2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持和售后服務(wù)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持和售后服務(wù)本合同目錄一覽1.軟件許可1.1軟件范圍1.2許可權(quán)限1.3軟件交付2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時(shí)間2.3技術(shù)支持方式3.售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)時(shí)間3.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)范圍4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)地點(diǎn)5.軟件升級(jí)5.1升級(jí)范圍5.2升級(jí)時(shí)間5.3升級(jí)方式6.故障處理6.1故障報(bào)告6.2故障解決6.3故障解決記錄7.技術(shù)咨詢7.1咨詢范圍7.2咨詢響應(yīng)時(shí)間7.3咨詢方式8.備品備件8.1備品備件提供8.2備品備件更換8.3備品備件維修9.服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)滿意度9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)9.3服務(wù)監(jiān)督10.服務(wù)費(fèi)用10.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算10.2服務(wù)費(fèi)用支付10.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密泄露責(zé)任12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.3爭(zhēng)議解決時(shí)效14.其他條款14.1合同的生效、變更和終止14.2合同的適用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.軟件許可1.1軟件范圍本合同所涉及的軟件許可范圍包括但不限于：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、工具軟件、開發(fā)軟件等。許可方應(yīng)向被許可方提供上述軟件產(chǎn)品的正版授權(quán)證書。1.2許可權(quán)限被許可方獲得上述軟件的正版授權(quán)，可以在合同約定的范圍內(nèi)使用、安裝、復(fù)制、修改、傳播和轉(zhuǎn)讓該軟件。許可方應(yīng)保證軟件的合法性和有效性，確保被許可方在使用過(guò)程中不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.3軟件交付許可方應(yīng)在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電子郵件或快遞等方式向被許可方提供軟件授權(quán)證書和相關(guān)安裝使用說(shuō)明。若遇不可抗力因素導(dǎo)致延遲交付，許可方應(yīng)立即通知被許可方，并采取合理措施減輕損失。2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件安裝、使用培訓(xùn)、操作咨詢、故障排查、版本升級(jí)等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的實(shí)際需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。在此期間，被許可方有權(quán)隨時(shí)向許可方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。2.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括但不限于：電話支持、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求和實(shí)際情況，選擇合適的技術(shù)支持方式。3.售后服務(wù)3.1售后服務(wù)范圍售后服務(wù)范圍包括但不限于：軟件維護(hù)、硬件維修、技術(shù)咨詢、備品備件供應(yīng)等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的實(shí)際需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)時(shí)間售后服務(wù)服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。在此期間，被許可方有權(quán)隨時(shí)向許可方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于被許可方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，許可方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快采取措施解決問(wèn)題。若遇特殊情況導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間延遲，許可方應(yīng)立即通知被許可方，并說(shuō)明原因。8.技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)范圍技術(shù)培訓(xùn)范圍包括但不限于：軟件操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)被許可方的實(shí)際需求和操作人員的技術(shù)水平進(jìn)行定制。8.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)被許可方的需求進(jìn)行分階段安排。8.3培訓(xùn)地點(diǎn)9.軟件升級(jí)9.1升級(jí)范圍軟件升級(jí)范圍包括但不限于：修復(fù)已知的軟件缺陷、增加新的功能、提高系統(tǒng)性能等。許可方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和被許可方的實(shí)際需求，定期提供軟件升級(jí)服務(wù)。9.2升級(jí)時(shí)間軟件升級(jí)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。許可方應(yīng)提前通知被許可方升級(jí)計(jì)劃，以便被許可方做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。9.3升級(jí)方式軟件升級(jí)方式包括但不限于：在線升級(jí)、離線升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求和實(shí)際情況，選擇合適的升級(jí)方式。10.故障處理10.1故障報(bào)告被許可方在使用軟件過(guò)程中遇到故障，應(yīng)及時(shí)向許可方報(bào)告故障情況，并提供必要的故障信息。故障報(bào)告可以通過(guò)電話、在線客服或其他雙方約定的方式進(jìn)行。10.2故障解決許可方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快采取措施解決問(wèn)題。若遇特殊情況導(dǎo)致解決時(shí)間延遲，許可方應(yīng)立即通知被許可方，并說(shuō)明原因。10.3故障解決記錄許可方應(yīng)對(duì)每次故障解決的過(guò)程進(jìn)行記錄，并保留相關(guān)資料以備日后查詢。故障解決記錄應(yīng)包括故障描述、故障原因、解決方法、解決時(shí)間等信息。11.技術(shù)咨詢11.1咨詢范圍技術(shù)咨詢范圍包括但不限于：軟件使用咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化咨詢、業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。11.2咨詢響應(yīng)時(shí)間對(duì)于被許可方提出的技術(shù)咨詢請(qǐng)求，許可方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快提供滿意的解決方案。11.3咨詢方式技術(shù)咨詢方式包括但不限于：電話咨詢、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等。許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求和實(shí)際情況，選擇合適的咨詢方式。