耀皮玻璃股份有限公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析

PAGE耀皮玻璃股份有限公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析內(nèi)容摘要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期形成的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì),并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。如何在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中制定合適的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)玻璃行業(yè)需要迫切解決的問題。由此，本文選擇耀皮玻璃股份有限公司為案例研究對(duì)象，研究其競(jìng)爭(zhēng)力，希望本文能為相關(guān)企業(yè)或人員提供借鑒。本文首先分析了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概述，其次分析了玻璃行業(yè)現(xiàn)狀，然后分析了耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司概況及耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的原因，最后提出了提高耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司競(jìng)爭(zhēng)力的相應(yīng)措施。關(guān)鍵詞：耀皮玻璃股份有限公司；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；玻璃行業(yè)目錄一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概論 3（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念 3（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力層次透析 3二、玻璃行業(yè)現(xiàn)狀 3（一）市場(chǎng)概況 3（二）國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)、國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移驅(qū)動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車玻璃市場(chǎng) 4（三）專業(yè)技術(shù)和銷售網(wǎng)絡(luò)都是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵 4（四）替代產(chǎn)品尚未出現(xiàn) 4（五）競(jìng)爭(zhēng)分析 5三、耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司概況 6（一）公司概況 6（二）耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司競(jìng)爭(zhēng)力分析 6四、耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司競(jìng)爭(zhēng)力低下的原因分析 8（一）員工大量外流 8（二）新產(chǎn)品開發(fā)缺乏理性 8（三）各分公司間缺乏合作意識(shí) 9五、提高耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司競(jìng)爭(zhēng)力的相應(yīng)措施 9（一）建立科學(xué)的用人機(jī)制，留住行業(yè)高級(jí)人才 9（二）建立科學(xué)的新產(chǎn)品、新工藝開發(fā)決策程序 9（三）將各分公司凝聚成一個(gè)整體 10結(jié)束語(yǔ) 10參考文獻(xiàn) 11一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概論（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)和消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。之所以要評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，主要原因在于，一方面，能夠從定量上把握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平和狀況，為政府制定政策及宏觀決策提供依據(jù)。另一方面，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，改善經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力[1]。（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力層次透析1.從市場(chǎng)的層次看，優(yōu)勝劣汰是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用的結(jié)果。這可以從企業(yè)外部觀察到。國(guó)際上著名的大公司都具有巨大的市場(chǎng)份額。全世界5萬(wàn)多個(gè)跨國(guó)公司掌握全世界1/3的生產(chǎn)、2/3的投資、2/3的貿(mào)易、2/3的技術(shù)轉(zhuǎn)讓，控制著全球性的市場(chǎng)活動(dòng)。