百貨商場(chǎng)管理手冊(cè)

XX百貨商場(chǎng)工作手冊(cè)

目錄

一、服裝、儀容、儀態(tài)

二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范

三、開(kāi)、閉店

四、迎、送賓

五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度

六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)

七、用餐

八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)

九、專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)

十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)

十一、退換貨制度

十二、后倉(cāng)管理制度

十三、互助柜工作事項(xiàng)

十四、改衣單流程

十五、貨品出門(mén)管理制度

十六、物料出入庫(kù)管理辦法

十七、員工工裝管理規(guī)岸

十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)

十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知

二十、道具、設(shè)備的營(yíng)業(yè)與叫修服務(wù)

二十一、私物袋與置物柜

二十二、店鋪保安及緊急事故處理

二十三、結(jié)帳及匯款程序

二十四.服裝修改價(jià)格表

二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一、服裝.儀容,儀態(tài)

營(yíng)業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容，保持良好儀態(tài)；

按規(guī)定穿著制服

1.必須遵守制服穿著的規(guī)范；

2.穿著制服時(shí)，必須著肉色絲襪,隨時(shí)檢杳絲襪有否破損；

3.穿著制服時(shí):必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；

4.長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可搭袖：

5.鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；

6.不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件：

7.必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；

8.襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；

9.襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔.

注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容

1.維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；

2.不可以配帶過(guò)于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡；

3.不可在撿部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)；

4.臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；

5.指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲油只限透明無(wú)色;

6.頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；

7.頭發(fā)以自然色為原則，不可染過(guò)于夸張的色彩.

8.男性營(yíng)業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈.

隨時(shí)保持良好的儀態(tài)

1.保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；

2.保持抬頭挺胸，站姿端正；

3.注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐，吃，喝，靠柜，撐肘，托腮，抱胸，叉腰，插袋,

背手,不可脫鞋，

當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝，修指甲，梳頭，嚼口香糖,不可看書(shū)報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口；

當(dāng)值時(shí)間不可接聽(tīng)手機(jī).

4.禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天.

二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范

1、不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)和干私活；

2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作：

3、不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵；

4、不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做與工作無(wú)關(guān)的事；

5、不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客：

6、不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；

7、不得挪用貨款、促銷(xiāo)用品和私取公物：

8、不得私分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)和代賣(mài)商品：

9、不得在賣(mài)場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備；

10、不得在貨場(chǎng)里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。

三、開(kāi)、閉店

（一）、開(kāi)店AM9：30

1、開(kāi)業(yè)前10分鐘，賣(mài)場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)

準(zhǔn)（用檢查表）；

2、做好開(kāi)店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容：

3、在開(kāi)業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上的工作，站在指定位

置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。

（二）、閉店P(guān)M10：00

1、做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；

2、在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除

外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。

注：6F餐飲開(kāi)、閉店時(shí)間為：AM11：00—PM24：00

四、迎、送賓

（一）、開(kāi)店時(shí)

1、樓層組長(zhǎng)或助理檢查專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備：

2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；

3、賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備。

（二）、閉店時(shí)

1、樓層組長(zhǎng)或助理檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；

2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；

3、賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為送賓（如還有顧客在購(gòu)物，一定耐心接待，

不能催促）。

五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度

1、所有賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)必須到指定地點(diǎn)簽到；

2、各樓層或指定區(qū)域每次出賣(mài)場(chǎng)人數(shù)不能超出3人（專(zhuān)柜自換除外，特殊情況除外）：

3、營(yíng)業(yè)員在每日16：00之前出賣(mài)場(chǎng)休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘左右；

4、每口16：00之后營(yíng)業(yè)員出賣(mài)場(chǎng)休息，時(shí)間不能超過(guò)10分鐘；

5、特殊情況外出賣(mài)場(chǎng)超時(shí)者，須報(bào)告主管。

六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)

1.VIP之咨詢申請(qǐng)、發(fā)放、注俏及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改;

