二零二四年度航空票務(wù)代理服務(wù)合同

二零二四年度航空票務(wù)代理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方作為甲方代理人，代理甲方進行航空票務(wù)銷售2.2乙方應(yīng)確保航空票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于航班信息準確性、座位預(yù)訂、出票、退改簽服務(wù)等第三條服務(wù)期限3.1本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日3.2雙方如需延長合同期限，應(yīng)提前一個月書面通知對方第四條代理費用和結(jié)算4.1乙方按照實際銷售額的百分比向甲方支付代理費用4.2代理費用結(jié)算時間為每月5日前，乙方應(yīng)向甲方支付上一月的代理費用第五條甲方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方應(yīng)向乙方提供真實、準確的航班信息5.2甲方不得干預(yù)乙方的銷售價格和市場策略第六條乙方權(quán)利和義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照約定代理甲方進行航空票務(wù)銷售6.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息予以保密7.2未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容第八條違約責任8.1如乙方未按照約定履行代理職責，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失8.2如甲方未按照約定支付代理費用，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方賠償損失第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議9.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的變更和解除10.1雙方如需變更或解除合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方10.2合同解除后，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付代理費用第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同適用中華人民共和國法律11.2如發(fā)生合同爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效第十三條合同簽訂日期雙方于____年____月____日簽訂本合同，并自簽字蓋章之日起生效第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式：14.2乙方聯(lián)系方式：第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱應(yīng)為《合同簽訂日期》前述的甲方名稱。1.2甲方地址：甲方的注冊地址或合同履行地址，前述地址亦為本合同項下所有通知、文件等發(fā)送地址。1.3乙方名稱：乙方全稱應(yīng)為《合同簽訂日期》前述的乙方名稱。1.4乙方地址：乙方的注冊地址或合同履行地址，前述地址亦為本合同項下所有通知、文件等發(fā)送地址。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1代理范圍：乙方作為甲方代理人，代理甲方進行航空票務(wù)銷售，具體包括但不限于：航班信息查詢、座位預(yù)訂、出票、退改簽服務(wù)、旅客咨詢與投訴處理等。2.2代理要求：乙方應(yīng)確保航空票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于：航班信息準確性、座位預(yù)訂的成功率、出票速度、退改簽服務(wù)的效率、旅客咨詢與投訴處理的及時性和有效性等。2.3航班信息：乙方應(yīng)保證所提供航班信息的真實性、準確性、及時性，確保甲方和甲方的客戶能夠依據(jù)準確的信息進行航班選擇和購買。2.4座位預(yù)訂：乙方應(yīng)按照甲方的指示和要求進行座位預(yù)訂，確保甲方和甲方的客戶的座位預(yù)訂需求得到及時滿足。2.5出票：乙方應(yīng)在甲方或甲方的客戶支付票款后及時出票，并保證出票的準確性和及時性。2.6退改簽服務(wù)：乙方應(yīng)提供724小時的退改簽服務(wù)，確保甲方和甲方的客戶的退改簽需求得到及時響應(yīng)和處理。2.7旅客咨詢與投訴處理：乙方應(yīng)設(shè)立專門的旅客咨詢與投訴處理，確保甲方和甲方的客戶的咨詢和投訴能夠得到及時、有效的回應(yīng)和處理。第三條服務(wù)期限3.1合同有效期：本合同有效期為《合同簽訂日期》起至2024年12月31日止。3.2續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)于合同有效期屆滿前一個月內(nèi)，簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約后的服務(wù)期限、費率等條款。第四條代理費用和結(jié)算4.1代理費率：乙方按照實際銷售額的百分比向甲方支付代理費用，具體費率由雙方在合同附件中約定。4.2代理費用結(jié)算：代理費用結(jié)算時間為每月5日前，乙方應(yīng)向甲方支付上一月的代理費用。4.3結(jié)算方式：代理費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進行結(jié)算。第五條甲方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方應(yīng)向乙方提供真實、準確的航班信息，確保乙方能夠提供準確、及時的航空票務(wù)服務(wù)。5.2甲方不得干預(yù)乙方的銷售價格和市場策略，確保乙方的市場自主權(quán)和價格決策權(quán)。第六條乙方權(quán)利和義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照約定代理甲方進行航空票務(wù)銷售，確保航空票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。6.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動，確保航空票務(wù)服務(wù)的合法性和正當性。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。7.2乙方不得將甲方提供的航班信息、客戶信息等資料用于其他目的，不得泄露給任何第三方。第八條違約責任8.1如乙方未按照約定履行代理職責，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失，損失包括但不限于：票款損失、客戶損失、信譽損失等。8.2如甲方未按照約定支付代理費用，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方賠償損失，損失包括但不限于：代理費用損失、預(yù)期利益損失等。8.3如一方違反合同其他條款，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同并要求違約方賠償損失。第九條爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1雙方如需變更或解除合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方。