如果這些具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格調(diào)整，就會(huì)引起整個(gè)產(chǎn)業(yè)的波動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)占有率和信譽(yù)之間不能劃等號(hào)，但是它們之間存在緊密的因果關(guān)系：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，市場(chǎng)占有率高，信譽(yù)覆蓋面大；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，市場(chǎng)占有率低，信譽(yù)覆蓋面小。2.從科技層次看，創(chuàng)新能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。知識(shí)創(chuàng)新是產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的前奏。企業(yè)要在市場(chǎng)上能占有一席之地，必須要有適應(yīng)用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，促使人們的消費(fèi)觀念不斷變化，在品種、性能、質(zhì)量方面對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的要求越來(lái)越高。這就要求企業(yè)要有新工藝、新技術(shù)來(lái)啟動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新，不斷健全銷售一代、研制一代、構(gòu)思一代的鏈條式的科技創(chuàng)新機(jī)制[2]。二、玻璃行業(yè)現(xiàn)狀（一）市場(chǎng)概況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息顯示：2018年，我國(guó)平板玻璃總產(chǎn)量達(dá)4.66億重量箱，全國(guó)共有162條浮法玻璃生產(chǎn)線，占世界總量40%以上。加工玻璃發(fā)展也很快，2018年，加工玻璃資產(chǎn)總計(jì)達(dá)429.09億元，工業(yè)總產(chǎn)值369.98億元，首次超過(guò)平板玻璃。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，我國(guó)加工玻璃主要品種（安全玻璃、中空玻璃和鍍膜玻璃等）生產(chǎn)能力超過(guò)4億平方米，產(chǎn)量3億平方米左右。2016年至2018年3年間，國(guó)內(nèi)新增66條浮法玻璃生產(chǎn)線，產(chǎn)量累計(jì)增長(zhǎng)1.93億重量箱。然而從行業(yè)盈利水平來(lái)看，2018年，中國(guó)平板玻璃行業(yè)整體效益不佳，全行業(yè)虧損逾10億元，2018不論是對(duì)耀皮還是對(duì)于整個(gè)中國(guó)平板玻璃行業(yè)都是艱難的一年。由于平板玻璃生產(chǎn)線的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品嚴(yán)重供過(guò)于求，平均售價(jià)下降、原燃材料價(jià)格居高不下、浮法生產(chǎn)線波動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等因素對(duì)公司效益產(chǎn)生了較大影響。進(jìn)入2018中國(guó)建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)從規(guī)范市場(chǎng)秩序入手，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)，定期召開市場(chǎng)研討會(huì)，共同分析市場(chǎng)，在玻璃行業(yè)倡導(dǎo)”誠(chéng)實(shí)守信”，杜絕暗箱操作。協(xié)會(huì)調(diào)整產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，避免同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，并采取了降低生產(chǎn)成本、消化原燃材料漲價(jià)因素等自律措施，維護(hù)了市場(chǎng)的穩(wěn)定[3]。1~8月份，玻璃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行顯現(xiàn)出市場(chǎng)銷售旺盛、市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。1~7月平板玻璃產(chǎn)量達(dá)到了2.86億重量箱，同比增長(zhǎng)17.2%，產(chǎn)銷率為96%，產(chǎn)品庫(kù)存量保持在10~20天的水平，整個(gè)行業(yè)由虧轉(zhuǎn)盈。（二）國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)、國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移驅(qū)動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車玻璃市場(chǎng)就國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)而言，國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)規(guī)模決定著汽車玻璃的銷售規(guī)模。韓國(guó)恩格爾系數(shù)在0.3-0.4之間交通等消費(fèi)將明顯上升，目前我國(guó)隨消費(fèi)環(huán)境改善和消費(fèi)能力的上升，國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)能力和保有量都將獲得較大增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)轎車和客車需求增加將繼續(xù)擴(kuò)大中高檔汽車玻璃的需求規(guī)模，行業(yè)需求仍處上升階段。