2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的云服務(wù)標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容與性能保障3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的云服務(wù)標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容與性能保障本合同目錄一覽1.云服務(wù)標(biāo)的1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)使用方信息1.3云服務(wù)概述1.4云服務(wù)資源分配1.5云服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)類(lèi)型2.2云服務(wù)架構(gòu)2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理2.4應(yīng)用部署與運(yùn)行2.5安全與合規(guī)3.性能保障3.1服務(wù)可用性保障3.2網(wǎng)絡(luò)性能保障3.3計(jì)算性能保障3.4存儲(chǔ)性能保障3.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保障4.服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2運(yùn)維支持服務(wù)4.3故障處理與恢復(fù)4.4服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.4延遲支付后果6.違約責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供方違約責(zé)任6.2服務(wù)使用方違約責(zé)任6.3違約賠償方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3適用法律8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同終止條件8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露后果10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2服務(wù)使用方知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任11.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策11.2用戶(hù)隱私保護(hù)11.3數(shù)據(jù)跨境傳輸12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式12.3管轄法院13.其他條款13.1服務(wù)變更13.2服務(wù)暫停與恢復(fù)13.3服務(wù)遷移13.4附加服務(wù)14.附錄14.1服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）14.2技術(shù)參數(shù)指標(biāo)14.3服務(wù)提供方資質(zhì)證明14.4服務(wù)使用方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條云服務(wù)標(biāo)的1.1服務(wù)提供方信息注冊(cè)地址：____________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系方式：____________1.2服務(wù)使用方信息注冊(cè)地址：____________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系方式：____________1.3云服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的云服務(wù)是指服務(wù)提供方向服務(wù)使用方提供的包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全服務(wù)等在內(nèi)的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。1.4云服務(wù)資源分配服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)使用方的實(shí)際需求，為其分配適量的云服務(wù)資源，并保證資源的穩(wěn)定性和可用性。具體資源分配情況詳見(jiàn)附件。1.5云服務(wù)期限本合同的有效期為2024年度，自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)類(lèi)型（1）公有云服務(wù)；（2）私有云服務(wù)；（3）混合云服務(wù)。2.2云服務(wù)架構(gòu)（1）服務(wù)提供方應(yīng)保證云服務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，并提供7×24小時(shí)不間斷的監(jiān)控和運(yùn)維支持；（2）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)使用方的業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的云服務(wù)解決方案；（3）服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和性能。2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理服務(wù)提供方應(yīng)保證服務(wù)使用方數(shù)據(jù)的安全、完整和可用性，并按照服務(wù)使用方的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理。具體數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理要求詳見(jiàn)附件。2.4應(yīng)用部署與運(yùn)行（1）服務(wù)提供方應(yīng)提供應(yīng)用部署所需的技術(shù)支持和服務(wù)；（2）服務(wù)提供方應(yīng)確保應(yīng)用在云服務(wù)平臺(tái)上的穩(wěn)定運(yùn)行，并提供相應(yīng)的監(jiān)控和故障處理服務(wù)；（3）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)使用方的需求，提供應(yīng)用性能優(yōu)化和調(diào)優(yōu)服務(wù)。2.5安全與合規(guī)（1）服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保護(hù)服務(wù)使用方的數(shù)據(jù)和應(yīng)用免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、披露、篡改或破壞；（2）服務(wù)提供方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，確保云服務(wù)平臺(tái)的合規(guī)性；（3）服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)通知服務(wù)使用方有關(guān)評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)措施。第三條性能保障3.1服務(wù)可用性保障（1）云服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)可用性應(yīng)不低于99.9%；（2）服務(wù)提供方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并解決服務(wù)使用方報(bào)告的故障或問(wèn)題。3.2網(wǎng)絡(luò)性能保障（1）云服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的延遲應(yīng)不大于50ms；（2）云服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的帶寬應(yīng)滿(mǎn)足服務(wù)使用方的業(yè)務(wù)需求。