保健品招投標投訴管理制度

保健品招投標投訴管理制度合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為保健品招投標活動的組織方，乙方為參與該活動的投標方，為確保招投標過程的公平、公正、公開，雙方達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本制度適用于保健品招投標活動過程中的投訴處理。1.2投訴內(nèi)容主要包括：投標資格、投標文件、評標過程、中標結(jié)果等。1.3投訴應(yīng)以書面形式提出，并注明投訴人姓名、單位、聯(lián)系方式等信息。二、投訴途徑（1）向甲方發(fā)送書面投訴材料；（2）向甲方指定的投訴郵箱發(fā)送投訴郵件；（3）撥打甲方提供的投訴電話進行咨詢和投訴。三、投訴處理程序3.1甲方收到投訴材料后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行審查，對符合投訴條件的，予以受理；對不符合條件的，告知投訴人并說明理由。3.2甲方應(yīng)在受理投訴后5個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施。如需延長調(diào)查期限，應(yīng)告知投訴人。3.3甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向投訴人發(fā)出書面處理意見。如投訴成立，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理；如投訴不成立，甲方應(yīng)告知投訴人并說明理由。四、投訴處理原則4.1客觀公正：投訴處理應(yīng)保持客觀、公正、中立，不受任何外界干擾。4.2及時高效：投訴處理應(yīng)及時、高效，確保招投標活動正常進行。4.3保密原則：投訴處理過程中，涉及投訴人隱私及商業(yè)秘密的信息應(yīng)予以保密。五、違約責(zé)任5.1甲方未按本制度規(guī)定處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.2乙方捏造事實、提供虛假投訴材料的，甲方有權(quán)取消其投標資格，并依法追究其法律責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本制度過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本制度的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.保健品招投標投訴管理制度文本2.投訴人身份證明材料3.投標資格證明文件4.投標文件5.評標過程記錄6.中標結(jié)果公告7.投訴處理意見書二、違約行為及認定：1.甲方未按本制度規(guī)定處理投訴的，視為違約。2.乙方捏造事實、提供虛假投訴材料的，視為違約。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保健品：指具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。2.招投標：指采購人通過公開招標的方式，邀請不特定的供應(yīng)商參加投標，按照一定的程序和標準選擇中標供應(yīng)商的行為。3.投訴：指對招投標過程中的不公平、不公正、不公開行為提出的異議。4.違約：指當事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴人提出投訴后，甲方未按制度規(guī)定及時處理。解決辦法：投訴人可向甲方提醒制度規(guī)定，要求甲方及時處理投訴。2.問題：投訴人提供的投訴材料不齊全，甲方無法受理。解決辦法：投訴人應(yīng)按照甲方要求補充齊全相關(guān)材料。3.問題：投訴處理過程中，涉及投訴人隱私及商業(yè)秘密的信息泄露。解決辦法：甲方應(yīng)加強投訴處理過程中的保密工作，確保信息安全。4.問題：投訴人不滿意甲方處理意見，要求進一步追究。解決辦法：投訴人可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為保健品招投標活動的組織方，乙方為參與該活動的投標方。2.甲方收到投訴材料，需要按照