保安服務(wù)管理規(guī)章制度

目錄

（一）保安服務(wù)項目規(guī)章制度----------------------------------------2

第一節(jié)項目會議制度--------------------------------------2

第二節(jié)各項管理責(zé)任制度----------------------------------3

第三節(jié)公司保密制度--------------------------------------8

第四節(jié)員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定-------------------------10

第五節(jié)“六條禁令”-------------------------------------11

第六節(jié)執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”-----------------------------------11

第七節(jié)請示匯報制度-------------------------------------12

第八節(jié)考勤管理制度-------------------------------------12

第九節(jié)員工獎勵、處罰規(guī)定15

第十節(jié)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定-------------------------------------17

第十一節(jié)檢查制度---------------------------------------19

第十二節(jié)請銷假制度-------------------------------------20

第十三節(jié)消防設(shè)備安全操作規(guī)程---------------------------21

第十四節(jié)消防設(shè)備檢查規(guī)程-------------------------------23

第十五節(jié)門衛(wèi)崗操作規(guī)程---------------------------------24

第十六節(jié)巡邏崗操作規(guī)程---------------------------------25

（一）保安服務(wù)項目規(guī)章制度

第一節(jié)項目會議制度

1目的和適用范圍

對服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)控，確保為客戶與相關(guān)方提供滿意的服務(wù)。

2職責(zé)

2.1項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持召開項目上日常質(zhì)量例會。

2.2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)參與、指導(dǎo)、檢查項目的質(zhì)量例會。

3規(guī)定

3.1根據(jù)《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序》規(guī)定，對員工日常服

務(wù)、工作進(jìn)行監(jiān)視和測量，以保證工作質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

3.2每周星期一晚飯后召開項目質(zhì)量例會，由項目負(fù)責(zé)人或隊長

主持會議，項目所有人員參加（當(dāng)班人員除外）。特殊情況下可由公

司在場負(fù)責(zé)人召開臨時會議。

一般情況下會議就本周的工作質(zhì)量情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，會議內(nèi)

容包括：

3.2.1傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的會議精神。

3.2.2根據(jù)公司的質(zhì)量方針和本項目的質(zhì)量目標(biāo)，檢查本項目的

服務(wù)質(zhì)量；

a考評本周工作。

b對本項目存在和潛在的不合格項分析原因、制定糾正和預(yù)防措

施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

3.2.3根據(jù)上周工作計劃檢查本周工作的完成情況，針對問題討

論解決方案。

3.2.4項目負(fù)責(zé)人布置下周工作內(nèi)容及安排下周的排班工作。

3.2.5搜集、提供、討論有價值的內(nèi)刊資料，作為內(nèi)刊文件上報

公司。

3.2.6項目員工匯報本周工作心得，并根據(jù)下周項目的工作計劃

匯報本人下周的工作計劃。

3.2.7根據(jù)需要組織相應(yīng)的技能培訓(xùn)。

3.3項目每周還應(yīng)召開一至二次保安員專題研究會和防事故會,

以此促進(jìn)項目員工技能的提高。

3.4保安部經(jīng)理每周應(yīng)參加2—3個項目的會議，及時指導(dǎo)工作。

第二節(jié)各項管理責(zé)任制度

第一部分崗位責(zé)任制度

一、保安部主要工作

1、在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全管理工作；通過相關(guān)安全

保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。

2、科學(xué)管理,根據(jù)項目的實際情況合理設(shè)置固定及巡視崗位。

3、在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)西北旺鎮(zhèn)保安服務(wù)的管理工作。

4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進(jìn)行救援。

5、在甲方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，

防止意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。

6、完成本公司指派的其他臨時工作。

7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。

8、做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。

二、保安主管崗位職責(zé)