3.3計(jì)算性能保障（1）云服務(wù)平臺(tái)計(jì)算資源的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于200ms；（2）云服務(wù)平臺(tái)計(jì)算資源的處理能力應(yīng)滿(mǎn)足服務(wù)使用方的業(yè)務(wù)需求。3.4存儲(chǔ)性能保障（1）云服務(wù)平臺(tái)存儲(chǔ)資源的讀寫(xiě)速度應(yīng)不大于100MB/s；（2）云服務(wù)平臺(tái)存儲(chǔ)資源的容量應(yīng)滿(mǎn)足服務(wù)使用方的業(yè)務(wù)需求。3.5服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保障（1）服務(wù)提供方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并解決服務(wù)使用方報(bào)告的故障或問(wèn)題；（2）對(duì)于復(fù)雜故障或問(wèn)題，服務(wù)提供方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案和修復(fù)計(jì)劃。第四條服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)向服務(wù)使用方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）云服務(wù)基礎(chǔ)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)使用方實(shí)際使用的云服務(wù)資源數(shù)量和合同約定的單價(jià)計(jì)算；（2）云服務(wù)增值費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)使用方實(shí)際使用的云服務(wù)增值功能和合同約定的單價(jià)計(jì)算；（3）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)使用方實(shí)際使用技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)和合同約定的單價(jià)計(jì)算；（4）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方約定的事項(xiàng)和合同約定的單價(jià)計(jì)算。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）服務(wù)使用方應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、等支付方式向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)使用方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用到期日前支付，否則服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供云服務(wù)；（3）服務(wù)使用方支付服務(wù)費(fèi)用后，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的云服務(wù)資源和增值服務(wù)。8.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本，每半年對(duì)云服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行一次評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；（2）服務(wù)提供方調(diào)整云服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月通知服務(wù)使用方，并與其協(xié)商一致；（3）服務(wù)提供方調(diào)整云服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)使用方的利益不受損失。8.4延遲支付后果（1）服務(wù)使用方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供云服務(wù)，直至服務(wù)使用方支付完畢；（2）服務(wù)使用方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)按照延遲支付金額的1%每日收取滯納金；（3）服務(wù)使用方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)三個(gè)月，服務(wù)提供方有權(quán)解除本合同，并追究服務(wù)使用方的違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）服務(wù)提供方未按照合同約定提供云服務(wù)資源或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償服務(wù)使用方因此造成的直接損失；（2）服務(wù)提供方未按照合同約定時(shí)間提供云服務(wù)或延遲提供云服務(wù)的，應(yīng)按照延遲提供的時(shí)間向服務(wù)使用方支付違約金；（3）服務(wù)提供方違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)使用方數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2服務(wù)使用方違約責(zé)任（1）服務(wù)使用方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償服務(wù)提供方因此造成的直接損失；（2）服務(wù)使用方未按照合同約定使用云服務(wù)資源或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償服務(wù)提供方因此造成的直接損失；（3）服務(wù)使用方違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受第三方索賠或行政機(jī)關(guān)處罰的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3違約賠償方式（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲履行部分合同義務(wù)所對(duì)應(yīng)的合同金額的1%；（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將本合同爭(zhēng)議提交__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.3適用法律本合同爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，自合同生效之日起，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。8.2合同變更程序（1）合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行；（2）合同的變更不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益；（3）合同的變更自雙方簽署變更協(xié)議之日起生效。8.3合同終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方違約嚴(yán)重，另一方依據(jù)違約責(zé)任條款解除合同的；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)（1）合同終止后，服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)使用方的要求及時(shí)轉(zhuǎn)移云服務(wù)資源，并協(xié)助服務(wù)使用方處理相關(guān)后續(xù)第二部分：第三方介入后的修正第十一條第三方介入11.