jù)乙方違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、主觀過(guò)錯(cuò)和客觀原因等因素進(jìn)行判斷。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任1本合同目錄一覽1.服務(wù)質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.3服務(wù)設(shè)施和設(shè)備維護(hù)1.4服務(wù)人員培訓(xùn)和管理1.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估2.違約責(zé)任2.1違約行為定義2.2違約責(zé)任承擔(dān)方式2.3違約金計(jì)算和支付2.4違約責(zé)任免除條件2.5違約處理程序和結(jié)果3.服務(wù)質(zhì)量保證措施3.1服務(wù)質(zhì)量保證體系3.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)問(wèn)題處理流程3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃3.5客戶滿意度調(diào)查和反饋4.違約責(zé)任認(rèn)定和處理4.1違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)4.2違約責(zé)任認(rèn)定程序4.3違約處理方式及結(jié)果4.4違約記錄和信息披露4.5違約責(zé)任追究時(shí)效5.服務(wù)質(zhì)量保證監(jiān)督和考核5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2定期服務(wù)質(zhì)量考核5.3考核結(jié)果公布和獎(jiǎng)懲5.4服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改措施5.5監(jiān)督考核程序和流程6.違約責(zé)任免除6.1不可抗力因素導(dǎo)致違約6.2雙方協(xié)商一致解除合同6.3法律、法規(guī)政策變化影響6.4對(duì)方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致6.5其他約定違約責(zé)任免除情形7.服務(wù)質(zhì)量保證合同的變更和解除7.1合同變更條件及程序7.2合同解除條件及程序7.3變更、解除合同的后續(xù)事項(xiàng)處理7.4變更、解除合同的違約責(zé)任7.5變更、解除合同的雙方權(quán)益保障8.違約責(zé)任爭(zhēng)議解決8.1違約責(zé)任爭(zhēng)議解決方式8.2協(xié)商解決爭(zhēng)議的程序和時(shí)間8.3第三方調(diào)解或仲裁的選擇8.4仲裁結(jié)果的執(zhí)行和強(qiáng)制執(zhí)行8.5爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)方式9.服務(wù)質(zhì)量保證合同的履行和維護(hù)9.1合同履行過(guò)程中的溝通協(xié)作9.2合同履行過(guò)程中的信息交流9.3合同履行過(guò)程中問(wèn)題及時(shí)處理9.4合同履行過(guò)程中的資料保管9.5合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)10.違約責(zé)任的法律適用和管轄10.1合同違約責(zé)任適用的法律10.2合同違約責(zé)任爭(zhēng)議的管轄法院10.3境外合同違約責(zé)任的法律適用10.4雙方約定其他法律適用和管轄條款10.5法律變更對(duì)合同違約責(zé)任的影響11.違約責(zé)任的其他條款11.1雙方對(duì)違約責(zé)任的特別約定11.2合同違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合11.3合同違約責(zé)任與保險(xiǎn)責(zé)任的關(guān)系11.4雙方對(duì)違約責(zé)任的其他理解與約定11.5雙方共同遵守的其他違約責(zé)任相關(guān)條款12.服務(wù)質(zhì)量保證合同的簽訂和生效12.1合同簽訂的條件和程序12.2合同生效的條件和時(shí)間12.3合同簽訂及生效的證據(jù)和資料12.4合同續(xù)簽的條件和程序12.5合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理13.違約責(zé)任合同的解除和終止13.1合同解除的條件和程序13.2合同終止的條件和程序13.3解除、終止合同的后續(xù)事項(xiàng)處理13.4解除、終止合同的違約責(zé)任13.5解除、終止合同的雙方權(quán)益保障14.違約責(zé)任合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議14.1附件清單及內(nèi)容14.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和生效14.3附件和補(bǔ)充協(xié)議與主合同的一致性14.4附件和補(bǔ)充協(xié)議的變更和解除程序14.5附件和補(bǔ)充協(xié)議的法律效力和優(yōu)先級(jí)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)質(zhì)量保證1.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；1.1.2物業(yè)共用區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；1.1.3物業(yè)公共秩序的維護(hù)和管理；1.1.4物業(yè)內(nèi)部道路、停車(chē)設(shè)施的管理；1.1.5物業(yè)消防安全管理；1.1.6其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.2.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；1.2.2物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到雙方約定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；1.2.3物業(yè)服務(wù)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，確?？蛻魸M意度；1.2.4物業(yè)服務(wù)應(yīng)保持公共區(qū)域的環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；1.2.5物業(yè)服務(wù)應(yīng)保障公共安全，預(yù)防和處理安全事故。1.3服務(wù)設(shè)施和設(shè)備維護(hù)1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；1.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維修保養(yǎng)情況；1.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的完好率；1.3.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。1.4服務(wù)人員培訓(xùn)和管理1.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)要求，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能考核；1.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，規(guī)范服務(wù)人員的行為；1.4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行客戶服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)；1.4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，提高服務(wù)質(zhì)量。1.