物業(yè)服務(wù)管理方案

物業(yè)服務(wù)管理方案封頁第一章物業(yè)概況三、物業(yè)管理目標(biāo)一、服務(wù)時間二、服務(wù)項目三、服務(wù)理念218,安全管理部領(lǐng)班崗位職責(zé)24.財務(wù)部經(jīng)理(會計)崗位職責(zé)第五章物業(yè)管理措施2.業(yè)主臨時公約3.物業(yè)消防安全責(zé)任書4.業(yè)主手冊5.物業(yè)裝修委托書6.物業(yè)裝修承諾書11.物業(yè)停車場管理規(guī)定34,裝修辦理流程圖8.客戶報修作業(yè)指導(dǎo)書43.考勤制度7.人員招聘辦法七、物業(yè)招商工作實施方案4.招商人員行為準(zhǔn)則第六章物業(yè)管理費預(yù)算1.物業(yè)管理費收費程序2.物業(yè)管理費繳費通知單4.繳費通知單56第一章物業(yè)概況(略)一、物業(yè)管理模式并通過預(yù)(決)算制度控制成本發(fā)生。7四、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)2.設(shè)備完好率98%86.空調(diào)運行正常率100%8.重大治安事件0起12.保潔合格率98%19.用戶滿意率95%21.機動車輛被盜事件0起23.公共設(shè)施(道路、水管等)零修、急修及時率100%第三章物業(yè)服務(wù)體系保潔服務(wù)：07:30--22:00(實際工作時間根據(jù)商場營業(yè)時間確定)(一)常規(guī)服務(wù)8.突發(fā)事件處理2.裝修辦理9.寄存服務(wù)4.來訪客戶登記97.電梯故障處理1.廢品處理2.禮品、鮮花代訂服務(wù)3.代訂餐服務(wù)4.醫(yī)院就醫(yī)咨詢服務(wù)5.娛樂、休閑咨詢服務(wù)7.置業(yè)咨詢?nèi)?、服?wù)理念14.手推車借用一、機構(gòu)設(shè)置原則二、項目組織架構(gòu)圖財務(wù)部經(jīng)理客戶部經(jīng)理工程部經(jīng)理)名)名1員文運行主管1名收銀員1名庫管1收銀員1名庫管1名弱電主管1名維修主管1名事務(wù)主管1名客戶主管1名文招商部經(jīng)理商務(wù)中心2名客戶助理3名維修商務(wù)中心2名客戶助理3名維修工8名運行工3名弱電工3名巡邏崗3名中控室3名車泊車員)部、招商部(暫設(shè))、財務(wù)核算部、行政部。各部門的工作職能分工為：人員編制：8人，部門設(shè)經(jīng)理1名、客戶主管1名、保潔綠化主管1名、客戶助理3人員編制：18人，部門設(shè)經(jīng)理1人、主管3人、技工14人；其中技術(shù)管理人員及工程師6人，占總?cè)藬?shù)的26%,在管理結(jié)構(gòu)上采用經(jīng)理、人員編制：37人，部門設(shè)經(jīng)理1名、主管1人、領(lǐng)班3人、門崗12人、巡邏崗3人、車庫出、入口崗3人、車場管員6人、監(jiān)控室3人、替班輪休5人。人員配置：3名；經(jīng)理1名、招商顧問2名。6.財務(wù)核算部人員配置：3名：經(jīng)理1名、庫管1名、收銀員1名。項目經(jīng)理崗位職責(zé)2.0部門：物業(yè)物業(yè)項目服務(wù)中心3.0組織關(guān)系4.0基本職責(zé)4.2制定物業(yè)項目服務(wù)中心年度、月度計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受公司和上級部5.0工作內(nèi)容描述5.6完成公司委派的其他工作任行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1.0崗位名稱：行政人事部經(jīng)理2.0部門：行政人事部3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：總經(jīng)理3.3經(jīng)常性之聯(lián)絡(luò)：各部門經(jīng)理、主管4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述1.0崗位名稱：部門主管3.0組織關(guān)系3.2直屬職員：4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述3.0組織關(guān)系3.2直屬職員：部門主管4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)3.0組織關(guān)系3.2直屬職員：部門員工4.0基本職責(zé)：5.0工作內(nèi)容描述5.2分派當(dāng)日工作。5.6協(xié)4.1助部門經(jīng)理每月對員工至少進行兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1.0崗位名稱：綠化保潔主管3.1直屬上級：部門經(jīng)理4.0基本職責(zé)；4.6監(jiān)督與指導(dǎo)。5.0工作內(nèi)容描述客戶助理崗位職責(zé)1.0崗位名稱：客戶助理2.0所屬部門：客戶服務(wù)部3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：部門經(jīng)理和主管4.0基本職責(zé)：4.5受理客戶投訴并作好相關(guān)記錄，及時報告部門經(jīng)理和主管，并對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。5.0工作內(nèi)容描述5.3每日整理部門辦公區(qū)域，檢查電腦、打印機等是否正常：補充當(dāng)日辦公所需表格、文件及用品；5.9協(xié)助部門主管進行客戶定期和不定期回訪及臨時安排工作。5.10每月底前匯總當(dāng)月客戶回訪意見及投訴處理結(jié)果。1.0崗位名稱：大堂助理(商務(wù)中心)3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：部門經(jīng)理和主管3.2經(jīng)常性之聯(lián)絡(luò)；各部門主管、員工4.0基本職責(zé)跟蹤回訪。5.0工作內(nèi)容描述5.4每日9點(客戶上班之前)前，對照客戶報刊、雜志一覽表，檢查送達數(shù)量是否5.5每日9點半(客戶上班半小時后)開始分發(fā)客戶報刊、雜志。5.6每月月底前統(tǒng)計商務(wù)、郵政簽單客戶的費用，并進行催收將結(jié)果報部門經(jīng)理或主管；統(tǒng)計、更新1次客戶訂閱的報刊、雜志明細。5.7利用上門為客戶派送信件，了解客戶有無需求，記錄有待解決的問題及時上報部5.8門經(jīng)理或主管，填寫內(nèi)部工作聯(lián)系單或維修單。5.9協(xié)助部門其它崗位處理客戶日常事務(wù)；5.10積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作任務(wù)。1.0崗位名稱：工程部經(jīng)理4.0基本職責(zé)5.10每月26日前后向物業(yè)物業(yè)項目服務(wù)中心提交本部門本月工作總結(jié)和下月工作5.11每月組織員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(不少于3次),并向人事部提交培訓(xùn)記錄；1.0崗位名稱：部門文員2.0部門：工程部3.0組織關(guān)系3.2直屬職員：3.3經(jīng)常性之聯(lián)絡(luò)：各部門經(jīng)理、主管、員工4.0基本職責(zé)3.1貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項管理工作指令，協(xié)助經(jīng)理完成部門的各項考核指標(biāo)，做3.3負(fù)責(zé)部門的檔案和技術(shù)資料、圖紙的管理工作；5.0工作內(nèi)容描述5.2月末按時完成本部門下月排班表、所需的辦公用品計劃、維修單月報表、有償5.3做好費用請款、費用報銷及領(lǐng)發(fā)勞保用品等行政工作；5.4每日下班前負(fù)責(zé)填寫《工程部日志》;5.6每日做好接收、分發(fā)工程維修單的工作，作好維修調(diào)度工作，每日統(tǒng)計維修單5.7每周末作好本周周工作總結(jié)，月末按時完成月工作總結(jié)。1.0崗位名稱：維修組主管3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：工程部經(jīng)理3.2直屬職員：維維修組維修工4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述1.0崗位名稱：弱電組主管3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：工程部經(jīng)理3.2直屬職員：弱電組員工4.0基本職責(zé)4.5負(fù)責(zé)協(xié)助主管對工程部員工的工作進行考評，為部門實5.0工作內(nèi)容描述工程部運行主管崗位職責(zé)1.0崗位名稱：運行組主管2.0部門：工程部3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：工程部經(jīng)理3.2直屬職員：運行組員工3.3經(jīng)常性之聯(lián)絡(luò)：本部門經(jīng)理、主管、員工4.0基本職責(zé)4.2負(fù)責(zé)大樓高低壓配電設(shè)備、應(yīng)急柴油發(fā)電機組、消防水系統(tǒng)(消噴、消栓系統(tǒng))、4.3根據(jù)物業(yè)具體情況結(jié)合公司工程管理要求，負(fù)責(zé)協(xié)助主管制定運行組的崗位規(guī)章5.0工作內(nèi)容描述5.4抽查設(shè)備運行狀況。5.6完成臨時性工作。5.11負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對運行組員工的工作進行考評，為經(jīng)理實施獎罰及工作崗位調(diào)整提供參考建議。