2.小件商品售賣(mài)（如磁卡、電池、賀卡等）

3.各種促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；

4.接待顧客咨詢，信件簽收；

5.店內(nèi)播音，顧客意見(jiàn)表及每季顧客問(wèn)卷調(diào)查的整理；

6.來(lái)函及顧客投訴的處理；

7.特殊服務(wù)：

（1）服務(wù)專(zhuān)線；

（2）購(gòu)物及活動(dòng)咨詢；

（3）尋人廣播;

（4）失物、拾獲物處理；

（5）顧客咨詢/意見(jiàn)處理；

（6）停車(chē)券索??；

當(dāng)FI消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車(chē)1小時(shí)；

滿RMB1000元即可免費(fèi)停車(chē)2小時(shí)；

滿RMB2000元即可免費(fèi)停車(chē)3小時(shí)。

（7）急救箱提供；

（8）各類(lèi)藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣(mài)；

（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝；

（10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù)；

（11）提貨禮券銷(xiāo)售；

（12）卡友獨(dú)享商品販賣(mài)；

（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示；

（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物；

（15）發(fā)票開(kāi)立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開(kāi)發(fā)票）；

（16）退、換貨處理；

（17）雨傘套提供；

（18）修改室。

七、用餐

XX時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用.請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。

禁止在柜位、專(zhuān)賣(mài)店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。

供餐及用餐時(shí)間

午餐員工餐廳提供早班人員食用。

請(qǐng)于（11：30AM——1：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用

餐。

晚餐員工餐廳提供晚班人員食用。

請(qǐng)于（5：30PM一一7：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。

員工餐廳

位置：

行進(jìn)路線：請(qǐng)使用號(hào)貨梯到員工餐廳。

各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)

1、需依照各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。

2、如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌：或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)

間，并知會(huì)樓層管理人員。

用餐離柜前

應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。

請(qǐng)依樓面營(yíng)業(yè)管理干部排定之營(yíng)業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪流休息、用餐.離開(kāi)

時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營(yíng)業(yè)員.

員工餐廳用餐方法

在員工餐廳，須持員工證與餐卷.

用餐時(shí)間

營(yíng)業(yè)人員用餐時(shí)間為此30分鐘，請(qǐng)務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗

位.

用餐時(shí)的規(guī)范

1.用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢問(wèn)或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營(yíng)業(yè)

人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客.

2.用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓?zhuān)馉?zhēng)先恐后，請(qǐng)遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)摚鷩W

笑鬧.

3.盛餐時(shí)請(qǐng)適量而取，不可浪費(fèi)食物.

4.用餐完畢后請(qǐng)快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁.

5.用餐完畢后，請(qǐng)以用過(guò)的紙巾清潔桌面，并將餐盤(pán)，盒等放至餐具處理臺(tái)，

不可隨便亂丟.

附件:員工餐廳告示牌

活動(dòng)期間的用餐

活動(dòng)期間的用餐，需視營(yíng)業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相

關(guān)規(guī)定。

八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)流程

部門(mén)名稱(chēng)：內(nèi)線電話：

申請(qǐng)人：日期：

（必須組長(zhǎng)/柜長(zhǎng)級(jí)或以上）申請(qǐng)編號(hào)：

由顧客服務(wù)科填寫(xiě)

廣播日期：每日播放時(shí)間：

每日播放次數(shù)：

語(yǔ)言：普通話廣東話

英語(yǔ)其他

目的：推廣活動(dòng)服務(wù)性質(zhì)

抽獎(jiǎng)活動(dòng)其他

內(nèi)容：

批核人：日期：

部門(mén)經(jīng)理

（此欄只供顧客服務(wù)科填寫(xiě)）

負(fù)責(zé)人：口期：

總經(jīng)理/總經(jīng)理助理：日期：

九、專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條

1、專(zhuān)柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道；

2、專(zhuān)柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客；

3、專(zhuān)柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱；

4、專(zhuān)柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確；

5、商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確；

6、商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理；

7、貨架上的衣,服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列；

8、掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品；

9、若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由

淺至深，或遵循一定規(guī)律；

10、模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘

損；專(zhuān)柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；

11、模特兒服裝是否有同類(lèi)生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等；

12、為方便顧客購(gòu)買(mǎi)，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；

13、燈源包括天花燈盤(pán)，燈箱是否正常；

14、射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；

15、綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱?/p>

十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)

