2024年度智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同標(biāo)的2.1乙方根據(jù)甲方需求定制開(kāi)發(fā)2024年度智能客服系統(tǒng)2.2開(kāi)發(fā)內(nèi)容詳細(xì)描述2.3技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條開(kāi)發(fā)進(jìn)度與交付4.1開(kāi)發(fā)周期4.2各階段交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3最終交付日期第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限5.2技術(shù)支持內(nèi)容5.3售后服務(wù)內(nèi)容第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2使用權(quán)和授權(quán)7.3侵權(quán)責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條其他條款11.1不可抗力11.2通知與送達(dá)11.3合同的完整性第十二條附件12.1技術(shù)方案概述12.2系統(tǒng)功能需求文檔12.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范第十三條簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同日期14.1簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司地址：×××市×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××科技有限公司地址：×××市×××路×××號(hào)第二條合同標(biāo)的（1）客戶咨詢模塊：提供文字、語(yǔ)音等多種咨詢方式，支持多渠道接入，如網(wǎng)站、APP、等；（2）智能應(yīng)答模塊：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的回答客戶問(wèn)題；（3）工單系統(tǒng)模塊：客服人員可創(chuàng)建、分配、跟蹤和管理客戶工單，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的高效解決；（4）數(shù)據(jù)分析模塊：收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供優(yōu)化建議，提升服務(wù)質(zhì)量；（5）系統(tǒng)管理模塊：提供系統(tǒng)設(shè)置、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份等功能，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：≤300ms；（2）并發(fā)用戶數(shù)：≥10000；（3）故障恢復(fù)時(shí)間：≤2小時(shí)；（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：≥1TB；（5）系統(tǒng)安全性：符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)：人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整）。3.2支付方式：本合同采用分期支付方式，具體支付安排如下：（1）合同簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的30%；（2）乙方完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價(jià)款的50%；（3）乙方提供一年技術(shù)支持和售后服務(wù)后，甲方支付合同總價(jià)款的20%。3.3支付時(shí)間表：見(jiàn)附件。第四條開(kāi)發(fā)進(jìn)度與交付4.1開(kāi)發(fā)周期：自合同簽署之日起至2024年12月31日止。4.2各階段交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）需求分析階段：提供完整的需求文檔，甲方確認(rèn)后進(jìn)入下一階段；（2）設(shè)計(jì)階段：提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及原型圖，甲方確認(rèn)后進(jìn)入下一階段；（3）開(kāi)發(fā)階段：按照確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，每月提供開(kāi)發(fā)進(jìn)度報(bào)告；（4）測(cè)試階段：完成系統(tǒng)測(cè)試，提供測(cè)試報(bào)告，甲方確認(rèn)后視為驗(yàn)收合格；（5）培訓(xùn)階段：對(duì)甲方客服人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保能熟練使用。4.3最終交付日期：2024年12月31日。第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持期限：自項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起至2025年12月31日止。5.2技術(shù)支持內(nèi)容：（1）軟件升級(jí)：提供系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障處理：響應(yīng)并解決系統(tǒng)故障，確保正常使用；（3）技術(shù)咨詢：提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.3售后服務(wù)內(nèi)容：（1）系統(tǒng)維護(hù)：提供系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（2）客戶支持：提供客服支持，協(xié)助甲方解決客戶問(wèn)題；（3）培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期對(duì)甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服水平。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同簽訂過(guò)程中及履行過(guò)程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。6.2保密期限：自甲方提供保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責(zé)任：如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本項(xiàng)目中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、著作權(quán)、技術(shù)秘密等）歸甲方所有。7.2使用權(quán)和授權(quán)：乙方僅為甲方定制開(kāi)發(fā)本項(xiàng)目，不享有任何使用權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，不得將本項(xiàng)目提供給第三方使用。7.3侵權(quán)責(zé)任：如乙方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%作為違約金；（2）甲方未按約定提供技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等必要信息的，乙方有權(quán)暫停開(kāi)發(fā)工作，自暫停之日起每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣1萬(wàn)元作為違約金；（3）甲方違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的0.5%作為違約金；（2）乙方交付的系統(tǒng)存在重大缺陷，導(dǎo)致無(wú)法正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并按修復(fù)時(shí)長(zhǎng)向甲方支付人民幣10萬(wàn)元/日的違約金；（3）乙方違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止條件：合同履行完畢或者雙方同意終止合同的，本合同即告終止。