12.備品備件12.1備品備件提供許可方應(yīng)向被許可方提供備品備件，以確保被許可方在軟件使用過(guò)程中能夠及時(shí)更換故障硬件設(shè)備。備品備件的種類、數(shù)量和更換時(shí)間應(yīng)在合同中明確規(guī)定。12.2備品備件更換被許可方在軟件使用過(guò)程中遇到硬件故障，應(yīng)及時(shí)向許可方報(bào)告，并按照雙方約定的方式進(jìn)行備品備件的更換。12.3備品備件維修對(duì)于需要維修的備品備件，許可方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換，并確保維修后的備品備件能夠正常使用。維修時(shí)間應(yīng)在合同中明確規(guī)定。13.服務(wù)質(zhì)量保證13.1服務(wù)滿意度許可方應(yīng)保證提供的服務(wù)能夠滿足被許可方的合理期望。雙方可在合同中約定服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)時(shí)間。13.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。許可方應(yīng)定期向被許可方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的情況。13.3服務(wù)監(jiān)督被許可方有權(quán)對(duì)許可方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。被許可方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向許可方提出，許可方應(yīng)盡快采取措施予以解決。14.服務(wù)費(fèi)用14.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定的價(jià)格計(jì)算。服務(wù)費(fèi)用包括軟件授權(quán)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、售后服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。14.2服務(wù)費(fèi)用支付被許可方應(yīng)按照合同約定的付款方式和付款時(shí)間向許可方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。14.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式應(yīng)在合同中明確規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同中所涉及的第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、硬件供應(yīng)商、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)。第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全性、合法性等進(jìn)行全面保證。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同執(zhí)行過(guò)程中，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于：獲得付款、獲得技術(shù)支持、享有合同約定的優(yōu)惠等。2.第三方介入情形2.1中介方介入中介方作為合同的介紹人或協(xié)調(diào)人，協(xié)助甲乙方達(dá)成合同。中介方的責(zé)任限于提供雙方聯(lián)系、溝通的平臺(tái)，并不涉及合同的具體內(nèi)容和執(zhí)行。2.2咨詢顧問(wèn)介入咨詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供專業(yè)意見和咨詢服務(wù)。咨詢顧問(wèn)的責(zé)任限于提供專業(yè)建議，并不涉及合同的具體執(zhí)行和結(jié)果。2.3硬件供應(yīng)商介入硬件供應(yīng)商根據(jù)合同約定提供硬件產(chǎn)品。硬件供應(yīng)商的責(zé)任限于提供符合合同要求的硬件產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量和維修。2.4技術(shù)支持提供商介入技術(shù)支持提供商根據(jù)合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持提供商的責(zé)任限于提供合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限制，包括賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的時(shí)間限制等。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確規(guī)定，包括但不限于賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的時(shí)間限制等。第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮合同性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度、第三方能力等因素。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生變化，甲乙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整方式應(yīng)在合同中明確規(guī)定。4.第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的獨(dú)立關(guān)系第三方與甲乙方為獨(dú)立的合同主體，彼此之間的合同關(guān)系獨(dú)立于甲乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方對(duì)甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。第三方對(duì)甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分應(yīng)在合同中明確規(guī)定。4.3第三方與甲乙方的溝通協(xié)作5.第三方介入的額外條款及說(shuō)明5.1第三方介入的額外條款根據(jù)合同執(zhí)行需要，甲乙方可與第三方協(xié)商簽訂額外的條款，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。額外條款應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，并不得違反本合同的約定。5.2第三方介入的說(shuō)明對(duì)于第三方介入的額外條款，甲乙方應(yīng)充分了解和明確第三方的責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。甲乙方應(yīng)審慎評(píng)估第三方的能力和信譽(yù)，以確保合同的順利執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.軟件授權(quán)證書附件1.1授權(quán)證書正本附件1.2授權(quán)證書副本附件1.3授權(quán)證書的頒發(fā)機(jī)構(gòu)證明2.技術(shù)支持服務(wù)記錄附件2.1技術(shù)支持服務(wù)清單附件2.2技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)度報(bào)告3.售后服務(wù)記錄附件3.1售后服務(wù)請(qǐng)求記錄附件3.2售后服務(wù)處理記錄附件3.3售后服務(wù)反饋記錄4.培訓(xùn)資料附件4.1培訓(xùn)課程安排附件4.2培訓(xùn)講義附件4.3培訓(xùn)反饋表5.軟件升級(jí)記錄附件5.1軟件升級(jí)計(jì)劃附件5.2軟件升級(jí)實(shí)施記錄附件5.3軟件升級(jí)效果評(píng)估報(bào)告6.質(zhì)量保證協(xié)議附件6.1質(zhì)量保證條款附件6.2質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃附件6.3質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告7.保密協(xié)議附件7.1保密條款附件7.2保密協(xié)議的保密內(nèi)容清單附件7.3保密協(xié)議的保密期限證明8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件8.1服務(wù)費(fèi)用支付證明附件8.2服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件8.3服務(wù)費(fèi)用支付記錄9.