基于二零二四年版人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供資料及定義1.4乙方開發(fā)任務及定義第二條：合同范圍及目標2.1項目范圍2.2項目目標2.3技術指標第三條：合同價格及支付方式3.1合同總價3.2付款條件3.3付款方式第四條：項目進度及交付時間4.1項目時間表4.2階段交付時間4.3延期交付的處理第五條：技術支持和培訓5.1技術支持5.2用戶培訓第六條：知識產權6.1專利權6.2著作權6.3商標權第七條：保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任第八條：違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條：其他條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3法律效力第十二條：附件12.1技術需求書12.2項目計劃書12.3培訓計劃第十三條：簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字第十四條：日期14.1合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，此處填寫甲方全稱。1.1.1甲方地址：甲方詳細地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，此處填寫乙方全稱。1.2.1乙方地址：乙方詳細地址。1.3甲方提供資料及定義（1）甲方產品及相關資料；（2）甲方業(yè)務流程及相關資料；（3）甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求及相關資料；（4）甲方對智能客服系統(tǒng)的性能要求及相關資料；（5）其他與甲方業(yè)務相關的資料。1.4乙方開發(fā)任務及定義（1）系統(tǒng)設計；（2）系統(tǒng)開發(fā)；（3）系統(tǒng)測試；（4）系統(tǒng)部署；（5）系統(tǒng)維護及升級。第二條：合同范圍及目標2.1項目范圍2.2項目目標乙方應確保開發(fā)的智能客服系統(tǒng)滿足甲方的功能和性能要求，并能正常運行。2.3技術指標（1）響應時間：不超過3秒；（2）準確率：不低于85%；（3）自學習能力：能根據用戶提問自動學習并更新知識庫；（4）多輪對話能力：能與用戶進行多輪有效對話；（5）其他技術指標：根據甲方要求確定。第三條：合同價格及支付方式3.1合同總價本合同總價為一億人民幣（大寫：人民幣壹億元整），乙方應按照本合同約定的付款條件提供相應的發(fā)票。3.2付款條件（1）本合同簽訂后10日內，支付合同總價30%；（2）乙方完成項目開發(fā)并經甲方驗收合格后，支付合同總價60%；（3）乙方提供完整的技術支持和培訓后，支付合同總價10%。3.3付款方式甲方應通過銀行轉賬的方式向乙方支付合同價款。第四條：項目進度及交付時間4.1項目時間表（1）合同簽訂后30日內，完成項目需求分析；（2）合同簽訂后60日內，完成項目設計及開發(fā)；（3）合同簽訂后90日內，完成項目測試及部署；（4）合同簽訂后120日內，完成項目驗收及培訓。4.2階段交付時間（1）合同簽訂后60日內，交付項目設計文檔及開發(fā)環(huán)境；（2）合同簽訂后90日內，交付項目測試版本；（3）合同簽訂后120日內，交付項目最終驗收版本。4.3延期交付的處理如乙方因不可抗力原因導致無法按照本合同約定的時間完成項目，乙方應提前通知甲方，并協(xié)商延期交付。如雙方未能就延期交付達成一致，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。第五條：技術支持和培訓5.1技術支持（1）在開發(fā)過程中，對甲方提出的技術問題進行解答；（2）在系統(tǒng)部署及運行過程中，對甲方提供技術指導及支持；（3）在系統(tǒng)運行過程中，對甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化及升級服務。5.2用戶培訓乙方應對甲方指定的人員進行本項目所涉及系統(tǒng)的使用、維護及管理培訓，確保甲方人員能熟練使用本系統(tǒng)。第八條：違約責任8.1甲方違約（1）未按照約定時間支付合同價款；（2）提供虛假或錯誤的業(yè)務資料；（3）未按照約定使用乙方提供的技術支持或培訓服務；甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為本合同總價款的10%。8.2乙方違約（1）未按照約定時間完成項目開發(fā)；（2）開發(fā)的項目不符合約定的技術指標；（3）未按照約定提供技術支持或培訓服務；乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為本合同總價款的10%。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違反本合同嚴重違約，另一方有權解除本合同；（3）因不可抗力原因導致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除本合同。第十一條：其他條款11.1通知任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的地址。11.2完整協(xié)議本合同及本合同附件為本合同的全部內容，雙方簽署的協(xié)議構成完整的合同。11.3法律效力本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，至合同終止之日起失效。