工程部運行技工崗位職責(zé)1.0崗位名稱：運行工3.0組織關(guān)系3.2直屬職員：無4.0基本職責(zé)4.2負(fù)責(zé)大樓高低壓配電設(shè)備、應(yīng)急柴油發(fā)電機組、消防水系統(tǒng)(消噴、消栓系統(tǒng))、消防風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)工作；4.3協(xié)助運行組水暖工負(fù)責(zé)空調(diào)主機系統(tǒng)(包括樓層空調(diào)水及風(fēng)系統(tǒng))、鍋爐供熱系統(tǒng)、給水系統(tǒng)及地下室排水系統(tǒng)的運行、維護、保養(yǎng)工作；5.0工作內(nèi)容描述5.1開啟、關(guān)閉客梯及客梯空調(diào).5.2啟停中央空調(diào).5.3開啟、關(guān)閉塔樓、商場空調(diào).5.4開啟、關(guān)閉塔樓、地下室排風(fēng)機5.6巡檢大堂并更換燈具5.8完成臨時性工作.5.9負(fù)責(zé)每日按照要求對所轄區(qū)域主要設(shè)備設(shè)施進行巡檢，做好《配電房值班記錄》和《柴油發(fā)電機運行記錄》及相應(yīng)巡檢、交接班記錄。工程部維修技工崗位職責(zé)1.0崗位名稱：維修工3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：工程部主管3.2直屬職員：無4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述5.2完成客戶報修及巡檢問題的處理：5.3完成設(shè)備的例行計劃保養(yǎng)工作；5.4機修工在完成物業(yè)空調(diào)及供水管路的每日檢查、保養(yǎng)的前提下，配合其它工種，5.5裝修工在完成客戶報修工作的前提下，配合部門的整改工程項目，進行裝修工5.6電梯工在完成每日電梯的例行巡檢及保養(yǎng)工作的前提下，配合其它工種，完成1.0崗位名稱：部門經(jīng)理3.0組織關(guān)系3.3經(jīng)常性之聯(lián)絡(luò)：項目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、主管4.0基本職責(zé)4.1在項目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的安全消防工作；4.2負(fù)責(zé)制訂物業(yè)治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；5.0工作內(nèi)容描述5.3每天至少巡查樓層各崗位1次：3.0組織關(guān)系4.0基本職責(zé)4.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.0工作內(nèi)容描述5.5每天至少巡查各崗位3-4次，并不定時對夜間值勤情況進行抽1.0崗位名稱：領(lǐng)班3.0組織關(guān)系4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述5.4每班至少巡查各崗位3次(夜間4次);5.6每周至少對本班人員進行2次軍事培訓(xùn)：1.0崗位名稱：禮儀崗2.0部門：安全管理部3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：安管部領(lǐng)班3.2直屬職員：無4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述5.4阻止外來人員入內(nèi)(包括修補、收舊人員，衣冠不整者);3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：安管部領(lǐng)班3.2直屬職員：無3.3經(jīng)常性之聯(lián)絡(luò)：本部門主管、領(lǐng)班4.0基本職責(zé)4.3負(fù)責(zé)查驗大件物品放行手續(xù)；4.4負(fù)責(zé)高峰期大門外圍車輛交通的疏導(dǎo)；4.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時任務(wù)。5.0工作內(nèi)容描述5.4阻止外來人員入內(nèi)(包括修補、收舊人員，衣冠不整者)。1.0崗位名稱：巡邏崗3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：安管部領(lǐng)班3.2直屬職員：無3.3經(jīng)常性之聯(lián)絡(luò)：本部門領(lǐng)班、主管、經(jīng)理4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述5.2檢查電線線路(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水、1.0崗位名稱：車場管理員2.0部門：安全管理部3.0組織關(guān)系：3.1直屬上級：安管部領(lǐng)班3.2直屬職員：無3.3經(jīng)常性之聯(lián)系：領(lǐng)班、主管4.0基本職責(zé)：4.1負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置：5.0工作內(nèi)容描述5.4提高警惕，預(yù)防各類事故發(fā)生，保證車場治安和交通秩序正常。每20分鐘對安全管理部監(jiān)控崗崗位職責(zé)1.0崗位名稱：監(jiān)控崗3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：安管部領(lǐng)班3.2直屬職員：無3.3經(jīng)常性之聯(lián)系：本部門領(lǐng)班、主管4.0基本職責(zé)4.1對所管物業(yè)的財產(chǎn)和人身安全負(fù)責(zé)。5.0工作內(nèi)容描述財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1.0崗位名稱：部門經(jīng)理2.0部門：財務(wù)部3.0組織關(guān)系4.0基本職責(zé)4.1組織本部執(zhí)行按照國家規(guī)定和公司《會計核算制度》和財務(wù)管理制度規(guī)定，做好財務(wù)制度的宣傳解釋工作。4.3組織好催收款工作。4.5組織清查盤點中心的資產(chǎn)。4.8組織本部門人員定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，總結(jié)工作完成情況，提出改進措施找到存在的不足，不斷提高工作質(zhì)量。4.10審核本中心經(jīng)營合同的結(jié)算條款。4.11審核報銷的原始憑證。4.12審核檢查各崗位職責(zé)執(zhí)行情況。4.13審核編制每月經(jīng)營報表。4.14審核現(xiàn)金流量預(yù)算表，資金預(yù)算執(zhí)行情況。4.16檢查催收繳費進度情況。4.17完善本中心內(nèi)部控制制度。4.19針對本中心經(jīng)營管理情況進行分析，每月寫經(jīng)營情況簡要分析；并提出存在的問題和建議。4.20團結(jié)本部門成員按時、按質(zhì)完成本部工作，并對本部門成員的工作按照公司經(jīng)營績效考核原則進行考核。4.21協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)往來部門、單位、業(yè)主的關(guān)系。4.22完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.0組織關(guān)系3.2直屬職員：4.0基本職責(zé)做倒日清月結(jié)；在收付款憑證上蓋“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“轉(zhuǎn)賬收訖”4.4支票的管理財務(wù)部庫管員崗位職責(zé)3.2直屬職員：無4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述1.0崗位名稱：招商部經(jīng)理2.0部門：招商部3.0組織關(guān)系3.1直屬上級：項目經(jīng)理3.2直屬職員：招商顧問4.0基本職責(zé)5.0工作內(nèi)容描述1.0崗位名稱：招商顧問2.0部門：招商部3.0組織關(guān)系3.2直屬職員：無4.0基本職責(zé)4.1客源開發(fā)、管理；4.5與其他部門協(xié)調(diào)工作。5.2匯總每日和每周工作；第五章物業(yè)管理措施一、公眾管理制度前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議乙方是指：購房人(業(yè)主)乙方所購房屋銷售(預(yù)售)合同編號： 第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的除外)第三條物業(yè)管理服務(wù)費用積計算)每月的1日至10日；第四條其他有償服務(wù)費用第五條代收代繳收費服務(wù)第六條專項維修資金的管理與使用第七條保險第八條廣告牌設(shè)置及權(quán)益第九條違約責(zé)任甲方(簽章):乙方(簽字):委托代理人(簽字):委托代理人(簽字):附件：基本憂求1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義2.承接項目時，對本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗3.管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書4.有完善的物業(yè)管理方案，財務(wù)管理、檔案管理5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一若裝、佩帶工作牌、行為規(guī)范、服務(wù)6.設(shè)客戶服務(wù)中心，公示服務(wù)電話。服務(wù)按雙方約定時間到達現(xiàn)場，并有完整的保修、7.根據(jù)業(yè)主的需求和所具備的條件，逐步開展和提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約有償服8.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)費用或者物業(yè)服務(wù)資金10.每年進行一次業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見調(diào)查，力爭滿意率(含基本滿意)房屋管理1.對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保2.