二手車經(jīng)紀(jì)人國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）

二手車經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

二手車經(jīng)紀(jì)人

1.2職業(yè)編碼

4-01-03-04

1.3職業(yè)定義

在二手車交易活動(dòng)中，以收取傭金為目的，為促成交易而從事居間、行紀(jì)或

者代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、

一級(jí)/高級(jí)技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)外，常溫。

1.6職業(yè)能力特征

具有一般智力水平、表達(dá)能力、商務(wù)溝通能力、正常色覺、動(dòng)作協(xié)調(diào)性和空

間感；手指及手臂靈活性好；有一定計(jì)算能力。

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)

四級(jí)/中級(jí)工180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級(jí)/高級(jí)工180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，二級(jí)/技師160標(biāo)

準(zhǔn)學(xué)時(shí)，一級(jí)/高級(jí)技師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.9職業(yè)技能鑒定要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

1

取得相關(guān)職業(yè)①五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本

職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（1）累計(jì)從事相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。

（2）取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書（含）尚未取得畢業(yè)證書的

在校應(yīng)屆畢業(yè)生；或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)

學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含）尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)

定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），

并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)

生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書），

并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢

業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)

工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)工作2年（含）以上。

（4）具有大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4

年（含）以上。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

①相關(guān)職業(yè)：銷售人員、貿(mào)易經(jīng)紀(jì)代理人員、商務(wù)專業(yè)人員、保險(xiǎn)服務(wù)人員、典當(dāng)服務(wù)人員、

商務(wù)咨詢服務(wù)人員、市場(chǎng)管理服務(wù)人員、汽車駕駛員、二手車鑒定評(píng)估師、汽車維修工、汽

車摩托車修理技術(shù)服務(wù)人員等，下同。

②本專業(yè)：汽車服務(wù)與營(yíng)銷、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷、汽車服務(wù)工程技術(shù)等，下同。

相關(guān)專業(yè)：汽車營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車維修、汽車檢測(cè)、汽車整車與配件營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)理

賠與評(píng)估、二手車鑒定與評(píng)估、客戶信息服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)、汽車運(yùn)用

與維修、汽車車身修復(fù)、汽車美容與裝潢、新能源汽車檢測(cè)與維修技術(shù)、工商企業(yè)管理、商

務(wù)管理、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、資產(chǎn)評(píng)估與管理、汽車檢測(cè)與維修技術(shù)、

汽車制造與試驗(yàn)技術(shù)、新能源汽車技術(shù)、汽車造型與改裝技術(shù)等，下同。

2

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）的

高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以

上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)

或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。

（3）具有大專及以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/

高級(jí)工職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，累計(jì)從事本職業(yè)工作2年（含）以上。

（4）具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年

（含）以上。

具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書（技能等級(jí)證書）后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)

規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）具有碩士研究生及以上學(xué)歷，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年

（含）以上。

1.9.2鑒定方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以機(jī)考方式為主，

主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核主要

采用現(xiàn)場(chǎng)操作、計(jì)算機(jī)模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事

本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師，通常采取審閱申

報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，最終成績(jī)皆達(dá)60分

（含）以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考

人員；技能考核考評(píng)人員與考生配比不低于1:5，且考評(píng)人員為3人（含）以上

單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘；技能考核時(shí)間：四級(jí)/中級(jí)工不少于60

分鐘，三級(jí)/高級(jí)工不少于60分鐘，二級(jí)/技師不少于90分鐘，一級(jí)/高級(jí)技師

不少于90分鐘；綜合評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。

3

1.9.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在配置具有可接入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)設(shè)備和相關(guān)

軟件的教室，室內(nèi)衛(wèi)生光線通風(fēng)條件良好，周圍環(huán)境安靜。技能考核具備滿足鑒

定場(chǎng)所所需的裝備、工具、勞保用具和安全設(shè)施。綜合評(píng)審在配備多媒體設(shè)備的

室內(nèi)或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。

4

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法。

（2）愛崗敬業(yè)，忠于職守。

（3）公平公正，團(tuán)隊(duì)合作。

（4）鉆研業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己。

（6）安全第一，注意環(huán)保。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

（1）汽車文化基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）汽車商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）汽車電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

（4）汽車構(gòu)造與性能基礎(chǔ)知識(shí)。

（5）汽車保險(xiǎn)與金融基礎(chǔ)知識(shí)。

（6）汽車客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2.2二手車相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）二手車鑒定與評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）二手車營(yíng)銷與流通基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）二手車電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.2.3安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識(shí)

