運(yùn)維服務(wù)合同屬于技術(shù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

運(yùn)維服務(wù)合同屬于技術(shù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器運(yùn)維1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維1.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維1.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維1.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維1.1.8監(jiān)控運(yùn)維1.1.9運(yùn)維文檔編寫1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1故障處理1.2.2系統(tǒng)升級(jí)1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化1.2.4安全防護(hù)1.2.5技術(shù)培訓(xùn)2.服務(wù)時(shí)間2.1運(yùn)維服務(wù)時(shí)間2.1.1服務(wù)器運(yùn)維時(shí)間2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維時(shí)間2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維時(shí)間2.1.4安全設(shè)備運(yùn)維時(shí)間2.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維時(shí)間2.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維時(shí)間2.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維時(shí)間2.1.8監(jiān)控運(yùn)維時(shí)間2.1.9運(yùn)維文檔更新時(shí)間2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.2.1故障處理響應(yīng)時(shí)間2.2.2系統(tǒng)升級(jí)完成時(shí)間2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施時(shí)間2.2.4安全防護(hù)措施執(zhí)行時(shí)間2.2.5技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成3.1.1運(yùn)維工程師3.1.2運(yùn)維主管3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2.1技術(shù)支持工程師3.2.2技術(shù)支持主管4.服務(wù)費(fèi)用4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)器運(yùn)維費(fèi)用4.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維費(fèi)用4.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維費(fèi)用4.1.4安全設(shè)備運(yùn)維費(fèi)用4.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維費(fèi)用4.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用4.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維費(fèi)用4.1.8監(jiān)控運(yùn)維費(fèi)用4.1.9運(yùn)維文檔編寫費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2.1故障處理費(fèi)用4.2.2系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用4.2.3系統(tǒng)優(yōu)化費(fèi)用4.2.4安全防護(hù)費(fèi)用4.2.5技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用5.服務(wù)期限5.1運(yùn)維服務(wù)期限5.1.1服務(wù)器運(yùn)維期限5.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維期限5.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維期限5.1.4安全設(shè)備運(yùn)維期限5.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維期限5.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維期限5.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維期限5.1.8監(jiān)控運(yùn)維期限5.1.9運(yùn)維文檔更新期限5.2技術(shù)支持服務(wù)期限5.2.1故障處理期限5.2.2系統(tǒng)升級(jí)期限5.2.3系統(tǒng)優(yōu)化期限5.2.4安全防護(hù)期限5.2.5技術(shù)培訓(xùn)期限6.違約責(zé)任6.1運(yùn)維服務(wù)違約6.1.1服務(wù)器運(yùn)維違約6.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維違約6.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維違約6.1.4安全設(shè)備運(yùn)維違約6.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維違約6.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維違約6.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維違約6.1.8監(jiān)控運(yùn)維違約6.1.9運(yùn)維文檔編寫違約6.2技術(shù)支持服務(wù)違約6.2.1故障處理違約6.2.2系統(tǒng)升級(jí)違約6.2.3系統(tǒng)優(yōu)化違約6.2.4安全防護(hù)違約6.2.5技術(shù)培訓(xùn)違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決8.合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同解除條件9.其他條款9.1保密條款9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3通知和送達(dá)9.4不可抗力9.5合同的份數(shù)和保管第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器運(yùn)維甲方同意乙方負(fù)責(zé)對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、性能優(yōu)化等。1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障處理、性能優(yōu)化等。1.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括但不限于存儲(chǔ)監(jiān)控、存儲(chǔ)優(yōu)化、故障處理、性能優(yōu)化等。1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的安全設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括但不限于安全監(jiān)控、安全優(yōu)化、故障處理、性能優(yōu)化等。1.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括但不限于數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫備份、故障處理、性能優(yōu)化等。1.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括但不限于應(yīng)用監(jiān)控、應(yīng)用優(yōu)化、故障處理、性能優(yōu)化等。1.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或故障時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。1.1.8監(jiān)控運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.9運(yùn)維文檔編寫乙方負(fù)責(zé)編寫運(yùn)維文檔，包括運(yùn)維報(bào)告、操作手冊(cè)等，以便甲方了解運(yùn)維情況。1.2技術(shù)支持服務(wù)乙方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等。第二條服務(wù)時(shí)間2.1運(yùn)維服務(wù)時(shí)間2.1.1服務(wù)器運(yùn)維時(shí)間乙方保證服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維時(shí)間乙方保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維時(shí)間乙方保證存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.4安全設(shè)備運(yùn)維時(shí)間乙方保證安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維時(shí)間乙方保證數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維時(shí)間乙方保證應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維時(shí)間乙方保證備份恢復(fù)運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.8監(jiān)控運(yùn)維時(shí)間乙方保證監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)在每周一至周日，每天24小時(shí)內(nèi)不間斷提供。2.1.9運(yùn)維文檔更新時(shí)間乙方保證運(yùn)維文檔在每月至少更新一次，以反映最新的運(yùn)維情況。2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.2.1故障處理響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決故障。