根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3.按照裝修裝飾管理的有關(guān)規(guī)定和管理公約的要求，建立完善的房屋裝飾裝修的管理制度、裝修前，按規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。定期巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響大樓整體外觀、危及房屋主體結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和4.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告5.物業(yè)主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運行、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏8.公共區(qū)域道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志9.公共區(qū)域照明完好率不低于90%。10.容易危急人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)協(xié)助維護公共秩序2.對重點區(qū)域、重點部位每一小時至少巡查一次：配有監(jiān)控設(shè)施的，實施23.對本物業(yè)的停車場配置電子管理系統(tǒng)，引導(dǎo)車輛有序4.對出入本物業(yè)的裝修施工人員以及其他訪客實行登記或臨時5.協(xié)助公安機關(guān)維護本物業(yè)內(nèi)公共秩序(但不含人災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采五清潔服務(wù)1.公共區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，每口由專業(yè)保潔員負(fù)責(zé)清理22.道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；公共部位玻璃每周清潔一次；各個區(qū)3.大樓外墻每年清洗一次：共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每2個月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏：化糞池每年清掏1次，每2個月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4,二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符5.根據(jù)物業(yè)實際情況定期對公共區(qū)域進行消綠化養(yǎng)護管理第二章物業(yè)基本情況第五條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況第七條在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)物業(yè)買賣合同，以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位第三章物業(yè)的使用第十條第十一條第十二條第十三條第十四條第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護第二十一條如所在轄區(qū)派出所或相關(guān)行政部門)的監(jiān)督下第五章業(yè)主的共同利益第六章違約責(zé)任本人為“[上善天成]物業(yè)”樓號(建筑面積平方米)(以下稱物業(yè)買受人聯(lián)系電話；承諾人(簽章):物業(yè)消防安全責(zé)任書號(先生/女士)為主動配合公安、消防監(jiān)督機關(guān)和物業(yè)物業(yè)項目服務(wù)中心對本單位消防工作的檢查與監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的各項不安全因素立即進行整改，對火險隱患問題要做到上善天成物業(yè)業(yè)戶手冊導(dǎo)言使閣下更熟悉[上善天成]物業(yè)的管理及運作模式。其內(nèi)容包括[上善天成]物業(yè)之功成立于2010年，擁有一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；管理職能8,突發(fā)事件處理1.廢品處理8.酒店、客房預(yù)訂服務(wù)3.代訂餐服務(wù)10.代訂票務(wù)、代租車輛5.娛樂、休閑咨詢服務(wù)12.代訂報刊、信函收發(fā)服務(wù)6.購物商圈咨詢服務(wù)13.銀行業(yè)務(wù)辦理咨詢7.置業(yè)咨詢14.手推車借用管理費用5.辦公費用；1.管理費請以現(xiàn)金、支票或銀行本票支付，請在核對無誤后，支付于成都萬邦物業(yè)管理有限公司；授權(quán)委托二、維修服務(wù)：24小時三、公共秩序維護：24小時四、保潔服務(wù)：07:30--22:00(實際工作時間根據(jù)商場營業(yè)時間確定)在上述時間以外，物業(yè)項目服務(wù)中心均安排值班員為客戶提供服務(wù)，保證物業(yè)的日常服務(wù)質(zhì)量。如需服務(wù)請致電：1.工作日：每日下午下班后如有公司需要員工加班，請在當(dāng)日18:00前，將加班人員的姓名、數(shù)量、時間提供給物業(yè)項目服務(wù)中心客戶服務(wù)部，便于我們?yōu)槟?wù)；2.節(jié)假日：節(jié)假日如有公司需要員工加班，請在放假之前一天將《加班工作安排表》提供給物業(yè)項目服務(wù)中心客戶服務(wù)部，并注明每日加班人員的姓名、數(shù)量及時間；3.訪客：各單元訪客均須在物業(yè)大堂商務(wù)中心，辦理來訪登記手續(xù)，得到業(yè)主/租戶許可，方可由物業(yè)項目服務(wù)中心人員指引進入。1.為確保樓宇內(nèi)業(yè)戶/租戶、施工單位、公共區(qū)域等的財產(chǎn)安全，業(yè)戶/租戶搬出大件及辦公用品，如：家具、電腦、復(fù)印機(配件)、保險柜及其他貴重物品等，須填寫《物品出門條》由單位指定授權(quán)人簽字(蓋公司公章),并由客戶服務(wù)部經(jīng)理/主管簽字確認(rèn)后方可放行；2.業(yè)戶/租戶的小件物品或自營商品等，如需帶/搬出物業(yè)，則只需出具業(yè)戶/租戶單位指定授權(quán)人簽字或蓋公司公章的物品放行證明即可；3.業(yè)戶/租戶搬出/入貨品時須在物業(yè)項目服務(wù)中心指定地方及時間內(nèi)進行。如需超時搬運或運送較大型機械、物件(須提供運送保險憑證),須在搬運時二十四小時前以書面形式向物業(yè)項目服務(wù)中心客戶服務(wù)部申請，物業(yè)項目服務(wù)中心將會做出相應(yīng)安排，以免影響電梯正常運作及導(dǎo)致其他客戶不便；4.運送途經(jīng)需延伸至所有受影響的公共地方或鄰近其它用戶地方，如有云石、地毯、地板等，須采取鋪墊措施以作保護。任何物品均不能任意在公共部位拖拉和推行，由此而導(dǎo)致的地面被損壞，概由該用戶/租戶負(fù)責(zé)賠償；5.業(yè)戶/租戶須負(fù)責(zé)搬運后的一切清理工作，包括將保護地面用木板、地墊、帶子、繩、空盒及容器等廢物遷離本物業(yè)范圍：6.貨梯地面表層及轎廂墻體，裝修期間將會作保護；7.搬運公司/業(yè)戶/租戶均有責(zé)任在搬運期間，盡力確保本物業(yè)通道暢通，因搬運公司給物業(yè)帶來的任何損失，業(yè)戶/租戶須負(fù)連帶責(zé)任。物業(yè)項目服務(wù)中心規(guī)劃有水牌放置的指定位置，各業(yè)戶/租戶需設(shè)置水牌請到物業(yè)項目服務(wù)中心客戶務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。任何用戶均不得在公共區(qū)域內(nèi)安裝公司任何水牌或其它設(shè)施、設(shè)備、廣告等。1.乘用電梯時請仔細閱讀電梯使用須知，避免發(fā)生影響電梯正常使用的行為；2.若有大件物品搬運需要使用電梯，請?zhí)崆暗轿飿I(yè)項目服務(wù)中心客戶服務(wù)部申請預(yù)五、泊車管理3.本物業(yè)備有的地下停車位，均為有償使用，需租賃停車位請到物業(yè)項目服務(wù)中心客戶服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)并簽署《停車位租賃協(xié)議》;4.為了停車場秩序良好及暢通無阻，避免阻塞通道及危害大眾安全，物業(yè)項目服務(wù)中心特訂立《停車場管理規(guī)定》,請各使用人遵守；3.綠化維護為使大家都能享有舒適的辦公環(huán)境，物業(yè)項目服務(wù)中心均在公共區(qū)域放置盆栽植物，敬請各業(yè)戶/租戶共同維護。七、中央空調(diào)用戶應(yīng)盡量留意室內(nèi)中央空調(diào)供應(yīng)系統(tǒng)正常運作，包括出風(fēng)功能、回風(fēng)功能等。出風(fēng)及回風(fēng)口須定期清洗保持干凈衛(wèi)生，以免塵埃降低空調(diào)系統(tǒng)的效率。八、治安維護1.[上善天成]物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)實行安管人員24小時值班，按規(guī)定區(qū)域巡邏，負(fù)責(zé)物業(yè)公共日常秩序維護工作；2.業(yè)戶/租戶離開辦公室時請檢查及鎖好門窗，請勿將貴重物品留置在單元內(nèi)。遇長時間外出時，請書面知會物業(yè)項目服務(wù)中心客戶服務(wù)部；3.為確保樓宇內(nèi)業(yè)戶/租戶、施工單位、公共區(qū)域等的財產(chǎn)安全，所有攜帶出門的物品都須出示由單位指定授權(quán)人簽字或蓋公司公章的《物品出門條》,方可放行；4.在物業(yè)內(nèi)業(yè)戶/租戶不得儲藏或擁有任何易燃易爆危險物品(如：軍火、炸藥、爆竹、化學(xué)物品等)及毒品等：九、消防管理(照)2張；1.裝飾裝修管理服務(wù)費(含建渣清運費)1)貨物出入放行申請3)裝修期間加班申請4)動火申請一、應(yīng)急電話2.