（1）安全防火知識(shí)。

（2）安全用電知識(shí)。

（3）現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)。

（4）車輛展示作業(yè)安全知識(shí)。

（5）危險(xiǎn)化學(xué)品知識(shí)。

（6）環(huán)保法規(guī)及相關(guān)知識(shí)。

5

2.2.4相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。

（5）《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。

（6）《汽車貿(mào)易政策》相關(guān)知識(shí)。

（7）《二手車流通管理辦法》相關(guān)知識(shí)。

（8）《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識(shí)。

（9）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（10）《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》相關(guān)知識(shí)。

（11）《中華人民共和國(guó)拍賣法》相關(guān)知識(shí)。

（12）《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)知識(shí)。

6

3工作要求

本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按照四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的

技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

3.1四級(jí)/中級(jí)工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能執(zhí)行二手車銷售人1.1.1二手車銷售人員著

員禮儀規(guī)范裝規(guī)范

1.1.2能依據(jù)門店場(chǎng)地展示1.1.2二手車銷售人員禮

二手車輛儀規(guī)范

1.1.3能展示二手車促銷宣1.1.3展示車輛的維護(hù)

1.1二手

傳信息1.1.4二手車門店車輛展

車銷售準(zhǔn)備

1.1.4能執(zhí)行二手車門店安示方法

全規(guī)范1.1.5二手車促銷宣傳信

息展示方法

1.1.6二手車門店安全規(guī)

范內(nèi)容及要求

1.2.1能整理在售二手車基1.2.1二手車基礎(chǔ)信息內(nèi)

礎(chǔ)信息容與收集方法

1.2.2能分析在售二手車鑒1.2.2二手車評(píng)估報(bào)告分

1.2在售

1.二手車定評(píng)估報(bào)告析方法

二手車信息

銷售1.2.3能分析在售二手車特1.2.3二手車車況特征分

采集與分析

征信息析方法

1.2.4二手車使用特征分

析方法

1.3.1能介紹展示二手車1.3.1二手車介紹方法

1.3.2能解答購車客戶疑問1.3.2常見客戶問題及應(yīng)

1.3.3能介紹促銷活動(dòng)對(duì)話術(shù)

1.3購車

1.3.4能編審銷售合同1.3.3促銷活動(dòng)的類別

客戶接待

1.3.4促銷活動(dòng)介紹方法

1.3.5銷售合同內(nèi)容

1.3.6銷售合同編審方法

1.4.1能邀約客戶1.4.1客戶邀約方法

1.4營(yíng)銷1.4.2能依據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)策劃1.4.2活動(dòng)服務(wù)規(guī)范及要

活動(dòng)執(zhí)行接待客戶求

1.4.3能跟進(jìn)客戶1.4.3客戶跟進(jìn)方法

2.1.1能介紹二手車收購業(yè)2.1.1二手車收購業(yè)務(wù)內(nèi)

務(wù)容與流程

2.1.2能解答售車客戶疑問2.1.2二手車收購問題與

2.1售車2.1.3能介紹二手車交易相應(yīng)對(duì)話術(shù)

客戶接待關(guān)管理?xiàng)l例及規(guī)定2.1.3二手車交易相關(guān)管

2.二手車

理?xiàng)l例及規(guī)定內(nèi)容

收購

2.1.4二手車報(bào)廢相關(guān)規(guī)

定

2.2收購2.2.1能獲取收購車輛基礎(chǔ)2.2.1收購車輛基礎(chǔ)信息

車輛信息采信息獲取方法

集與分析2.2.2能獲取收購車輛車況2.2.2收購車輛車況獲取

7

信息方法

2.2.3能獲取收購車輛車主2.2.3二手車鑒定評(píng)估報(bào)

信息告內(nèi)容

2.2.4收購車輛車主信息

獲取方法

3.1.1能分析二手車交易平3.1.1二手車交易平臺(tái)車

臺(tái)車輛信息輛信息分析方法

3.1二手3.1.2能使用二手車交易平3.1.2二手車交易平臺(tái)購

車交易平臺(tái)臺(tái)購車車流程與方法

應(yīng)用3.1.3能使用二手車交易平3.1.3二手車交易平臺(tái)售

臺(tái)售車車流程與方法

3.2.1能運(yùn)用二手車折舊原3.2.1二手車折舊原則及

3.二手車則計(jì)算二手車價(jià)格方法

3.2二手

信息技術(shù)3.2.2能運(yùn)用二手車估價(jià)平3.2.2二手車估價(jià)平臺(tái)查

車價(jià)格分析

應(yīng)用臺(tái)查詢二手車價(jià)格詢方法

平臺(tái)應(yīng)用

3.2.3能依據(jù)車況調(diào)整二手3.2.3二手車況影響價(jià)格

車價(jià)格的因素

3.3.1能查詢車輛維修、保3.3.1車輛維修保養(yǎng)記錄

養(yǎng)記錄查詢方法

3.3二手

3.3.2能查詢車輛違章記錄3.3.2車輛違章記錄查詢

車技術(shù)平臺(tái)