1、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，制定本部

門工作計劃，并負(fù)責(zé)檢查落實；

2、全面負(fù)責(zé)保安部的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達(dá)的任

務(wù)目標(biāo)。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊的年度工作計劃并

督促實施。

3、負(fù)責(zé)批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建

議，對安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。

4、參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。

5、主動與貴方、公安機(jī)關(guān)作好雙向溝通工作。

6、督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的

實施情況。

7、負(fù)責(zé)組織召開保安部人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況

及布署下月工作安排。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。

9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出有關(guān)保安工作建議。

10、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài),

發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

11、負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。

12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包

括各種治安案件）。

13、負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理

意見；

14、定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器

材，保證消防器材的安全可靠；

15、收集和整埋本部門的有關(guān)資料，匯總后交管埋處閱讀；

16、負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門

員工的請假和調(diào)班。

17、完成上級交給的其他任務(wù)。

三、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進(jìn)行

檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，

并及時上報。

2、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保

部處理。

3、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處

理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打

119火警電話。

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、各門崗保安員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗出入車輛的證件，辦

理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。

2、熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證

件、標(biāo)志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，防止

客戶單位財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二部分執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度

1、執(zhí)勤制度

(1)、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝

整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口

袋等。

(2)、嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡

崗。

(3)、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客，禁

止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項

等。

(4)、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)

域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更

不準(zhǔn)罵人打人。

(5)、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等,

要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)

助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

(6)、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。

(7)、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。

2、巡查制度

(1)、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。

(2)、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

(3)、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及

時處理，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)

問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

(5)、負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。

(6)、完成上級交給的其它工作。

3、工作銜接制度

(1)、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因

故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。

(2)、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，

準(zhǔn)時接班。

(3)、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀

察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并

交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。

(4)、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。

(5)、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運(yùn)作，落實園區(qū)

安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。

(6)、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。

(7)、協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。

(8)、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。

(9)、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。

4、勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦

的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨

意涂改，并妥善保管。

第三部分保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法

1、保安服務(wù)承諾

(1)、遵守《保安服務(wù)管理條例》及國家和北京市的相關(guān)法律、

法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。

(2)、自覺接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管埋。

(3)、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對

保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)

和責(zé)任意識。

(4)、保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會公共利益或

者侵犯他人合法權(quán)益。

(5)、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。

(6)、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資

福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。

(7)、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真

實準(zhǔn)確。

(8)、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)

情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動、用得上、打得贏。

必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前

培訓(xùn)率、入職建檔率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到100機(jī)

忠實履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴

處理率100%,人員在崗率100%,缺編率不高于3%；安全服務(wù)無事故、

案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴

2、保安服務(wù)投訴管理辦法

公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征

求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報電話兩部,

只要接到客戶、保安員或社會各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動中有違反

上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進(jìn)行調(diào)查核實。投訴事實成

立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處

罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作;

投訴事實簡單清楚的，當(dāng)場予以糾正處埋。

第三節(jié)公司保密制度

1目的和適用范圍：

適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項的管理，防止泄密。

2職責(zé)

2.1各部門負(fù)責(zé)本部門機(jī)密文件的管理。

2.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實的質(zhì)量監(jiān)察。

2.3公司各級、各類人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。

3規(guī)定

3.1本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項而制定的,

公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件和機(jī)要事項的紀(jì)律。

3.2本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項，符合

下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。

3.2.1關(guān)于公司的重要政策或計劃、質(zhì)量管理體系文件；

3.2.2關(guān)于經(jīng)營狀況；

3.2.3關(guān)于財務(wù)狀況；

3.2.4關(guān)于人事問題；

3.2.5關(guān)于客戶、客源的檔案資料；

3.2.6契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情；

3.2.7規(guī)定、命令中特別指定的事項；

3.2.8其他屬于秘密的事項。

3.3機(jī)要文件及其處理、按程序可分為三種：

3.3.1公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開。

3.3.2秘密，不能向部門經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外者公開。

3.3.3絕密，不能向部門經(jīng)理公開，以及特別指定的最小范圍內(nèi)

的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。

3.4機(jī)要文件，機(jī)要事項及種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的經(jīng)

理負(fù)責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。

3.5機(jī)要文件或機(jī)要事項由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填

寫《文件發(fā)放、回收記錄》，文件發(fā)送至有關(guān)部門時，必須請收件人

簽字蓋章。

3.6機(jī)要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部

門分類加以保管，另一份由專人保管，機(jī)要文件應(yīng)加蓋標(biāo)識。

3.7公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加

封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳

達(dá)。

3.8機(jī)要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。

3.9機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無月物品的銷毀，應(yīng)確定一定

的時間，由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)

