高級(jí)電子商務(wù)師復(fù)習(xí)題與參考答案

高級(jí)電子商務(wù)師復(fù)習(xí)題與參考答案一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.消費(fèi)者調(diào)查、生產(chǎn)者調(diào)查、價(jià)格調(diào)查屬于（）。A、按調(diào)查區(qū)域范圍分類(lèi)B、按調(diào)查時(shí)間分類(lèi)C、按調(diào)查的主體分類(lèi)D、按調(diào)查的對(duì)象分類(lèi)正確答案：D2.（）劃分出符合實(shí)際的價(jià)格區(qū)間劃分標(biāo)準(zhǔn)，尋找主導(dǎo)價(jià)位。A、產(chǎn)品線分析B、價(jià)格—產(chǎn)品分析C、價(jià)格體系分析D、價(jià)格—區(qū)域分析正確答案：C3.（）經(jīng)營(yíng)行為會(huì)被淘寶是為嚴(yán)重違規(guī)。A、出售假冒商品B、通過(guò)不正當(dāng)手段謀取利益C、出售槍支彈藥D、其余三項(xiàng)均是正確答案：D4.瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，鼠標(biāo)移到文字上方時(shí)，指針會(huì)變成手型，點(diǎn)擊鼠標(biāo)會(huì)打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，說(shuō)明該文字帶有（）。A、超鏈接B、圖片C、DivD、表格正確答案：A5.一款主推款用直通車(chē)測(cè)試兩張圖片二選一，多少個(gè)點(diǎn)擊量最合適？A、300個(gè)點(diǎn)擊B、100個(gè)點(diǎn)擊C、50個(gè)點(diǎn)擊D、30個(gè)點(diǎn)擊正確答案：A6.以下不屬于網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)不合理造成的結(jié)果的是（）。A、可能無(wú)法更新B、文件存放會(huì)混亂C、可能無(wú)法維護(hù)D、無(wú)影響正確答案：D7.（）是指瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)。A、PVB、UVC、獨(dú)立IP數(shù)D、彈出率正確答案：D8.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是（）觀念的體現(xiàn)。A、產(chǎn)品B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、銷(xiāo)售D、生產(chǎn)正確答案：B9.（）不是從定位的依據(jù)來(lái)劃分的。A、利益定位B、屬性定位C、價(jià)格定位D、避強(qiáng)定位正確答案：D10.以下哪種優(yōu)化流量承接所需資源的表述是錯(cuò)誤的?A、只要多安排設(shè)計(jì)作圖，就可以提高轉(zhuǎn)化率B、站外投放主要集中在預(yù)熱期，可以提高預(yù)熱的銷(xiāo)售占比C、增加加購(gòu)有禮的活動(dòng)，可以提高店鋪活動(dòng)加購(gòu)率D、主推新品的質(zhì)量好口碑好銷(xiāo)售好且單價(jià)高，可以提高店鋪客單價(jià)正確答案：A11.一個(gè)計(jì)劃日限額3000,商家希望以成交量為營(yíng)銷(xiāo)目的,該訴求適合以下哪個(gè)投放策略?A、預(yù)算控制B、成本控制C、出價(jià)控制D、其余三項(xiàng)策略都沒(méi)法滿(mǎn)足正確答案：A12.當(dāng)在上網(wǎng)看到喜歡的網(wǎng)站時(shí)，為方便下次瀏覽，可以添加至（）。A、收藏夾B、購(gòu)物車(chē)C、歷史記錄D、推薦正確答案：A13.對(duì)激起購(gòu)買(mǎi)欲的花費(fèi)與購(gòu)買(mǎi)欲望的表現(xiàn)是否有聯(lián)系的分析屬于（）。A、推理分析B、差別分析C、相關(guān)分析D、描述分析正確答案：C14.日常訂單發(fā)貨時(shí)間建議是以下哪一項(xiàng)?A、48HB、24HC、36HD、12H正確答案：B15.網(wǎng)站內(nèi)容管理方式之一是（），其利用技術(shù)從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取相關(guān)數(shù)據(jù)生成網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)容。A、集中更新B、利用內(nèi)容管理系統(tǒng)更新C、利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)更新D、手工更新正確答案：C16.李磊是一家女裝店鋪的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，根據(jù)店長(zhǎng)要求，近期準(zhǔn)備篩選淘寶直播主播，為此他可以在阿里V任務(wù)上篩選的維度不包括?A、主播所屬行業(yè)領(lǐng)域B、主播實(shí)際年齡C、主播粉絲數(shù)量D、直播服務(wù)類(lèi)型正確答案：B17.