第三方服務(wù)協(xié)議附件9.1第三方服務(wù)協(xié)議附件9.2第三方服務(wù)協(xié)議的附加條款附件9.3第三方服務(wù)協(xié)議的修正案說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.軟件許可違約違約行為：甲乙任何一方未按照合同約定使用、安裝、復(fù)制、修改、傳播和轉(zhuǎn)讓軟件。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果甲乙任何一方未獲得對(duì)方的許可，擅自將軟件轉(zhuǎn)讓給第三方，則構(gòu)成違約。2.技術(shù)支持違約違約行為：許可方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或被許可方未按照合同約定請(qǐng)求技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果許可方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)被許可方的技術(shù)支持請(qǐng)求，則構(gòu)成違約。3.售后服務(wù)違約違約行為：許可方未按照合同約定提供售后服務(wù)，或被許可方未按照合同約定請(qǐng)求售后服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果許可方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理被許可方的售后服務(wù)請(qǐng)求，則構(gòu)成違約。4.技術(shù)培訓(xùn)違約違約行為：許可方未按照合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，或被許可方未按照合同約定參加技術(shù)培訓(xùn)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果許可方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，則構(gòu)成違約。5.軟件升級(jí)違約違約行為：許可方未按照合同約定提供軟件升級(jí)服務(wù)，或被許可方未按照合同約定接受軟件升級(jí)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果許可方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，則構(gòu)成違約。6.質(zhì)量保證違約違約行為：許可方未按照合同約定提供質(zhì)量保證服務(wù)，或被許可方未按照合同約定遵守質(zhì)量保證規(guī)定。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果許可方未能提供符合合同約定的質(zhì)量保證服務(wù)，則構(gòu)成違約。7.保密協(xié)議違約違約行為：甲乙任何一方未按照保密協(xié)議約定泄露對(duì)方的信息。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如果甲乙任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，向第三方泄露合同中的保密信息，則構(gòu)成違約。2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持和售后服務(wù)1本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品功能解答1.1.2軟件產(chǎn)品故障排除1.1.3軟件產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)1.1.4軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)咨詢第二條售后服務(wù)服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝和配置2.1.2軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)2.1.3軟件產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)2.1.4軟件產(chǎn)品故障修復(fù)第三條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間3.2緊急響應(yīng)時(shí)間3.3節(jié)假日和休息日安排第四條售后服務(wù)服務(wù)時(shí)間4.1標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)時(shí)間4.2延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間選項(xiàng)4.3節(jié)假日和休息日安排第五條技術(shù)支持服務(wù)方式5.1在線支持5.2電話支持5.3現(xiàn)場(chǎng)支持5.4遠(yuǎn)程登錄支持第六條售后服務(wù)服務(wù)方式6.1遠(yuǎn)程支持6.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)6.3物流配送服務(wù)6.4電話咨詢服務(wù)第七條技術(shù)支持服務(wù)人員7.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)7.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)要求7.3技術(shù)支持人員服務(wù)規(guī)范第八條售后服務(wù)服務(wù)人員8.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)8.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)要求8.3售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范第九條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量9.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)要求9.2問(wèn)題解決率達(dá)標(biāo)要求9.3客戶滿意度調(diào)查第十條售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量10.1服務(wù)完成時(shí)間達(dá)標(biāo)要求10.2問(wèn)題解決率達(dá)標(biāo)要求10.3客戶滿意度調(diào)查第十一條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用11.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式11.2服務(wù)費(fèi)用支付方式11.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第十二條售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)用12.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式12.2服務(wù)費(fèi)用支付方式12.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第十三條違約責(zé)任13.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任13.2售后服務(wù)服務(wù)違約責(zé)任13.3違約責(zé)任免除情況第十四條爭(zhēng)議解決方式14.1爭(zhēng)議解決途徑14.2爭(zhēng)議解決時(shí)效要求14.3法律適用和管轄第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品功能解答1.1.2軟件產(chǎn)品故障排除乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品故障的通報(bào)后，在一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供解決方案。故障排除過(guò)程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，確保問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。