定。

3.10凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會討論處理。

第四節(jié)員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定

1目的和適用范圍

公司全體人員按統(tǒng)一規(guī)定著裝與配帶工作牌，樹立公司良好形象,

便于對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追溯。

2職責(zé)

各級負(fù)責(zé)對本單位的員工著裝與配帶工作牌情況進(jìn)行檢查。

3規(guī)定

3.1員工在上班時間內(nèi)一律統(tǒng)一著裝和配帶工作牌,如有違反者，

及時進(jìn)行教育和糾正，屢教不改者，按量化管理制度扣分。

3.2員工必須按規(guī)定著裝，冬夏裝不得混穿，按規(guī)定系領(lǐng)帶，不

得挽起袖子或不系袖扣，按規(guī)定配帶徽章。

3.3未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運(yùn)動服，女員工不得

穿超短裙、低胸衫。

3.4項目負(fù)責(zé)人級以上員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)、查哨、走訪客戶期間

一律穿西服、系領(lǐng)帶。

3.5員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元。

3.6各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下人員遵守本規(guī)定。

第五節(jié)“六條禁令”

1、嚴(yán)禁在工作、備勤時間和宿舍內(nèi)、外出時:著安全服務(wù)制式

服裝飲酒；

2、嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動車輛；

3、嚴(yán)禁參與賭博；

4、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放

物品；

5、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械；

6、嚴(yán)禁打人；

保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護(hù)

的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)追究安全服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第六節(jié)執(zhí)勤“十不準(zhǔn)”

1不準(zhǔn)擅離職守。

2不準(zhǔn)著非制式服裝上崗，保持警容嚴(yán)整。

3不準(zhǔn)說臟話、粗話，要禮貌待人，文明執(zhí)勤。

4不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。

5不準(zhǔn)在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽（收）錄音機(jī)

或做與保安員無關(guān)的事。

6不準(zhǔn)串崗、脫崗、臥崗。

7不準(zhǔn)擅自動用保安員區(qū)域內(nèi)的任何物品。

8不準(zhǔn)在哨位上給陌生人看東西或帶煙、火等不該有的物品執(zhí)勤。

9不準(zhǔn)留親友和其他人員在保安員區(qū)域內(nèi)住宿。

10不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便亂拉各種關(guān)系，找單位領(lǐng)導(dǎo)辦私事。

第七節(jié)請示匯報制度

各級應(yīng)加強(qiáng)請示匯報制度。

1、各項目負(fù)責(zé)人、項目部、公司經(jīng)理，對職權(quán)范圍內(nèi)的工作，

處理后應(yīng)及時匯報上級。

2、遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾紛、火災(zāi)、

搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級或越級報告給公司。對一時查不清

的問題，可先預(yù)報，后詳報。

3、凡下列情況，必須請示報告：

3.1員工調(diào)動、離職，崗位調(diào)整、崗哨增減，人員增減；

3.2項目組織較重大以上活動或外賓到我服務(wù)項目活動；

3.3發(fā)現(xiàn)或制止犯罪分子的破壞或其它違法犯罪活動；

3.4項目上發(fā)生執(zhí)勤事故和執(zhí)勤糾紛；

3.5被服務(wù)客戶內(nèi)部或所管理員工發(fā)生違法或人事變動；

3.6晉升項目負(fù)責(zé)人、調(diào)動、離職等；

以上應(yīng)及時向公司經(jīng)理匯報，并做好書面報告，報部門備案。

4公司各部門應(yīng)按程序要求向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

第八節(jié)考勤管理制度

1目的適用范圍

加強(qiáng)員工考勤管理，提高工作效率。

2職責(zé)