第十一條其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或者全部免除責(zé)任。11.2通知與送達(dá)：雙方之間的通知與文件送達(dá)，均以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中約定的甲方和乙方地址。11.3合同的完整性：本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露合同內(nèi)容。第十二條附件12.1技術(shù)方案概述：詳細(xì)描述本項(xiàng)目技術(shù)方案的文檔。12.2系統(tǒng)功能需求文檔：詳細(xì)描述本項(xiàng)目所需實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。12.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范：詳細(xì)描述本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)范。第十三條簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章處）13.2乙方簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章處）第十四條合同日期14.1簽署日期：年月日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指非甲方、乙方以外的其他組織或個(gè)人。15.2第三方介入情形：（1）中介服務(wù)：如甲方、乙方選擇中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，中介機(jī)構(gòu)視為第三方；（2）技術(shù)支持：如甲方、乙方聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員提供技術(shù)支持，該技術(shù)人員視為第三方；（3）法律咨詢：如甲方、乙方尋求法律專業(yè)人士提供法律咨詢，該專業(yè)人士視為第三方；（4）其他情形：雙方認(rèn)可的其他第三方介入情況。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限制：第三方對(duì)甲乙雙方的任何承諾和保證，均視為對(duì)甲乙雙方的約束。但第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，不得超過(guò)甲方、乙方根據(jù)本合同項(xiàng)下向第三方支付的款項(xiàng)總額。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的文件、資料和信息，并積極配合甲乙雙方的工作。16.3第三方違約：如第三方違反本合同項(xiàng)下的約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十七條第三方權(quán)益保護(hù)17.1甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用第三方的技術(shù)、信息等資源。17.2甲方、乙方與第三方發(fā)生糾紛的，應(yīng)盡量通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十八條甲方、乙方與第三方之間的合同18.1甲方、乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。18.2甲方、乙方與第三方簽訂的合同，如與本合同存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十九條甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)19.1甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)，確保第三方能夠順利提供服務(wù)。19.2甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第二十條第三方介入的變更與終止20.1第三方介入的變更：如甲方、乙方需變更第三方，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。20.2第三方介入的終止：如甲方、乙方需終止第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第二十一條附件21.1第三方合同：甲方、乙方與第三方簽訂的合同副本。第二十二條簽字蓋章頁(yè)22.1甲方簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章處）22.2乙方簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章處）第二十三條合同日期23.1簽署日期：年月日第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)方案概述詳細(xì)描述本項(xiàng)目技術(shù)方案的文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、預(yù)期效果等內(nèi)容。附件2：系統(tǒng)功能需求文檔詳細(xì)描述本項(xiàng)目所需實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能，包括但不限于客戶咨詢、智能應(yīng)答、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)管理等模塊。附件3：系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范詳細(xì)描述本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)范，包括但不限于界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安全等。附件4：第三方合同甲方、乙方與第三方簽訂的合同副本，包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、法律咨詢等。附件5：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)列出項(xiàng)目從啟動(dòng)到完成各個(gè)階段的計(jì)劃，包括但不限于需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)等。附件6：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括但不限于驗(yàn)收條件、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收主體等。附件7：技術(shù)支持和售后服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持和售后服務(wù)的范圍、期限、內(nèi)容等。附件8：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。附件9：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明項(xiàng)目中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，包括但不限于專利、著作權(quán)、技術(shù)秘密等。附件10：違約責(zé)任認(rèn)定及賠償計(jì)算方法詳細(xì)列出各種違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違約金計(jì)算方法、損失賠償計(jì)算方法等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)：甲方應(yīng)支付違約金，每逾期一日，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%。