為了加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的監(jiān)督，維持良好的營(yíng)業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷(xiāo)售業(yè)

績(jī)，特制定以下管理制度：

（-）考勤

1、須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開(kāi)店前

20分鐘致電各樓層主管：

2、本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM9：30—PM22：00

員工作息時(shí)間：A班：AM9：00—PM15：30

B班：AM15：00—PM22：00

用餐時(shí)間：30分鐘

促銷(xiāo)員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行；

3、每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。

（二）儀容

1、制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色

皮鞋；

2、女員工進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有

吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須；

3、員工號(hào)牌要戴于左胸上方；

4、上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；

5、加班須穿著制服；

6、不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。

（三）服務(wù)工作

1、保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用

禮貌八大用語(yǔ)；

歡迎光臨；對(duì)不起，讓您久等了；

謝謝您：請(qǐng)您稍等；

麻煩您；謝謝光臨；

您好；對(duì)不起。

——無(wú)論購(gòu)物與否，必須尊重顧客；

2、人手允許或頑客要求需代客交款；

3、在賣(mài)場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可中柜、不可與顧客爭(zhēng)執(zhí)：

4、保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象；

5、管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足；

6、禁做柜下交易，銷(xiāo)售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除處理，并對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰；

7、促銷(xiāo)柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽

單，否則，后果由該促銷(xiāo)柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開(kāi)份數(shù)與實(shí)賣(mài)金額要正確）。

8、每天晚上21：30必須累計(jì)當(dāng)天銷(xiāo)售；

9、對(duì)持有VIP卡顧客，無(wú)論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)；

10、進(jìn)貨需通過(guò)貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷(xiāo)售；

11、出貨需填寫(xiě)出門(mén)條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門(mén)；

12、退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以

內(nèi)，由樓層主任或

值班主任簽字，500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以內(nèi)

由樓層主任或值班主任簽字辦理：500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。

（四）更衣室開(kāi)啟時(shí)間

1、早上：8：30—9：15

2、中午：14：45—15：45

3、晚上：21：55—22：30

（五）商場(chǎng)設(shè)施使序須知

1、上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施八

2、上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。

3、促銷(xiāo)員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和

配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)飲食。

4、促銷(xiāo)員有貨任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打

掃。

5、上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC

卡電話。

（六）促銷(xiāo)專(zhuān)柜事宜

促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜時(shí)，須提前填寫(xiě)促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門(mén)及科組交接完所有

手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批后方可離店。

*若違反以上規(guī)則,視其情節(jié)輕聿給予罰款、口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重警告及至開(kāi)除

十一、XX時(shí)代百貨退、換貨原則

為了給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物氛圍，打造一個(gè)誠(chéng)信的夠物商場(chǎng)，更為了供應(yīng)商的長(zhǎng)

遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則：

1、顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定；

2、在本公司購(gòu)買(mǎi)商品，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退、換貨；

3、退、換貨時(shí)，IF、2F商品退款金額在50（）元以上（含500元），Bl、

商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款；IF、2F

商品退款金額在500元以下，Bl、3r"5F商品退款金額在300元以下由樓層組長(zhǎng)簽

字確認(rèn)方可退款：

4、符合國(guó)家“三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)展問(wèn)題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退

款。

備注：促銷(xiāo)活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱(chēng)）原樣退回，如贈(zèng)

品或

禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門(mén)經(jīng)理以上職級(jí)

簽批后方可辦理。

十二、后倉(cāng)管理制度

1、每個(gè)專(zhuān)柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則

（此為最少安全庫(kù)存）。

專(zhuān)柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類(lèi)，要按照以下原則：

1.1每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；

1.2品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地

擺在每個(gè)貨架的橫格上。

1.3排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；

1.4每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用

封箱筆填寫(xiě)（如圖）

貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格

1.5整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

1.6西服、大衣、西褲等類(lèi)商品要掛起；

1.7化妝品：護(hù)膚類(lèi)及彩妝類(lèi)要分開(kāi)放置；

任何化妝品不可倒置；

1.8鞋類(lèi)：按尺碼分清；

標(biāo)貼朝外；

皮鞋的正確存放方式：

1.9飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）；

1.10電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。

2、調(diào)往賣(mài)場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整；

3、如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類(lèi)有序堆放，并做好記錄工作；

4、每個(gè)專(zhuān)柜必須建立專(zhuān)柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（如圖）