特別服務(wù)電話號碼二、意外(緊急醫(yī)療問題)3.撥電話120要求急救醫(yī)療服務(wù)；1)通知安管人員；2.報案須提供的資料：1)報案人姓名；2)緊急事故的位置：4)是否有人員受傷；1.消防噴淋系統(tǒng)始終處于高壓待噴狀態(tài)，消防噴淋頭很脆弱，請謹(jǐn)防碰撞破損，也切勿火烤，以免遭受意外水淹。如有意外發(fā)生，請采取下列措施：1)檢查財物以鑒定損失：4.地震時不要躲在樓梯底下；物業(yè)裝修委托書(身份證號碼):業(yè)戶簽字(蓋章): 物業(yè)裝修承諾書業(yè)戶/租戶簽字(蓋章)裝飾裝修單位(蓋章)第一條裝飾裝修內(nèi)容第三條施工時間周一至周五上午：8:00—12:00;下午：14:00—18;30;周末及節(jié)假日為：8:00—18:30須對地面采取保護措施(如鋪設(shè)地毯);第五條管理服務(wù)費用-裝修巡查管理一裝修消防巡查管理-裝修延時管理-水、電配合管理-電梯使用管理-因其它裝修期間須配合的管理事宜2.施工人員管理服務(wù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)￥5元/人，該費用用于以下服務(wù)內(nèi)容：-施工人員行為規(guī)范管理-施工人員出入管理一施工人員檔案管理-施工人員出入證辦理第七條違約責(zé)任2.乙方違反本協(xié)議和本物業(yè)《裝飾裝修管理規(guī)定第八條合同爭議解決方式第九條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。從雙方簽字之日起即時生效，均具甲方：四川(成都)天成物業(yè)管理有限公司[上善天成]物業(yè)裝修管理規(guī)定可證》,方可進場施工。說明動火部位，使用工具的品種、負(fù)荷、動火作業(yè)起止時間，動火作業(yè)安全措施等。14、裝修期間因施工需要在非辦公時間內(nèi)加班的裝修單位，須提前向物業(yè)管理公司遞交22、裝修施工隊伍必須加強內(nèi)部管理，不得使用“物業(yè)裝飾裝修消防安全責(zé)任書為了加強裝飾裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及物業(yè)用戶人身財產(chǎn)安全，物業(yè)項目服務(wù)中心根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《成都市消防條例》和政府的有關(guān)規(guī)定，特制定本裝飾裝修消防安全責(zé)任書，并確定[上善天成]物業(yè)樓號，施工單位：的施工負(fù)責(zé)人為當(dāng)然防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：一、建立以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任區(qū)人員共同參與的消防安全小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和相關(guān)的消防管理規(guī)定。四、定期對裝修區(qū)域內(nèi)消防工作進行檢查、總結(jié)，同時主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機關(guān)和物業(yè)物業(yè)項目服務(wù)中心對裝修區(qū)域消防工作的檢查、監(jiān)督。五、當(dāng)發(fā)生火警時，應(yīng)立即報告物業(yè)物業(yè)項目服務(wù)中心或撥打火警電話119,并關(guān)閉電閘及煤氣開關(guān)，迅速離開現(xiàn)場：配合管理單位組織緊急狀態(tài)下的疏散，火災(zāi)發(fā)生時服從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。責(zé)任單位(蓋章);管理單位(蓋章):物業(yè)停車場車位租賃服務(wù)協(xié)議⑤停放車輛時請鎖好車門，車內(nèi)貴重物品應(yīng)妥善保管，如有丟失、損傷，自滿時乙方仍然沒辦理續(xù)租手續(xù)，甲方將在期滿日的次日將該車停車卡使用權(quán)限《停車泊位申請表》92-.客服部辦理換車手續(xù)，凡與原卡登記牌號不符的車輛，將按臨時停車計費；7、車輛停放后，車主須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門、窗，車內(nèi)貴13、本車場只提供停車場地(車位有償使用),對車輛不負(fù)責(zé)保管。14、停車場服務(wù)時間：全天24小時服務(wù)。管理費元/月.m2(含空調(diào)費)機動車停車場臨時停車前2小時起價5元，2小時后每超時1小時收費1元自行車100m2以下(含100m2)2000-3000元：101-300n4000-6000元：301n2以上8000-12000元：裝修服務(wù)費8元/m(按建筑面積計費)35元/張(其中押金30元/張，管理費5元/張)滅火器租用押金：100元/個；租金；1元/具.天預(yù)收能源費6.00元/n(按建筑面積計費)開戶費150元/戶電話寬帶郵政按相關(guān)部門收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行商務(wù)中心傳真(元/張)文件裝訂(元/本)收發(fā)市外際內(nèi)環(huán)1112584343594-.1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1.3按照銷售部客戶入伙批次時間發(fā)送收房信函《交房(入伙)通知書》、《收房(入伙)須知》:4.2正式入伙4.2.1接待處負(fù)責(zé)客戶辦理入伙手續(xù)的指引，重新簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、5.0支持性文件《交房(入伙)通知書》《收房(入伙)須知》:《收房(入伙)手續(xù)確認(rèn)書》6.0記錄《鑰匙借用登記表》《禮品發(fā)放登記表》97-.客戶裝修辦理作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.8驗收合格后，客戶服務(wù)部須查驗、確認(rèn)是否有違章現(xiàn)象，并出具《退款通知單》,5.0支持性文件6.0記錄辦理內(nèi)容：業(yè)主/裝修公司(須持業(yè)主委托書)到客部1.現(xiàn)場加班申請：2.裝修哚音限制管理、裝修異味處理、動用明客戶入駐作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的2.0適用范圍3.0職責(zé)4.0程序要點4.1入駐前準(zhǔn)備工作4.2正式入駐5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1處理投訴的基本原則4.1.1換位思考：將業(yè)戶投訴的事項當(dāng)成自己所要投訴的事項，積極思考期望得到4.1.2將業(yè)戶投訴看成是與業(yè)戶交朋友宣傳自己和物業(yè)項目服務(wù)中心的機會，并通4.1.3接待投訴時，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“耐心仔細聆聽、用心專業(yè)解釋”的服務(wù)4.2投訴處理流程圖(附)4.3投訴界定4.3.1有效投訴4.3.1.1物業(yè)項目服務(wù)中心承諾或規(guī)定的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@的差錯，經(jīng)業(yè)戶多次提出而得不到解決投訴。4.3.1.3因物業(yè)的設(shè)施設(shè)備或管理職權(quán)有限給業(yè)戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響以通過整改而輕易得到解決或改進的投訴。4.3.2溝通性投訴4.3.3無效投訴4.4投訴接待4.4.1記錄內(nèi)容4.4.2接待住戶投訴的注意事項4.5投訴處理果通報給投訴的業(yè)戶，通報方式可采用電話通知或上門溝通，并將情況上報主管或經(jīng)理。4.5.5客戶服務(wù)部在投訴處理完畢后安排人員進行回訪，并在每月30日前對投訴事件進行統(tǒng)計、分析，將統(tǒng)計結(jié)果上報主管經(jīng)理，并通報各部門。4.5.7對正在給業(yè)戶造成傷害的事件，應(yīng)先立即采取停止或挽救傷害的措施，再進行處理。4.6投訴處理的時效4.6.2有效投訴應(yīng)在兩日內(nèi)給投訴的住戶明確答復(fù)，解決時間不宜超過10日。超時需項目經(jīng)理批準(zhǔn)。4.10減少投訴的途徑4.10.1完善各項管理制度4.10.2與業(yè)主加強溝通4.10.3多種方式的培訓(xùn)4.10.5尋找新的服務(wù)亮點5.0支持性文件6.0記錄無效投訴、溝通性投訴)客戶報修作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0工程報修5.0日間維修(包括節(jié)假日):9:00----17:305.3派修人員持《維修單》(白、紅、蘭聯(lián))領(lǐng)取所需材料，并在《維修單》(白、紅、5.4若為公共區(qū)域維修：維修人員修理完畢做好清潔收尾工作后，將《維修單》(白、程部辦公室。6.0夜間維修：17:30----次日9:008.0記錄車位租賃辦理作業(yè)指導(dǎo)書2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1客戶填寫《客戶月租車輛辦理申請表》,簽署《停車場車位租賃協(xié)議》,并加蓋公章；4.3根據(jù)客戶車輛申請情況，參照物業(yè)《物業(yè)收費明細表》的標(biāo)準(zhǔn)交納相關(guān)費用，制4.4客戶未領(lǐng)取IC卡時，應(yīng)給客戶發(fā)放臨時泊車卡，卡面表格內(nèi)容應(yīng)填寫齊全，注明有效使用期，同時填寫《臨時泊車卡發(fā)放記錄表》;管IC卡；4.8若客戶IC卡遺失或損壞，客戶須及時報失并補辦IC卡，客戶服務(wù)部填寫《停車場IC卡遺失登記表》并通知工程部注銷原IC卡。