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，參與或協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的各方，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、運(yùn)維服務(wù)商、安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。11.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助，并保證其提供的服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量、安全、合規(guī)；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或協(xié)助不符合約定或法律法規(guī)要求而產(chǎn)生的法律責(zé)任；（3）第三方應(yīng)協(xié)助甲乙方處理因履行合同而產(chǎn)生的爭(zhēng)議或糾紛。11.3第三方選擇與更換（1）甲乙方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，選擇合適的第三方；（2）甲乙方對(duì)選定的第三方有監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利，如第三方未能按照合同約定或法律法規(guī)要求提供服務(wù)或協(xié)助，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或更換；（3）甲乙方更換第三方時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商解決因更換第三方而產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題。第十二條第三方介入的額外條款12.1第三方介入的程序（1）甲乙方在合同中約定第三方的介入程序，包括但不限于第三方選擇的依據(jù)、介入的時(shí)間、方式等；（2）甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）甲乙方應(yīng)向第三方提供必要的合同信息和技術(shù)資料，以便第三方能夠正確履行合同義務(wù)。12.2第三方介入的費(fèi)用（1）甲乙方應(yīng)按照合同約定或與第三方的補(bǔ)充協(xié)議，支付第三方應(yīng)得的費(fèi)用；（2）甲乙方支付第三方費(fèi)用后，第三方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并保證其服務(wù)質(zhì)量、安全、合規(guī)；（3）甲乙方有權(quán)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的實(shí)際效果，對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。12.3第三方介入的違約處理（1）第三方未能按照合同約定或法律法規(guī)要求提供服務(wù)或協(xié)助的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）第三方因其違約行為給甲乙方造成損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償；（3）第三方拒絕改正或更換，且甲乙方無(wú)法與其協(xié)商解決的，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第十三條第三方責(zé)任限額13.1第三方責(zé)任限額的約定甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍、限額金額、限額方式等。13.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）甲乙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況、市場(chǎng)環(huán)境、法律法規(guī)變化等因素，適時(shí)調(diào)整第三方的責(zé)任限額；（2）甲乙方調(diào)整第三方責(zé)任限額時(shí)，應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議；（3）甲乙方應(yīng)將第三方責(zé)任限額的調(diào)整情況通知對(duì)方，并按照調(diào)整后的限額執(zhí)行合同。第十四條第三方與其他各方的關(guān)系14.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，向甲乙方提供服務(wù)或協(xié)助，并接受甲乙方的監(jiān)督和管理；14.2第三方與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，并按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)資料和信息；14.3第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間的合作或合同關(guān)系，應(yīng)由第三方自行解決，并不得影響其向甲乙方提供服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量和效果。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.云服務(wù)資源分配表：詳細(xì)列明服務(wù)提供方向服務(wù)使用方分配的云服務(wù)資源，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理要求：列明服務(wù)使用方對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理的具體要求，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式、數(shù)據(jù)處理方式等。3.應(yīng)用部署與運(yùn)行要求：列明服務(wù)使用方對(duì)應(yīng)用部署和運(yùn)行的具體要求，包括應(yīng)用部署方式、運(yùn)行環(huán)境等。4.安全與合規(guī)要求：列明服務(wù)提供方應(yīng)采取的安全措施和合規(guī)要求，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。5.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：詳細(xì)列明服務(wù)提供方對(duì)云服務(wù)性能的保障，包括服務(wù)可用性、網(wǎng)絡(luò)性能、計(jì)算性能、存儲(chǔ)性能等。6.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列明服務(wù)提供方向服務(wù)使用方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。7.運(yùn)維支持服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列明服務(wù)提供方向服務(wù)使用方提供的運(yùn)維支持服務(wù)內(nèi)容，包括監(jiān)控、故障處理等。8.費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方式：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成及計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、增值費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用等。9.違約行為及責(zé)任認(rèn)定：詳細(xì)列明合作中可能涉及的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。10.合同變更與終止程序：詳細(xì)列明合同變更和終止的程序，包括變更或終止的條件、通知方式、處理方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按照約定提供云服務(wù)資源或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償服務(wù)使用方因此造成的直接損失。