后倉(cāng)商品出入記錄

專(zhuān)柜:

日期/調(diào)入件收貨人日期/調(diào)出件出貨人

日期存放貨架編號(hào)結(jié)存數(shù)

數(shù)簽名數(shù)簽名

5、后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專(zhuān)柜在拆箱取出商品

后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置.；

6、每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入；

7、每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄；

8、專(zhuān)柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門(mén)上鎖；

10、后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟（后倉(cāng)大門(mén)鑰匙由主任及助理保管）；

11、后倉(cāng)商品盤(pán)點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；

12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱唆，通道上不得堆放箱子及不相干貨品：

13、每次開(kāi)倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；

14、后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用晶，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、

吃飯、看書(shū)、干私活等。

十三、互助柜工作事項(xiàng)

A^紀(jì)律方面

1、互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)到后倉(cāng)取貨、

休息、用餐、喝水或上洗手間；

2、互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳

列、銷(xiāo)售及柜臺(tái)清潔工作；

3、不唯挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷(xiāo)品。

B、商品知識(shí)

1、須熟知.互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件

配件、種類(lèi)、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫(kù)存情況、保養(yǎng)方法；

2、須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置；

3、須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。

C、銷(xiāo)售方面

1、應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客；

3、無(wú)論顧客購(gòu)物與否，在其離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客：

4、互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷(xiāo)售及交接班記錄。

十四、改衣單流程

1、改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專(zhuān)柜聯(lián)、顧客聯(lián)

2、改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)，顧客確認(rèn);顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn),

改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。

十五、貨品及物品出門(mén)管理制度

為了配合公司營(yíng)運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門(mén)管理制度。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品

及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的出門(mén)單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批

后，報(bào)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門(mén)，敬請(qǐng)各供應(yīng)商配合。

1、物品出門(mén)流程

附：物品出門(mén)單

XX時(shí)代百貨

物品出門(mén)單

年月日

序號(hào)物品名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量備注

部門(mén)或單位

經(jīng)手人負(fù)責(zé)人簽批人

2、貨品出門(mén)出門(mén)流程

專(zhuān)柜填寫(xiě)

貨品出門(mén)《專(zhuān)柜退貨專(zhuān)柜經(jīng)樓層組

申請(qǐng)表》（照手人及專(zhuān)柜長(zhǎng)審核簽字

傳至表格內(nèi)容詳組長(zhǎng)簽字

細(xì)填寫(xiě)）

商務(wù)經(jīng)店務(wù)審

傳至理審核簽字＞驗(yàn)無(wú)問(wèn)題方

可放行，店

務(wù)留下店務(wù)出口出

完成聯(lián)，專(zhuān)柜聯(lián)

返還專(zhuān)柜

貨

管

聯(lián)

營(yíng)%員將

專(zhuān)柜經(jīng)委托.

托運(yùn)貨品出門(mén)貨品送至總務(wù)部手人/供應(yīng)

后勤組，與貨管商代表封箱

及供應(yīng)商代表共加簽

托運(yùn)同清點(diǎn)

附：專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表

提前2

天交總務(wù)部

后勤組

退

貨

XX時(shí)代百貨

專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表NO.

專(zhuān)柜名稱(chēng)：商品編碼：年月

序貨品名稱(chēng)單預(yù)退實(shí)退退貨原因備注

位數(shù)量數(shù)量

供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表：

退退貨方方式式:：委委托托人人:：承承運(yùn)運(yùn)人人:：

委托發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表

到達(dá)站：運(yùn)輸方式：委托E期：

收貨全稱(chēng)：聯(lián)系人：電話：

單位地址：郵編:傳真：

委托全稱(chēng)：聯(lián)系人：電話：

單位地址：郵編：傳真：

保價(jià)金額：備注：

申請(qǐng)人/樓層組長(zhǎng)/日商務(wù)主任/銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理/日

日期期日期/日期期

實(shí)際退貨日期：_______________貨管經(jīng)手人：_____________―賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人：—

此聯(lián)總務(wù)部后勤組

專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表NO.

