快速響應售后支持

快速響應售后支持合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：鑒于甲方為產(chǎn)品或服務的提供方，乙方為產(chǎn)品或服務的接收方，雙方為了明確雙方在產(chǎn)品或服務售后支持過程中的權利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單提供的貨物或服務。1.2售后支持：指甲方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)約定為乙方提供的技術支持、維修、保養(yǎng)等服務。第二條售后支持內(nèi)容2.1甲方應在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)，向乙方提供操作培訓，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。2.2甲方應在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)，向乙方提供產(chǎn)品說明書和相關技術資料。2.3產(chǎn)品自交付之日起，享有____個月的質保期。在質保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質量問題導致的故障，甲方負責免費維修或更換故障部件。2.4質保期結束后，甲方提供有償?shù)木S修服務，具體費用雙方協(xié)商確定。2.5甲方應在接到乙方售后服務請求后____小時內(nèi)，響應并安排技術人員解決問題。第三條售后支持方式3.1甲方通過電話、郵件、在線客服等方式，為乙方提供遠程技術支持。3.2甲方在接到乙方現(xiàn)場服務請求后，應在____小時內(nèi)派出技術人員到現(xiàn)場進行服務。3.3甲方技術人員在現(xiàn)場服務時，應遵守乙方的規(guī)章制度，確保乙方正常生產(chǎn)秩序。第四條售后服務費用4.1質保期內(nèi)，甲方提供免費售后服務。4.2質保期結束后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務，應按甲方提供的收費標準支付服務費用。4.3甲方應向乙方提供清晰的售后服務費用清單，乙方對費用如有異議，可在____日內(nèi)向甲方提出，甲方應在____日內(nèi)予以答復。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中，獲悉對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1甲方未按約定提供售后服務，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2乙方未按約定支付服務費用，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中，發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務說明書2.技術資料3.操作培訓資料4.售后服務記錄表5.售后服務費用清單二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務，如：未在規(guī)定時間內(nèi)響應乙方服務請求、未按約定時間提供操作培訓、未提供相關技術資料等。2.乙方未按約定支付服務費用，如：延遲支付、拒絕支付等。3.雙方未履行保密義務，如：泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等。4.其他違約行為：雙方在履行合同過程中，發(fā)生的違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單提供的貨物或服務。2.售后支持：指甲方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)約定為乙方提供的技術支持、維修、保養(yǎng)等服務。3.質保期：指產(chǎn)品自交付之日起，享有的免費維修或更換故障部件的期限。4.違約金：指違約方應向守約方支付的賠償金，用以彌補守約方的損失。5.滯納金：指乙方未按約定支付服務費用時，應向甲方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務。如甲方仍不履行，乙方可向甲方提出書面警告，并有權要求違約金。2.問題：乙方未按約定支付服務費用。解決辦法：甲方應及時向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付費用。如乙方仍不支付，甲方有權暫停提供售后服務，并依法追討欠款。3.問題：雙方在履行合同過程中，發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務。2.乙方購買甲方產(chǎn)品或服務。3.雙方約定售后服務內(nèi)容和支持方式。4.乙方在質保期內(nèi)享受免費售后服務。5.質保期結