如實(shí)物商品賣(mài)家存在延遲發(fā)貨,賣(mài)家應(yīng)該賠付多少?A、貨款的5%(最高不超過(guò)30元,最低不少于5元,特定類(lèi)目商品最低不少于1元)B、貨款的30%(最高不超過(guò)30元)C、貨款的5%(最低1元,最高不超過(guò)500元)D、貨款的10%(最低1元,最高不超過(guò)30元)正確答案：A18.先將一批客戶(hù)的訂單匯總，一次揀出貨物，再按每個(gè)客戶(hù)的訂單所需分配貨物，即整批揀取、二次分揀，這種揀貨方式為（）。A、人工分揀B、摘取式揀貨C、自動(dòng)分揀D、播種式揀貨正確答案：D19.下列的（）適用于了解消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好及行為，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)及用途的想法。A、深層訪談法B、入戶(hù)訪問(wèn)法C、焦點(diǎn)小組訪談法D、攔截式訪問(wèn)法正確答案：C20.為了避免客訴，質(zhì)檢需要從哪幾個(gè)方面重點(diǎn)排查。（）A、千牛操作、售后問(wèn)題處理、催付跟單、處理中差評(píng)B、快捷運(yùn)用、千牛操作、售后問(wèn)題處理、規(guī)則掌握C、態(tài)度安撫技巧、產(chǎn)品掌握、催付跟單、處理中差評(píng)D、規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、場(chǎng)景判斷正確答案：D21.下列（）不屬于金融機(jī)構(gòu)。A、保險(xiǎn)公司B、信貸公司C、營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司D、銀行正確答案：C22.（）反映用戶(hù)的來(lái)源渠道，是搜索引擎、APP還是通過(guò)付費(fèi)渠道，通過(guò)記錄分析該數(shù)據(jù)來(lái)源，可以全盤(pán)掌握平臺(tái)產(chǎn)品的流量來(lái)源分布，為網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃提供有力支持。A、流量數(shù)據(jù)B、行為數(shù)據(jù)C、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)D、分析數(shù)據(jù)正確答案：A23.人口細(xì)分即按照各種人口統(tǒng)計(jì)變量細(xì)分市場(chǎng)，其中不包括（）。A、個(gè)性B、年齡C、性別D、民族正確答案：A24.情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁(yè)【立減專(zhuān)區(qū)】顧客：（帶非立減活動(dòng)商品的鏈接進(jìn)線咨詢(xún)）為什么我下單沒(méi)有減3元，你們這個(gè)活動(dòng)是假的嗎？客服：親，活動(dòng)是真實(shí)的哦，您刷新頁(yè)面，重新提交訂單試試呢。這個(gè)案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問(wèn)題，以下分析正確的是：A、客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價(jià)格異常，刷新頁(yè)面就沒(méi)問(wèn)題了B、客服對(duì)于問(wèn)題場(chǎng)景判斷失誤，沒(méi)有解決顧客問(wèn)題C、客服對(duì)于顧客問(wèn)題理解錯(cuò)誤，但安撫了顧客心理焦慮D、客服未能掌握店鋪活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，沒(méi)有解決顧客問(wèn)題正確答案：D25.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性與下列（）因素關(guān)系不大。A、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)C、人員素質(zhì)D、商品本身正確答案：B26.下列關(guān)于路由器的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、路由器又稱(chēng)路徑器B、路由工作的OSI模型的第三層，即網(wǎng)絡(luò)層C、是連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備D、路由器就是俗稱(chēng)的“貓”正確答案：D27.在公開(kāi)密鑰密碼體制中，常見(jiàn)的體制是（）。A、RSAB、HASHC、LUCD、DES正確答案：A28.政府進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)屬于（）電子商務(wù)模式。A、B2BB、B2CC、C2CD、B2G正確答案：D29.以下不屬于路由器主要功能的是（）。A、隔離以太網(wǎng)廣播B、連接網(wǎng)絡(luò)C、過(guò)濾數(shù)據(jù)包D、路由選擇和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)正確答案：C30.