版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL
售后服務(wù)合同通用本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3保修期1.4維修服務(wù)1.5備件供應(yīng)2.合同產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)響應(yīng)時間2.5服務(wù)地點3.合同的有效期和終止3.1合同有效期3.2合同終止條件3.3合同終止后的服務(wù)處理4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3付費時間4.4價格調(diào)整5.保修政策5.1保修范圍5.2保修條件5.3保修期限5.4保修例外6.維修服務(wù)流程6.1維修申請6.2維修處理6.3維修進度查詢6.4維修完成與交付7.備件供應(yīng)政策7.1備件供應(yīng)范圍7.2備件訂購7.3備件價格7.4備件交付時間8.技術(shù)支持服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間8.3遠程技術(shù)支持8.4現(xiàn)場技術(shù)支持9.服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評價9.2服務(wù)改進措施9.3客戶投訴處理10.違約責任與賠償10.1違約行為10.2違約責任10.3賠償方式11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3適用法律12.合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更與解除的程序13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)13.3保密期限14.其他條款14.1合同的完整性與獨立性14.2不可抗力14.3合同的繼承14.4合同的份數(shù)第一部分:合同如下:第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)本合同所稱售后服務(wù)是指乙方在甲方購買產(chǎn)品后,按照本合同約定為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3保修期保修期是指自產(chǎn)品交付甲方之日起至合同約定的保修期限內(nèi),乙方對產(chǎn)品提供的免費維修服務(wù)期限。1.4維修服務(wù)維修服務(wù)是指乙方對甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或性能問題的產(chǎn)品進行檢測、維修、更換零部件等服務(wù)。1.5備件供應(yīng)備件供應(yīng)是指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供產(chǎn)品所需的原廠備件。第二條合同產(chǎn)品與服務(wù)2.1產(chǎn)品范圍本合同產(chǎn)品范圍包括但不限于附件二中列明的產(chǎn)品型號和規(guī)格。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于:產(chǎn)品安裝、操作培訓、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等。2.3服務(wù)時間本合同服務(wù)時間為自產(chǎn)品交付甲方之日起至保修期滿之日止。2.4服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的服務(wù)請求后,應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng),并在約定的服務(wù)時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。2.5服務(wù)地點乙方提供服務(wù)的地方為甲方所在地或雙方約定的其他地點。第三條合同的有效期和終止3.1合同有效期本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。3.2合同終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除合同;(2)合同有效期屆滿,且雙方未續(xù)簽;(3)一方違反合同規(guī)定,嚴重損害另一方利益,對方有權(quán)單方面終止合同;(4)不可抗力導致合同無法履行,雙方協(xié)商一致終止合同。3.3合同終止后的服務(wù)處理合同終止后,乙方仍應(yīng)按照本合同約定對甲方提供的產(chǎn)品提供剩余的保修服務(wù)。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用乙方提供售后服務(wù)的費用見附件三。4.2支付方式甲方支付服務(wù)費用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬,具體賬戶信息見附件四。4.3付費時間甲方應(yīng)在本合同服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費用。4.4價格調(diào)整如因市場行情變化等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動,雙方可協(xié)商調(diào)整,并在合同中予以明確。第五條保修政策5.1保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本身及其配套的附件和零部件。5.2保修條件甲方向乙方支付服務(wù)費用且產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障或性能問題,乙方應(yīng)按照本合同約定提供保修服務(wù)。5.3保修期限保修期限為自產(chǎn)品交付甲方之日起計算的____年。5.4保修例外(1)因甲方使用不當、操作失誤或意外事故導致的產(chǎn)品損壞;(2)因不可抗力導致的產(chǎn)品損壞;(3)產(chǎn)品正常磨損和消耗;(4)其他雙方約定不屬于保修范圍的情況。第六條維修服務(wù)流程6.1維修申請甲方如需維修服務(wù),應(yīng)向乙方提出維修申請,并提供產(chǎn)品的詳細信息。