5.0支持性文件6.0記錄月租車位流程圖辦理地點：物業(yè)項目服務(wù)中心客戶服務(wù)部1、車主所提供資料：機動車輛行駛證、有效駕照原件、機動車輛保險單原件及復(fù)印件交于客制作IC卡辦理地點；物業(yè)項目服務(wù)中心工程部客戶回訪作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.2每周根據(jù)上周的《維修單》,對維修服務(wù)進行回5.0支持性文件6.0記錄客戶退房和物品搬遷管理指導(dǎo)書1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1客戶(退房)搬出管理4.1.1客戶需要退房搬遷時，應(yīng)先向物業(yè)管理公司提出申請(租戶須出具業(yè)主的《租4.1.6租戶憑客戶服務(wù)部出具的《退房證明》連同相關(guān)費用清單至財務(wù)部領(lǐng)取租房押金。4.2客戶小件物品的搬遷4.2.1客戶如已辦理入駐手續(xù)，屬不影響電梯正常使用的小件物品搬入，秩序維護員在查驗無危險品后即可放行；4.2.2客戶在租用期間的小件物品搬出，可由客戶出具《物品放行條》(必須是由客戶授權(quán)人簽署或加蓋公章),秩序維護員在查驗后放行并收回放行條。5.0支持性文件6.0記錄6.1物品放行條6.2退房證明2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.1客心服務(wù)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶檔案的管理和持續(xù)改進工作.3.2客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)檔案管理的監(jiān)督和借閱的核查工作.3.3部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檔案借閱的審核工作.4.0程序要點做到圖有袋、文有夾，各項資料編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目4.1.4因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管同意，并做好記錄，4.1.5客戶服務(wù)部經(jīng)理或主管將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況，對不符合要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。4.2業(yè)主檔案管理保密規(guī)定4.2.2業(yè)戶檔案資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專4.2.4因工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)戶聯(lián)系電話、地址4.3業(yè)主檔案資料明細4.3.1業(yè)戶資料：單元驗收及移交記錄、入伙時間或租用期限等);《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議文件；4.3.2業(yè)戶二次裝修檔案：業(yè)戶單元二次裝修圖紙及審批手續(xù)；二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料；4.3.3業(yè)戶入住后的資料檔案：5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1固定巡樓時間：09:00-10:00;14:00-15:004.3正常情況下，巡樓線路由28樓天面開始，然后逐層向下至大堂及外圍廣場、5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1建立VIP檔案4.1.3送禮品的人員可為總經(jīng)理本人，也可為4.2定期或適時組織聯(lián)誼活動5.0支持性文件6.0記錄商務(wù)服務(wù)實施方案1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.5.17秘書培訓(xùn)服務(wù)。5.0支持性文件6.0記錄三、保潔綠化實施方案1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1根據(jù)每日的保潔工作檢查每扣一分，扣除酬金為50元。月末計算出清潔公司4.2根據(jù)制度制定出來的的清潔扣分標(biāo)準(zhǔn)，保潔綠化主管每日不少于二次對物業(yè)區(qū)4.3保潔綠化主管應(yīng)須做到每天巡查其區(qū)域的衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)局部清潔未達標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時通知清潔公司進行整改，否則，若由直屬上司或客戶服務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，將會4.4客戶服務(wù)部經(jīng)理月底根據(jù)保潔綠化主管上報的扣分分?jǐn)?shù)額進行累加，得出該保4.6物業(yè)項目服務(wù)中心對清潔公司上午9點，下午2點進行抽查。4.7每月一次性完成的各項工作會在次日由物業(yè)項目服務(wù)中心驗收。4.8如物業(yè)項目服務(wù)中心加急的清潔項目，會提前一天通知保潔公司。4.9物業(yè)項目服務(wù)中心對保潔公司檢查項目分為人員到崗情況和人員儀容、儀表及4.10每天填寫兩份日常清潔檢查表。填寫內(nèi)容若不合格則視為扣分標(biāo)準(zhǔn)。4.11每日工作計劃未完成及未達標(biāo)每項扣1分4.12每周工作計劃未完成及未達標(biāo)每項扣3分4.13每月工作計劃未完成及未達標(biāo)每項扣5分4.14衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)按力業(yè)公司計劃書附件清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5.0支持性文件5.2[上善天成]物業(yè)日常保潔內(nèi)容5.3[上善天成]物業(yè)定期清潔服務(wù)計劃5.4[上善天成]清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)5.5[上善天成]衛(wèi)生間保潔流程圖5.6[上善天成]辦公室保潔流程圖6.0記錄附件：(一)清潔衛(wèi)生考核細則序號檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)獎、扣分值1得到客戶書面表揚2每月客戶回訪表中得“優(yōu)”者3得到部門以上領(lǐng)導(dǎo)表揚4當(dāng)月得分在95分以上5地坪明亮、無垃圾和污跡有一處扣1分6玻璃門明亮、無污點污跡有一處扣1分7大廳服務(wù)臺大理石臺面及樓層花崗石窗臺清潔光亮無污跡有一處扣1分8垃圾筒外表干凈、明亮無污跡、桶內(nèi)垃圾壞超過扔口有一處扣1分9煙灰缸清潔明亮、無污跡有一處扣1分風(fēng)口清潔灰塵有一處扣1分電梯不銹鋼光亮無污跡、轎廂潔凈有一處扣1分閉門器、掛畫、門框、窗框無黑灰有一處扣1分消防箱、鐵管、踢腳線清潔無積灰有一處扣1分墻面清潔無積灰有一處扣2分燈罩清潔無積灰有一處扣1分指示牌清潔無積灰有一處扣1分物業(yè)室內(nèi)公區(qū)石材墻面清潔無污跡有一處扣1分水池、洗臉盆無油膩光亮有一處扣1分鏡面明亮無水跡有一處扣1分洗手間清潔無異味有一處扣1分手紙和洗手液供應(yīng)不斷檔有一處扣2分坐便器清潔干燥無水跡有一處扣1分樓梯和扶手干凈無黑灰有一處扣1分室外花壇大理石圍欄無明顯污跡有一處扣1分室外廣場不銹鋼護欄光亮無污跡有一處扣1分室外廣場地坪整潔無污跡有一處扣1分室外廣場地坪五個以上煙蒂有一處扣2分室外廣場花壇地醒目垃圾有一處扣1分客戶回訪表打“中”以下客戶投訴經(jīng)核實投訴屬實一般過失嚴(yán)重過失機器設(shè)備亂堆放無及時清潔計劃清潔未達標(biāo)準(zhǔn)序號區(qū)域工作內(nèi)容1辦公室1:清潔辦公臺面、椅子2:清潔門窗及框、踐腳線、開關(guān)等各類裝飾物3:清倒垃圾4:地毯吸塵5:地毯上局部污跡清除6:清潔各類辦公用具7:室內(nèi)衛(wèi)生清潔2大堂1:地面石材推塵及垃圾巡回清掃2:2米以下墻身、立柱及玻璃抹塵3:大堂接待臺清潔4:垃圾桶清潔5:電梯轎廂、門及框巡回清潔6:大堂所有不銹鋼及玻璃制品巡回清潔7:墻上消防設(shè)施及各類開關(guān)抹塵清潔8:各類指示牌的清潔3外圍1:花圃中廢紙及煙蒂等雜物清理2:責(zé)任區(qū)內(nèi)地面垃圾清掃3:外圍地面巡回推塵及燈具清潔4:綠化帶垃圾清掃5:外圍垃圾桶及植物盆清潔6:各類指示牌清潔7:圍墻及2米以下立柱掃塵8:2米以下立柱掃塵4樓層1:連廊玻璃清潔2:地磚推塵、拖抹3:2米以下墻身及開關(guān)等裝飾物抹塵4:消防樓層垃圾清掃及扶手抹塵5:電梯廳地面、不銹鋼等清潔6:樓層不銹鋼制品及玻璃巡回清潔7:辦公桌椅清潔8:樓層垃圾桶清潔9:樓層衛(wèi)生間清潔10:樓層景觀清潔11:各類裝飾物品及消防設(shè)施外部抹塵清潔12:樓層扶手欄桿塵清潔5車庫1:地面垃圾清掃及推塵2:清潔門窗、及框、踢腳線、開關(guān)等各類裝飾物3:斑馬線抹塵4:出入斜坡車道、崗?fù)で鍜?