某公司共有清潔劑、牙膏、紙巾、紙尿布4個(gè)產(chǎn)品線，其中清潔劑有8個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，牙膏有有3個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，紙巾有4個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，紙尿布有2個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，那謬該公司的產(chǎn)品組合長(zhǎng)度是（）。A、9B、17C、8D、21正確答案：B31.小張?jiān)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，把熱賣(mài)款的主圖文案信息描述錯(cuò)誤，這樣做會(huì)給店鋪一定帶來(lái)哪些直接后果?A、影響店鋪轉(zhuǎn)化率下降B、關(guān)店C、客戶(hù)投訴D、促進(jìn)客戶(hù)迅速下單正確答案：C32.交易者否認(rèn)參加過(guò)交易，如客戶(hù)提交訂單后不付款，或者輸入虛假銀行資料使商家不能提款，這是電子交易常見(jiàn)安全威脅中的（）。A、信用威脅B、篡改信息C、垃圾信息D、支付安全問(wèn)題正確答案：A33.電子證據(jù)的法律地位即指（）。A、電子證據(jù)的可采納性或可接受性B、電子證據(jù)以什么樣的形式向法庭提交并出示C、任何電子證據(jù)能夠進(jìn)入訴訟程序或其他證明活動(dòng)D、電子證據(jù)的證明力正確答案：C34.（）是離線并被嚴(yán)格保護(hù)的，負(fù)責(zé)發(fā)布品牌CA。A、支付網(wǎng)關(guān)CAB、持卡人CAC、商戶(hù)CAD、根CA正確答案：D35.一般性文章全文檢索信息屬于（）。A、收取較低費(fèi)用的信息B、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息C、收取標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的信息D、免費(fèi)商務(wù)信息正確答案：A36.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需要進(jìn)行（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研B、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)正確答案：A37.（）中，密文與被處理的明文數(shù)據(jù)段在整個(gè)明文中所處的位置有關(guān)。（）A、序列密碼體制B、對(duì)稱(chēng)密碼體制C、非對(duì)稱(chēng)密碼體制D、分組密碼體制正確答案：A38.百度指數(shù)最多支持（）個(gè)關(guān)鍵詞的累加檢索。A、3B、4C、2D、1正確答案：A39.了解商品的規(guī)格與特征，是作為一位網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該掌握的基本信息，以下關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的多種表現(xiàn)形式，描述錯(cuò)誤的是（）。A、食品、化妝品、茶葉常用重量來(lái)表示B、成人鞋子常見(jiàn)尺碼從35碼到42碼不等C、電線、裝修管材、窗簾桿等通常用重量來(lái)表示D、液體商品常用容量來(lái)表示正確答案：C40.采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點(diǎn)是（）。A、確認(rèn)債務(wù)B、貨款的支付C、處理訂單D、驗(yàn)收商品正確答案：C41.某產(chǎn)品要達(dá)到預(yù)期廣告效果的目標(biāo)暴露頻次為10次，已知某媒體的覆蓋率為30%，達(dá)到率為45%，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)該媒體的發(fā)布次數(shù)為（）。A、15B、10C、18D、12正確答案：A42.淘寶直通車(chē)的定義是（）。A、去阿里巴巴杭州總部的班車(chē)B、通過(guò)關(guān)鍵詞貨類(lèi)目搜索，線上在搜索頁(yè)面右邊和最下面的位置，按點(diǎn)擊付費(fèi)的引流工具C、站外的滾動(dòng)推薦廣告位D、根據(jù)大數(shù)據(jù)推薦，顯示在淘寶首頁(yè)banner的引流工具正確答案：B43.用戶(hù)辦理數(shù)字證書(shū)可以直接到（）營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。A、銀行B、電信C、公安D、工商正確答案：B44.某公司的市場(chǎng)份額上一季度下降了，公司無(wú)法一一查明，如果需要你區(qū)找出下降的原因，你應(yīng)該通過(guò)（）完成任務(wù)。A、因果性調(diào)查B、描述性調(diào)查C、探索性調(diào)查D、預(yù)測(cè)性調(diào)查正確答案：C45.