物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)2024年度合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)2024年度合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項目2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條合同費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)服務(wù)人員5.1人員配置5.2人員培訓(xùn)5.3人員管理第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍6.2維護(hù)周期6.3維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第七條安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范設(shè)施7.3安全事故處理第八條環(huán)境管理8.1環(huán)境管理范圍8.2環(huán)境保護(hù)措施8.3環(huán)境監(jiān)測與評估第九條客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶投訴處理9.3客戶滿意度調(diào)查第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任11.3丙方違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決費(fèi)用第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)約條件第十四條其他約定14.1保密條款14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3丙方名稱：×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會1.3丙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍：丙方開發(fā)的×××住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)項目：2.2.1物業(yè)綜合管理2.2.2物業(yè)維修服務(wù)2.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.2.4綠化管理2.2.5消防安全管理2.2.6停車管理2.2.7裝飾裝修管理2.2.8公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2.9其他物業(yè)服務(wù)項目2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例執(zhí)行，同時結(jié)合甲方物業(yè)管理經(jīng)驗及丙方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)第三條合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日第四條合同費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：人民幣××元/月·平方米，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積計收4.2費(fèi)用支付方式：丙方應(yīng)在每月5日前，按照實(shí)際計費(fèi)面積及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給甲方4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：合同期內(nèi)，如遇政策調(diào)整、市場變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議第五條物業(yè)服務(wù)人員5.1人員配置：甲方根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目及丙方要求，配置足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員5.2人員培訓(xùn)：甲方負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保服務(wù)質(zhì)量5.3人員管理：甲方對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行日常管理，建立健全人員管理制度，確保服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍：包括但不限于住宅小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、照明設(shè)施、排水系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備等6.2維護(hù)周期：按照設(shè)施設(shè)備的性質(zhì)、使用情況及制造商的建議，制定合理的維護(hù)周期6.3維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例執(zhí)行，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行第七條安全管理7.1安全管理制度：甲方應(yīng)制定和完善安全管理制度，確保住宅小區(qū)的安全穩(wěn)定7.2安全防范設(shè)施：甲方應(yīng)確保住宅小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施齊全、有效，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等7.3安全事故處理：一旦發(fā)生安全事故，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時報告丙方第八條環(huán)境管理8.1環(huán)境管理范圍：包括住宅小區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、環(huán)保等方面8.2環(huán)境保護(hù)措施：甲方應(yīng)采取有效措施，確保物業(yè)服務(wù)過程中的廢棄物、廢水等排放符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，避免對環(huán)境造成污染8.3環(huán)境監(jiān)測與評估：甲方應(yīng)定期對住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測與評估，確保環(huán)境舒適、宜人第九條客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于接待咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等9.2客戶投訴處理：甲方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)作出回應(yīng)，并在3個工作日內(nèi)解決或答復(fù)9.3客戶滿意度調(diào)查：甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量第十條合同的變更與解除10.1變更條件：合同期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場變化等特殊情況，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更10.2解除條件：合同期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益，經(jīng)協(xié)商無法解決問題時，對方有權(quán)解除合同10.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并報丙方備案第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方和丙方的損失11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付甲方違約金，并賠償因此給甲方造成的損失11.3丙方違約責(zé)任：丙方未按合同約定履行相關(guān)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方的損失第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟12.2爭議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地的人民法院12.3爭議解決費(fèi)用：訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效13.2合同終止條件：合同到期，雙方未續(xù)簽或提前解除合同13.3合同續(xù)約條件：合同到期前3個月，雙方可協(xié)商續(xù)約，并簽訂新的合同第十四條其他約定14.1保密條款：雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對商業(yè)秘密和敏感信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方14.2法律適用：本合同適用中華人民共和國法律14.3合同附件：本合同附件包括合同簽訂時雙方提供的相關(guān)文件、資料，作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方：指除甲方、乙方和丙方之外，根據(jù)本合同約定參與物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)項目的其他組織或個人1.2第三方介入情形：包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持單位、專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)等第二條第三方介入程序2.1甲方、乙方和丙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的介入時機(jī)、方式和職責(zé)2.2甲方、乙方和丙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)2.3第三方介入前，甲方、乙方和丙方應(yīng)對第三方進(jìn)行審查，確保其具備相應(yīng)資質(zhì)和能力第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)項目的順利進(jìn)行3.