第十二條：附件12.1技術需求書12.2項目計劃書12.3培訓計劃12.4其他與本項目相關的文件第十三條：簽署13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3簽字日期第十四條：日期本合同簽署日期為2023年4月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本項目實施、監(jiān)督、驗收等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方責任第三方應按照本合同的約定，履行其在本項目中的職責，確保項目順利進行。如第三方未按約定履行其職責，導致本項目無法按期完成或出現(xiàn)其他問題，由第三方承擔相應責任。1.3第三方權利第三方在本項目中享有的權利，包括但不限于：（1）按照合同約定獲取相應的報酬；（2）要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）按照合同約定參與項目的實施、監(jiān)督和驗收。第二條：第三方介入的具體情形2.1第三方介入情形第三方介入本項目的情形包括但不限于：（1）項目實施過程中，因技術或業(yè)務需要，甲方和乙方協(xié)商決定引入第三方；（2）項目驗收環(huán)節(jié)，甲方和乙方同意由第三方進行獨立驗收；（3）項目運行過程中，因第三方提供的設備或服務出現(xiàn)問題，需要第三方進行維修或更換。2.2第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方的選擇、職責和報酬等事項進行協(xié)商，并簽訂相應的補充協(xié)議；（2）第三方按照甲方和乙方的要求，提供相關服務或協(xié)助；（3）甲方和乙方對第三方的工作進行監(jiān)督和評價，確保項目順利進行。第三條：第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定第三方在本項目中的責任限額，由甲方和乙方根據第三方的資質、經驗、信譽等因素進行綜合評估后確定。3.2第三方責任限額的調整甲方和乙方可以根據項目實施情況，對第三方的責任限額進行調整。如甲方和乙方認為第三方的責任限額過低，可能導致項目風險增加，可以要求第三方提高責任限額；如甲方和乙方認為第三方的責任限額過高，可以要求第三方降低責任限額。3.3第三方責任限額的支付第三方責任限額的具體支付方式，由甲方和乙方在補充協(xié)議中約定。如第三方未按約定履行其職責，導致本項目無法按期完成或出現(xiàn)其他問題，甲方和乙方可以根據實際情況，要求第三方支付違約金或其他賠償。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方的關系界定第三方與甲方和乙方之間的合同關系，由甲方和乙方簽訂的補充協(xié)議確定。第三方應按照補充協(xié)議的約定，向甲方和乙方提供服務或協(xié)助。4.2第三方與甲乙方之間的溝通與協(xié)調第三方應主動與甲方和乙方保持溝通，及時報告項目進展情況，聽取甲方和乙方的意見和建議。甲方和乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和評價，確保項目順利進行。4.3第三方與甲乙方之間的利益分配第三方在本項目中所獲得的利益，應按照補充協(xié)議的約定進行分配。如補充協(xié)議未作約定，甲方和乙方可以協(xié)商確定。第五條：第三方介入的合同變更5.1第三方介入的合同變更程序如甲方和乙方決定引入第三方，應簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方的職責、權利和責任限額等事項。如項目實施過程中，甲方和乙方認為需要調整第三方的職責或責任限額，可以簽訂補充協(xié)議進行變更。5.2第三方介入的合同變更生效條件第三方介入的合同變更，自甲方和乙方簽字蓋章之日起生效。第六條：第三方介入的爭議解決6.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入的爭議應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。6.2適用法律第三方介入的爭議，適用中華人民共和國法律。第七條：其他事項7.1通知任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的地址。7.2完整協(xié)議本合同及本合同附件為本合同的全部內容，雙方簽署的協(xié)議構成完整的合同。7.3法律效力本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，至合同終止之日起失效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術需求書詳細描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的具體需求。2.附件二：項目計劃書詳細列出項目的整體開發(fā)計劃，包括各階段的時間節(jié)點、開發(fā)任務和預期目標。3.附件三：培訓計劃詳細說明乙方對甲方人員進行的智能客服系統(tǒng)使用、維護及管理的培訓內容、時間安排和培訓方式。4.附件四：第三方服務協(xié)議當項目涉及第三方服務時，此附件詳細描述第三方服務的范圍、內容、責任限額等信息。5.附件五：硬件設備采購合同如項目涉及硬件設備采購，此附件詳細列出設備名稱、型號、數量、價格等信息。6.附件六：軟件許可協(xié)議如項目涉及第三方軟件的使用，此附件詳細描述軟件的許可范圍、使用條件、費用等信息。7.附件七：保密協(xié)議詳細描述甲乙雙方對項目資料、技術秘密等信息的保密義務和保密期限。8.附件八：技術支持與維護服務協(xié)議詳細描述乙方在項目實施過程中提供技術支持與維護服務的具體內容、時間安排和費用。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定如甲方未按約定時間支付合同價款，視為甲方違約。甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為本合同總價款的10%。示例：若甲方在合同簽訂后30日內未支付約定的30%合同價款，乙方有權暫停項目