、抹塵5:車庫走火梯清掃并扶手抹塵6:垃圾房清潔6衛(wèi)生間1:2米以下墻身抹塵2:卷紙盒、擦手紙盒、皂液盒、開關(guān)等清潔3:格板門及框清潔4:大小便池清潔并消毒5:洗手盆及臺面、水龍頭清潔6:衛(wèi)生間鏡面清潔7:地面拖洗8:垃圾桶內(nèi)垃圾隨時清收序號區(qū)域工作內(nèi)容1辦公室1:每周柜頂清潔抹塵2:每周電話消毒3:室內(nèi)衛(wèi)生間每周天花、燈罩、風(fēng)口及玻璃制品長度清潔并消毒4:每月地毯清潔5:每月地毯殺蟲6:每月窗玻璃、風(fēng)口、燈罩徹底清潔7:每月皮質(zhì)沙發(fā)清潔上蠟8:每月布椅沙發(fā)清洗2大堂1:每周電梯廳不銹鋼轎廂清潔上油2:每周垃圾桶內(nèi)外徹底清潔3:每周大堂門廳平臺抹塵清潔4:每月地面石材維護5:每月石材墻身清抹、磨光6:每月消防梯刷洗7:每月天花、風(fēng)口、燈罩煙感清抹、除塵8:每月高位墻身及玻璃清潔3外圍1:每周外圍地面刷洗2:每周溝渠沖洗3:每周門前景觀天花清潔4:每月各類裝飾立柱清潔5:每月高位彩磚墻面抹塵4樓層1:每周不銹鋼清潔上油2:每周天花及燈罩、風(fēng)口掃塵3:每周衛(wèi)生間大清潔4:每周樓層垃圾桶內(nèi)外清洗5:每月高位墻身抹塵6:每月天花、風(fēng)口、燈罩及玻璃徹底清洗7:每月樓層消火栓內(nèi)側(cè)清潔8:每月地毯清潔9:每月樓層環(huán)廊、通道地面拋光10:每月樓層石材清潔養(yǎng)護序號區(qū)域工作內(nèi)容5車庫1:每周清除地面油漬及附著物2:每周衛(wèi)生間大清潔3:每月管道燈具抹塵，電梯廳天花、風(fēng)口、燈罩抹塵4:每月地面沖洗、車位線刷洗5:每月墻身污跡清潔6衛(wèi)生間1:每周衛(wèi)生間天花、燈罩、風(fēng)口抹塵2:每周衛(wèi)生間地面徹底刷洗3:每周高位墻身抹塵7外墻1:每年兩次清潔幕墻墻玻璃及間隔不銹鋼裝飾2:每年兩次外墻鋁板清潔8石材等各類材質(zhì)物品的特殊保養(yǎng)1:每周大堂地面石材水晶處理2:每月LG橡膠地板打蠟3:每月再次樓層電梯廳地面石材水晶處理9空置樓層及單格1:每天清掃地面垃圾并推塵2:每天窗臺清掃3:每月衛(wèi)生間清潔4:每月天花及燈罩、風(fēng)口掃塵5:每月清潔玻璃6:每月墻身抹塵附件：(四)[上善天成]清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)項目項目(1)花糟槽內(nèi)無垃圾、無雜務(wù)、槽體側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵(2)地面無污跡、無水泥跡、無口香膠跡、無積水、無堆放雜物(3)階梯無污跡、無水泥跡、無口香膠跡、無積水、無堆放雜物(4)墻面無污跡、無亂張貼物(5)門戶無污跡、無積塵、無亂張貼物(6)指示牌(包括物業(yè)招牌)無污跡、無積塵、無亂張貼物(7)消防栓無污跡、無積塵(8)出入口欄桿無污跡、無阻塞洗手間(1)地面無污跡、無水泥跡、無口香膠跡、無積水、無堆放雜物(2)墻面無污跡、無亂張貼物(3)天花板無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡(4)光管罩無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡(5)鏡臺無污跡、無積塵、無亂張貼物(6)洗手盆表面光潔、無污跡(7)鏡面無污跡、無積塵、無亂張貼物(8)排氣口無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡(9)尿槽表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味(10)干手器、皂液盒無污跡、無積塵(11)手紙盒無污跡、無積塵(12)門戶無污跡、無積塵、無亂張貼物(13)地漏無污物積聚、無堵塞大堂(1)地面無污跡、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物(2)墻面無污跡、無亂張貼物(3)天花板無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡(4)燈具無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡(5)家俱類物品擺放良好、無灰塵、無污跡(6)垃圾桶垃圾不可超過1/2(7)洗手間無污跡、無積塵、無水跡(1)地面無腳印、無污跡、無水泥跡、無香口膠跡、無積水、無堆放雜物無垃圾(2)天花板無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡(3)光管罩無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡(4)墻面無污跡、無亂張貼物(5)掛畫無污跡、無積塵(6)指示牌無污跡、無積塵、無亂張貼物(7)門戶(管井門、隔煙門、廁所門)無污跡、無積塵、無亂張貼物(8)垃圾桶桶口(9)消防栓無污跡、無積塵、無亂張貼物天臺平臺(1)消防栓無污跡、無積塵、無亂張貼物(2)地漏無污物積聚、無堵塞(3)地面無雜物堆放、無垃圾、無污跡玻璃幕墻表面光潔無污跡、無明顯塵積、無張貼物、無懸掛物窗戶保持關(guān)閉垃圾房辦公室(1)地毯墻面無灰塵、無垃圾、無明顯示污漬(2)天花板無明顯灰塵、無垃圾、無明顯污漬(3)燈罩無明顯灰塵、無污漬(4)桌椅物品擺放整齊、無灰塵、無垃圾、無污漬如果是在客房上班前或下班后工作，最好每組2~3人，專人持鑰匙開門進入辦公室后，先查看有無異常，有無客戶遺忘的貴得物品，如有異常1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.5.3外包保潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點2個、無直徑1厘米以上的石子。3厘米以上石子；綠化帶100平方米以內(nèi)雜物在1個以下。4.1.3排水明溝。目視檢查：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑25.0支持性文件6.0記錄綠化外包管理方案1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.1保潔綠化部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)觀葉植物管理的組織實施和質(zhì)量控制。3.2外判園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)本規(guī)程實施過程中的技術(shù)指導(dǎo)。3.3外判綠化工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施室內(nèi)觀葉植物管理的操作。4.0程序要點4.1外觀管理。4.1.2對于枯黃面積達1/3以上的葉面應(yīng)整片剪除，枯黃面積在1/3以下者，應(yīng)4.1.3要求當(dāng)崗員工每周用清水噴洗1次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不4.2淋水4.2.2操作步驟4.2.2.1將花灑壺灑水頭支掉，裝上水。4.2.2.2用手將花灑壺出水管堵住一部分，使出水合適，將壺嘴對準(zhǔn)花盆注入適量4.2.2.3用抹布將滴灑在地上的水抹干4.3室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定，原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，應(yīng)以淋透1/2土為適中，一般其它植物以淋透1/3盆土為適中。4.3.1室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及成品有機肥、綠光劑。應(yīng)按照不同地點的4.3.2觀葉植物進入室內(nèi)前應(yīng)先噴1次綠光劑，之后每月噴1次，使用濃度按產(chǎn)4.3.3室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。4.3.4室內(nèi)觀葉植物施肥后及時填寫《綠化施肥登記表》4.4病蟲害防治4.4.1室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治。4.4.1.2黑斑病。真菌感染引起，用布托津、菌毒清等防治。4.4.2室內(nèi)觀葉植物主要蟲害及其防治。4.4.2.2滿蟲。用尼索朗、速滿酮、三氯殺螨醇等噴殺。4.5.3無枯黃葉。5.0支持性文件6.0記錄四、工程管理實施方案1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)4.0程序要點4.1設(shè)備檔案的建立要求。4.1.2設(shè)備編號及標(biāo)識規(guī)則如下：4.1.2.1設(shè)備的編號由上善天成物業(yè)代碼(SSTC)、設(shè)備類別代碼、安裝樓層代碼0002……9999)組成。SSTZCSSTZC設(shè)備類別代碼安裝樓層代碼該類別設(shè)備的流水序4.1.2.2設(shè)備類別代碼按照如下對應(yīng)表編號類別設(shè)備名稱類別設(shè)備代號1空調(diào)系統(tǒng)2消防系統(tǒng)(消栓/消噴/氣體滅火/消防自動系統(tǒng))3供電系統(tǒng)4供熱設(shè)備5升降設(shè)備6供水系統(tǒng)7排水系統(tǒng)8通風(fēng)/排風(fēng)(煙)系統(tǒng)9其它設(shè)備弱電系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)VSAT衛(wèi)星通信子系統(tǒng)電視監(jiān)控和防盜報警系統(tǒng)對講系統(tǒng)公共廣播及背景音樂系統(tǒng)多媒體演播會議系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)水電表遠傳計量系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)(BAS)停車場管理系統(tǒng)門禁消費管理系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)4.1.2.3標(biāo)識制作規(guī)范：------標(biāo)識材質(zhì)采用打印紙，外用膠片塑封；------設(shè)備編號均統(tǒng)一格式，直接打印在打印紙上；------尺寸為5英寸4.1.3所有設(shè)備應(yīng)按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。4.2設(shè)備的日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理。4.3.2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。4.3.3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。4.3.4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報廢手續(xù)后進行。