買(mǎi)家在線上某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無(wú)理由,物流派件時(shí),買(mǎi)家直接拒簽貨物，按照爭(zhēng)議處理規(guī)則,以下說(shuō)法正確的是?A、支持買(mǎi)家拒簽行為,退款買(mǎi)家,但買(mǎi)家需承擔(dān)返件運(yùn)費(fèi)B、支持買(mǎi)家拒簽行為,退款買(mǎi)家,且來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)C、不支持買(mǎi)家拒簽行為,將貨物再次寄送給買(mǎi)家后,打款賣(mài)家,且買(mǎi)家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)D、不支持買(mǎi)家拒簽行為,將貨物再次寄送給買(mǎi)家后,打款賣(mài)家,且第一次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān),其余運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)正確答案：D46.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)安全技術(shù)的是（）。A、防火墻技術(shù)B、加密技術(shù)C、入侵檢測(cè)技術(shù)D、病毒技術(shù)正確答案：D47.買(mǎi)家發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接，說(shuō)你的商品拍不了，你打開(kāi)后提示你的寶貝有違規(guī)需要點(diǎn)擊鏈接處理，以下（）操作不正確。A、警惕買(mǎi)家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站寫(xiě)賬號(hào)信息B、點(diǎn)擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼C、點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒(méi)有則是釣魚(yú)網(wǎng)址D、仔細(xì)辨別鏈接的URL是否為釣魚(yú)網(wǎng)址正確答案：B48.在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)出的需求、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的反應(yīng)都類(lèi)似，這類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱(chēng)為（）。A、消費(fèi)者市場(chǎng)B、同質(zhì)性市場(chǎng)C、異質(zhì)性市場(chǎng)D、目標(biāo)市場(chǎng)正確答案：B49.商品的構(gòu)成的（），即商品能夠給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際利益。A、延伸部分B、核心部分C、形式部分D、有形部分正確答案：B50.以下不屬于防火墻組成部分的是（）。A、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)B、防病毒軟件C、包過(guò)濾D、驗(yàn)證工具正確答案：B51.商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中（）可以完成網(wǎng)站的各項(xiàng)參數(shù)配置、頻道欄目管理、系統(tǒng)用戶(hù)設(shè)置、模板管理、數(shù)據(jù)處理等系統(tǒng)級(jí)的任務(wù)。A、系統(tǒng)管理員B、具有簽發(fā)權(quán)限的編輯C、具有記者權(quán)限的編輯D、欄目編輯正確答案：A52.以下在設(shè)計(jì)網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)的注意要點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）。A、小站點(diǎn)可以不考慮目錄結(jié)構(gòu)B、按模塊及其內(nèi)容創(chuàng)建子目錄C、目錄層次不要太深D、不要使用中文目錄名正確答案：A53.買(mǎi)家拍下后，在貨物發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)地址填錯(cuò)，想要更改，客服應(yīng)該如何處理？A、告知買(mǎi)家這筆訂單申請(qǐng)退款，重新拍B、備注一下新的地址C、沒(méi)辦法修改地址D、找到訂單-詳情-修改收貨地址正確答案：D54.商品的歷史最低價(jià)和普惠價(jià)之間有什么關(guān)系？A、歷史最低價(jià)低于普惠價(jià)B、無(wú)法比較C、普惠價(jià)小于等于歷史最低價(jià)D、歷史最低價(jià)小于等于普惠價(jià)正確答案：C55.在網(wǎng)上購(gòu)物流程中，位于“瀏覽產(chǎn)品”與“訂購(gòu)產(chǎn)品”之間的步驟是（）。