（2）未按約定提供技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等必要信息：甲方應(yīng)支付違約金，每逾期一日，違約金為人民幣1萬(wàn)元。（3）違反合同其他條款：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作：乙方應(yīng)支付違約金，每逾期一日，違約金為合同總價(jià)款的0.5%。（2）交付的系統(tǒng)存在重大缺陷：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并按修復(fù)時(shí)長(zhǎng)向甲方支付人民幣10萬(wàn)元/日的違約金。（3）違反合同其他條款：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方、乙方有權(quán)要求第三方支付違約金。（2）違反合同其他條款：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，根據(jù)附件10中的違約責(zé)任認(rèn)定及賠償計(jì)算方法，甲方應(yīng)支付違約金，每逾期一日，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%。若甲方逾期支付10日，則應(yīng)支付違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)項(xiàng)目概述2.2功能需求列表2.3技術(shù)參數(shù)要求2.4開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持期限3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.3培訓(xùn)計(jì)劃及安排第四條合同價(jià)格與支付4.1合同總價(jià)4.2支付條款4.3發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事項(xiàng)第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬權(quán)5.2保密義務(wù)5.3侵權(quán)責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約賠償方式第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)7.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)第八條不可抗力8.1不可抗力定義8.2不可抗力影響及處理第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條保密協(xié)議10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十三條前置協(xié)議和附件13.1指明前置協(xié)議及附件名稱13.2附件的構(gòu)成合同的一部分第十四條簽字蓋章14.1甲方授權(quán)代表簽字14.2乙方授權(quán)代表簽字14.3雙方蓋章14.4簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），地址：（乙方注冊(cè)地址）。第二條定制開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1開(kāi)發(fā)項(xiàng)目概述本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，是甲方為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)與客戶需求快速響應(yīng)，而委托乙方進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。2.2功能需求列表具體功能需求如下：（1）客戶咨詢回復(fù)：自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，支持多輪對(duì)話；（2）語(yǔ)音識(shí)別：支持語(yǔ)音輸入，自動(dòng)轉(zhuǎn)文字；（3）工單系統(tǒng)：用戶反饋工單，支持工單派發(fā)、跟進(jìn)；（4）數(shù)據(jù)分析：客戶咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，優(yōu)化服務(wù)；（5）多平臺(tái)接入：支持網(wǎng)站、、APP等多平臺(tái)接入。2.3技術(shù)參數(shù)要求具體技術(shù)參數(shù)要求如下：（1）響應(yīng)時(shí)間：≤300ms；（2）語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率：≥95%；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時(shí)在線，故障率≤1%；（4）可支持并發(fā)用戶數(shù)：≥10000；（5）系統(tǒng)安全：保障用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。2.4開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排具體開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排如下：（1）需求分析：合同簽訂后10個(gè)工作日；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：需求分析完成后15個(gè)工作日；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后20個(gè)工作日；（4）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試：開(kāi)發(fā)完成后10個(gè)工作日；（5）系統(tǒng)上線與驗(yàn)收：測(cè)試與調(diào)試完成后5個(gè)工作日。第三條技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持期限乙方提供合同約定的技術(shù)支持服務(wù)期限為：（支持期限開(kāi)始時(shí)間）至（支持期限結(jié)束時(shí)間）。3.2技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)使用問(wèn)題解答；（2）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化建議；（4）新技術(shù)應(yīng)用與推廣。3.3培訓(xùn)計(jì)劃及安排乙方根據(jù)甲方需求提供培訓(xùn)計(jì)劃，具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）智能客服系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)管理維護(hù)培訓(xùn)；（3）數(shù)據(jù)分析應(yīng)用培訓(xùn)。第四條合同價(jià)格與支付4.1合同總價(jià)本合同總價(jià)為人民幣：（大寫(xiě)金額）（小寫(xiě)金額），即（萬(wàn)元）。4.2支付條款雙方約定，合同簽訂后（支付時(shí)間）內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)（%）作為預(yù)付款；系統(tǒng)上線驗(yàn)收合格后（支付時(shí)間）內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)（%）作為進(jìn)度款；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后（支付時(shí)間）內(nèi)，甲方支付乙方合同總價(jià)（%）作為尾款。