通信公司客服人員規(guī)范

通信公司客服人員規(guī)范合同編號：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為一家提供通信服務的公司，乙方為甲方提供客服人員規(guī)范服務，為確保雙方的權利和義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務內容1.1乙方根據甲方的要求，提供專業(yè)的客服人員規(guī)范服務，包括但不限于：（1）客服人員的招聘、培訓和管理；（2）制定和更新客服人員的服務標準及操作流程；（3）對客服人員進行定期考核，確保服務質量。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2在合同有效期內，雙方應嚴格履行本合同的約定。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務質量3.2乙方應定期對客服人員進行培訓，提高客服人員的服務水平和專業(yè)技能。3.3乙方應對客服人員進行定期考核，確?？头藛T始終保持高質量的服務水平。第四條保密條款4.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2乙方應確保其員工遵守本保密條款，如因乙方原因導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。第五條費用及支付5.1甲方應按照本合同約定的服務內容、服務期限向乙方支付服務費用，服務費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。5.2乙方應提供合法、正規(guī)的發(fā)票，甲方在收到乙方提供的發(fā)票后____個工作日內支付服務費用。5.3如乙方提前解除本合同，甲方有權扣除乙方應支付的服務費用作為違約金。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用的____%。6.2乙方如未按照約定提供服務，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客服人員簡歷及資格證書2.乙方制定的客服人員服務標準及操作流程3.乙方對客服人員的考核報告4.乙方提供的合法、正規(guī)的發(fā)票二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合甲方要求2.乙方提前解除合同，未按照約定支付違約金3.乙方未遵守保密條款，導致甲方商業(yè)秘密、客戶信息泄露4.甲方未按照約定支付服務費用三、法律名詞及解釋：1.客服人員規(guī)范服務：指乙方根據甲方要求，為甲方提供專業(yè)客服人員的招聘、培訓、管理、考核等服務。2.服務費用：指甲方按照本合同約定的服務內容、服務期限向乙方支付的費用。3.違約金：指任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失時，應向對方支付的賠償金。4.保密條款：指乙方對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的客服人員不符合甲方要求解決辦法：乙方應重新提供符合要求的客服人員，或對現有客服人員進行培訓、調整。2.乙方未按照約定提供服務，或服務質量不符合甲方要求解決辦法：甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方提前解除合同，未按照約定支付違約金解決辦法：甲方有權扣除乙方應支付的服務費用作為違約金。4.乙方未遵守保密條款，導致甲方商業(yè)秘密、客戶信息泄露解決辦法：甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金。5.甲方未按照約定支付服務費用解決辦法：甲方應在收到乙方提供的發(fā)票后規(guī)定時間內支付服務費用。五、所有應用場景：1.甲方為提供通信服務的公司，需要乙方提供專業(yè)客服人員規(guī)范服