1.1.3軟件產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品升級(jí)的請(qǐng)求后，提供詳細(xì)的升級(jí)指導(dǎo)，并確保甲方在升級(jí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到及時(shí)解決。1.1.4軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)咨詢乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的定制化開發(fā)需求提供專業(yè)的咨詢和建議，并在一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第二條售后服務(wù)服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品安裝和配置乙方應(yīng)在甲方提供的硬件環(huán)境下，負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝和配置。安裝完成后，乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作軟件產(chǎn)品。2.1.2軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)乙方應(yīng)在甲方人員到達(dá)后，在一個(gè)工作日內(nèi)開始使用培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件產(chǎn)品的功能、操作流程等。培訓(xùn)方式可以是面對(duì)面、遠(yuǎn)程在線或者發(fā)放培訓(xùn)資料等。2.1.3軟件產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)乙方應(yīng)對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。維護(hù)和保養(yǎng)內(nèi)容包括但不僅限于：更新補(bǔ)丁、檢查系統(tǒng)配置、清理緩存等。2.1.4軟件產(chǎn)品故障修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品故障的通報(bào)后，在一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供修復(fù)方案。故障修復(fù)過(guò)程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，確保問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。第三條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2緊急響應(yīng)時(shí)間緊急響應(yīng)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間外的時(shí)間段，乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于緊急情況的通報(bào)后，半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供解決方案。3.3節(jié)假日和休息日安排節(jié)假日和休息日，乙方應(yīng)安排技術(shù)支持人員值班，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解答。第四條售后服務(wù)服務(wù)時(shí)間4.1標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)時(shí)間為軟件產(chǎn)品交付后的一年內(nèi)。4.2延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間選項(xiàng)甲方如需延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間，可在標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)期滿前一個(gè)月向乙方提出書面申請(qǐng)。延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間的費(fèi)用按延長(zhǎng)天數(shù)計(jì)算，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.3節(jié)假日和休息日安排節(jié)假日和休息日，乙方應(yīng)安排售后服務(wù)人員值班，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解答。第五條技術(shù)支持服務(wù)方式5.1在線支持乙方提供在線支持服務(wù)，甲方可通過(guò)乙方提供的在線客服系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支持請(qǐng)求。5.2電話支持乙方提供電話支持服務(wù)，甲方可通過(guò)乙方提供的客服電話發(fā)起技術(shù)支持請(qǐng)求。5.3現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，在一個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方現(xiàn)場(chǎng)提供支持服務(wù)。5.4遠(yuǎn)程登錄支持乙方應(yīng)在甲方提出遠(yuǎn)程登錄請(qǐng)求后，在一個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄甲方系統(tǒng)進(jìn)行支持服務(wù)。第六條售后服務(wù)服務(wù)方式6.1遠(yuǎn)程支持乙方提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，甲方可通過(guò)乙方提供的在線客服系統(tǒng)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求。6.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，在一個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方現(xiàn)場(chǎng)提供售后服務(wù)。6.3物流配送服務(wù)乙方負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品及配套硬件的物流配送，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)甲方。6.4電話咨詢服務(wù)乙方提供電話咨詢服務(wù)，甲方可通過(guò)乙方提供的客服電話發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求。第八條技術(shù)支持服務(wù)人員8.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，團(tuán)隊(duì)成員均具備至少2年的軟件行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。8.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)要求技術(shù)支持人員應(yīng)定期參加由乙方組織的培訓(xùn)，更新知識(shí)，提高技能。8.3技術(shù)支持人員服務(wù)規(guī)范技術(shù)支持人員應(yīng)遵守乙方的服務(wù)規(guī)范，禮貌、耐心、細(xì)致地解答甲方的疑問(wèn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第九條售后服務(wù)服務(wù)人員9.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)人員組成，團(tuán)隊(duì)成員均具備至少1年的軟件行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。9.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)要求售后服務(wù)人員應(yīng)定期參加由乙方組織的培訓(xùn)，更新知識(shí)，提高技能。9.3售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范售后服務(wù)人員應(yīng)遵守乙方的服務(wù)規(guī)范，禮貌、耐心、細(xì)致地解答甲方的疑問(wèn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量10.