售后保障讓您的權益得到保護

售后保障讓您的權益得到保護合同編號：__________合同簽署日期：__________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供產品及服務，為了保障甲乙雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條產品及服務（1）產品名稱：________________（2）服務內容：________________1.2甲方應按照雙方約定的質量標準、技術要求和交付時間提供產品及服務。第二條售后保障2.1產品質量保障甲方提供的產品應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質量標準。如乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產品質量問題，甲方應在接到乙方通知后及時予以更換或維修。2.2售后服務（1）甲方應在產品交付后_______個月內提供免費售后服務，包括：①產品安裝調試；②產品使用培訓；③產品故障排查與維修。2.3維修保障（1）甲方應設立專門的技術支持團隊，確保乙方在產品使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。（2）甲方應在接到乙方維修請求后_______小時內響應，并在_______小時內到達現(xiàn)場進行維修。（3）維修費用按照國家相關法律法規(guī)和雙方約定執(zhí)行。第三條權益保護3.1甲方應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，保護乙方的合法權益，不得侵犯乙方知識產權。3.2甲方應對乙方的商業(yè)秘密和隱私信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方泄露。3.3乙方在合同履行過程中遇到的問題，有權向甲方提出質疑和投訴，甲方應及時予以答復和處理。第四條合同的變更、解除和終止4.1除非雙方另有約定，任何一方不得單方面變更、解除和終止本合同。4.2雙方同意，下列情況下，可以變更、解除和終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）國家法律法規(guī)、政策變化導致本合同無法履行；（3）不可抗力導致本合同無法履行。第五條違約責任5.1雙方應嚴格履行本合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2違約金計算方式如下：（1）合同總價款的_______%；（2）因違約導致乙方損失的金額。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。6.2雙方同意，爭議解決過程中，不得影響本合同的履行。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自合同生效之日起計算。7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：________________一、附件列表：1.產品說明書2.技術參數(shù)表3.售后服務政策4.維修服務記錄表5.產品合格證6.知識產權證書7.商業(yè)秘密和隱私保密協(xié)議8.不可抗力證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、質量標準提供產品及服務，視為違約。2.甲方提供的產品及服務不符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定，視為違約。3.甲方泄露乙方商業(yè)秘密和隱私信息，視為違約。4.甲方未經(jīng)乙方同意，單方面變更、解除和終止合同，視為違約。5.甲方未履行合同約定的售后服務義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后保障：賣方在商品交付后一定期限內，對商品質量問題提供免費維修、更換等服務。2.違約金：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任，違約金是承擔違約責任的一種方式。3.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。4.知識產權：指權利人對其創(chuàng)作的智力成果所享有的專有使用權，包括專利權、著作權、商標權等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品及服務質量問題：乙方應及時向甲方提出，甲方應按照售后服務政策進行處理。2.售后服務響應慢：乙方可以要求甲方提高響應速度，必要時可協(xié)商縮短維修時限。3.維修費用爭議：按合同約定及國家相關法律法規(guī)解決，如需調解可尋求第三方機構介入。4.合同變更、解除和終止：雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，明確變更、解除和終止的事由、范圍和責任。5.爭議解決：首選友好協(xié)商，協(xié)商不成