汽車產(chǎn)業(yè)或者說(shuō)汽車玻璃產(chǎn)業(yè)未來(lái)相當(dāng)重要的一個(gè)趨勢(shì)是國(guó)際產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。這也有兩種趨勢(shì)：一是國(guó)際汽車廠商因本國(guó)生產(chǎn)成本過(guò)高而把生產(chǎn)廠轉(zhuǎn)移到低成本的我國(guó)，這將直接增加我國(guó)汽車玻璃的需求規(guī)模；二是國(guó)際生產(chǎn)廠商因控制成本而實(shí)施零部件采購(gòu)全球化策略，國(guó)內(nèi)汽車玻璃企業(yè)可以憑借低成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。事實(shí)上，這種趨勢(shì)才剛剛開始，在這種趨勢(shì)逐步發(fā)展中也是我國(guó)優(yōu)勢(shì)玻璃企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程[4]。（三）專業(yè)技術(shù)和銷售網(wǎng)絡(luò)都是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵不同汽車車型和安裝部位不同，其加工的技術(shù)參數(shù)和工藝需要企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的積累，特別是在國(guó)際汽車玻璃配套市場(chǎng)，企業(yè)具備新產(chǎn)品同步開發(fā)能力是獲取訂單與合作的關(guān)鍵。而配套市場(chǎng)對(duì)物流供應(yīng)的及時(shí)性和安全性要求同樣嚴(yán)格，這也構(gòu)成較強(qiáng)進(jìn)入壁壘。目前國(guó)內(nèi)汽車玻璃市場(chǎng)潛在進(jìn)入者很少，國(guó)際汽車玻璃企業(yè)早已進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這個(gè)角度的理解更多的體現(xiàn)在現(xiàn)有生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)張產(chǎn)能上，這種潛在進(jìn)入將加大目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。立足于國(guó)內(nèi)企業(yè)角度看，國(guó)際市場(chǎng)潛在進(jìn)入者更多的是進(jìn)入維修配件市場(chǎng)，這種進(jìn)入已體現(xiàn)了目前維修市場(chǎng)價(jià)格逐步下滑上，而配套市場(chǎng)因競(jìng)爭(zhēng)壁壘較高而新進(jìn)入者少，因競(jìng)爭(zhēng)格局相對(duì)穩(wěn)定而使得行業(yè)毛利率相對(duì)穩(wěn)定。（四）替代產(chǎn)品尚未出現(xiàn)以目前的信息看，在經(jīng)濟(jì)性和適用性上尚沒有出現(xiàn)真正的汽車玻璃替代產(chǎn)品，但若未來(lái)有產(chǎn)品可以有效替代汽車玻璃，則將對(duì)汽車玻璃行業(yè)產(chǎn)生較大的沖擊，中短期內(nèi)這種情況發(fā)生的可能性較小。如果真要說(shuō)替代，隨著中高檔汽車消費(fèi)的升級(jí)，中高端優(yōu)質(zhì)汽車玻璃將逐步替代品質(zhì)較差的中低檔汽車玻璃；在保證產(chǎn)品品質(zhì)的條件下低成本的汽車玻璃將逐步滲入高成本的汽車玻璃市場(chǎng)，目前的替代仍舊是行業(yè)內(nèi)的替代。（五）競(jìng)爭(zhēng)分析1.主要競(jìng)爭(zhēng)者耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司有限責(zé)任公司是國(guó)內(nèi)最早最大的一批中英合資企業(yè)資企業(yè)，公司的主導(dǎo)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)同行業(yè)總體上處于領(lǐng)先地位，尤其是平板玻璃和加工玻璃在技術(shù)開發(fā)上走在前列，這使得”耀皮玻璃”的產(chǎn)品價(jià)格雖然在市場(chǎng)上高于國(guó)內(nèi)同類其他品牌產(chǎn)品的20%－30%，但近年來(lái)銷售量卻穩(wěn)中有升，產(chǎn)品的品牌附加值正在一點(diǎn)點(diǎn)得到體現(xiàn)。目前耀皮公司產(chǎn)品市場(chǎng)綜合占有率約22%，其中高檔產(chǎn)品市場(chǎng)占有率65%以上。2017年玻璃協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)到的28家玻璃生產(chǎn)企業(yè)中銷售收入超過(guò)5000萬(wàn)元的8家企業(yè)。其中只有深圳的南玻和福建的福耀銷售收入高于耀皮公司[5]，但其產(chǎn)品絕大多數(shù)是中低檔次的和汽車玻璃加工，雖有強(qiáng)的市場(chǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，但無(wú)法參與行業(yè)的高層次競(jìng)爭(zhēng)，不會(huì)對(duì)耀皮公司的國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位構(gòu)成威脅[6]。由此可見，耀皮公司在我國(guó)玻璃行業(yè)中占有舉足輕重的地位[5]。玻璃行業(yè)的效益與國(guó)家的宏觀調(diào)控密切相關(guān)，經(jīng)歷過(guò)4次以規(guī)模擴(kuò)張手段搶占市場(chǎng)份額的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)后，2018年以來(lái)，新增高檔浮法生產(chǎn)線的比重增加、行業(yè)內(nèi)的整合力度加大。