A、送貨上門(mén)B、貨到付款C、選購(gòu)產(chǎn)品D、用戶(hù)注冊(cè)正確答案：C56.一個(gè)杯子交易金額為5元,郵費(fèi)是5元的交易,當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾成立,賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額是多少?A、0.25元B、0.5元C、1元D、5元正確答案：D57.（）在CA體系中提供目錄瀏覽服務(wù)。A、CA服務(wù)器B、安全服務(wù)器C、注冊(cè)機(jī)構(gòu)RAD、LDAP服務(wù)器正確答案：D58.交易糾紛過(guò)程中錢(qián)、貨在一方且不配合天貓?zhí)幚淼?天貓將執(zhí)行什么處罰?A、虛假交易B、危及交易安全C、危及賬戶(hù)安全D、違背承諾正確答案：B59.以下選項(xiàng)不屬于我國(guó)跨境電商物流主要有的三大模式的是（）。A、第三方物流模式B、海外倉(cāng)摸索C、物流聯(lián)盟模式D、外包物流模式正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.小名想要提高店鋪的免費(fèi)搜索流量，需要優(yōu)化哪些方面？A、產(chǎn)品主圖B、產(chǎn)品詳情頁(yè)C、產(chǎn)品主圖視頻D、產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞正確答案：AD2.在對(duì)商務(wù)網(wǎng)站信息進(jìn)行歸類(lèi)時(shí)，需要考慮的因素有（）。A、根據(jù)關(guān)鍵詞歸類(lèi)B、根據(jù)重要性歸類(lèi)C、根據(jù)信息量歸類(lèi)D、根據(jù)時(shí)效性歸類(lèi)正確答案：ABD3.數(shù)字簽名具體做法是（）。A、將報(bào)文按雙方約定的HASH算法計(jì)算得到一個(gè)固定位數(shù)的報(bào)文摘要B、將報(bào)文摘要值用發(fā)送者私有密鑰加密C、接收方用HASH算法對(duì)報(bào)文計(jì)算摘要值D、接收方用發(fā)送方的私有密鑰對(duì)報(bào)文摘要進(jìn)行解密正確答案：ABC4.防止中繼攻擊，可以（）。A、按照發(fā)信和收信的IP地址和域名靈活地限制中繼B、拒絕來(lái)自指定內(nèi)部用戶(hù)的郵件服務(wù)請(qǐng)求C、按照收信人數(shù)限制中繼D、強(qiáng)制實(shí)施SMTP認(rèn)證正確答案：AC5.天貓商家在阿里V任務(wù)系統(tǒng)下單必須綁定“運(yùn)營(yíng)號(hào)”，請(qǐng)問(wèn)以下哪幾點(diǎn)符合“運(yùn)營(yíng)號(hào)”的設(shè)置要求？A、沒(méi)有入駐為V任務(wù)的需求方以及服務(wù)方B、沒(méi)有綁定為其他店鋪的運(yùn)營(yíng)號(hào)C、綁定的運(yùn)營(yíng)號(hào)的支付寶沒(méi)有開(kāi)通余額支付功能D、綁定的運(yùn)營(yíng)號(hào)必須是天貓店鋪賬號(hào)正確答案：AB6.速賣(mài)通平臺(tái)常見(jiàn)的搜索作弊行為有哪些（）。A、商品超低價(jià)騙曝光B、發(fā)布廣告商品C、商品銷(xiāo)量炒作D、商品價(jià)格與運(yùn)費(fèi)倒掛正確答案：ABCD7.如果競(jìng)爭(zhēng)商品“免費(fèi)流量”比我們多，如何提高自身流量策略，以下哪種方法是正確？A、通過(guò)直播提高流量展現(xiàn)B、通過(guò)微淘提高流量展現(xiàn)C、通過(guò)淘寶幣提高流量展現(xiàn)D、以上都是正確答案：ABCD8.小張是某店鋪店長(zhǎng)，想找一個(gè)適合的達(dá)人來(lái)推廣店里的產(chǎn)品，在篩選達(dá)人的過(guò)程中，以下哪些維度是在篩選達(dá)人過(guò)程中需要著重考慮的?A、達(dá)人粉絲人群畫(huà)像B、達(dá)人年齡C、達(dá)人粉絲數(shù)D、達(dá)人往期數(shù)據(jù)正確答案：ACD9.針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)，小明在活動(dòng)策劃期需要準(zhǔn)備的重點(diǎn)工作，以下描述正確的有?A、應(yīng)急方案制定B、活動(dòng)流量規(guī)劃C、活動(dòng)視覺(jué)規(guī)劃D、復(fù)盤(pán)維度確認(rèn)正確答案：ABCD10.產(chǎn)品測(cè)試中，應(yīng)考核那些數(shù)據(jù)判定產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)劣?A、轉(zhuǎn)化率B、加購(gòu)率C、目標(biāo)UV與實(shí)際UVD、支付件數(shù)正確答案：ABC11.人員排班的作用以下（）說(shuō)法是正確的。A、保障客服業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)營(yíng)B、規(guī)范員工的考勤管理C、提升員工服務(wù)技能D、提高人員的工作效率正確答案：ABD12.