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理工作，確保本部門有正常的

工作秩序。

3規(guī)定

3.1公司總部工作人員作息制度

3.1.1公司每天工作時間為上午8：30-11：30,下午13：30-

17：00；

3.1.2公司實行每周5天工作日，星期六、日為休息日，值班員

工實行輪休，確保員工每周至少休息一日。

3.2考勤辦法

3.2.1建立考勤登記本，上班實行登記制度，每月最后一天匯總

考勤情況，報部門；

3.2.2下列情況屬于違反勞動紀(jì)律：

遲到：上班無故晚到15分鐘；

早退：下班無故提前15分鐘；

曠工：未經(jīng)請假不到或擅離職守或提前下班30分鐘；

偽造考勤記錄：以曠工論處，并視情節(jié)對當(dāng)事人處罰。

3.3請假制度：

3.3.1請事假：憑請假條由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請病假：請假條附加

醫(yī)院證明。

3.4工傷事故

憑醫(yī)生證明，填寫《請假條》，由部門經(jīng)理審核，報主管副總經(jīng)

理批準(zhǔn)，休養(yǎng)期間工資、獎金、福利等照發(fā)。

3.5婚假

憑結(jié)婚證復(fù)印證，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)

埋批準(zhǔn)。

3.6喪假

員工直系親屬，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理

批準(zhǔn)。

3.7探親假

3.7.1對工作滿1年的外地員工，每年可享受十五天帶薪假（含

周末休息日）；

3.7.2休假應(yīng)填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

3.8生育假

按國家的規(guī)定時間，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.9罰則

3.9.1遲到早退超過15分鐘不足30分鐘一次者，扣除當(dāng)月全勤

獎20%,兩次扣除50%,三次扣除全勤獎，超過30分鐘者，按曠工半

天處理；

3.9.2曠工一天者，扣發(fā)當(dāng)日工資及獎金、補(bǔ)貼，連續(xù)三天曠工

者，做自動離職處理；

3.9.3上班期間，不允許干私活、怠二、聊天、不聽從勸告受到

停職查處者，在此期間停發(fā)工資、獎金和補(bǔ)貼；

3.9.4違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)處罰者，予以開除。

3.10各級人員申報考勤的方法及要求

3.10.1每月考勤應(yīng)如實填寫，不得虛報、漏報。如出現(xiàn)虛報、

漏報直接責(zé)任人將處以雙倍金額的處理。

3.10.2考勤表要按規(guī)定填寫，字跡清楚，明了。各項目考勤應(yīng)

于每月1—5日由公司交部門。項目員工因缺員加班時，享有加班費，

在項目上平均分配。

3.10.3項目在申報考勤時，如員工有事假、病假，須有本人請

假條附考勤記錄一同上報，否則視相關(guān)加班無效。

3.10.4項目出現(xiàn)私自離職員工時，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在1小時內(nèi)報

項目部經(jīng)理、公司經(jīng)理、應(yīng)及時作好登記工作，并應(yīng)隨時報告有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)，通知相關(guān)部門。未報或未及時申報的將給予一定的處罰。項目出

現(xiàn)員工調(diào)動（離職）時，應(yīng)在考勤備注欄中注明。

3.10.5如項目負(fù)責(zé)人出現(xiàn)變動時，涉及到職務(wù)補(bǔ)貼、工資待遇

調(diào)整問題，公司經(jīng)理應(yīng)及時申報（不超過兩天），經(jīng)總經(jīng)理簽字后生

效，否則財務(wù)有權(quán)拒支。

3.1L6考勤申報辦法

a公司總部：副總考勤由總經(jīng)理填寫報財務(wù)；

b部門經(jīng)理：由分管副總填寫，報總經(jīng)理簽字；

c保安部經(jīng)理、部門工作人員：由部門經(jīng)理填寫、報分管副總審

核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；

d項目負(fù)責(zé)人考勤：由保安部經(jīng)理填寫、報部門經(jīng)理審核、總經(jīng)