因此，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)逐漸趨向于產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的整合的方式。如超白、超薄、LOW-E等線的相繼投產(chǎn)、聯(lián)想收購(gòu)了江蘇玻璃集團(tuán)、瑞聯(lián)實(shí)業(yè)公司收購(gòu)了方興科技、寧波旗濱收購(gòu)了株洲光明等。2.細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)（1）原片級(jí)高檔浮法玻璃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不充分，利潤(rùn)率的下降來(lái)自于生成成本的上升。盡管高檔浮法玻璃的產(chǎn)能去年增加很多，但市場(chǎng)的缺口更大。未來(lái)2～3年內(nèi)，隨著高檔浮法玻璃的產(chǎn)能較大幅度擴(kuò)張，市場(chǎng)的供需將趨向平衡，利潤(rùn)率將有所下降。（2）普通浮法玻璃新增產(chǎn)能擴(kuò)張速度下降以及行業(yè)的整合力度加大，2016年投產(chǎn)24條浮法玻璃生產(chǎn)線，新增產(chǎn)能6800萬(wàn)重量箱，2017年又新投產(chǎn)了27條浮法玻璃生產(chǎn)線，新增產(chǎn)能8000萬(wàn)重量箱，至2017年年底全國(guó)浮法玻璃生產(chǎn)線達(dá)到146條，全年累計(jì)產(chǎn)量達(dá)3.57億重量箱。2018年可以投產(chǎn)的浮法玻璃生產(chǎn)線20條左右，預(yù)計(jì)新增產(chǎn)能約5000萬(wàn)重量箱，2016年預(yù)計(jì)新增浮法玻璃生產(chǎn)線18條左右，產(chǎn)能擴(kuò)張大約4500萬(wàn)箱，產(chǎn)能擴(kuò)張速度下降，未來(lái)2-3年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)趨向緩和。今年1季度的普通浮法玻璃利潤(rùn)率將是未來(lái)幾年的谷底，但未來(lái)兩年內(nèi)，由于供需關(guān)系和上游原材料的漲價(jià)因素，利潤(rùn)率不可能恢復(fù)到2017年的中期的狀況，預(yù)計(jì)會(huì)略好于2017年的Q4，因此對(duì)于大部分玻璃行業(yè)的企業(yè)，仍然是一段艱苦的歲月。其他：包括超薄、LOW-E等，利潤(rùn)率穩(wěn)定表明需求旺盛。盡管全球液晶行業(yè)的景氣度進(jìn)入一輪新的上升階段，ITO導(dǎo)電膜玻璃由于產(chǎn)能的擴(kuò)大以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代，國(guó)內(nèi)的企業(yè)將面臨利潤(rùn)率較大幅度的下降[6]。三、耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司概況（一）公司概況上海耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司的前身上海耀華皮爾金頓玻璃有限公司成立于1983年11月，屬于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的一批中英合資企業(yè)，也是最早進(jìn)入浦東的合資企業(yè)之一。1993年11月，耀皮公司公開發(fā)行了A、B股，并改制為股份有限公司，成為國(guó)內(nèi)平板玻璃行業(yè)首家上市公司。1987年12月，公司引進(jìn)英國(guó)皮爾金頓有限公司“浮法工藝”專有技術(shù)和工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)設(shè)備的第一條浮法線投入運(yùn)行。其年產(chǎn)量達(dá)18.5萬(wàn)噸，產(chǎn)品質(zhì)量采用英國(guó)皮爾金頓標(biāo)準(zhǔn)。1994年3月，耀皮玻璃成為了中國(guó)玻璃行業(yè)第一個(gè)建立經(jīng)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)SGS認(rèn)證的ISO9002質(zhì)量體系的公司[7]。針對(duì)二十世紀(jì)九十年代初國(guó)內(nèi)外汽車業(yè)和建筑業(yè)已廣泛采用本體著色玻璃的趨勢(shì)，公司總投資達(dá)6.9億元人民幣，年產(chǎn)9萬(wàn)噸優(yōu)質(zhì)本體著色玻璃的第二條浮法玻璃生產(chǎn)線于1995年11月在同一片土地上建成投產(chǎn)。這也是國(guó)內(nèi)第一條可以生產(chǎn)高品質(zhì)本體著色玻璃原片的生產(chǎn)線。1993年和1994年，公司先后選中中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的三大重鎮(zhèn)—長(zhǎng)春、武漢和桂林參股了三座汽車玻璃加工廠，為當(dāng)?shù)睾腿珖?guó)蓬勃發(fā)展的汽車工業(yè)提供一流產(chǎn)品。1996年，公司參股上海陽(yáng)光鍍膜玻璃公司，并受托對(duì)其進(jìn)行管理。2000年6月，耀皮公司收購(gòu)了上海福華汽車玻璃有限公司（現(xiàn)更名為上海耀皮汽車玻璃有限公司）40%的股權(quán)，這是公司發(fā)展汽車玻璃業(yè)務(wù)的又一重大舉措。同年8月，公司收購(gòu)了廣東浮法玻璃有限公司75%的股權(quán)。該投資有助于公司加快實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，成為上海福華汽車玻璃有限公司和廣東浮法玻璃有限公司兩家公司的第一大股東。公司的浮法玻璃、彩釉玻璃、中空玻璃、夾層玻璃、鍍膜玻璃和銀鏡玻璃被評(píng)為“99上海名牌產(chǎn)品”。2000年1月，“上海市玻璃與玻璃深加工學(xué)科研究發(fā)展中心”在耀皮公司正式掛牌成立。同年8月，研發(fā)中心開發(fā)的“低輻射鍍膜玻璃”榮獲2000年度上海市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)。