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方、乙方的規(guī)章制度3.3第三方應(yīng)對其在項目中的行為負(fù)責(zé)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)條件4.2第三方有權(quán)要求甲方、乙方和丙方提供必要的支持和配合4.3第三方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)項目提出建議和意見第五條第三方與甲方、乙方、丙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方、丙方應(yīng)保持獨(dú)立關(guān)系，不影響各方之間的權(quán)利義務(wù)5.2第三方在項目中的行為，不代表甲方、乙方、丙方的立場和意見5.3甲方、乙方、丙方不對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任第六條第三方責(zé)任限額6.1甲方、乙方和丙方應(yīng)與第三方在書面協(xié)議中約定責(zé)任限額，明確第三方的賠償責(zé)任范圍6.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)項目的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險等因素合理確定6.3甲方、乙方和丙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保項目質(zhì)量和安全第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方提前退出項目，應(yīng)提前通知甲方、乙方和丙方，并說明原因7.2甲方、乙方和丙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，評估第三方退出對項目的影響，并采取相應(yīng)措施7.3第三方退出項目后，應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保項目順利進(jìn)行第八條第三方違約處理8.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方和丙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任8.2甲方、乙方和丙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，必要時可尋求法律途徑解決8.3第三方違約行為對甲方、乙方和丙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任第九條第三方管理9.1甲方、乙方和丙方應(yīng)建立健全第三方管理制度，明確各方的管理職責(zé)和權(quán)限9.2甲方、乙方和丙方應(yīng)定期對第三方進(jìn)行評估和考核，確保其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度第十條合同的變更與解除10.1變更條件：合同期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場變化等特殊情況，甲方、乙方和丙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行變更10.2解除條件：合同期內(nèi)，如第三方嚴(yán)重違約或無法繼續(xù)履行合同，甲方、乙方和丙方有權(quán)解除合同10.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并報丙方備案第十一條違約責(zé)任11.1第三方違約責(zé)任：第三方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方的損失11.2甲方、乙方違約責(zé)任：甲方、乙方未按合同約定履行相關(guān)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償丙方的損失第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟12.2爭議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地的人民法院12.3爭議解決費(fèi)用：訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效13.2合同終止條件：合同到期，雙方未續(xù)簽或提前解除合同13.3合同續(xù)約條件：合同到期前3個月，雙方可協(xié)商續(xù)約，并簽訂新的合同第十四條其他約定14.1保密條款：雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)項目詳細(xì)計劃附件二：物業(yè)服務(wù)人員配置表附件三：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)清單附件四：環(huán)境管理方案附件五：客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)附件六：安全管理制度附件七：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件八：合同變更與解除協(xié)議模板附件九：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十：賠償計算方法說明附件一：物業(yè)服務(wù)管理改進(jìn)項目詳細(xì)計劃詳細(xì)要求和說明：本計劃應(yīng)包括項目目標(biāo)、改進(jìn)措施、實(shí)施步驟、時間表等內(nèi)容，由甲方、乙方和丙方共同制定。附件二：物業(yè)服務(wù)人員配置表詳細(xì)要求和說明：本配置表應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等信息，由甲方負(fù)責(zé)提供。附件三：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)清單詳細(xì)要求和說明：本清單應(yīng)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、維護(hù)周期、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，由甲方負(fù)責(zé)提供。附件四：環(huán)境管理方案詳細(xì)要求和說明：本方案應(yīng)包括綠化管理、清潔管理、環(huán)保措施等內(nèi)容，由甲方負(fù)責(zé)提供。附件五：客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本流程及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)，由甲方負(fù)責(zé)提供。附件六：安全管理制度詳細(xì)要求和說明：本制度應(yīng)包括消防安全管理、安全防范設(shè)施使用、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，由甲方負(fù)責(zé)提供。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議模板詳細(xì)要求和說明：本協(xié)議模板應(yīng)包括第三方介入的條件、方式、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容，由甲方、乙方和丙方共同制定。附件八：合同變更與解除協(xié)議模板詳細(xì)要求和說明：本協(xié)議模板應(yīng)包括變更與解除的條件、程序、責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容，由甲方、乙方和丙方共同制定。附件九：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列舉各種違約行為，包括輕微違約、重大違約等，并明確相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定和處理措施。附件十：賠償計算方法說明詳細(xì)要求和說明：本說明應(yīng)詳細(xì)說明賠償計算的方法和公式，包括直接損失、間接損失的計算方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定2.乙方未按照合同約定支付費(fèi)用3.丙方未按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)4.第三方未按照合同約定履行義務(wù)5.甲方、乙方、丙方未履行合同約定的保密義務(wù)6.甲方、乙方、丙方未履行合同約定的協(xié)作義務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定：1.輕微違約：違約行為對合同履行造成輕微影響，未