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估1.5.1雙方應(yīng)共同設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估；1.5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)制定監(jiān)督計(jì)劃，對(duì)物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督；1.5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)；1.5.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。第二條違約責(zé)任2.1違約行為定義2.1.2違約行為包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，以及未能按照約定履行服務(wù)設(shè)施和設(shè)備維護(hù)、服務(wù)人員培訓(xùn)和管理等義務(wù)。2.2違約責(zé)任承擔(dān)方式2.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；2.2.2違約方應(yīng)按照約定支付違約金；2.2.3違約方應(yīng)按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.3違約金計(jì)算和支付2.3.1違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=違約行為涉及的金額×違約比例；2.3.2違約比例根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和給對(duì)方造成的損失程度確定；2.3.3違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)支付違約金。2.4違約責(zé)任免除條件2.4.1不可抗力因素導(dǎo)致違約的，不承擔(dān)違約責(zé)任；2.4.2雙方協(xié)商一致解除合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任；2.4.3法律、法規(guī)政策變化影響合同履行的，不承擔(dān)違約責(zé)任；2.4.4對(duì)方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致違約的，不承擔(dān)違約責(zé)任；2.4.5其他雙方約定的違約責(zé)任免除情形。2.5違約處理程序和結(jié)果2.5.1發(fā)生違約行為時(shí)，受損方應(yīng)書(shū)面通知違約方，要求其在接到通知之日起10日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；2.5.2違約方在約定時(shí)間內(nèi)未能采取補(bǔ)救措施，或補(bǔ)救措施未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，受損方有權(quán)解除合同；2.5.3違約方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；2.5.4雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三條服務(wù)質(zhì)量保證措施第八條服務(wù)質(zhì)量保證監(jiān)督和考核8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.1.1雙方應(yīng)共同設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估；8.1.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)由雙方代表組成，獨(dú)立公正地對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；8.1.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)制定監(jiān)督計(jì)劃，對(duì)物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期監(jiān)督；8.1.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。8.2定期服務(wù)質(zhì)量考核8.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核；8.2.2考核內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等方面；8.2.3考核結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知雙方，并對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求；8.2.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。8.3考核結(jié)果公布和獎(jiǎng)懲8.3.1考核結(jié)果應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，接受業(yè)主監(jiān)督；8.3.2對(duì)考核優(yōu)秀的人員或部門(mén)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；8.3.3對(duì)考核不合格的人員或部門(mén)，應(yīng)給予處罰，并督促其改進(jìn)。8.4服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改措施8.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和業(yè)主的反饋，及時(shí)整改存在的問(wèn)題；8.4.2整改措施應(yīng)具體、可行，并有明確的完成時(shí)間和責(zé)任人；8.4.3整改完成后，應(yīng)重新進(jìn)行考核，確保整改效果。8.5監(jiān)督考核程序和流程8.5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行監(jiān)督和考核；8.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和考核工作；8.5.3雙方應(yīng)共同參與考核結(jié)果的評(píng)審，對(duì)考核結(jié)果有異議的，可申請(qǐng)重新考核；8.5.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照監(jiān)督考核結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九條違約責(zé)任認(rèn)定和處理9.1違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)9.1.1違約行為應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量保證條款進(jìn)行認(rèn)定；9.1.2違約行為認(rèn)定應(yīng)依據(jù)事實(shí)和證據(jù)，必要時(shí)可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定；9.1.3違約行為認(rèn)定結(jié)果應(yīng)由雙方共同認(rèn)可。9.2違約責(zé)任認(rèn)定程序9.2.1發(fā)生違約行為時(shí)，受損方應(yīng)書(shū)面通知違約方，要求其承擔(dān)違約責(zé)任；9.2.2違約方應(yīng)在接到通知后10日內(nèi)書(shū)面答復(fù)，對(duì)違約行為進(jìn)行解釋或提出反駁意見(jiàn)；9.2.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3違約處理方式及結(jié)果9.3.1違約方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；9.3.2違約方應(yīng)支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；9.3.3雙方可約定違約處理的其他方式。