客戶關(guān)系維護組織管理辦法

客戶關(guān)系維護組織管理辦法合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為一家依法成立的組織，具備獨立法人資格，乙方為一家專業(yè)從事客戶關(guān)系維護的組織，甲乙雙方為共同提升甲方企業(yè)形象，優(yōu)化客戶服務(wù)，增強客戶滿意度，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客戶關(guān)系維護服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的客戶資料，為客戶提供專業(yè)的客戶關(guān)系維護服務(wù)，包括但不限于客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷活動等。1.2乙方應(yīng)確?？蛻絷P(guān)系維護服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方的各項要求，并按照甲方的指示進行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和優(yōu)化。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿后，如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費用3.1乙方向甲方提供的客戶關(guān)系維護服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時足額支付服務(wù)費用。3.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。四、付款方式4.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費用，以后按照乙方提供的服務(wù)周期支付服務(wù)費用。4.2甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未能按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，并有權(quán)按照實際情況減收或者拒付服務(wù)費用。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護服務(wù)方案2.客戶關(guān)系維護服務(wù)流程3.客戶滿意度調(diào)查表4.客戶投訴處理流程5.客戶關(guān)懷活動計劃6.服務(wù)費用明細表7.付款憑證8.服務(wù)記錄報告二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，視為違約。2.乙方未按照甲方要求的時間和金額支付服務(wù)費用的，視為違約。3.甲方未按照約定時間向乙方支付服務(wù)費用的，視為違約。4.甲方未提供乙方所需的客戶資料或者提供的客戶資料不真實、不完整的，視為違約。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中接受乙方提供的客戶關(guān)系維護服務(wù)的組織。2.乙方：指本合同中為甲方提供客戶關(guān)系維護服務(wù)的組織。3.客戶關(guān)系維護：指通過客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶關(guān)懷活動等方式，提升客戶滿意度和忠誠度的活動。4.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供客戶關(guān)系維護服務(wù)所收取的費用。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。解決辦法：甲方應(yīng)及時向乙方提出整改要求，乙方應(yīng)立即整改，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。2.問題：甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用，并向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。3.問題：甲方提供的客戶資料不真實、不完整。解決辦法：甲方應(yīng)提供真實、完整的客戶資料，確保乙方可正常提供服務(wù)。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要乙方提供專業(yè)的客戶關(guān)系維護服務(wù)。2.甲方為優(yōu)化客戶服務(wù)，需要乙方進行客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理。3.甲方為增強客