4.3.6采購設(shè)備應(yīng)遵循采購管理規(guī)程的相關(guān)規(guī)定進行采購。并組織相關(guān)安裝或調(diào)試。符號要求的辦理驗收手續(xù)(填寫《采購設(shè)備驗收表4.4.3.2設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后，由設(shè)備操作人員及時懸掛于應(yīng)予標(biāo)4.4.3.3設(shè)備狀態(tài)改變，標(biāo)識應(yīng)隨之改變。4.5.1.2設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。4.5.2停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其它形式對其狀態(tài)的損4.5.5設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備停用/封存/啟用審批表》,經(jīng)工程部經(jīng)理、使用4.6.2報廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。參與鑒定人員應(yīng)包括：工程部經(jīng)理、設(shè)備主4.6.6工程部應(yīng)將批準(zhǔn)的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務(wù)部一份。(工程部辦公室留存一份)5.0支持性文件1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.2工程部文員負(fù)責(zé)每月能耗匯總，同時制作能耗月報表報財務(wù)，并負(fù)責(zé)每月能耗3.4工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核能耗月報表。4.0程序要點4.2運行組主管每月9號按時安排抄取物業(yè)所有水、電、氣表；如遇法定節(jié)、假日相關(guān)費用報工程部經(jīng)理審核。4.4工程部文員每月25日前將審核后的大樓水、電、天然氣、空調(diào)寫《上善天成物業(yè)能耗月報表》,附水、電、天然氣、空調(diào)明細，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，報物管中心及財務(wù)部作為核算依據(jù)。5.0支持性文件6.0記錄《上善天成物業(yè)能耗月報表》1.0目的為了保障為客人提供有序、高效、規(guī)范的有償維修。2.0適用范圍客戶單元內(nèi)的維修3.0基本職責(zé)3.1工程部負(fù)責(zé)提供有償項目的維修工作，并為有償維修提供收費依據(jù)。3.2客戶中心負(fù)責(zé)接聽客戶的有償報修電話，同時填寫《維修單》報工程部，并負(fù)責(zé)維修的催款收費。3.3財務(wù)部庫房負(fù)責(zé)發(fā)放維修材料，并確認(rèn)和核對維修材料費用。4.0程序要點經(jīng)各級審閱，最后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為收費依據(jù)。4.2《有償維修項目收費表》應(yīng)發(fā)放客戶中心、財務(wù)部、財務(wù)庫房、工程部以供隨4.3有償服務(wù)均以客戶中心填寫《維修單》(白、紅、蘭、黃聯(lián))為依據(jù)派工維修，4.4每月25日，工程部負(fù)責(zé)匯總本月各入駐客戶的有償《維修單》,與客戶中心4.5每月月底，財務(wù)部將復(fù)核情況告知客戶中心，由客戶中心按對客服務(wù)相關(guān)收費4.5若在有償維修工作中，遇到《有償維修項目收費表》中未列舉之特殊項目的收費，5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.1工程部文員負(fù)責(zé)清查和督導(dǎo)特種崗位上崗證的落實情況。3.2各崗位領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄崗位及區(qū)域的安全工作，為所轄崗位的安全責(zé)任人。3.3客戶中心負(fù)責(zé)辦理外來施工人員的登記及實施相關(guān)培訓(xùn)和管理。3.4安保部負(fù)責(zé)施工場地及重要機房的消防安全督導(dǎo)工作。4.0程序要點4.1根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定、組織電工，司爐、電梯工、水處理、焊工、二次供水管理員4.2按照國家相關(guān)規(guī)定按時進行設(shè)備強檢。4.3配電房、鍋爐房、空調(diào)站、電梯機房、發(fā)電機房、木工間等重要機房應(yīng)設(shè)標(biāo)識，4.4各種機房、蓄水池、水箱等均應(yīng)上鎖，并嚴(yán)格妥善管理鑰匙。4.5所有電氣開關(guān)，管道、壓力容器的閥門、未經(jīng)專業(yè)人員同意，禁止開閉扳動。4.6易燃物品必須妥善存放在危險品倉庫，嚴(yán)格控制存放量，并在安保部登記。4.7對外來施工人員，加強安全教育、監(jiān)督和管理，防止事故的發(fā)生，并嚴(yán)格按照4.8木工、油漆工工作場地應(yīng)嚴(yán)禁煙火，并及時清除木屑。4.9工程部在物業(yè)進行電、氣焊接等動火操作前，必須征得安保部門同意，并由安5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.1維修組主管負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作的組織實施3.2電梯管理員及運行組當(dāng)值班員工負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作。4.0程序要點4.3轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援。4.3.1拉下電梯電源開關(guān)。4.3.2用專用廳門鑰匙開啟廳門。4.3.3在轎頂用人力開啟轎廂門。4.3.4協(xié)助乘客離開轎廂。4.3.5重新關(guān)好廳門。4.4.1進入機房切斷電梯電源。4.4.4當(dāng)矯廂停于距廳門0.5米遠左右位置時，其救援方法按4.3條款進行。5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.2總工及工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核測量設(shè)備的配置和采購計劃。3.3工程部主管負(fù)責(zé)提出測量設(shè)備的采購計劃或申請；負(fù)責(zé)測量設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和4.0程序要點4.1.1按用途可分為向顧客計費用的；維護和檢修設(shè)備用的；對設(shè)備運行參數(shù)進行監(jiān)4.1.2按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的；移動使用的。4.1.3按來源可分為公司原來已有的、新采購的、借用的。4.1.4按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件。4.2測量設(shè)備配置的要求。4.2.2最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準(zhǔn)確度的要求。4.3測量設(shè)備的采購4.3.2采購計劃或申請應(yīng)詳列所需采購測量設(shè)備的下列資料：4.3.4測量設(shè)備采購進公司后，應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)。工程部主管應(yīng)核對4.4測量設(shè)備的管理。4.4.1工程部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理測量設(shè)備，其職責(zé)為：4.4.1.2對測量設(shè)備逐一進行編號標(biāo)識，標(biāo)識方法如下：-----符號規(guī)則如下表：該類測試設(shè)備的順序號，用阿拉伯整數(shù)(范圍設(shè)備安裝樓層(范圍01~27,地下室用B1、B2、移動裝置測量設(shè)備(裝置符號)測量尺寸用(類型符號)裝置符號H移動使用測量設(shè)備G固定裝置上的測量設(shè)備類型符號C測量尺寸的測量設(shè)備D測量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)的測量設(shè)備Z測量重量用的測量設(shè)備P測量壓力、真空度用的測量設(shè)備S測量流量(如水流量)的測量設(shè)備測量尺寸的校準(zhǔn)周期為2年測量電參數(shù)的校準(zhǔn)周期為2年測量重量的校準(zhǔn)周期為2年測量壓力的校準(zhǔn)周期為2年裝于設(shè)備上、但不能拆卸的測量設(shè)備隨設(shè)備大修進行校準(zhǔn)法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的測量設(shè)備按法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準(zhǔn)周期進行校準(zhǔn)4.4.1.4按確定或規(guī)定的校準(zhǔn)周期將測量設(shè)備委托國家授權(quán)的計量監(jiān)督監(jiān)測單位進4.4.1.5對測量設(shè)備的使用、停用、報廢、及校準(zhǔn)標(biāo)識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦4.5測量設(shè)備的使用4.5.1測量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測量設(shè)備(原安裝于機械、電氣設(shè)備上的除外)在使4.5.3使用人員在調(diào)整測量設(shè)備時，應(yīng)防止由于調(diào)整不當(dāng)，而使校準(zhǔn)狀態(tài)失準(zhǔn)。4.5.