10.2合同解除后，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付代理費用。第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2如發(fā)生合同爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同簽訂日期雙方于《合同簽訂日期》簽訂本合同，并自簽字蓋章之日起生效。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式：14.2乙方聯(lián)系方式：第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：本合同所述第三方是指非甲方和乙方之外的，與本合同有任何直接或間接交易關(guān)系的企業(yè)或個人。15.2第三方責任：第三方介入本合同項下的航空票務(wù)服務(wù)時，需遵守本合同的各項條款，并承擔相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。15.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第十六條第三方責任限額16.1第三方責任限額的確定：當?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r，如因第三方的原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償責任限額應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定或第三方與甲乙雙方之間的協(xié)議確定。16.2第三方責任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)實際情況，協(xié)商調(diào)整第三方的責任限額，但需書面確認。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方：第三方介入本合同時，視為與甲方建立了合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)的責任。17.2第三方與乙方：第三方介入本合同時，視為與乙方建立了合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)的責任。第十八條第三方違約處理18.1第三方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方改正或賠償損失。18.2第三方拒絕改正或賠償損失的，甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。第十九條第三方權(quán)益保護19.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自披露第三方的商業(yè)秘密和個人隱私。19.2甲方和乙方不得利用與第三方的合同關(guān)系，侵犯第三方的合法權(quán)益。第二十條第三方爭議解決20.1第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2第三方與甲方或乙方之間的爭議，不影響甲方與乙方之間的合同履行。第二十一條第三方變更或解除合同21.1第三方如需變更或解除與甲方或乙方的合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方。21.2第三方變更或解除合同的，不影響甲方與乙方之間的合同履行。第二十二條本合同的補充和修改22.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。22.2本合同的修改，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第二十三條合同的終止23.1本合同終止的條件：合同有效期屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。23.2合同終止后，第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系同時終止。第二十四條合同簽訂日期雙方于《合同簽訂日期》簽訂本合同，并自簽字蓋章之日起生效。第二十五條聯(lián)系方式25.1甲方聯(lián)系方式：25.2乙方聯(lián)系方式：25.3第三方聯(lián)系方式：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空票務(wù)代理服務(wù)合同條款詳解附件二：航空公司合作協(xié)議附件三：票務(wù)系統(tǒng)操作手冊附件四：航空公司退改簽政策附件五：甲方授權(quán)書附件六：乙方代理協(xié)議附件七：第三方服務(wù)協(xié)議附件八：信息安全協(xié)議附件九：客戶服務(wù)標準附件十：合同履行監(jiān)測報告附件一：航空票務(wù)代理服務(wù)合同條款詳解本附件詳細解釋了合同中各項條款的具體內(nèi)容和執(zhí)行標準，包括但不限于代理范圍、代理要求、服務(wù)期限、代理費用和結(jié)算、甲方權(quán)利和義務(wù)、乙方權(quán)利和義務(wù)等。附件二：航空公司合作協(xié)議本附件列出了甲方與航空公司之間的合作協(xié)議，包括航班信息提供、座位預(yù)訂、出票、退改簽服務(wù)等條款，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件三：票務(wù)系統(tǒng)操作手冊本附件提供了票務(wù)系統(tǒng)的操作指南，詳細說明了系統(tǒng)的功能、操作流程和注意事項，以便乙方能夠正確、高效地使用系統(tǒng)進行航空票務(wù)銷售。附件四：航空公司退改簽政策本附件列出了航空公司的退改簽政策，包括退票、改簽的條件、手續(xù)費等，以便乙方能夠準確地向客戶傳達相關(guān)政策。附件五：甲方授權(quán)書本附件是甲方授權(quán)乙方作為其航空票務(wù)代理人的授權(quán)書，明確了乙方的代理權(quán)限和責任。附件六：乙方代理協(xié)議本附件是乙方與甲方之間的代理協(xié)議，詳細說明了乙方作為甲方的代理人應(yīng)遵守的條款和規(guī)定。附件七：第三方服務(wù)協(xié)議本附件是乙方與第三方之間的服務(wù)協(xié)議，明確了第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、違約責任等。附件八：信息安全協(xié)議本附件是乙方與甲方之間的信息安全協(xié)議，明確了雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息予以保密的義務(wù)。附件九：客戶服務(wù)標準本附件列出了乙方提供客戶服務(wù)應(yīng)遵循的標準和要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等。附件十：合同履行監(jiān)測報告本附件是雙方對合同履行情況的監(jiān)測報告，包括合同履行情況、存在的問題和改進措施等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付代理費用。2.乙方未按約定時間支付代理費用。3.乙方未按約定履行代理職責，如未按時提供航班信息、未及時出票等。4.第三方未按約定提供服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不符合標準、未按時提供服務(wù)等。違約責任認定標準：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解