理批準(zhǔn)；

e項目員工考勤：由項目負(fù)責(zé)人填寫、員工本人簽字，報公司核

準(zhǔn)、財務(wù)審計部經(jīng)理核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)：

f公司總部員工考勤：由部門經(jīng)理填寫、員工本人簽字，報分管

副總審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.11.7員工離職

a應(yīng)在合同到期前30天提出申請，按級申報批準(zhǔn)。

b通知離職時，部門經(jīng)理、保安部經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)出示本人

的考勤情況、裝備交接情況等。

第九節(jié)員工獎勵、處罰規(guī)定

堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的

獎懲原則，特作如下規(guī)定：

一、獎勵制度

在執(zhí)勤中，秩序維護(hù)符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：

1、為保衛(wèi)本區(qū)域內(nèi)客戶生命財產(chǎn)安全，同違法犯罪分子進(jìn)行斗

爭中表現(xiàn)突出的。

2、制止違法犯罪分子逃跑和機(jī)智靈活果斷地擒獲小偷的。

3、及時發(fā)現(xiàn)并抓獲通緝對象及其他犯罪分子的。

4、及時發(fā)現(xiàn)、正確處置重大險情，避免重大事故發(fā)生，使客戶

和公司利益免受損失的。

5、拒腐防變，不謀私利，自律事跡突出的。

6、模范遵守規(guī)定和紀(jì)律，忠于職守、履行職責(zé)和執(zhí)勤事跡突出

的獎勵

7、工作表現(xiàn)突出、為公司招募合格人才、為公司名利做出貢獻(xiàn)

的、為客戶或客戶解決問題或作出重大貢獻(xiàn)的根據(jù)具體情況獎（在特

殊獎和季度獎中體現(xiàn)）

二、處罰制度

在執(zhí)勤中，秩序維護(hù)隊員、主管、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給

予處罰：

1、違背應(yīng)聘協(xié)議和共同守則、條款，情節(jié)嚴(yán)重的。

2、擅離職守，使本區(qū)域內(nèi)客戶生命財產(chǎn)受到破壞和損失的。

3、警惕性不高，工作失職，致使小偷和犯罪分子逃脫，器材被

搶的。

4、臨陣畏縮，見危不救，致使客戶生命財產(chǎn)和公司利益受到侵

害的。

5、利用執(zhí)勤之便盜竊、侵吞他人或公司財物的。

6、利用職權(quán)刁難或持械威脅，打罵客戶的。

7、發(fā)生問題，隱情不報或弄虛作假，欺騙上級，忘派、誤派勤

務(wù)，或隨意減免勤務(wù)，造成嚴(yán)重后果的，酌情罰款和查處。

8、無故缺勤或拖延上哨時間，在執(zhí)勤中亂放和丟失器材的，酌

情罰款和查處。

三、處理項目：

秩序維護(hù)隊員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實行“三不放過”即：問

題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過、不適當(dāng)處罰不放

過。

1、談話、幫助教育。

2、警告。

3、經(jīng)濟(jì)處罰(酌情扣發(fā)工資)。

a)睡覺一次100元、第二次200元、第三次勸退。

b)崗?fù)?nèi)吸煙一次罰50元。

c)遲到一次5-10分鐘罰10元。

d)無故不參加訓(xùn)練罰50元。

e)衣著不整、不潔，配帶器材不全，連續(xù)三次罰30元。

f)串崗位，巡邏不在位，每查到一次罰20元。

g)一名保安隊員一個月內(nèi)受到三項處罰，警告處分兩次者勸

退。

第十節(jié)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

1目的和適用范圍

創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，適用所有集體

宿舍。

2職責(zé)