專(zhuān)柜名稱(chēng)：商品編碼：年月日

序退貨商品名稱(chēng)單數(shù)備貨管經(jīng)手人賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手

號(hào)位量注/日期人/日期

此聯(lián)賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜留存

有關(guān)注意事項(xiàng)：-------------------------

1、此表由各部門(mén)確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專(zhuān)柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起

在退貨時(shí)

交于貨管清點(diǎn)。

2、如需托運(yùn)必須將有效的申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。

3、退貨當(dāng)日專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。

4、委托退貨由專(zhuān)柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。

十六、物料出入庫(kù)管理辦法

為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理

制度:

收貨

1、檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處

理，若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉(cāng)人員共同開(kāi)箱驗(yàn)收，并當(dāng)場(chǎng)由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。

2、確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號(hào)碼、發(fā)貨公司名稱(chēng)、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否

與托運(yùn)單開(kāi)立的內(nèi)容一致。確認(rèn)無(wú)誤后，簽收托運(yùn)單。

3、辦理《物品入庫(kù)單》及帳務(wù)處理。

二.發(fā)貨

1、所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。

2、檢查提貨單是否合格，無(wú)效單據(jù)（即無(wú)批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。

3、嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。

4、禁止發(fā)放不合格或超期貨品。

三、退貨

由店鋪經(jīng)手人開(kāi)立《商品退庫(kù)單》，經(jīng)由樓層主管核簽，井要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好

標(biāo)識(shí)方可接收。

收貨流程

出貨流程

十七、員工工裝管理規(guī)定

第一章、總則

第一條、為規(guī)范公司員工著裝,樹(shù)立XX時(shí)代百貨的品牌形象,加強(qiáng)對(duì)制服的使用的管理,特制

定本規(guī)定。

第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)?制定的工作制服以及未要求統(tǒng)?著裝

的專(zhuān)柜人員的工作裝。

第二章、工作制服管理規(guī)定

第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日：冬裝，10

月16日至4月30日。

第四條、職工上班時(shí)必須穿用制服。主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。

第五條制服的使用保管

1、不得擅自改變制服樣式；

2、不得典賣(mài)、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；

3、制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。

4、制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告主管上級(jí)，并承擔(dān)賠償貢任。

5、不得在制服上增加飾物或其他類(lèi)似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。

6、不得夏、冬制服混穿；

7、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；

8、不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。

第六條、配發(fā)手續(xù)

1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。

2、制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。

反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。

3、職工從正式上班日起，配發(fā)制服。

第七條、員工制服的采購(gòu)、保存及員工領(lǐng)用、退還程序：

1、由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負(fù)責(zé)采購(gòu)或定制員工制服。

2、人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。

3、員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“員工離職手續(xù)表”中

注明制服的領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在

結(jié)算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：

離職時(shí)制服

12至18個(gè)月

使用時(shí)間及應(yīng)付6個(gè)月以內(nèi)6至12個(gè)月

18個(gè)月以上

成本費(fèi)用

夾克套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸無(wú)償歸

還還

T恤歸己，支付全歸己，支付50%無(wú)償歸無(wú)償歸

額成本成本還還

皮鞋歸己，支付全歸己，支付50%無(wú)償歸無(wú)哨歸

額成本成本還還

西服套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸無(wú)償歸

還還

襯衫歸己，支付全無(wú)償歸無(wú)償歸

額成本還還

領(lǐng)帶無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸無(wú)償歸

還還

4、制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。

第八條制服申請(qǐng)規(guī)則

第一節(jié)制服申購(gòu)

一、一般制服

（-）申請(qǐng)對(duì)象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時(shí)人員。

（二）每人基本配備

1、冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。

2、夏季：背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。

二、臨時(shí)工作服

（-）申請(qǐng)對(duì)象：部分臨時(shí)販賣(mài)人員。

（二）每人基本配備

1、冬季：長(zhǎng)袖T恤一件。

2、夏季：短袖T恤一件。

第二節(jié)、申請(qǐng)程序

一、由樓面主管提出申請(qǐng)單交與該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)取。

二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。

三、制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。

三、申請(qǐng)單的填寫(xiě)