3.3.3能查詢車輛保險(xiǎn)及出方法

應(yīng)用

險(xiǎn)記錄3.3.3車輛保險(xiǎn)與出險(xiǎn)記

錄查詢方法

4.1.1能辦理車輛過戶手續(xù)4.1.1車輛過戶手續(xù)流程

4.1車務(wù)4.1.2能辦理車輛年檢手續(xù)4.1.2車輛過戶手續(xù)辦理

手續(xù)委托辦方法

理4.1.3車輛年檢手續(xù)辦理

方法

4.2.1能介紹二手車保險(xiǎn)業(yè)4.2.1二手車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)

務(wù)容

4.增值服

4.2保險(xiǎn)4.2.2能策劃二手車保險(xiǎn)方4.2.2二手車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)策

務(wù)

業(yè)務(wù)辦理案劃方法

4.2.3二手車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)售

后服務(wù)內(nèi)容

4.3.1能介紹二手車精品配4.3.1二手車精品配件種

4.3車輛

件類

精品配件銷

4.3.2能制定二手車精品配4.3.2二手車精品配件銷

售

件銷售方案售方法

8

3.2三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能分析二手車銷售內(nèi)1.1.1二手車銷售內(nèi)部因素

部因素1.1.2二手車銷售外部因素

1.1二手1.1.2能分析二手車銷售外1.1.3二手車門店運(yùn)營(yíng)安全

車銷售分析部因素管理制度

1.1.3能排查二手車門店運(yùn)

營(yíng)安全隱患

1.2.1能挖掘客戶需求1.2.1客戶需求挖掘方法

1.2.2能分析客戶需求類別1.2.2需求類別定義原則

1.2客戶

1.二手車1.2.3能提供個(gè)性化服務(wù)1.2.3個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

需求分析

銷售

1.3.1能制定談判目標(biāo)1.3.1制定談判目標(biāo)方法

1.3銷售

1.3.2能制定報(bào)價(jià)策略1.3.2制定報(bào)價(jià)策略方法

客戶談判

1.3.3能運(yùn)用談判技巧1.3.3運(yùn)用談判技巧方法

1.4.1能采集二手車營(yíng)銷活1.4.1二手車營(yíng)銷活動(dòng)信息

1.4營(yíng)銷

動(dòng)信息采集方法

活動(dòng)信息采

1.4.2能分析二手車營(yíng)銷活1.4.2二手車營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容

集與分析

動(dòng)信息統(tǒng)計(jì)與分析方法

2.1.1能評(píng)估二手車收購價(jià)2.1.1二手車收購價(jià)格評(píng)估

格方法

2.1二手

2.1.2能預(yù)估二手車收購利2.1.2二手車?yán)麧?rùn)的預(yù)估方

車收購價(jià)格

潤(rùn)法

分析

2.1.3能判定二手車收購風(fēng)2.1.3二手車收購風(fēng)險(xiǎn)

險(xiǎn)2.1.4二手車價(jià)格波動(dòng)因素

2.2.1能制定收購車輛談判2.2.1談判目標(biāo)制定方法

目標(biāo)2.2.2報(bào)價(jià)策略制定方法

2.2收購

2.二手車2.2.2能制定收購車輛報(bào)價(jià)2.2.3談判技巧運(yùn)用方法

客戶談判

收購策略2.2.4收購合同內(nèi)容

2.2.3能編審收購合同2.2.5收購合同編審方法

2.3.1能管理新車經(jīng)銷商收2.3.1二手車收購渠道

購渠道2.3.2新車經(jīng)銷商合作模式

2.3.2能管理汽車后市場(chǎng)經(jīng)與內(nèi)容

2.3收購

營(yíng)商收購渠道2.3.3汽車后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商合

渠道管理

2.3.3能管理二手車經(jīng)銷商作模式與內(nèi)容

收購渠道2.3.4二手車經(jīng)銷商合作模

式與內(nèi)容

3.1.1能運(yùn)用二手車拍賣平3.1.1二手車拍賣平臺(tái)類型

臺(tái)購車3.1.2二手車拍賣平臺(tái)購車

3.1二手3.1.2能運(yùn)用二手車拍賣平流程

車拍賣平臺(tái)臺(tái)售車3.1.2二手車拍賣平臺(tái)售車

應(yīng)用3.1.3能策劃二手車線上拍流程

3.二手車

賣活動(dòng)3.1.3二手車線上拍賣活動(dòng)