未按照約定時(shí)間提供云服務(wù)或延遲提供云服務(wù)的，應(yīng)按照延遲提供的時(shí)間向服務(wù)使用方支付違約金。違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)使用方數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.服務(wù)使用方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償服務(wù)提供方因此造成的直接損失。未按照約定使用云服務(wù)資源或違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償服務(wù)提供方因此造成的直接損失。違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受第三方索賠或行政機(jī)關(guān)處罰的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：第三方未能按照合同約定或法律法規(guī)要求提供服務(wù)或協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙方因此造成的直接損失。第三方因其違約行為給甲乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的云服務(wù)標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容與性能保障1本合同目錄一覽1.1云服務(wù)標(biāo)的1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)類(lèi)型1.2.2服務(wù)范圍1.2.3服務(wù)期限1.3性能保障1.3.1服務(wù)可用性1.3.2數(shù)據(jù)安全性1.3.3網(wǎng)絡(luò)性能1.3.4技術(shù)支持1.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.4.1服務(wù)指標(biāo)1.4.2服務(wù)承諾1.4.3性能評(píng)估與改進(jìn)2.1服務(wù)費(fèi)用2.1.1費(fèi)用計(jì)算2.1.2付費(fèi)方式2.1.3付費(fèi)周期2.2費(fèi)用調(diào)整2.3費(fèi)用退還2.4額外費(fèi)用3.1合同的生效與終止3.1.1合同生效條件3.1.2合同終止條件3.1.3合同終止后的處理3.2違約責(zé)任3.3爭(zhēng)議解決3.4法律適用3.5合同的修改與補(bǔ)充3.6保密條款3.7通知機(jī)制3.8第三方受益人3.9合同的簽署與備案4.1服務(wù)提供商信息4.2客戶(hù)信息4.3聯(lián)系方式4.4合同附件第一部分：合同如下：1.1云服務(wù)標(biāo)的1.1.1云服務(wù)設(shè)備：甲方提供給乙方的云計(jì)算服務(wù)所使用的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及其他必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。1.1.2云服務(wù)資源：包括但不限于帶寬、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等。1.1.3云服務(wù)軟件：乙方根據(jù)甲方需求提供的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中間件及其他必要的軟件。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1服務(wù)類(lèi)型1.2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)：包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)云服務(wù)。1.2.1.2增值服務(wù)：包括但不限于負(fù)載均衡、安全組、DDoS防護(hù)等增值服務(wù)。1.2.1.3定制服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求提供的定制化云計(jì)算服務(wù)。1.2.2服務(wù)范圍1.2.2.1地域范圍：乙方提供云計(jì)算服務(wù)的地域范圍，包括但不限于中國(guó)大陸地區(qū)。1.2.2.2用戶(hù)范圍：甲方及其下屬子公司、關(guān)聯(lián)公司、授權(quán)合作伙伴及最終用戶(hù)。1.2.3服務(wù)期限1.2.3.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.2.3.2服務(wù)開(kāi)始時(shí)間：自合同生效之日起，乙方開(kāi)始向甲方提供云計(jì)算服務(wù)。1.2.3.3服務(wù)續(xù)約：雙方可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。1.3性能保障1.3.1服務(wù)可用性1.3.1.1乙方承諾云服務(wù)設(shè)備的平均可用性不低于99.9%。1.3.1.2乙方承諾云服務(wù)軟件的穩(wěn)定性，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.3.2數(shù)據(jù)安全性1.3.2.1乙方采用國(guó)際通用的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保甲方數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。1.3.2.2乙方建立健全的安全防護(hù)體系，對(duì)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。1.3.3網(wǎng)絡(luò)性能1.3.3.1乙方提供具備高性能的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保甲方用戶(hù)享受流暢的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。1.3.3.2乙方承諾云服務(wù)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過(guò)合同約定的指標(biāo)。1.3.4技術(shù)支持1.3.4.1乙方提供7x24小時(shí)在線客戶(hù)支持，解答甲方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.3.4.2乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理故障。1.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.4.1服務(wù)指標(biāo)1.4.1.1乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間等。1.4.1.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)指標(biāo)提供云計(jì)算服務(wù)。1.4.2服務(wù)承諾1.4.2.1乙方承諾按照本合同約定，向甲方提供穩(wěn)定、高效的云計(jì)算服務(wù)。1.4.2.2乙方承諾在合同有效期內(nèi)，不斷完善和優(yōu)化云計(jì)算服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。1.4.3性能評(píng)估與改進(jìn)1.4.3.1乙方定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。1.4.3.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告性能評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)措施。2.1服務(wù)費(fèi)用2.1.1費(fèi)用計(jì)算2.1.1.1乙方向甲方提供的基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)和定制服務(wù)的費(fèi)用，根據(jù)雙方協(xié)商確定的價(jià)格計(jì)算。