由樓面主管代為填寫(xiě)申請(qǐng)單上的申請(qǐng)部門(mén)、專(zhuān)柜名稱(chēng)、申請(qǐng)人、專(zhuān)柜編號(hào)、申請(qǐng)內(nèi)容及數(shù)量，

并代于右下方簽名。制服申請(qǐng)單詳如附件。

第三節(jié)、付款方式

一、支付現(xiàn)金者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開(kāi)立收據(jù)。

二、扣貨款者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括依據(jù)各專(zhuān)柜制服申請(qǐng)表與出租申請(qǐng)表，于每月16日調(diào)整前月16FI

至當(dāng)月15日的各專(zhuān)柜廠商購(gòu)買(mǎi)租借制服的數(shù)量與金額，并填寫(xiě)［專(zhuān)柜供應(yīng)商制服費(fèi)用登記表］（見(jiàn)附件）

用印后，交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供應(yīng)商貨款。

附則：木規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋

十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)

申請(qǐng)廠商名

稱(chēng)

專(zhuān)柜

專(zhuān)柜編號(hào)

名稱(chēng)

年月日一年月專(zhuān)柜人

設(shè)柜期間

11人數(shù)

申請(qǐng)說(shuō)明

（變更理

由）

檢

附

制

服

照

片

流程：廠商填單?樓面主管f營(yíng)管部經(jīng)理＞店長(zhǎng)（核決）

*樓面主管存檔備查（i聯(lián)營(yíng)管、二聯(lián)人力資源）

店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理部樓面主管申請(qǐng)人

十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知

XX時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。

作業(yè)路線、區(qū)域規(guī)范

上下班，一律由指定的員工出入口進(jìn)出。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。

休息、用餐請(qǐng)依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息,用餐。

進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指定路線（或后備路線）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè).禁止自行揣帶貨物由顧客

出入口進(jìn)出。

店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。必須在

營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃的清潔工作。

垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。

員工通道示意圖

賣(mài)場(chǎng)員工早晨（9：00）上班通道：

通過(guò)14號(hào)通道員工到產(chǎn)14號(hào)通道

進(jìn)入B2更衣室

到達(dá)B2電扶梯

賣(mài)場(chǎng)員工夜班下班（22：00）通道：

到達(dá)各樓層

22：

可進(jìn)入任何貼有［禁」L進(jìn)入］標(biāo)志的后場(chǎng)辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。不可擅自開(kāi)關(guān)或調(diào)整非屬該

專(zhuān)柜或?qū)ｉT(mén)店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。

空著制服時(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)范

空著制服時(shí)，除緊急狀況或上下班和陪同顧客以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、

客用吸煙區(qū)等設(shè)施。空著制服時(shí)，不可于美食街、或餐廳用餐。

二十、道具、設(shè)備的營(yíng)業(yè)與叫修服務(wù)

確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購(gòu)物，是商場(chǎng)服務(wù)的首要任務(wù)。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類(lèi)設(shè)施，

確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。如發(fā)生可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，或影響營(yíng)業(yè)的故障或損壞情況形，須

立即排除。對(duì)于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示顧客及所有工作同仁，

注意安全。

內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更

為維持商場(chǎng)整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫(huà)，未經(jīng)本公司總務(wù)部申

請(qǐng)核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。

危及安全的內(nèi)裝問(wèn)題，須立即報(bào)修排除

不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述

情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危險(xiǎn)范圍，放置警告標(biāo)示。搖搖欲墜的天花板：如發(fā)生天花板或天花板裝

潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即通知排除。

松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。

破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破

損或故障，須立即修復(fù)排除。

內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除

故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。

櫥窗展示臺(tái)的模物兒、半身人臺(tái)，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng)立即更換。

店招、LOGO脫落、破損、脫漆；壁面、門(mén)板如有凹洞、破損，應(yīng)迅速修復(fù)；

地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。

天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。

冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除,

設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)梁養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。