4.3發(fā)票開(kāi)具及稅務(wù)事項(xiàng)乙方應(yīng)按照甲方的要求，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。如有稅務(wù)問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)解決。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬權(quán)雙方同意，乙方在合同約定范圍內(nèi)完成的智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.3侵權(quán)責(zé)任如乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任；如因此給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方如未履行合同約定義務(wù)，構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任認(rèn)定雙方按照合同約定和有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)定違約責(zé)任。6.3違約賠償方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)（%）的賠償。如違約行為給守約方造成損失，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。第八條不可抗力8.1不可抗力定義不可抗力是指在合同簽訂后，無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行合同義務(wù)。8.2不可抗力影響及處理如發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在（通知時(shí)間）內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或終止。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序合同變更應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.3合同終止情形合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益；（4）法律、法規(guī)規(guī)定合同終止的其他情形。9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方按照合同約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于：（1）乙方按照甲方要求，移交給甲方相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料等；（2）乙方按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與第三方的事宜；（3）雙方按照合同約定，辦理財(cái)務(wù)結(jié)算。第十條保密協(xié)議10.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后（保密期限）。10.3保密泄露責(zé)任如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁，仲裁地點(diǎn)為（仲裁地點(diǎn)）。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。第十三條前置協(xié)議和附件13.1指明前置協(xié)議及附件名稱前置協(xié)議：（協(xié)議名稱），附件：（附件名稱）。13.2附件的構(gòu)成合同的一部分附件與本合同具有同等法律效力。第十四條簽字蓋章14.1甲方授權(quán)代表簽字甲方授權(quán)代表：（簽字）14.2乙方授權(quán)代表簽字乙方授權(quán)代表：（簽字）14.3雙方蓋章甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）14.4簽字日期簽字日期：（年）（月）（日）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、融資方等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇2.2第三方介入方案雙方應(yīng)向第三方說(shuō)明本合同內(nèi)容，確保第三方了解合同約定及其責(zé)任。2.3第三方評(píng)估與審批第三方介入前，應(yīng)提交相關(guān)評(píng)估報(bào)告或?qū)徟募p方對(duì)第三方評(píng)估與審批結(jié)果進(jìn)行審核。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.3第三方權(quán)利第三方在履行合同義務(wù)過(guò)程中，享有合同約定的權(quán)利。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立關(guān)系，不得侵害甲方合法權(quán)益。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立關(guān)系，不得侵害乙方合法權(quán)益。4.3第三方與甲方乙方關(guān)系第三方與甲方乙方之間不存在任何隸屬或股權(quán)關(guān)系，第三方獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方乙方損失的責(zé)任限制金額。5.2第三方責(zé)任限額約定雙方同意，第三方責(zé)任限額為：（限額金額）。5.3第三方責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過(guò)程中造成甲方乙方損失的情況。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更情形如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并進(jìn)行簽字蓋章確認(rèn)。6.2合同變更生效合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。第七條第三方介入后的違約責(zé)任7.1第三方違約行為第三方如未履行合同約定義務(wù)，構(gòu)成違約。7.2第三方違約責(zé)任認(rèn)定雙方按照合同約定和有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)定第三方違約責(zé)任。7.3第三方違約賠償方式第三方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)（%）的賠償。如違約行為給守約方造成損失，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）仲裁，仲裁地點(diǎn)為（仲裁地點(diǎn)）。8.2第三方介入爭(zhēng)議解決如第三方介入導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議，雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決。第九條第三方介入后的其他條款9.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。9.2附件的構(gòu)成合同的一部分附件與本合同具有同等法律效力。第十條簽字蓋章10.1甲方授權(quán)代表簽字甲方授權(quán)代表：（簽字）10.2乙方授權(quán)代表簽字乙方授權(quán)代表：（簽字）10.3第三方授權(quán)代表簽字第三方授權(quán)代表：（簽字）10.4雙方蓋章甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）第三方：（蓋章）10.5簽字日期簽字日期：（年）（月）（日）第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)需求，包括功能需求、技術(shù)參數(shù)要求、界面設(shè)計(jì)要求等。附件二：智能客服系