2.1.1.2乙方應(yīng)按照實(shí)際提供服務(wù)的資源量和約定的價(jià)格，向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.1.2付費(fèi)方式2.1.2.1甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.1.2.2甲方應(yīng)按照約定的周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.1.3付費(fèi)周期2.1.3.1雙方約定每月為一次付費(fèi)周期，甲方應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。2.1.3.2如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整付費(fèi)周期。2.2費(fèi)用調(diào)整2.2.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。2.2.2乙方如因提供額外服務(wù)導(dǎo)致費(fèi)用增加，應(yīng)提前通知甲方，并按照雙方約定的方式進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。2.3費(fèi)用退還2.3.1在合同有效期內(nèi)，如甲方提前終止合同，乙方應(yīng)按照約定退還剩余服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。2.4額外費(fèi)用2.4.1除雙方約定的服務(wù)費(fèi)用外，乙方不得向甲方收取任何其他費(fèi)用。2.4.2如乙方因提供額外服務(wù)導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用，雙方可協(xié)商確定額外費(fèi)用的支付方式。3.1合同的生效與終止3.1.1合同生效條件3.1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.1.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.1.2合同終止條件3.1.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。3.1.2.2合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約。3.1.2.3一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。3.1.3合同終止后的處理3.1.3.1合同終止后，乙方應(yīng)停止提供云計(jì)算服務(wù)。3.1.3.2合同終止后，甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2違約責(zé)任3.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。3.3爭(zhēng)議解決3.3.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。3.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.4法律適用3.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。3.5合同的修改與補(bǔ)充3.5.1雙方在合同有效期內(nèi)，可通過(guò)書(shū)面形式修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容。3.5.2修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。3.6保密條款3.6.1雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.6.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后三年止。3.7通知機(jī)制3.7.1雙方應(yīng)相互提供有效的聯(lián)系方式，并保持通訊暢通。3.7.2雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以送達(dá)對(duì)方確認(rèn)收到為生效。3.8第三方受益人3.8.1本合同中涉及的第三方受益人，有權(quán)依據(jù)合同約定享有相應(yīng)的權(quán)益。3.9合同的簽署與備案3.9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并依法向有關(guān)部門(mén)備案。第二部分：第三方介入后的修正4.1第三方介入4.1.1定義4.1.1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。4.1.1.2第三方介入：指第三方在本合同履行過(guò)程中，直接或間接參與服務(wù)提供、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。4.2第三方責(zé)任4.2.1第三方責(zé)任限定4.2.1.1乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)質(zhì)量和性能，但不對(duì)第三方的行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。4.2.1.2甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)不得提出超出合同約定的要求。4.3第三方選擇與更換4.3.1乙方應(yīng)向甲方披露第三方的信息，包括但不限于第三方的主體資格、服務(wù)范圍、信譽(yù)等。4.3.2甲方對(duì)第三方選擇有異議時(shí)，有權(quán)要求乙方更換符合合同約定的第三方。4.4第三方服務(wù)監(jiān)督4.4.1甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定。4.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提供必要的協(xié)助。4.5第三方服務(wù)費(fèi)用4.5.1第三方服務(wù)費(fèi)用包含在乙方向甲方收取的云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用中。4.5.2甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方不得向甲方單獨(dú)收取第三方服務(wù)費(fèi)用。4.6第三方責(zé)任承擔(dān)4.6.1第三方如因提供服務(wù)導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)向乙方提出賠償要求。4.6.2乙方在接到甲方的賠償要求后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始處理，并在30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。4.7第三方違約處理4.7.1如第三方違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.7.2乙方應(yīng)在接到甲方違約通知后，及時(shí)采取措施，減輕甲方損失。4.8第三方權(quán)益保護(hù)4.8.1甲方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方及其員工的合法權(quán)益。4.8.2乙方應(yīng)協(xié)助第三方維護(hù)其合法權(quán)益，確保合同履行過(guò)程中不受侵害。4.9第三方保密義務(wù)4.9.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。4.9.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后五年止。4.10第三方合規(guī)性4.10.1第三方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，不得從事違法活動(dòng)。4.10.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，確保其服務(wù)符合法律法規(guī)要求。