2.1項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每日對宿舍的管理和評比。

2.2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對項目的監(jiān)查指導(dǎo)。

3規(guī)定

3.1員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無

積塵、無四害。

3.2床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。

3.3被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩

顏色每個項目要統(tǒng)一（淡色）。

3.4冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。

爾后疊兩折。與疊好的棉被同寬。長出部分可將下擺折回。下半身向

上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。

3.5個人床鋪上只準(zhǔn)有被子、腰帶、帽子、制式服裝。

3.6腰帶一次回折取齊后，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。鉗在下，并

與被子前沿取齊。

3.7夏季蚊賬懸掛應(yīng)整齊一致。睡雙層床的下鋪在上方的四個角

固定。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上

鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊賬桿固定（白天放置同下鋪）。睡單層床

的設(shè)置：蚊賬桿固定，白天放置同雙層床。

3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上鋪的鞋放在床下左方一

端。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側(cè)，鞋根與

床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉、膠、布、拖鞋的順

序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不

超過三雙。

3.9臉盆置于床角，盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下

鋪在右，個人毛巾對折后蓋于臉盆上，毛辿朝外。

3.10有小凳子的放在床下兩側(cè)與床腳平齊。

3.11班用柜放在兩床之間。暖瓶水缸放置在班用柜上或墻角處，

所有人員盡量使用同一種水杯。個人柜內(nèi)一般放置個人生活學(xué)習(xí)用品,

右側(cè)放書籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側(cè)放衛(wèi)生紙

及其它生活用品。

3.12床鋪姓名用標(biāo)簽貼在床架的適當(dāng)位置。

3.13項目有儲物室的，個人物品應(yīng)以項目統(tǒng)一入室放置。無儲

物室的，也應(yīng)盡量集中放置，并用布蓋好。沒有辦法放置的應(yīng)盡量放

置在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個人物品不易過多。

3.14室內(nèi)應(yīng)建立專門的吸煙區(qū)。非吸煙區(qū)不能出現(xiàn)煙頭。

以上規(guī)定適用于單獨住宿的所有項目員工。

第十一節(jié)檢查制度

1目的和適用范圍

適用于管理人員，以加強(qiáng)對項目工作實施的有效，確保服務(wù)的實

現(xiàn)。

2職責(zé)

2.1副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對所屬項目的檢查工作；

2.2公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對項目的監(jiān)察工作；

2.3項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對員工的管理工作。

3規(guī)定

3.1公司經(jīng)理對各執(zhí)勤點進(jìn)行不定期檢查，并歸入月考核成績。

3.2公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常到各項目檢查工作，每日抽檢2-3個項目，

每月普查一次，并和客戶溝通，與隊員談心，解決全隊實際問題。

3.3公司經(jīng)理每半月至少簽到一次，檢查保安員布署和崗位工作

情況。

3.4質(zhì)監(jiān)負(fù)責(zé)不定期對項目檢查，每季度一普查。

第十二節(jié)請銷假制度

保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得

外出。保安員在執(zhí)勤和操課（工作）時間內(nèi)，無特殊情況不得外出。

1請假一日以內(nèi)的，執(zhí)行以下規(guī)定：

1.1保安員員外出二小時以內(nèi)就近辦事的，由隊長批準(zhǔn)。隊長

外出由項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，八小時以內(nèi)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

1.2嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)，星期日和節(jié)假日不超過百

分之五。

1.3外出人員由各項目負(fù)責(zé)登記，交代注意事項。保安員員外出

通常兩人以上同行，并指定負(fù)責(zé)人。

2請假一日以上的，按照以下規(guī)定執(zhí)行：

2.1對符合探家規(guī)定的保安員員（工作滿一年以上的保安員員），

應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、人員在位率情況，分批給予安排。公司員工探家由

保安部經(jīng)理報至公司批準(zhǔn)。探家天數(shù)為15天。

2.2已經(jīng)按照規(guī)定休假過的人員，一般不再準(zhǔn)假。因特殊情況需

要請假時，按事假處理。事假天數(shù)為5--10天。

2.3探家、請事假人員一律由保安部經(jīng)理審核，報至公司批準(zhǔn),

歸隊時及時銷假,并報至公司。項目負(fù)責(zé)人以上人員探家由總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

3假人員續(xù)假，因特殊情況經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未

經(jīng)批準(zhǔn)，超假的要嚴(yán)肅處埋。項目續(xù)假人員要及時報至保安部經(jīng)埋。

4對傷病人員需回家休假的，病假期為一個月，超過一個月的,

由保安部經(jīng)理提出處理建議后報水表廠。

5保安員員如患有傳染病的，應(yīng)辦理離職手續(xù)。

第十三節(jié)消防設(shè)備安全操作規(guī)程

1在操作前必須觀察各個系統(tǒng)是否設(shè)置在自動位置。

1.1首先觀察各系統(tǒng)電源信號是否正常。

1.2各系統(tǒng)的安全操作方法如下：

1.2.1煙感系統(tǒng)