如何報(bào)修、清潔請(qǐng)求和物料申請(qǐng)

如有任何修繕維護(hù)、清潔請(qǐng)求物物料申請(qǐng)需求發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)以卜.方式解決：委請(qǐng)XX時(shí)代百貨的

總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請(qǐng)承包商維修，但須事先申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。如未

能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場(chǎng)形象與顧客安全，XX時(shí)代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維護(hù)工程,

費(fèi)由該月貨款中扣除。

（物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請(qǐng)單

NO：

出單人：領(lǐng)單人：申報(bào)日期：

聯(lián)系人：電話：店鋪名稱(chēng)及編號(hào)：

申報(bào)內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)戶要求：

處理結(jié)果：經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)：

□已完工口未完工口其它□滿意口一般口不滿意

服務(wù)人員簽名：經(jīng)營(yíng)戶簽名：

處理時(shí)間：完工時(shí)間：

材料名稱(chēng)計(jì)費(fèi)用：元人工費(fèi)：元合計(jì)：元

回訪記錄：1跟蹤回訪記錄：

回訪人簽名：回訪人簽名：

備注：

注意事項(xiàng)：一聯(lián)專(zhuān)柜留存，一聯(lián)接單部門(mén)留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存

二十一、私物袋與置物柜

同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū)B2：放置私人物品及提袋，并將隕身物品置于

私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場(chǎng)。

私物袋的領(lǐng)取

領(lǐng)?。喝藛T到職后，依規(guī)定填寫(xiě)人員配件申請(qǐng)單，連司制服、名牌一起申請(qǐng)。

遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

私物袋的使用規(guī)范

1、請(qǐng)妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請(qǐng)自負(fù)保管責(zé)任。

2、私物袋，建限區(qū)內(nèi)使用，請(qǐng)勿揣帶外出。

3、私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。

更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線

更衣柜集中區(qū)位置：B2

指定路線：14號(hào)通道

更衣柜使用規(guī)范

以柜為單位，配兩把鑰匙，該專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任,

使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。

請(qǐng)勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門(mén)需不定期檢查更衣柜。

更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。

二十二、店鋪保安及緊急事故處理

店鋪保安

1.偽鈔、假信用卡

員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)巍?/p>

如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷(xiāo)色:或收銀主管。

2.高買(mǎi)或盜竊

如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買(mǎi)盜竊，應(yīng)該立即通知銷(xiāo)售主管、經(jīng)理、商場(chǎng)助理或致電店務(wù)

組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場(chǎng)助理。

未有證據(jù)前.，不能隨便指控顧客為小偷。

3.打劫

保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。

盡量聽(tīng)從劫匪指示，以安全為主。

在小心安全情況下通知商場(chǎng)助理或其它同事，代為報(bào)警。

留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。

不要反抗或企圖與劫匪博斗。

4.發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品

保持冷靜。

立即派人通知商場(chǎng)助理。

切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對(duì)象。

未有商場(chǎng)助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止有人接觸該對(duì)象。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理

店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。

不要把對(duì)方當(dāng)作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拉延時(shí)間盡快找同事幫手。

通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當(dāng)GS同事接到通知后，會(huì)盡快到場(chǎng)跟隨進(jìn)。

緊急事故處理

1.救火程序及防范措施：

(1)基本防范措施

清楚火警警鐘及消防來(lái)火向位置及熟悉火警逃生路線。

防止電插座負(fù)荷過(guò)重，以免引致電火發(fā)生。

經(jīng)常保持大廈內(nèi)的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門(mén)暢道，不可擺放雜物阻塞信道。

(2)發(fā)現(xiàn)起火

店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽(tīng)從商場(chǎng)助理指示，冷靜處理，并

引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

實(shí)時(shí)致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，(但要查明起火或引

致電力故障的原因，切勿亂用水類(lèi)或不適合之滅火筒，這樣會(huì)導(dǎo)致火勢(shì)加速)。

如失火情況已不受控制請(qǐng)到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會(huì)

盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。

依照公司安排逃生路線及有秩序地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)往集合地點(diǎn)(指定地點(diǎn)為D幢住宅大堂前)，

切記不可使用電梯.

