2024年度軟件運(yùn)維服務(wù)合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件運(yùn)維服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方擁有的軟件系統(tǒng)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)范圍與義務(wù)2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額4.2支付方式和支付時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整條款第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1乙方提供的技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排5.3培訓(xùn)費(fèi)用第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務(wù)與期限6.3泄露后的處理措施第七條故障處理與維護(hù)7.1故障報(bào)告與響應(yīng)時(shí)間7.2故障處理流程7.3維護(hù)工作內(nèi)容及時(shí)間安排第八條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化8.1升級(jí)計(jì)劃與通知8.2升級(jí)過(guò)程中的配合8.3系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容與效果評(píng)估第九條甲方義務(wù)與責(zé)任9.1甲方提供的條件與支持9.2甲方應(yīng)遵守的規(guī)定9.3甲方違約的責(zé)任第十條乙方義務(wù)與責(zé)任10.1乙方提供的服務(wù)與支持10.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)定10.3乙方違約的責(zé)任第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的處理方式11.3不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的方式12.2訴訟管轄法院12.3仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁程序第十三條合同的變更與解除13.1合同變更的條件13.2合同解除的條件13.3合同變更與解除后的處理第十四條附則14.1合同的生效條件14.2合同的終止條件14.3合同的解釋權(quán)與適用法律第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方公司名稱），地址：（甲方公司注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方公司名稱），地址：（乙方公司注冊(cè)地址）。1.3甲方擁有的軟件系統(tǒng)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)范圍與義務(wù)乙方應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，并按照甲方的要求進(jìn)行軟件升級(jí)和優(yōu)化。2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（指定時(shí)間）內(nèi)給予響應(yīng)，并在（指定時(shí)間）內(nèi)解決故障或提供解決方案。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同到期日期本合同有效期為（指定時(shí)間），自合同生效之日起計(jì)算。3.3續(xù)約條款如甲方愿意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前（指定時(shí)間）書(shū)面通知乙方，雙方按照原合同條款續(xù)約。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的金額乙方提供服務(wù)的總費(fèi)用為（指定金額），詳細(xì)費(fèi)用構(gòu)成見(jiàn)附件。4.2支付方式和支付時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款計(jì)劃，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整條款如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1乙方提供的技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方應(yīng)為甲方提供（指定課時(shí)）的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等方面。具體培訓(xùn)安排由雙方協(xié)商確定。5.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，不另外收取。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息包括合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、軟件等雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中交換的敏感信息。6.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為（指定時(shí)間）。6.3泄露后的處理措施如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條故障處理與維護(hù)8.1故障報(bào)告與響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即通過(guò)（指定聯(lián)系方式）向乙方報(bào)告故障情況。乙方應(yīng)在（指定時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)，并在（指定時(shí)間）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。8.2故障處理流程8.3維護(hù)工作內(nèi)容及時(shí)間安排乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)檢查、性能優(yōu)化、漏洞修復(fù)等工作。具體維護(hù)時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。第九條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化9.1升級(jí)計(jì)劃與通知乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并在升級(jí)前至少（指定時(shí)間）通知甲方。甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的升級(jí)計(jì)劃，合理安排人員進(jìn)行配合。9.2升級(jí)過(guò)程中的配合甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合，確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行。9.3系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容與效果評(píng)估第十條甲方義務(wù)與責(zé)任10.1甲方提供的條件與支持甲方應(yīng)提供軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，并確保環(huán)境的穩(wěn)定性和安全性。10.2甲方應(yīng)遵守的規(guī)定甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用軟件系統(tǒng)從事違法活動(dòng)。10.3甲方違約的責(zé)任如甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力的處理方式如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取措施減少損失，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。11.3不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)（指定時(shí)間），導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的方式12.2訴訟管轄法院如通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意提交（指定法院）管轄。12.3仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁程序如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方同意提交（指定仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁，仲裁程序按照該機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更的條件雙方同意通過(guò)書(shū)面形式變更本合同的條款，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同解除的條件13.3合同變更與解除后的處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同未履行部分的事宜，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還設(shè)備等。第十四條附則14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。14.3合同的解釋權(quán)與適用法律本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，適用法律為（指定法律）。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指非本合同當(dāng)事人，但參與或涉及本合同履行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)供應(yīng)商、分包商等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前（指定時(shí)間）通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)和理由。2.2第三方介入條件第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任第三方介入本合同事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于：（列出第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任）。3.2第三方責(zé)任限額如第三方因履行本合同造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為（指定金額）。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)與甲方保持獨(dú)立合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任不超出甲方與第三方之間的合同約定。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)與乙方保持獨(dú)立合同關(guān)系，第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任不超出乙方與第三方之間的合同約定。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入的合同條款修正當(dāng)有第三方介入本合同時(shí)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的要求，對(duì)本合同相關(guān)條款進(jìn)行修正，并經(jīng)甲方、乙方和第三方共同簽署。5.2第三方介入的合同附件修正如第三方介入導(dǎo)致本合同附件內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的要求，對(duì)附件進(jìn)行修正，并經(jīng)甲方、乙方和第三方共同簽署。第六條第三方介入的合同履行6.1第三方介入的合同履行甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，履行與第三方相關(guān)的合同義務(wù)。6.2第三方介入的合同支付甲乙雙方應(yīng)在合同支付中，考慮第三方的工作量和提供的服務(wù)，并按照約定向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入的爭(zhēng)議解決7.2第三方介入的訴訟管轄法院如通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意提交（指定法院）管轄。7.3第三方介入的仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁程序如選擇仲裁解決爭(zhēng)議，雙方同意提交（指定仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁，仲裁程序按照該機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。第八條第三方介入的合同終止8.1第三方介入的合同終止條件本合同終止條件如下：（列出終止條件）。8.2第三方介入的合同終止后果本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。第九條第三方介入的合同解釋權(quán)與適用法律9.1第三方介入的合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。9.2第三方介入的合同適用法律本合同適用法律為（指定法律）。第十條第三方介入的合同的生效、修改與解除10.1第三方介入的合同的生效條件本合同自甲乙雙方及第三方共同簽署后生效。10.2第三方介入的合同的修改條件本合同的修改條件如下：（列出修改條件）。10.3第三方介入的合同的解除條件本合同的解除條件如下：（列出解除條件）。10.4第三方介入的合同的生效、修改與解除的程序本合同的生效、修改與解除的程序按照甲乙雙方與第三方的約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件系統(tǒng)詳細(xì)清單詳細(xì)列出甲方擁有的軟件系統(tǒng)名稱、版本號(hào)、購(gòu)置日期等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括技術(shù)支持、培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)等費(fèi)用。附件三：故障處理流程圖清晰地描述故障處理的步驟，包括故障報(bào)告、響應(yīng)時(shí)間、故障排除等。附件四：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃表詳細(xì)列出系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表、內(nèi)容、預(yù)期效果等信息。附件五：培訓(xùn)課程安排表列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等詳細(xì)信息。附件六：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息類型，如技術(shù)資料、商業(yè)機(jī)密等。附件七：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明提供第三方服務(wù)提供商的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)證明等文件。附件八：第三方服務(wù)合同如果第三方介入，應(yīng)提供與第三方的服務(wù)合同副本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供軟件系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方故障報(bào)告，或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決故障。3.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合甲方要求。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。5.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲乙雙方要求。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的（指定比例）。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的（指定比例）。3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，