2.2.2系統(tǒng)升級(jí)完成時(shí)間乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)工作。2.2.3系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施時(shí)間乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)優(yōu)化工作。2.2.4安全防護(hù)措施執(zhí)行時(shí)間乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成安全防護(hù)措施的執(zhí)行。2.2.5技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)培訓(xùn)工作。第三條服務(wù)人員3.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成3.1.1運(yùn)維工程師乙方向甲方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維工程師，負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作。3.1.2運(yùn)維主管乙方向甲方提供運(yùn)維主管，負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理工作。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2.1技術(shù)支持工程師乙方向甲方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作。3.2.2技術(shù)支持主管乙方向甲方提供技術(shù)支持主管，負(fù)責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理工作。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)器運(yùn)維費(fèi)用甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商。4第八條服務(wù)期限8.1運(yùn)維服務(wù)期限8.1.1服務(wù)器運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.4安全設(shè)備運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.8監(jiān)控運(yùn)維期限運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.1.9運(yùn)維文檔更新期限運(yùn)維文檔更新期限為合同簽署之日起至合同到期日止。8.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽署之日起至合同到期日止。第九條違約責(zé)任9.1運(yùn)維服務(wù)違約9.1.1服務(wù)器運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.4安全設(shè)備運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供安全設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.5數(shù)據(jù)庫運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.6應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.7備份恢復(fù)運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供備份恢復(fù)運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.8監(jiān)控運(yùn)維違約如果乙方未能按照約定提供監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.9運(yùn)維文檔編寫違約如果乙方未能按照約定提供運(yùn)維文檔編寫服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2技術(shù)支持服務(wù)違約9.2.1故障處理違約如果乙方未能按照約定響應(yīng)或解決故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.2系統(tǒng)升級(jí)違約如果乙方未能按照約定完成系統(tǒng)升級(jí)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.3系統(tǒng)優(yōu)化違約如果乙方未能按照約定完成系統(tǒng)優(yōu)化工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.4安全防護(hù)違約如果乙方未能按照約定執(zhí)行安全防護(hù)措施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.2.5技術(shù)培訓(xùn)違約如果乙方未能按照約定完成技術(shù)培訓(xùn)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如果雙方協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如果雙方不愿調(diào)解，或調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)仲裁。10.4法律途徑解決如果仲裁不成，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1保密條款雙方在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同履行過程中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保護(hù)。11.3通知和送達(dá)雙方可以通過書面形式或其他有效方式進(jìn)行通知和送達(dá)。11.4不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.5合同的份數(shù)和保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有第二部分：第三方介入后的修正第十二條第三方介入12.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。12.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方僅對(duì)其明確承諾的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，對(duì)于因第三方原因?qū)е碌暮贤男胁粫?，甲方和乙方有?quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入時(shí)，應(yīng)享有其合同約定的權(quán)益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。12.4第三方義務(wù)第三方根據(jù)本合同介入時(shí)，應(yīng)履行其合同約定的義務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)、保密等。第十三條額外條款及說明13.1額外條款當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜簽訂額外的條款，包括但不限于第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。13.2說明甲乙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜進(jìn)行充分的說明，確保雙方對(duì)第三方的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任有清晰的認(rèn)識(shí)和理解。第十四條第三方責(zé)任限額14.1責(zé)任限額甲乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。14.2責(zé)任限制甲乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限制，包括但不限于第三方在任何情況下都不承擔(dān)超過其服務(wù)費(fèi)用總額的賠償責(zé)任。14.3責(zé)任免除甲乙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任免除情形，包括但不限于第三方因不可抗力無法提供服務(wù)時(shí)的情況。第十五條爭(zhēng)議解決15.1第三方爭(zhēng)議解決當(dāng)?shù)谌浇槿胍l(fā)爭(zhēng)議時(shí)，甲乙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以考慮調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。15.2第三方與甲乙方的爭(zhēng)議解決當(dāng)?shù)谌脚c甲乙方之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照本合同第十條的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)清單服務(wù)器運(yùn)維操作手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維操作手冊(cè)存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維操作手冊(cè)安全設(shè)備運(yùn)維操作手冊(cè)數(shù)據(jù)庫運(yùn)維操作手冊(cè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維操作手冊(cè)備份恢復(fù)運(yùn)維操作手冊(cè)監(jiān)控運(yùn)維操作手冊(cè)運(yùn)維文檔編寫標(biāo)準(zhǔn)模板2.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單故障處理流程圖系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)優(yōu)化建議書安全防護(hù)措施說明技術(shù)培訓(xùn)課程安排3.服務(wù)人員資質(zhì)證明文件運(yùn)維工程師資質(zhì)證明技術(shù)支持工程師資質(zhì)證明運(yùn)維主管資質(zhì)證明技術(shù)支持主管資質(zhì)證明4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.服務(wù)期限安排表運(yùn)維服務(wù)期限安排技術(shù)支持服務(wù)期限安排6.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定