同年7月，耀皮公司在國(guó)內(nèi)浮法玻璃業(yè)中率先通過(guò)了由SGS認(rèn)證的ISO14001環(huán)境管理體系國(guó)際認(rèn)證[8]。（二）耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司競(jìng)爭(zhēng)力分析耀皮玻璃最成功的地方就是在并購(gòu)?fù)瓿梢院蟮漠a(chǎn)業(yè)整合。目前，通過(guò)并購(gòu)，耀皮玻璃已經(jīng)形成了浮法原片玻璃、建筑加工玻璃和汽車玻璃三大業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)了縱向產(chǎn)業(yè)延伸的目標(biāo)。1.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略耀皮在國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)浮法玻璃、工程玻璃、汽車玻璃領(lǐng)域擁有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司的發(fā)展戰(zhàn)略是進(jìn)一步提升加工玻璃的產(chǎn)能和檔次，通過(guò)外部并購(gòu)和內(nèi)涵擴(kuò)張的思路來(lái)進(jìn)行。汽車玻璃業(yè)務(wù)則是耀皮玻璃今后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。半年報(bào)顯示，公司凈利潤(rùn)較去年同期同比增加14.7%，主要是投資的控股子公司廣東浮法玻璃有限公司和上海陽(yáng)光鍍膜玻璃有限公司及按權(quán)益法核算的上海耀皮汽車玻璃有限公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均比去年同期有較大幅度增長(zhǎng)[10]。2.競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估（1）營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力耀皮公司收購(gòu)廣東耀皮和天津耀皮后，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，把全國(guó)分為華北、華東和華南三個(gè)大區(qū)，每個(gè)區(qū)域的銷售經(jīng)理及業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)為該地區(qū)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浮法玻璃營(yíng)銷支持部除了積極處理客戶投訴和抱怨以外，還通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查，一方面及時(shí)了解市場(chǎng)和客戶的動(dòng)態(tài)，將信息與相關(guān)部門共享，并根據(jù)客戶要求和市場(chǎng)變化提出相應(yīng)的改進(jìn)建議；另一方面還通過(guò)認(rèn)真分析，掌握客戶現(xiàn)時(shí)及未來(lái)對(duì)產(chǎn)品的需求，提出公司新產(chǎn)品開發(fā)的方向和具體內(nèi)容。完善和規(guī)范售后服務(wù)工作是耀皮浮法玻璃銷售業(yè)務(wù)的重要特色之一。為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司制訂了《顧客滿意度調(diào)查程序》和《浮法玻璃投訴受理工作規(guī)范》等文件，從制度上對(duì)客戶服務(wù)工作加以規(guī)范。凡是客戶投訴，公司都規(guī)定了明確的處理流程和相應(yīng)的處理時(shí)間；而在客戶投訴處理完畢后，公司服務(wù)人員還會(huì)對(duì)投訴問題進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議或整改措施，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門加以落實(shí)。營(yíng)銷支持部每月會(huì)將投訴處理情況匯總后以報(bào)告形式呈交公司管理層審閱，在每年定期舉行的ISO9000體系內(nèi)部評(píng)審會(huì)上，客戶投訴處理和分析一直是不可缺少的重要部分。為了測(cè)評(píng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)等方面的滿意程度，公司規(guī)定必須每年開展一次客戶滿意度調(diào)查。2017年，公司與世界知名的市場(chǎng)調(diào)查公司—AC尼爾森公司合作開展了滿意度調(diào)查，取得了良好的效果。2018年公司改進(jìn)并形成了具有自身特色的滿意度調(diào)查模型，并據(jù)此模型堅(jiān)持開展了滿意度調(diào)查，每年的調(diào)查結(jié)果都通過(guò)OA系統(tǒng)向各部門發(fā)布，對(duì)公司各方面工作起到了很好的促進(jìn)作用。（2）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力目前全國(guó)一共擁有從國(guó)外進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)浮法玻璃生產(chǎn)線10條，而耀皮玻璃就擁有4條。分別是SYP1、SYP2、GFG。SYP1生產(chǎn)線:該生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力為周產(chǎn)玻璃液5000噸的大型浮法玻璃生產(chǎn)線，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)浮法透明玻璃20萬(wàn)噸，能交替生產(chǎn)2-25mm間各種厚度的玻璃。