當(dāng)發(fā)生火情報警時,確認(rèn)樓層后，首先通知安全服務(wù)人員到報警

層觀察，同時與該層人員及時取得聯(lián)系。若為火險立即按滅火作戰(zhàn)方

案處理,若為誤報請安全服務(wù)人員將區(qū)域報警進(jìn)行復(fù)位,后將值班室

內(nèi)的集中報警器復(fù)位。

L2.2防火卷簾門系統(tǒng)：

當(dāng)發(fā)生火警時,根據(jù)失火方位及火勢大小,可采取隔離法,即降落

相應(yīng)的防火卷簾門，值班員可根據(jù)現(xiàn)場情況報告遙控降落,就近人員

也可擊碎報警安鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時（觀察卷簾降

落信號燈），可派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強(qiáng)迫降落。

1.2.3排煙系統(tǒng)：

發(fā)生火災(zāi)時,值班員遙控打開該層及其上下層的排煙閥.若失控

時,通知人員就地打開該層的排煙風(fēng)閥,這時排煙風(fēng)機(jī)白動啟動,啟動

信號燈亮.若風(fēng)相不能自動啟動,速轉(zhuǎn)入手動位置啟動,仍不能啟動時

速派人到風(fēng)機(jī)房內(nèi)強(qiáng)行啟動。

1.2.4加壓送風(fēng)系統(tǒng)：

根據(jù)火災(zāi)的不同方位,迅速打開相應(yīng)的加壓風(fēng)機(jī),啟動信號燈亮,

若失控時可派人到風(fēng)機(jī)房進(jìn)行手動操作。

1.2.5消防栓系統(tǒng)：

該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一，當(dāng)進(jìn)行該系統(tǒng)操作時,時刻監(jiān)視

該系統(tǒng)的消火栓的報警按鈕后，這時相應(yīng)的消火栓泵自動啟動，啟泵

信號,消防中心得到該消火栓的報警按鈕后,這時相應(yīng)的消火栓泵自

動啟動,啟泵信號燈亮。若不能自動啟泵時,應(yīng)立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動,

仍不能啟動時,速成與水泵房人員聯(lián)系,或派人到泵房強(qiáng)行啟動。

1.2.6花灑系統(tǒng)：

當(dāng)某層發(fā)生火災(zāi)時，失火部位的花灑噴淋產(chǎn)生爆破噴水,該層的

報警信號報警。值班員觀察水位信號，水位降到下限,花灑泵自動啟動,

相應(yīng)的啟泵信號燈亮。若不能自動啟泵時，立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動，

仍不能啟動時速派人到泵房強(qiáng)行啟動.

1.2.7緊急廣播遙控設(shè)備操作說明

當(dāng)需要啟動緊急廣播時,請嚴(yán)格按如下步驟操作：

a將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”位置；

b按下“OFF”鍵，“叮咚”響聲后指向被選定的區(qū)域播出；

c.按下“STOP”后再按下“OFF”鍵。當(dāng)磁帶機(jī)中放入有關(guān)消防

疏散的磁帶后，該帶便將安全服務(wù)進(jìn)行人員疏散的內(nèi)容不斷向預(yù)選定

的區(qū)域播出；

d.按“OFF”鍵，此時，磁帶機(jī)輸出的有關(guān)人員疏散內(nèi)容和消防

指揮員現(xiàn)場指揮的信號并存同時播出；

e.如認(rèn)為磁帶信號妨礙現(xiàn)場指揮，可按下“STOP”后按兩下“OFF”

鍵，于是被選定的區(qū)域中只有現(xiàn)場指揮員的命令可播出，其他信號一

概終止，使用完畢后將第A項中各開關(guān)全部復(fù)位。

1.2.8操作完畢后，時刻觀察各個系統(tǒng)運(yùn)行是否止常。

1.2.9火災(zāi)撲滅后,要進(jìn)行事后工作，即反有系統(tǒng)要復(fù)位,對所有

系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行檢修。

1.2.10事故后要詳細(xì)整理記錄資料，總結(jié)操作經(jīng)驗。

第十四節(jié)消防設(shè)備檢查規(guī)程

1煙溫感報警系統(tǒng)