信息技術(shù)

目的與要求

應(yīng)用

3.2.1能分析車輛維修保養(yǎng)3.2.1車輛維修保養(yǎng)數(shù)據(jù)內(nèi)

數(shù)據(jù)容

3.2二手

3.2.2能設(shè)計(jì)分析模型定義3.2.2客戶分析模型設(shè)計(jì)方

車客戶挖掘

客戶類別法

3.2.3能運(yùn)用分析模型挖掘3.2.3二手車交易客戶屬性

9

二手車交易客戶及特征

3.2.4能運(yùn)用新媒體挖掘客3.2.4新媒體技術(shù)類型與應(yīng)

戶用方法

4.1.1能介紹二手車金融業(yè)4.1.1二手車金融業(yè)務(wù)內(nèi)容

4.1二手

務(wù)4.1.2二手車金融業(yè)務(wù)方案

車金融業(yè)務(wù)

4.1.2能制定二手車金融業(yè)制定方法

辦理

務(wù)方案

4.2.1能介紹二手車品牌認(rèn)4.2.1品牌認(rèn)證二手車認(rèn)證

4.2二手證業(yè)務(wù)內(nèi)容

4.增值服車品牌認(rèn)證4.2.2能銷售二手車質(zhì)量保4.2.2二手車質(zhì)量保證業(yè)務(wù)

務(wù)及質(zhì)量保證證業(yè)務(wù)內(nèi)容

業(yè)務(wù)代理4.2.3銷售二手車質(zhì)量保證

業(yè)務(wù)方法

4.3.1能介紹二手車報(bào)廢回4.3.1二手車報(bào)廢回收業(yè)務(wù)

4.3二手

收業(yè)務(wù)內(nèi)容

車報(bào)廢回收

4.3.2能協(xié)助辦理二手車報(bào)4.3.2二手車報(bào)廢回收業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)辦理

廢回收業(yè)務(wù)流程

10

3.3二級(jí)/技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能評(píng)估二手車門店位1.1.1評(píng)估二手車門店位置

置及空間對(duì)銷售的影響的方法

1.1.2能制定二手車門店運(yùn)1.1.2二手車門店空間的規(guī)

營(yíng)目標(biāo)劃方法

1.1.3能制定二手車門店團(tuán)1.1.3二手車門店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

1.1二手

隊(duì)建設(shè)方案內(nèi)容

車門店管理

1.1.4能制定二手車門店安1.1.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法

全管理制度1.1.5團(tuán)隊(duì)薪酬體系建立的

方法

1.1.6安全管理制度制定方

法

1.2.1能依據(jù)成本制定銷售1.2.1成本對(duì)銷售價(jià)格的影

價(jià)格響因素

1.2二手

1.二手車1.2.2能依據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整1.2.2市場(chǎng)行情對(duì)銷售價(jià)格

車銷售價(jià)格

銷售銷售價(jià)格的影響因素

管理

1.2.3能依據(jù)銷售策略制定1.2.3銷售策略對(duì)銷售價(jià)格

銷售價(jià)格的影響因素

1.3.1能制定二手車營(yíng)銷方1.3.1二手車營(yíng)銷方案目的

1.3二手

案1.3.2二手車營(yíng)銷方案內(nèi)容

車營(yíng)銷活動(dòng)

1.3.2能組織二手車營(yíng)銷活1.3.3二手車營(yíng)銷活動(dòng)組織

策劃

動(dòng)方法

1.4.1能制定客戶售后服務(wù)1.4.1客戶售后服務(wù)方案內(nèi)

方案容

1.4.2能策劃客戶活動(dòng)1.4.2客戶售后服務(wù)方案策

1.4客戶

1.4.3能處理客戶客訴劃方法

維護(hù)

1.4.3客戶活動(dòng)內(nèi)容

1.4.4客戶活動(dòng)策劃方法

1.4.5客戶客訴處理方法

2.1.1能依據(jù)銷售計(jì)劃制定2.1.1二手車收購策略制定

2.1二手

二手車收購策略方法

車收購策略

2.1.2能依據(jù)銷售情況調(diào)整2.1.2二手車收購策略調(diào)整

制定

二手車收購策略方法

2.2.1能收集特殊二手車信2.2.1特殊二手車定義和分

息類

2.2.2能預(yù)估特殊二手車價(jià)2.2.2特殊二手車價(jià)值預(yù)估

2.2特殊值方法

2.二手車二手車收購2.2.3能管理特殊二手車收2.2.3特殊二手車運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