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準(zhǔn)時，應(yīng)對已測量或計量的結(jié)果進行復(fù)查，消除由于失準(zhǔn)4.5.5測量設(shè)備的保管環(huán)境應(yīng)適當(dāng)，不應(yīng)與工具、刀具、原材料和零配件混放，防4.6測量設(shè)備的限制使用和報廢4.7校準(zhǔn)的委托。4.7.2工程部應(yīng)長期保存測量設(shè)備臺帳、校準(zhǔn)記錄、限制使用或報廢測量設(shè)備的審批5.0支持性文件6.0記錄1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管驗收小組并同發(fā)展商具體辦理物業(yè)的接管手續(xù)。3.2接管小組組長負(fù)責(zé)接管驗收的工作質(zhì)量。3.3接管驗收小組具體負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進行物業(yè)的接管驗收工作。4.0程序要點4.2成立物業(yè)接管小組：4.2.2接管驗收小組應(yīng)當(dāng)由公司以下部門人員組成：4.2.2.2管理處客戶服務(wù)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)業(yè)主資料的驗收移交以及協(xié)助樓宇的4.2.2.3管理處工程部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干具體負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施和機電設(shè)備的驗4.3接管驗收前的準(zhǔn)備：4.3.1與開發(fā)商聯(lián)系好交接事項、交接日期、進度、驗收標(biāo)準(zhǔn)等；4.3.2派出先頭技術(shù)人員前往工地現(xiàn)場摸底，制定好接管驗收計劃；4.3.3提前參與發(fā)展準(zhǔn)則申請的竣工驗收和機電設(shè)備最終安裝、調(diào)試工作，做到心4.3.4準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：4.3.4.4物業(yè)接管驗收資料遺留問題登記表》4.4接管驗收的工作程序4.4.1總經(jīng)理下達接管驗收指令。4.4.2公司組建接管驗收小組。4.4.3作好接管驗收準(zhǔn)備。4.4.4進行資料驗收移交。4.4.5驗收是否合格。4.4.5.2是否進行硬件設(shè)施、設(shè)備驗收。4.4.5.3是否要求發(fā)展商限時整改：4.4.5.4是否記錄歸檔。4.5實物驗收移交，并填寫《物業(yè)接管設(shè)施設(shè)備實物移交清單》。4.6資料的接管驗收。發(fā)展商委托物業(yè)管理時需向物業(yè)4.6.1.2規(guī)劃許可證；4.6.1.3投資許可證；4.6.1.4土地使用合同；4.6.1.5建筑開工許可證；4.6.1.6用地紅線圖。4.6.2綜合竣工驗收資料：4.6.2.1建設(shè)工程竣工驗收證書；4.6.2.2公共配套設(shè)施綜合驗收合格書；4.6.2.3供水合同；4.6.2.4供電協(xié)議書、許可證；4.6.2.5供氣協(xié)議書、許可證；4.6.2.6有線電視合格證；4.6.2.7通信設(shè)施合格證；4.6.2.8電梯準(zhǔn)用；4.6.2.9施工設(shè)計資料：4.6.2.10地質(zhì)報告書；4.6..2.11全套設(shè)計圖紙：4.6.2.14設(shè)計變更通知單：4.6.2.15工程預(yù)決算報告書：4.6.2.16重要的施工會議紀(jì)要：4.6.2.18沉降觀測記錄：4.6.2.19其他可能會影響將來管理的原始記錄。4.6.3機電設(shè)備資料：4.6.3.2機電設(shè)備使用說明書(要求中文):4.6.3.3機電設(shè)備安裝、調(diào)試報告；4.6.3.4設(shè)備保修卡、保修協(xié)議。4.6.4業(yè)主資料：4.6.4.3購房合同復(fù)印件4.6.6接管驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法4.6.6.1驗收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部于1991年2月4日發(fā)布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》及4.6.7.1主體結(jié)構(gòu)：4.6.7.3內(nèi)墻面：4.6.7.8樓梯、扶手：4.6.8公共配套設(shè)施接管驗收標(biāo)準(zhǔn)4.6.8.6道路：4.6.8.6.2路牙石砌筑整齊，灰縫飽滿，無缺角損傷；4.6.8.6.3塊料面層拼砌整齊，平整牢固，無明顯裂縫、缺棱掉角；4.6.8.6.4交通標(biāo)識線、路牌清楚完好。4.6.8.7室外消防栓：4.6.8.7.2消防設(shè)施配件齊全；4.6.8.7.3消防管安裝牢固，標(biāo)識明顯，閥門完好，水壓充足。4.6.8.8樓宇門牌、樓棟號牌安裝牢固，標(biāo)識清楚。4.6.8.9垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整，泥沙完好，使用方便。4.6.8.10保安崗?fù)ぐ惭b，配件齊全，標(biāo)識清晰，完好無損。4.6.8.12停車場地面平整，照明充足，標(biāo)識清楚，安全設(shè)施好，排水設(shè)施良好。4.6.8.13單車、摩托車棚安裝牢固，照明充足，標(biāo)識清楚，安全防護和排水設(shè)施4.6.8.14明溝、暗溝排水暢通，不積水，無斷裂，溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)。4.6.8.15沙井、檢查井、化糞池排水暢通，池壁無裂縫，池內(nèi)無雜物。4.6.8.16護坡、擋土墻泄水暢通，砌筑牢固。4.6.8.18水池、水箱衛(wèi)生清潔，無滲漏。4.6.8.19信報箱安裝牢固，完好無損，標(biāo)識清楚，表面平整光潔。4.6.9機電設(shè)備的接管驗收4.6.9.2變配電設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，安全防護裝置齊全，4.6.9.3中央空調(diào)設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達到設(shè)計指標(biāo)，配置4.6.9.4發(fā)電機型號與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，配件齊全，設(shè)備表面油漆完4.6.9.5消防監(jiān)控設(shè)備型號與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識清楚，4.6.9.6給排水設(shè)備型號、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，標(biāo)識清楚，設(shè)備4.6.9.7保安監(jiān)控設(shè)備.同消防監(jiān)控設(shè)備。4.6.10接管驗收遺留問題的處理4.6.10.1.1對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《物業(yè)接管驗收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人4.6.10.1.2對物業(yè)硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題，接管驗收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《物業(yè)接管工程設(shè)施設(shè)備遺留問題登記表》中并請發(fā)展商相關(guān)人員4.6.10.2對資料遺留的問題，接管驗收小組應(yīng)當(dāng)積極同發(fā)展商聯(lián)系補齊，必要時公4.6.10.3對物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題，一般問題接管驗收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在兩周內(nèi)解決；重大問題接管驗收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決。必要時公5.0支持性文件6.0記錄工程部日常運作管理方案工程部交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的2.0適用范圍3.0基本職責(zé)3.1交班人負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行交班事項。3.2接班人負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行接班事項。4.0程序要點4.1值班人員必須提前10分鐘到達工作崗位，進行交接班前的檢查。若接班人未到，4.2交班時，當(dāng)班人員應(yīng)向接班人員講清設(shè)備運行情況，并逐項檢查，如有雙方不能4.5當(dāng)設(shè)備突發(fā)事故或發(fā)生事故正在處理時，可進行交接班。(或聽候上級安排)4.6交接班檢查確無問題，且雙方在運行值班記錄上簽字認(rèn)可后，交接班完畢，交4.7交接班時要做到“四交”、“三不接”:5.0支持性文件6.0記錄工程部日常維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的為了確保物業(yè)的維修工作及時、有序、規(guī)范地進行。2.0適用范圍物業(yè)內(nèi)的所有工程維修工作。3.0基本職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接收報修電話，同時負(fù)責(zé)填寫《維修單》通知工程部簽收。3.2工程部負(fù)責(zé)憑借《維修單》領(lǐng)料及維修，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計核對《維修單》。