SYP2的建成使耀華玻璃公司成為國(guó)內(nèi)具有商業(yè)性生產(chǎn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)本體著色玻璃的主要企業(yè)，其產(chǎn)品不僅可以滿足國(guó)內(nèi)新型轎車、高級(jí)建筑的著色玻璃需求，還可向國(guó)外市場(chǎng)銷售。GFG生產(chǎn)線可年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)浮法玻璃15萬(wàn)噸，這樣使耀皮玻璃公司優(yōu)質(zhì)浮法玻璃的生產(chǎn)能力擴(kuò)大到45萬(wàn)噸，成為國(guó)內(nèi)技術(shù)最先進(jìn)的玻璃集團(tuán)和我國(guó)玻璃工業(yè)的龍頭。3.公司在競(jìng)爭(zhēng)力維護(hù)方面的努力耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司在年提出要對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行保護(hù)工作。一開始公司注重的是對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，因而在1998年至2003年期間，耀皮公司申請(qǐng)了大量的專利，對(duì)自身的核心技術(shù)進(jìn)行保護(hù)，如鍍膜玻璃中的Low-E系列產(chǎn)品，高檔沖氬氣中空玻璃技術(shù)集成創(chuàng)新玻璃等產(chǎn)品都申請(qǐng)了專利產(chǎn)權(quán)保護(hù)。2010至2012，耀皮公司開始了全方位的競(jìng)爭(zhēng)力保護(hù)工作。在此期間，耀皮公司完成了資產(chǎn)重組，成功地將集團(tuán)內(nèi)部各部門的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)進(jìn)行了劃分，形成了以有機(jī)部為領(lǐng)頭羊的高效益部門，為集團(tuán)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而將玻璃加工等無(wú)效或低效益單位逐步剝離了出去，減少了集團(tuán)無(wú)效益的經(jīng)費(fèi)開支。2017年，耀皮公司開始了大規(guī)模的裁員和管理層收購(gòu)工作。對(duì)普通員工實(shí)行了一次性全額買斷，使耀皮公司擺脫了沉重的冗員負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為高技術(shù)人才的引進(jìn)積累了資金；對(duì)管理層的收購(gòu)工作也在進(jìn)行中，其目的在于給企業(yè)的高層員工以緊迫感，提高他們的工作效率。在耀皮公司2017年的工作報(bào)告中明確表示要加強(qiáng)集團(tuán)總部對(duì)各分公司的控制，由集團(tuán)總部統(tǒng)抓管理層人員的人事權(quán)，并以高薪待遇為條件將各分公司的研發(fā)人員向總部匯集，以加強(qiáng)總部的研發(fā)力度，再將開發(fā)出的新工藝為各分公司所用，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。四、耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司競(jìng)爭(zhēng)力低下的原因分析（一）員工大量外流“耀皮人”這個(gè)稱呼曾讓耀皮公司的老員工自豪了十幾年，但現(xiàn)在的耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司因經(jīng)營(yíng)不善，員工已沒有了先前的凝聚力。同其他大型國(guó)有企業(yè)一樣，耀皮公司同樣面臨優(yōu)秀人才的大量外流問題。許多優(yōu)秀的耀皮公司技術(shù)員工因不滿公司的經(jīng)營(yíng)狀況而選擇了單干，因而許多小型的加工玻璃類公司便如雨后春筍般四處林立，如耀筑，耀建等都是原耀皮公司的老員工自己成立的中小型加工玻璃公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年度，耀皮公司的銷售類、技術(shù)類員工流失了將近30%，其中5%是原來(lái)耀皮公司的骨干?，F(xiàn)在耀皮公司的管理、銷售類員工也在一定程度上存在外流問題：2017年，耀皮公司的管理類員工流失率在3%左右，而銷售人員的流失率卻達(dá)到了將近25%，他們大多去了經(jīng)營(yíng)狀況較好的小型加工玻璃企業(yè)。這樣不但讓耀皮公司失去了許多優(yōu)秀的員工，更讓耀皮公司失去了由原來(lái)銷售人員聯(lián)系的許多客戶。（二）新產(chǎn)品開發(fā)缺乏理性1.新產(chǎn)品定位不清晰耀皮公司在過(guò)去5年中開發(fā)了許多目標(biāo)與目的不清晰且背離市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品、新工藝，如：2012年投資開發(fā)的防火玻璃系統(tǒng)技術(shù)，2016年研究生產(chǎn)的壓煙晶體系列超白產(chǎn)品等，耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，卻沒有獲得預(yù)期的收益。分析個(gè)中原因主要有兩點(diǎn)：①輕視市場(chǎng)?，F(xiàn)在的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，而耀皮公司的市場(chǎng)調(diào)研工作卻并沒有得到應(yīng)有的重視，使得技術(shù)人員在開發(fā)時(shí)只看到技術(shù)的先進(jìn)性，而忽略了市場(chǎng)的實(shí)際需要。②領(lǐng)導(dǎo)的主管臆斷。這是大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的通病，不幸的是耀皮公司也沒有例外。