4.11第三方與甲乙方的關(guān)系4.11.1第三方與甲方、乙方之間建立的服務(wù)關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同履行。4.11.2第三方如因履行合同導(dǎo)致與甲方、乙方產(chǎn)生糾紛，不影響本合同的效力。4.12第三方責(zé)任劃分4.12.1第三方介入的環(huán)節(jié)，甲乙雙方應(yīng)明確各方的責(zé)任劃分。4.12.2甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定第三方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)。4.13第三方保險(xiǎn)4.13.1乙方應(yīng)要求第三方購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，保障甲方權(quán)益。4.13.2乙方應(yīng)在合同中約定第三方的保險(xiǎn)責(zé)任范圍，確保甲方利益不受損害。4.14第三方評(píng)價(jià)與反饋4.14.1甲方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向乙方提供反饋。4.14.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.15第三方退出4.15.1第三方如因故退出合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施保障甲方利益。4.15.2乙方應(yīng)在第三方退出后，提供替代服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。5.1合同的生效與終止5.1.1合同生效條件5.1.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.1.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.1.2合同終止條件5.1.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。5.1.2.2合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約。5.1.2.3一方違約，對(duì)方有權(quán)解除第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述描述甲方所需的具體云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等。詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的性能指標(biāo)、容量、帶寬等要求。2.附件二：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明列出乙方擬使用的第三方服務(wù)提供商名單。提供每個(gè)第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書(shū)等。3.附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)級(jí)別承諾，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間等指標(biāo)。列出SLA的具體指標(biāo)數(shù)值和計(jì)算方法。4.附件四：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、定制服務(wù)費(fèi)等。提供費(fèi)用計(jì)算的示例和公式。5.附件五：保險(xiǎn)證明文件提供乙方所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)證明文件，包括但不限于保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)條款等。確保保險(xiǎn)覆蓋范圍符合合同約定的第三方責(zé)任限額。6.附件六：第三方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列出甲方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法。描述評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋流程和處理機(jī)制。7.附件七：合同履行過(guò)程中的溝通機(jī)制詳細(xì)描述甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的溝通機(jī)制，包括通知、協(xié)商、投訴等流程。提供溝通渠道和聯(lián)系方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供云計(jì)算服務(wù)。第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同約定。甲乙雙方未履行合同中的保密義務(wù)。甲乙雙方未遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。乙方未按約定提供云計(jì)算服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并可要求賠償因違約造成的損失。第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向甲方賠償損失。甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。甲乙雙方未遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或產(chǎn)生違法行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可暫停提供服務(wù)，并通知甲方支付違約金。示例：甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)15天，乙方暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付延遲支付部分20%的違約金。若乙方未按約定提供云計(jì)算服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并要求賠償因服務(wù)中斷導(dǎo)致的損失。示例：乙方未能提供約定的云服務(wù)器服務(wù)，甲方要求乙方在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并賠償甲方因服務(wù)中斷而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失。全文完。2024年度云計(jì)算服務(wù)合同的云服務(wù)標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容與性能保障2本合同目錄一覽1.1云服務(wù)標(biāo)的1.1.1服務(wù)類(lèi)型1.1.2服務(wù)期限1.1.3服務(wù)資源1.1.4服務(wù)規(guī)模1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1基礎(chǔ)云服務(wù)1.2.2增值云服務(wù)1.2.3技術(shù)支持與維護(hù)1.3性能保障1.3.1服務(wù)可用性1.3.2數(shù)據(jù)安全性1.3.3網(wǎng)絡(luò)性能1.3.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)指標(biāo)2.1.1可用性指標(biāo)2.1.2性能指標(biāo)2.1.3響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)2.2服務(wù)承諾2.2.1服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)2.2.2服務(wù)未達(dá)標(biāo)處罰3服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用3.1.3技術(shù)支持費(fèi)用3.2支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)3.2.2后付費(fèi)3.2.3付費(fèi)周期4服務(wù)啟動(dòng)與實(shí)施4.1服務(wù)啟動(dòng)流程4.2服務(wù)實(shí)施管理4.