關(guān)于電子合同的形式，描述正確的是（）。A、信用依靠密碼或認(rèn)證B、采用口頭形式C、采用數(shù)據(jù)電文D、采用數(shù)字簽名正確答案：ACD13.商家在分析確定店鋪內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算分配時(shí)，需要綜合考量店鋪?zhàn)陨眍A(yù)算和內(nèi)容效果評(píng)估分配自主和達(dá)人合作內(nèi)容，以下哪些因素需要考慮？A、內(nèi)容投放預(yù)算B、阿里V任務(wù)平均報(bào)價(jià)C、達(dá)人活動(dòng)效果和粉絲數(shù)D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD14.活動(dòng)爆發(fā)期間，因?yàn)橥茝V預(yù)算不足導(dǎo)致店鋪流量增長(zhǎng)不達(dá)預(yù)期，店鋪可以通過(guò)以下哪些方法可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率以達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)?A、限時(shí)降價(jià)B、全店O點(diǎn)加贈(zèng)正裝C、增加單品加贈(zèng)的力度D、組套銷(xiāo)售正確答案：ABC15.下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（）A、人氣店鋪B、商品有關(guān)聯(lián)的店鋪C、客戶(hù)群相近的店鋪D、商品相同店鋪正確答案：ABC16.個(gè)人辦理數(shù)字證書(shū)需提交的資料有（）。A、個(gè)人證書(shū)申請(qǐng)表B、個(gè)人證書(shū)申請(qǐng)協(xié)議書(shū)C、申請(qǐng)人身份證及復(fù)印件D、承辦人的身份證正確答案：ABCD17.小王是客服主管，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常有遲到早退和業(yè)務(wù)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，作為客戶(hù)服務(wù)管理崗位，小王沒(méi)有做到哪些?A、保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有序，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)B、確保客服工作的專(zhuān)業(yè)性，提高客服的服務(wù)質(zhì)量C、做好現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量管理D、做好面試把關(guān)，篩選與崗位匹配的員工正確答案：ABC18.選擇供應(yīng)商的“QCDS“原則，即（）等并重的原則。A、質(zhì)量B、成本C、交付D、服務(wù)正確答案：ABCD19.小王在店鋪里上架了一款男士羽絨服，可以通過(guò)哪些渠道確定產(chǎn)品屬性標(biāo)簽？A、達(dá)摩盤(pán)-洞察B、生意參謀-市場(chǎng)-淘商機(jī)C、核心店鋪-同款詳情D、生意參謀-市場(chǎng)-屬性洞察正確答案：BCD20.以下哪些情況屬于異常評(píng)價(jià)的受理范圍?A、辱罵侮辱的評(píng)論︰評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)B、利用評(píng)價(jià)要挾-利用中差評(píng)要挾或敲詐獲取額外錢(qián)財(cái)或利益C、買(mǎi)家收到貨物，對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)D、評(píng)論泄露隱私︰評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)正確答案：ABD21.數(shù)字證書(shū)包含（）等信息。A、加密算法B、用戶(hù)身份C、CA簽名D、工商或公安部門(mén)簽章正確答案：ABC三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)流程中，為保證交易安全，需要一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上交易雙方進(jìn)行認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.小米官網(wǎng)銷(xiāo)售小米手機(jī)屬于網(wǎng)絡(luò)商品直銷(xiāo)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.旺旺的自動(dòng)回復(fù)功能非常人性化，對(duì)方無(wú)法辨別是本人回復(fù)還是自動(dòng)回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.在淘寶上開(kāi)店只需要發(fā)布一款寶貝就可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店。A、正確B、錯(cuò)誤正確