耀皮公司的決策層很少關(guān)注市場(chǎng)，他們只是在辦公室中想象可以實(shí)行的市場(chǎng)策略，僅根據(jù)模糊的市場(chǎng)感覺決定新產(chǎn)品工藝的開發(fā)，不注重市場(chǎng)的可行性研究，缺乏對(duì)開發(fā)必要性進(jìn)行科學(xué)論證的觀念。盲目的新產(chǎn)品新工藝開發(fā)給耀皮公司帶來(lái)了許多傷害，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，浪費(fèi)了巨大的財(cái)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)耀皮公司整個(gè)集團(tuán)在2016年度因新開品開發(fā)不成功而損失的資金大約有2200萬(wàn)之多。第二，失去了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。失去的市場(chǎng)要想再找回，對(duì)現(xiàn)今的中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)幾乎是不可能的。第三，挫傷了員工的士氣。不成功的市場(chǎng)開發(fā)行為，降低了員工對(duì)耀皮公司未來(lái)發(fā)展的信心。第四，損害了耀皮公司的市場(chǎng)形。這種狀況會(huì)讓大家覺得耀皮公司內(nèi)部混亂無(wú)序，降低顧客對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心。2.核心產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新力度不夠長(zhǎng)期以來(lái)，耀皮公司的核心產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)力度嚴(yán)重不足，其主要原因在于耀皮公司內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制的僵化，使得技術(shù)開發(fā)活力不足。主要體現(xiàn)在：政企不分的現(xiàn)象依然存在。在技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中，企業(yè)應(yīng)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，政府只是為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供一個(gè)良好的外部環(huán)境，因此，它們的作用是不一樣的。但耀皮公司不主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，而是在上級(jí)主管部門要求開發(fā)某產(chǎn)品時(shí)才著手相關(guān)工作，嚴(yán)重滯后于市場(chǎng)的發(fā)展。盡管耀皮公司在改制后提出要實(shí)現(xiàn)“政企分開、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確”，但事實(shí)上還遠(yuǎn)沒有達(dá)到這一目標(biāo)。（三）各分公司間缺乏合作意識(shí)耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司選擇的是一個(gè)地區(qū)建立一個(gè)生產(chǎn)基地的模式。如上海耀皮公司，深圳耀皮公司，天津耀皮公司，武漢耀皮公司等，并且他們之間沒有各自市場(chǎng)的區(qū)域劃分。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，這種模式使得耀皮公司的各分公司間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各自為戰(zhàn)，完全沒有耀皮公司作為一個(gè)總體在市場(chǎng)中同其他公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的觀念。區(qū)域生產(chǎn)單位的模式也使耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司新產(chǎn)品開發(fā)工作總體進(jìn)展很不理想。耀皮公司各分公司現(xiàn)在實(shí)行的是財(cái)務(wù)各自獨(dú)立核算制度，這使得他們各自的獨(dú)立資金都不足以進(jìn)行大型的技術(shù)研發(fā)工作；總部雖有能力開展研發(fā)工作，但財(cái)務(wù)的過(guò)分獨(dú)立也使得總部只看重資金的流入，而不愿投入大量的經(jīng)費(fèi)開支去進(jìn)行研發(fā)。這種狀況如果長(zhǎng)期持續(xù)下去，耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司將會(huì)喪失集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，最終走向瓦解。五、提高耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司競(jìng)爭(zhēng)力的相應(yīng)措施（一）建立科學(xué)的用人機(jī)制，留住行業(yè)高級(jí)人才企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力培育起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)喪失。一方面，客觀上，隨著時(shí)間的推移和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，靠技術(shù)獲得的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)演變?yōu)橐话隳芰?。另一方面，主觀上，如果企業(yè)缺乏對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的維護(hù)和提升，部門之間溝通不暢或缺乏必要的資助，均會(huì)導(dǎo)致企業(yè)原有競(jìng)爭(zhēng)力的喪失。