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1服務(wù)提供商違約5.1.2客戶(hù)違約5.2爭(zhēng)議解決方式5.2.1和解5.2.2調(diào)解5.2.3仲裁5.2.4訴訟6保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露責(zé)任7變更與終止7.1合同變更7.1.1合同內(nèi)容變更7.1.2合同主體變更7.2合同終止7.2.1合同到期終止7.2.2提前終止條件7.2.3終止后義務(wù)履行8法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決9合同的生效、修改與解除9.1合同生效條件9.2合同修改9.3合同解除10客戶(hù)權(quán)益保障10.1服務(wù)提供商義務(wù)10.2客戶(hù)權(quán)益保護(hù)11服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供商權(quán)利11.2服務(wù)提供商義務(wù)12客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶(hù)權(quán)利12.2客戶(hù)義務(wù)13合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后果14附件14.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：1.1云服務(wù)標(biāo)的1.1.1服務(wù)類(lèi)型1.1.2服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。服務(wù)提供商應(yīng)確保云服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。1.1.3服務(wù)資源服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的云服務(wù)資源，包括但不限于：計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源等。服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)資源的充足性和性能要求。1.1.4服務(wù)規(guī)模服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的云服務(wù)規(guī)模，包括但不限于：服務(wù)器數(shù)量、存儲(chǔ)容量、帶寬大小、數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模等。服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展性和可調(diào)整性。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1基礎(chǔ)云服務(wù)基礎(chǔ)云服務(wù)包括但不限于：云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等。服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的云服務(wù)器、存儲(chǔ)空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例，并保證服務(wù)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。1.2.2增值云服務(wù)增值云服務(wù)包括但不限于：負(fù)載均衡、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)，并確保服務(wù)的可靠性和高效性。1.2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：故障處理、性能監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等。服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶(hù)故障報(bào)告后及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題，確保客戶(hù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。1.3性能保障1.3.1服務(wù)可用性服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的可用性，確保服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。在服務(wù)可用性指標(biāo)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3.2數(shù)據(jù)安全性服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施和管理措施保障客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。服務(wù)提供商應(yīng)確保客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。1.3.3網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率、帶寬穩(wěn)定性等。服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻?hù)在云服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定、高效，滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。1.3.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)保證技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，在接到客戶(hù)技術(shù)支持請(qǐng)求后及時(shí)響應(yīng)并提供幫助。服務(wù)提供商應(yīng)確保技術(shù)支持的專(zhuān)業(yè)性和及時(shí)性，解決客戶(hù)在使用云服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)指標(biāo)2.1.1可用性指標(biāo)云服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.1.2性能指標(biāo)云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過(guò)50ms，丟包率不超過(guò)1%，帶寬穩(wěn)定性不低于99%。2.1.3響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。2.2服務(wù)承諾2.2.1服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)指標(biāo)，對(duì)達(dá)到或超過(guò)服務(wù)指標(biāo)的客戶(hù)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于：費(fèi)用折扣、免費(fèi)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等。2.2.2服務(wù)未達(dá)標(biāo)處罰服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)指標(biāo)，對(duì)未達(dá)到服務(wù)指標(biāo)的客戶(hù)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的處罰，包括但不限于：費(fèi)用退還、賠償損失等。