6.2維修處理乙方在接到維修申請后,應(yīng)及時對甲方提供的產(chǎn)品進行檢測,并根據(jù)檢測結(jié)果制定維修方案。6.3維修進度查詢甲方可通過電話、郵件等方式向乙方查詢維修進度。6.4維修完成與交付乙方在維修完成后,應(yīng)將產(chǎn)品退還給甲方,并確保產(chǎn)品在維修過程中的合法權(quán)益不受損害。第八條技術(shù)支持服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于:(1)產(chǎn)品操作培訓;(2)產(chǎn)品使用咨詢;(3)產(chǎn)品故障排查;(4)產(chǎn)品性能優(yōu)化;(5)其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后,應(yīng)在4小時內(nèi)給予回應(yīng),并在約定的服務(wù)時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。8.3遠程技術(shù)支持乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程連接等方式為甲方提供技術(shù)支持。8.4現(xiàn)場技術(shù)支持乙方在現(xiàn)場技術(shù)支持時,應(yīng)確保甲方設(shè)備的正常運行,并在約定時間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)。第九條服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評價甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進行評價,以保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的需求。9.2服務(wù)改進措施乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量評價,對存在的問題進行改進,提高服務(wù)質(zhì)量。9.3客戶投訴處理甲方如對乙方提供的服務(wù)有任何不滿,可通過電話、郵件等方式向乙方提出投訴,乙方應(yīng)及時處理并回復(fù)甲方。第十條違約責任與賠償10.1違約行為雙方在履行合同過程中,如發(fā)生違約行為,應(yīng)按照本合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。10.2違約責任違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金的具體金額見附件五。10.3賠償方式賠償方式為現(xiàn)金支付,違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)向守約方支付賠償金。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方如在履行合同過程中發(fā)生爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)本合同爭議解決的機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件雙方同意,合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。12.2合同解除條件合同解除的條件見本合同第三條約定的合同終止條件。12.3變更與解除的程序雙方應(yīng)按照合同約定的程序進行合同的變更或解除。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,應(yīng)予以保密。13.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔保密義務(wù),未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。13.3保密期限保密期限自本合同終止之日起計算,為期____年。第十四條其他條款14.1合同的完整性與獨立性本合同各項條款相互獨立,任何一項條款的無效不影響其他條款的效力。14.2不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。14.3合同的繼承本合同在有效期內(nèi),如一方發(fā)生繼承、合并等情況,本合同對繼承、合并后的主體繼續(xù)有效。14.4合同的份數(shù)本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外,根據(jù)本合同約定參與合同履行過程的各方,包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、備件供應(yīng)商等。1.2第三方責任第三方應(yīng)按照本合同約定,向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或商品,并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同約定的范圍內(nèi),享有履行合同的權(quán)利,并可根據(jù)本合同約定向甲方收取相應(yīng)的費用。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲方或乙方需要第三方介入履行合同時,應(yīng)提前通知對方,并按照本合同約定的程序進行。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于:(1)第三方具備履行合同所需的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力;(2)第三方與甲方或乙方無利益沖突;(3)第三方符合本合同約定的其他條件。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定第三方對甲方承擔的責任限額,根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用等因素確定。3.2第三方責任限額的調(diào)整如第三方因履行合同導致甲方損失,第三方應(yīng)按照本合同約定承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償金額的計算方式見附件六。3.3第三方責任限額的支付第三方應(yīng)在接到甲方提出的賠償請求后,按照本合同約定的支付方式及時支付賠償金。