9.4違約記錄和信息披露9.4.1雙方應(yīng)建立違約記錄，對(duì)違約行為進(jìn)行詳細(xì)記錄；9.4.2違約記錄應(yīng)包括違約行為、違約方、違約時(shí)間、處理結(jié)果等信息；9.4.3雙方應(yīng)定期對(duì)違約記錄進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。9.5違約責(zé)任追究時(shí)效9.5.1雙方應(yīng)在本合同約定的違約責(zé)任追究時(shí)效內(nèi)提出違約指控；9.5.2違約責(zé)任追究時(shí)效自違約行為發(fā)生之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不超過(guò)2年；9.5.3在時(shí)效內(nèi)未提出指控的，雙方均放棄追究違約責(zé)任的權(quán)利。第十條服務(wù)質(zhì)量保證合同的履行和維護(hù)10.1合同履行過(guò)程中的溝通協(xié)作10.1.1雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題；10.1.2雙方應(yīng)共同參與物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)決策；10.1.3雙方應(yīng)相互理解，支持對(duì)方的工作，共同維護(hù)合同的履行。10.2合同履行過(guò)程中的信息交流10.2.1雙方應(yīng)定期交換物業(yè)管理相關(guān)信息，包括但不限于設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、客戶投訴處理情況等；10.2.2雙方應(yīng)及時(shí)通報(bào)合同履行過(guò)程中的變更事項(xiàng)；第二部分：第三方介入后的修正11.第三方介入的定義及范圍11.1第三方指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織；11.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，因第三方原因?qū)е录滓译p方無(wú)法正常履行合同義務(wù)；11.3第三方介入包括但不限于：設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)人員、中介機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等；11.4第三方介入的情形應(yīng)由甲乙雙方共同認(rèn)定。12.第三方責(zé)任限額12.1第三方介入造成的違約責(zé)任，應(yīng)由第三方承擔(dān)；12.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，明確第三方的責(zé)任限額；12.3第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同履行過(guò)程中第三方的實(shí)際貢獻(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定；12.4甲乙雙方可通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議，調(diào)整第三方責(zé)任限額。13.第三方介入后的處理程序13.1甲乙雙方應(yīng)立即通知第三方介入的情形；13.2甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方介入對(duì)合同履行造成的影響；13.3甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；13.4甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任及處理結(jié)果；13.5甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行責(zé)任。14.第三方與其他各方的關(guān)系14.1第三方介入不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系；14.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的合同義務(wù)，不因第三方介入而減輕或免除；14.3第三方介入情形下，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)；14.4第三方與甲乙雙方之間的合同糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。15.第三方介入的額外條款及說(shuō)明15.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)；15.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括但不限于：第三方介入情形的認(rèn)定、責(zé)任限額、處理程序等；15.3甲乙雙方應(yīng)確保補(bǔ)充協(xié)議與本合同的一致性；15.4補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、生效及履行，應(yīng)符合本合同約定的程序；15.5補(bǔ)充協(xié)議的變更、解除及終止，應(yīng)按照本合同約定的方式進(jìn)行。16.第三方介入后的違約處理16.1第三方未按約定履行責(zé)任，導(dǎo)致甲乙雙方違約的，甲乙雙方有權(quán)解除合同；16.2甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，追究第三方的違約責(zé)任；16.3甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定違約處理的結(jié)果；16.4違約處理結(jié)果應(yīng)書(shū)面通知第三方，并抄送對(duì)方；16.5甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照違約處理結(jié)果履行義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單1.1詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；1.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求細(xì)則2.1詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；2.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。3.服務(wù)設(shè)施和設(shè)備維護(hù)清單3.1詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、維護(hù)周期等信息；3.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。4.服務(wù)人員培訓(xùn)和管理制度4.1詳細(xì)描述服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等；4.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估方案5.1詳細(xì)描述監(jiān)督和評(píng)估的時(shí)間、方式、程序等；5.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。6.違約責(zé)任認(rèn)定和處理流程6.1詳細(xì)描述違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處理程序、責(zé)任承擔(dān)等；6.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。7.服務(wù)質(zhì)量保證措施和計(jì)劃7.1詳細(xì)描述保證措施的具體內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃等；7.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。8.