（3）火警逃生或緊急疏散程序

保持冷靜，切勿恐慌。

依照逃生路線或公司指示離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)，但切勿奔路。

到指定集合地點(diǎn)報(bào)到。

在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞荨?/p>

留在集合地點(diǎn)直至公司及有關(guān)人員作出人數(shù)點(diǎn)算及指示方可離開(kāi)。

請(qǐng)勿自行離開(kāi)集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場(chǎng)。

（4）責(zé)任

所有員工必須注意防火井遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生之危險(xiǎn)。

每間店鋪于（火警演習(xí)）時(shí)需要一名員工充當(dāng)（防火隊(duì)長(zhǎng)），負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)及向有關(guān)人員

或消防員匯報(bào)。

任何時(shí)候如發(fā)覺(jué)店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或商場(chǎng)和助理。

2、顧客發(fā)生意外（急癥或受傷）

應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場(chǎng)助理。

小心處理事?lián)屨?，直至其它支持到達(dá)為止。

救護(hù)人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理。

3、電力中斷

職員應(yīng)緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品。

對(duì)顧客加以安撫。

應(yīng)依照俏售主管、經(jīng)理或商場(chǎng)助理指示方可離開(kāi)。

4、拾獲及遺失物品

顧客在樓層遺失物品

帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)員會(huì)替顧客詳細(xì)登記

存入于保安部控制室之失物，若于三個(gè)月內(nèi)未獲認(rèn)領(lǐng)，對(duì)象將不獲保存。

職員在樓層遺失私人物品

可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室

顧客在樓層拾獲物品

向顧客表示謝意

帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)部登記，同時(shí)會(huì)通知店務(wù)組控制室。

職員在樓層拾獲物品

應(yīng)立即送往樓層顧客服務(wù)部并登記，同時(shí)會(huì)通知店務(wù)組控制室。

5、商品報(bào)失處理程序

所有丟失貨品需在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)通知樓層組長(zhǎng)及店務(wù)組調(diào)查原因。

樓層組長(zhǎng)核實(shí)后，通知有關(guān)營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)報(bào)失貨品報(bào)告（認(rèn)間失貨，營(yíng)業(yè)員在早上9：30

分開(kāi)店前報(bào)告樓層組長(zhǎng)）。

經(jīng)樓層組長(zhǎng)及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于失貨報(bào)告上簽名后并配以案件編號(hào)，將此報(bào)告交給店務(wù)組調(diào)查

原因。

店務(wù)組必須于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫(xiě)于報(bào)告二交給銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審閱及簽置意見(jiàn)。

XX時(shí)代百貨

失貨報(bào)告

日期：__________________

時(shí)間：

姓名：__________________

職員編號(hào)：__________________

本人于是年月日，上（下）午時(shí)分發(fā)現(xiàn)在

專(zhuān)柜，有以下貨品SKU,零售價(jià)丟

失,

己向主管報(bào)告。

報(bào)失人簽名：專(zhuān)柜組長(zhǎng)：

樓屋組長(zhǎng)：銷(xiāo)售及苣碎理：

店務(wù)組調(diào)“果：________________________________________________________

店務(wù)組長(zhǎng)，_____________________

人事及行政部經(jīng)理：_____________________

銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部處理意見(jiàn)：_________________________________________________

銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理：______________________

總經(jīng)理處理意見(jiàn):

總經(jīng)理：

二十三、結(jié)款及匯款程序（財(cái)務(wù)部暫未提供正式程序）

二十四、服裝修改價(jià)格表

休閑褲邊3元

西褲單卷邊3元

西褲單卷邊（含貼邊）5元

西褲雙卷邊5元

西褲雙卷邊（含貼邊）7兀

牛仔褲邊5元

褲、裙腰改大小10元

褲子全改（褲腰、褲型、褲邊）20元

襯衣、T恤改袖長(zhǎng)10元

襯衣、T恤改袖長(zhǎng)（含袖卡）20元

長(zhǎng)袖剪短袖10元

襯衣、T恤收腰10元

襯衣、T恤