旅館管理制度及登記制度消防制度

旅館管理制度及登記制度消防制度第一章總則第一條文章目的為了加強旅館管理，保障住客的人身安全和資產(chǎn)安全，規(guī)范旅館的日常運營，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下全部旅館的管理和運營。第三條定義旅館：指公司旗下經(jīng)營的供應(yīng)留宿服務(wù)的場合。管理人員：指公司布置在旅館內(nèi)負責管理和運營的人員。第二章旅館基本管理制度第四條安全保障旅館管理人員應(yīng)對旅館的安全情況負有監(jiān)督和責任，確保旅館內(nèi)住客的人身安全和資產(chǎn)安全。旅館應(yīng)配備充分的安全設(shè)施，如安全門鎖、監(jiān)控系統(tǒng)等。管理人員應(yīng)定期進行安全演練，并確保旅館員工掌握應(yīng)急逃命知識和技能。旅館應(yīng)定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改，并記錄檢查情況和整改結(jié)果。第五條環(huán)境衛(wèi)生管理人員要定期檢查旅館的環(huán)境衛(wèi)生情況，確保衛(wèi)生實現(xiàn)相關(guān)標準。旅館要定期清潔公共區(qū)域和客房，保持乾凈。旅館應(yīng)配置充分數(shù)量的垃圾桶，并定時清理垃圾。管理人員要組織員工進行衛(wèi)生培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和技能。第六條服務(wù)質(zhì)量旅館員工要遵守公司統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，禮貌待客，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅館員工要及時、準確地回答住客的詢問，解決住客的問題。旅館要供應(yīng)24小時的前臺接待服務(wù)，接待住客入住和辦理退房手續(xù)。旅館應(yīng)定期向住客征求看法和建議，改進服務(wù)質(zhì)量。第七條違規(guī)處理對于違反旅館管理規(guī)定的員工，管理人員有權(quán)采取相應(yīng)的紀律措施，包含警告、罰款、停職、解雇等。對于違反旅館管理規(guī)定的住客，管理人員有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施，包含警告、罰款、勸離等。第三章旅館登記制度第八條登記要求每一位入住旅館的住客都需要進行登記，供應(yīng)真實、準確的個人信息。住客需供應(yīng)有效身份證件進行登記，管理人員要核對身份證件的真實性。對于未滿18周歲的住客，需供應(yīng)父母或監(jiān)護人的同意書。住客需簽署并遵守旅館的入住須知和規(guī)定。第九條信息管理管理人員要妥當保管住客的個人信息，不得外泄或濫用。旅館要建立完善的信息管理制度，確保信息的安全性和合法性。住客有權(quán)要求查看、更正或刪除本身的個人信息。第十條退房手續(xù)住客在退房時需辦理相應(yīng)的手續(xù)，包含結(jié)算房費、歸還房卡等。住客應(yīng)將房間內(nèi)的物品帶走，不得擅自帶走旅館的財物。退房時需進行房間檢查，確認房間內(nèi)無損壞或遺失物品。第四章旅館消防制度第十一條消防設(shè)施旅館應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)要求配置消防設(shè)施，包含滅火器、滅火器材、疏散通道、疏散指示標志等。消防設(shè)施要定期進行檢查和維護，確保其正常運行和可用性。第十二條火災(zāi)防備旅館應(yīng)定期進行消防演練，提高員工的消防意識和應(yīng)急處理本領(lǐng)。管理人員要組織員工進行消防培訓，掌握滅火器具的使用方法和滅火逃命知識。旅館要進行火災(zāi)防控巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。第十三條滅火應(yīng)急處理旅館員工在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)立刻報警并采取滅火措施，確保住客的人身安全。在火災(zāi)發(fā)生時，管理人員要快速組織住客疏散，并引導住客采取逃命措施。管理人員要與本地消防部門保持良好的合作關(guān)系，及時接受消防部門的引導和檢查。第五章附則第十四條責任與監(jiān)督公司高層要對旅館管理工作負有最終責任，保證制度的有效運行。管理人員要對旅館員工的工作進行監(jiān)督，確保各項制度得到有效執(zhí)行。第十五條修訂與解釋對于本制度的修訂，需經(jīng)公司高層批準。本制度的解釋權(quán)歸公司高層全部。第六章生效與備案第十六條生效日期本制度自公司高層批準之日起生效。第十