企業(yè)主觀上必須高度警惕，做好自身競(jìng)爭(zhēng)力的維護(hù)與提升工作。為此，企業(yè)要做到:第一，關(guān)注企業(yè)各方面競(jìng)爭(zhēng)力的健康發(fā)展，對(duì)其持續(xù)不斷地進(jìn)行投入和創(chuàng)新。成功常常導(dǎo)致狹隘性，使得過(guò)去成功使用過(guò)的知識(shí)和思維方式制度化。而不汲取新思想，公司就會(huì)失去它的多樣性。第二，加強(qiáng)各部門之間的溝通，并以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的投資、開發(fā)與運(yùn)用為中心議題進(jìn)行定期評(píng)估，以在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期保持企業(yè)各方面競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的均衡性，加強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固[6]。（二）建立科學(xué)的新產(chǎn)品、新工藝開發(fā)決策程序要避免新產(chǎn)品、工藝開發(fā)的盲目性，耀皮公司的管理層應(yīng)對(duì)開發(fā)的決策過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的管理，注重以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)的建設(shè)，并以制度的形式固定下來(lái)，限制一人獨(dú)斷現(xiàn)象的產(chǎn)生。(1)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)的需求狀況是決定新產(chǎn)品能否為市場(chǎng)接受的關(guān)鍵之所在。市場(chǎng)資料是一切后續(xù)工作的基礎(chǔ)和指針，因而要確保市場(chǎng)資料的真實(shí)性和全面性。耀皮公司應(yīng)加大調(diào)研經(jīng)費(fèi)的開支，鼓勵(lì)市場(chǎng)一線的員工積極搜集相關(guān)信息。(2)進(jìn)行可行性分析。耀皮公司應(yīng)成立一個(gè)評(píng)估小組對(duì)搜集到的市場(chǎng)資料進(jìn)行分析并制定出多個(gè)可行的初步方案，在制定方案時(shí)不能只看到可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮到耀皮公司自身的資源能力，避免日后因經(jīng)費(fèi)和技術(shù)實(shí)力不足使得開發(fā)工作中斷。（三）將各分公司凝聚成一個(gè)整體耀皮公司擁有十幾家原片玻璃類分公司，如耀皮公司上海濟(jì)陽(yáng)路工廠、耀皮公司天津分廠、耀皮公司深圳分廠等等。它們的過(guò)分獨(dú)立給集團(tuán)帶來(lái)了很不利的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)與管理上的問題。它們之間相互的競(jìng)爭(zhēng)給了其他企業(yè)許多坐收漁利的機(jī)會(huì)。耀皮公司應(yīng)用一個(gè)整體的觀念來(lái)團(tuán)結(jié)自己的員工，讓他們?cè)谛》秶M(jìn)行適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，而在整體利益上保持一致性。傳統(tǒng)上，受“戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位”管理思想的影響，許多企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為，企業(yè)是由一個(gè)個(gè)獨(dú)立、分離的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元所組成，并對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元進(jìn)行授權(quán)管理、單獨(dú)考核，致使各業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系被人為割開。公司管理層對(duì)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅無(wú)意識(shí)而且也不知道在何處構(gòu)建以及構(gòu)建什么樣的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。倘若耀華皮爾金頓玻璃股份有限公司管理層能從整體視角上看其業(yè)務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行關(guān)聯(lián)性以為分析，他們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)：在許多貌似分離、獨(dú)立的業(yè)務(wù)表象背后，存在著一種將相關(guān)業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)的一致性。這種一致性就是公司管理層要著力構(gòu)建、開發(fā)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心產(chǎn)品，正是這種一致性為企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)提供了協(xié)同機(jī)會(huì)?！耙粋€(gè)整體”的思想，對(duì)于有效地培育和維護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是十分重要的。在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)造過(guò)程中，需要各分公司各個(gè)業(yè)務(wù)