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)要求乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。10.2問(wèn)題解決率達(dá)標(biāo)要求10.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一條售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量11.1服務(wù)完成時(shí)間達(dá)標(biāo)要求乙方應(yīng)在承諾的售后服務(wù)時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。11.2問(wèn)題解決率達(dá)標(biāo)要求11.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用12.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按小時(shí)計(jì)費(fèi)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。12.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按雙方協(xié)商確定的支付方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。12.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第十三條售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)用13.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)用按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。13.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按雙方協(xié)商確定的支付方式支付售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)用。13.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第十四條違約責(zé)任14.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2售后服務(wù)服務(wù)違約責(zé)任乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.3違約責(zé)任免除情況乙方在無(wú)法抗力的情況下，不承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w。15.2第三方介入情形第三方介入可能包括但不限于：中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方介入時(shí)，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由甲方、乙方與第三方共同商定，并在本合同或補(bǔ)充協(xié)議中明確。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、保密信息、及時(shí)溝通等。第十七條甲方、乙方與第三方之間的協(xié)調(diào)17.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲方、乙方與第三方應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。17.2協(xié)調(diào)責(zé)任甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)協(xié)調(diào)責(zé)任，確保第三方按照約定履行其職責(zé)，并保障合同的順利執(zhí)行。第十八條第三方服務(wù)費(fèi)用18.1費(fèi)用計(jì)算第三方的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式由甲方、乙方與第三方共同商定，并在本合同或補(bǔ)充協(xié)議中明確。18.2費(fèi)用支付甲方、乙方應(yīng)按照本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第十九條第三方服務(wù)質(zhì)量19.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本合同或補(bǔ)充協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。19.2質(zhì)量保障措施第三方應(yīng)采取必要的質(zhì)量保障措施，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方、乙方的要求。第二十條違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決20.1第三方違約第三方未按照本合同或補(bǔ)充協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.2違約責(zé)任免除第三方在無(wú)法抗力的情況下，不承擔(dān)違約責(zé)任。20.3爭(zhēng)議解決甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第二十一條保密條款21.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方、乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。21.2保密期限保密信息的保密期限由甲方、乙方與第三方共同商定，并在本合同或補(bǔ)充協(xié)議中明確。第二十二條不可抗力22.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。22.2不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同義務(wù)的，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。第二十三條合同的變更、解除與終止23.1合同變更本合同的變更應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。23.2合同解除本合同的解除應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式解除協(xié)議。23.3合同終止本合同的終止應(yīng)符合合同約定的事由，并經(jīng)甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致。第二十四條適用法律與爭(zhēng)議解決24.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。24.2爭(zhēng)議解決本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二十五條合同的生效、修改與補(bǔ)充25.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。25.2合同修改本合同的修改應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改協(xié)議。25.3合同補(bǔ)充本合同的補(bǔ)充應(yīng)由甲方、乙方與第三方共同協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：售后服務(wù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式附件四：售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式附件五：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)要求附件六：第三方服務(wù)提供者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件七：保密信息范圍和保密期限附件八：不可抗力事件清單附件九：合同變更、解除和終止的條件和程序附件十：適用法律和爭(zhēng)議解決方式附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附