合同履行過(guò)程中的信息交流和溝通機(jī)制8.1詳細(xì)描述信息交流的方式、頻率、內(nèi)容等；8.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。9.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改措施和方案9.1詳細(xì)描述整改措施的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟等；9.2雙方確認(rèn)后簽字蓋章。10.第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議10.1詳細(xì)描述第三方介入的情形、責(zé)任限額、處理程序等；10.2雙方與第三方確認(rèn)后簽字蓋章。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求1.1違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；1.2示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能達(dá)到約定的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，需支付違約金。2.未按照約定履行服務(wù)設(shè)施和設(shè)備維護(hù)義務(wù)2.1違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；2.2示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能按時(shí)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，需支付違約金。3.未按照約定履行服務(wù)人員培訓(xùn)和管理義務(wù)3.1違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；3.2示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的消防安全培訓(xùn)，需支付違約金。4.未按照約定履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估義務(wù)4.1違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；4.2示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能按照約定對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，需支付違約金。5.未按照約定履行合同履行過(guò)程中的信息交流和溝通義務(wù)5.1違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；5.2示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能及時(shí)向業(yè)主通報(bào)物業(yè)服務(wù)的重大變更事項(xiàng)，需支付違約金。6.未按照約定履行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改義務(wù)6.1違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；6.2示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能按照約定對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，需支付違約金。7.未按照約定履行第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議義務(wù)7.1違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失；7.2示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能按照與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議履行義務(wù)，需支付違約金。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量保證及違約責(zé)任2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間與頻率2.服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)品質(zhì)保證2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3人員培訓(xùn)與管理3.違約責(zé)任3.1甲方違約責(zé)任3.2乙方違約責(zé)任3.3違約賠償方式與金額4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1監(jiān)督機(jī)制4.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法4.3監(jiān)督評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付時(shí)間與方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.合同期限與續(xù)約6.1合同期限6.2續(xù)約條件與流程7.合同的變更與解除7.1變更條件與程序7.2解除條件與后果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)與期限9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解仲裁9.3法律訴訟10.合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同失效后果11.甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)12.乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)13.第三方權(quán)利與義務(wù)13.1第三方權(quán)利13.2第三方義務(wù)14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用與解釋14.3附件與附錄第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目本合同所指的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、公共設(shè)施等物業(yè)項(xiàng)目。具體項(xiàng)目列表詳見(jiàn)附件一。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照附件二《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。1.3服務(wù)時(shí)間與頻率乙方應(yīng)按照附件三《服務(wù)時(shí)間與頻率》提供服務(wù)。服務(wù)時(shí)間應(yīng)滿足甲方日常需求，確保物業(yè)的正常運(yùn)行與維護(hù)。具體服務(wù)時(shí)間與頻率詳見(jiàn)附件三。第二條：服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)品質(zhì)保證乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查與評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估結(jié)果。2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)與維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能及時(shí)采取措施，減少對(duì)甲方的影響。