3服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)選擇的云服務(wù)類(lèi)型、規(guī)模和租期進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件1。3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)選擇的增值服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件2。3.1.3技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件3。3.2支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)客戶(hù)可以選擇預(yù)付費(fèi)方式，按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量預(yù)先支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2后付費(fèi)客戶(hù)可以選擇后付費(fèi)方式，按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量在服務(wù)結(jié)束后支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.3付費(fèi)周期客戶(hù)可以選擇按月8服務(wù)啟動(dòng)與實(shí)施8.1服務(wù)啟動(dòng)流程1)客戶(hù)向服務(wù)提供商提交服務(wù)啟動(dòng)申請(qǐng)；2)服務(wù)提供商對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行評(píng)估，確定服務(wù)類(lèi)型、規(guī)模等；3)服務(wù)提供商為客戶(hù)提供云服務(wù)資源，并確保服務(wù)的正常運(yùn)行；4)客戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)符合約定要求。8.2服務(wù)實(shí)施管理1)服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)資源的充足性和性能要求；2)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性；3)服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助客戶(hù)解決使用過(guò)程中的問(wèn)題；4)客戶(hù)應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，配合服務(wù)實(shí)施管理。8.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：1)云服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%；2)云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求；3)客戶(hù)對(duì)云服務(wù)資源、性能和功能無(wú)異議。9違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.1.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：退還已收取的費(fèi)用、賠償損失等。9.1.2客戶(hù)違約客戶(hù)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1和解雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以先嘗試通過(guò)友好協(xié)商和解。9.2.2調(diào)解如果和解失敗，雙方可以申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.2.3仲裁如果調(diào)解失敗，任何一方都可以向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.2.4訴訟如仲裁失敗，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10客戶(hù)權(quán)益保障10.1服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的性能、安全、穩(wěn)定性，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的安全，不得擅自泄露、篡改或刪除客戶(hù)數(shù)據(jù)。10.2客戶(hù)權(quán)益保護(hù)客戶(hù)有權(quán)按照合同約定使用云服務(wù)，并享受服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)?？蛻?hù)有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對(duì)云服務(wù)資源進(jìn)行管理和配置。11服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供商權(quán)利服務(wù)提供商有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并在客戶(hù)違約時(shí)追究違約責(zé)任。11.2服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供云服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量與性能。服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。12客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶(hù)權(quán)利客戶(hù)有權(quán)按照合同約定使用云服務(wù)，并享受服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。客戶(hù)有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對(duì)云服務(wù)資源進(jìn)行管理和配置。12.2客戶(hù)義務(wù)客戶(hù)應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并履行合同約定的其他義務(wù)?？蛻?hù)應(yīng)合理使用云服務(wù)，不得利用云服務(wù)從事違法行為。13合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件客戶(hù)如需轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)提前30天書(shū)面通知服務(wù)提供商，并經(jīng)服務(wù)提供商同意。13.2轉(zhuǎn)讓程序客戶(hù)與受讓方共同簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并提交給服務(wù)提供商備案。13.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓完成后，客戶(hù)與受讓方共同承擔(dān)合同約定的權(quán)利與義務(wù)。14附件14.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件1詳細(xì)說(shuō)明云服務(wù)類(lèi)型、規(guī)模、性能等要素。14.2技術(shù)參數(shù)表附件2列出云服務(wù)各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，包括服務(wù)器配置、存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正15第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方以外，協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商等。15.2第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適