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合同履行伙伴,向甲方提供合同約定的服務(wù)或商品。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的合同履行伙伴,接受乙方對其履行合同的監(jiān)督和管理。第五條第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方如發(fā)生違約行為,應(yīng)按照本合同約定承擔相應(yīng)的違約責任。5.2第三方違約責任第三方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金的具體金額見附件七。5.3第三方違約賠償方式賠償方式為現(xiàn)金支付,第三方應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)向守約方支付賠償金。第六條爭議解決6.1第三方爭議解決方式當?shù)谌脚c甲方或乙方發(fā)生爭議時,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方爭議解決機構(gòu)第三方爭議解決的機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。6.3適用法律第三方爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律。第七條合同的變更與解除7.1第三方合同變更條件第三方合同的變更須經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。7.2第三方合同解除條件第三方合同的解除條件見本合同第三條約定的合同終止條件。7.3第三方合同變更與解除的程序第三方合同的變更或解除,應(yīng)按照本合同約定的程序進行。第八條保密條款8.1第三方保密內(nèi)容第三方在合同履行過程中獲知的甲方或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,應(yīng)予以保密。8.2第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔保密義務(wù),未經(jīng)甲方或乙方同意不得向第三方泄露。8.3第三方保密期限保密期限自本合同終止之日起計算,為期____年。第九條其他條款9.1第三方合同的完整性與獨立性第三方合同各項條款相互獨立,任何一項條款的無效不影響其他條款的效力。9.2第三方不可抗力第三方不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。9.3第三方合同的繼承本合同在有效期內(nèi),如第三方發(fā)生繼承、合并等情況,本合同對繼承、合并后的主體繼續(xù)有效。9.4第三方合同的份數(shù)本合同一式兩份,甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:甲方詳細信息附件二:乙方詳細信息附件三:服務(wù)費用明細表附件四:支付賬戶信息附件五:違約金計算方式附件六:賠償金計算方式附件七:第三方責任限額附件一詳細要求:本附件應(yīng)包括甲方的全稱、注冊地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等信息。附件二詳細要求:本附件應(yīng)包括乙方的全稱、注冊地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等信息。附件三詳細要求:本附件應(yīng)詳細列明各項服務(wù)費用的名稱、費用標準、計算方式等。附件四詳細要求:本附件應(yīng)包括乙方銀行賬戶的開戶行、賬號、開戶名等信息。附件五詳細要求:本附件應(yīng)詳細說明違約金的計算方法,包括但不限于計算基數(shù)、計算比例、計算公式等。附件六詳細要求:本附件應(yīng)詳細說明賠償金的計算方法,包括但不限于計算基數(shù)、計算比例、計算公式等。附件七詳細要求:本附件應(yīng)明確第三方的責任限額,包括但不限于責任限額的數(shù)值、計算方式、適用條件等。說明二:違約行為及責任認定:1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或商品。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)或商品。4.甲方未按合同約定使用乙方提供的服務(wù)或商品。5.乙方未按合同約定履行維修、保養(yǎng)等義務(wù)。6.第三方未按合同約定履行維修、保養(yǎng)等義務(wù)。違約責任認定標準:1.違約金:按照附件五
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年酒店SPA租賃合同樣本2篇
- 承德護理職業(yè)學院《風景園林工程與技術(shù)》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 成都銀杏酒店管理學院《計算機輔助模具設(shè)計》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 成都藝術(shù)職業(yè)大學《工程熱力學D》2023-2024學年第一學期期末試卷
- 2024年貨物運輸協(xié)議簽訂要點及風險防范策略版
- 2024年貨物買賣質(zhì)量標準合同3篇
- 2024版全新農(nóng)民土地租用合同下載
- 2018-2024年中國HDPE聚乙烯管市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研及投資趨勢前景分析報告
- 2024年餐廳水晶吊燈銷售合同
- 二零二五年體育賽事現(xiàn)場音響設(shè)備租賃服務(wù)合同2篇
- 缺血性腸病完整版本課件
- 汽車起重機基本結(jié)構(gòu)、工作原理課件
- ××領(lǐng)導班子及成員分析研判報告(模板)
- 08S305-小型潛水泵選用及安裝圖集
- 視頻監(jiān)控室值班記錄表
- 四川2020版清單定額
- 教材編寫工作總結(jié)
- 企業(yè)員工上下班交通安全培訓(簡詳共2份)
- 城市高密度建成區(qū)合流制溢流污染系統(tǒng)研究-黃孝河機場河水環(huán)境綜合治理項目實踐
- word 公章 模板
- T∕ZSQX 008-2020 建設(shè)工程全過程質(zhì)量行為導則
評論
0/150
提交評論