2.3人員培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與管理，確保物業(yè)管理人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行客戶服務(wù)、安全、環(huán)保等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條：違約責(zé)任3.1甲方違約責(zé)任甲方如未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%，且最高不超過(guò)合同總金額的10%。3.2乙方違約責(zé)任乙方如未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)改正，并支付違約金。違約金為未提供服務(wù)部分的費(fèi)用20%。3.3違約賠償方式與金額除上述違約金外，乙方還應(yīng)賠償因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失確定。第四條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1監(jiān)督機(jī)制甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行監(jiān)督，并提供必要的資料與協(xié)助。4.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法甲方應(yīng)按照附件四《評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法》對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為乙方績(jī)效考核的重要依據(jù)。4.3監(jiān)督評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效考核。對(duì)于考核不合格的乙方，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方仍未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)解除合同。第五條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)附件五《服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成》。5.2費(fèi)用支付時(shí)間與方式甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如因市場(chǎng)物價(jià)變動(dòng)等原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。具體調(diào)整方式詳見(jiàn)附件六《費(fèi)用調(diào)整機(jī)制》。第六條：合同期限與續(xù)約6.1合同期限本合同的有效期限為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2續(xù)約條件與流程合同到期前____個(gè)月，甲方如有續(xù)約意向，應(yīng)向乙方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)月內(nèi)回復(fù)甲方。如雙方達(dá)成續(xù)約意向，應(yīng)簽訂新的合同。如雙方未能達(dá)成續(xù)約意向，合同到期后，雙方的權(quán)利義務(wù)自行終止。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。保密內(nèi)容具體包括但不僅限于：客戶信息、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。8.2保密義務(wù)與期限甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。第九條：爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決在合同執(zhí)行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.3法律訴訟如調(diào)解或仲裁未能解決問(wèn)題，或任何一方拒絕調(diào)解或仲裁，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）一方明確表示不再續(xù)約；（3）一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同失效后果合同失效后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于交接、結(jié)算、賠償?shù)?。第十一條：甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和效果。11.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的業(yè)務(wù)信息和支持，并配合乙方進(jìn)行合同的履行。第十二條：乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并按照約定提供服務(wù)。12.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，維護(hù)甲方的利益，并履行合同約定的保密義務(wù)和其他義務(wù)。第十三條：第三方權(quán)利與義務(wù)13.1第三方權(quán)利本合同涉及的第三方如享有任何權(quán)利，應(yīng)自行主張和維護(hù)。13.2第三方義務(wù)本合同涉及的第三方應(yīng)遵守合同約定，不得干涉甲乙雙方的正常合同執(zhí)行。第十四條：其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。14.2法律適用與解釋14.3附件與附錄本合同附件和附錄是合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。附件和附錄詳見(jiàn)合同附錄。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修供應(yīng)商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、費(fèi)用審計(jì)、維修保養(yǎng)、糾紛調(diào)解等。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方進(jìn)行介入。如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可提交仲裁或訴訟解決。2.2第三方介入的啟動(dòng)條件（1）甲方和乙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議或問(wèn)題；（2）涉及的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題需要第三方專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；（3）為了提高合同執(zhí)行的效率和公正性，需要第三方介入。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)事務(wù)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估和提出建議。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)公正、客觀地履行介入職責(zé)，保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益，并保密合同執(zhí)行過(guò)程中的商業(yè)秘密。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方在選擇第三方時(shí)協(xié)商確定，并在合同中明確。如未明確，第三方責(zé)任限額為其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的____倍。4.2第三方賠償責(zé)任如第三方因過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不得超過(guò)第三方責(zé)任限額。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)