收購購渠道方法

2.2.4特殊二手車渠道管理

方法

2.3.1能制定二手車銷售定2.3.1二手車銷售定位策略

位策略制定方法

2.3二手

2.3.2能規(guī)劃二手車整備內(nèi)2.3.2二手車整備目的及準(zhǔn)

車整備價(jià)值

容則

分析

2.3.3能依據(jù)二手車整備需2.3.3二手車整備影響收購

求調(diào)整收購價(jià)格價(jià)格因素

11

3.1.1能制定二手車數(shù)字媒3.1.1二手車數(shù)字媒體內(nèi)容

體內(nèi)容制作方法

3.1二手

3.1.2能組織二手車數(shù)字互3.1.2二手車數(shù)字互動(dòng)活動(dòng)

車數(shù)字媒體

動(dòng)活動(dòng)方法及技術(shù)

運(yùn)用

3.1.3能運(yùn)營(yíng)二手車自媒體3.1.3二手車自媒體運(yùn)營(yíng)方

3.二手車

法

信息技術(shù)

3.2.1能策劃數(shù)字化二手車3.2.1二手車數(shù)字化門店策

應(yīng)用

門店劃內(nèi)容

3.2二手

3.2.2能制定數(shù)字化二手車3.2.2二手車數(shù)字化門店運(yùn)

車數(shù)字化運(yùn)

門店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)營(yíng)目標(biāo)制定方法

營(yíng)與分析

3.2.3能運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)維3.2.3二手車客戶數(shù)字化維

護(hù)二手車客戶護(hù)工具及方法

4.1.1能擬訂二手車委托銷4.1.1二手車委托銷售代理

售代理合同合同內(nèi)容

4.1二

4.1.2能執(zhí)行二手車委托銷4.1.2企事業(yè)單位二手車委

手車委托銷

售業(yè)務(wù)托銷售代理業(yè)務(wù)流程

售代理

4.增值服4.1.3個(gè)人二手車委托銷售

務(wù)代理業(yè)務(wù)流程

4.2.1能擬定二手車委托代4.2.1二手車委托代購合同

4.2二

購合同內(nèi)容

手車委托代

4.2.2能執(zhí)行客戶委托代購4.2.2二手車委托代購業(yè)務(wù)

購業(yè)務(wù)

二手車業(yè)務(wù)流程

12

3.4一級(jí)/高級(jí)技師

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能分析二手車門店資1.1.1二手車門店資源與優(yōu)

源與優(yōu)勢(shì)勢(shì)分析技巧與方法

1.1二手

1.1.2能分析二手車市場(chǎng)趨1.1.2二手車市場(chǎng)趨勢(shì)分析

車銷售門店

勢(shì)技巧與方法

定位分析

1.1.3能制定二手車門店定1.1.3二手車門店定位制定

位方法

1.2.1能分析二手車品牌價(jià)1.2.1二手車品牌價(jià)值分析

值方法

1.2二手

1.2.2能分析二手車品牌服1.2.2二手車銷售服務(wù)內(nèi)容

車品牌增值

務(wù)內(nèi)容1.2.3二手車銷售門店品牌

戰(zhàn)略分析

1.2.3能制定二手車銷售門戰(zhàn)略制定內(nèi)容

1.二手車店品牌戰(zhàn)略

銷售1.3.1能分析二手車門店建1.3.1二手車門店建店風(fēng)險(xiǎn)

店風(fēng)險(xiǎn)分析方法

1.3二手

1.3.2能分析二手車門店庫1.3.2二手車門店庫存風(fēng)險(xiǎn)

車門店風(fēng)險(xiǎn)

存風(fēng)險(xiǎn)分析方法

管理

1.3.3能管控二手車門店風(fēng)1.3.3二手車門店風(fēng)險(xiǎn)管控

險(xiǎn)方法

1.4.1能分析外部二手車車1.4.1外部二手車車源整合

源方法

1.4外部

1.4.2能分析二手車售后服1.4.2二手車售后服務(wù)內(nèi)容

資源整合分

務(wù)資源1.4.3二手車銷售增值服務(wù)

析

1.4.3能分析二手車銷售增內(nèi)容

值服務(wù)

2.1.1能分析二手車車源渠2.1.1二手車車源渠道分析

道方法

2.1二手

2.1.2能分析二手車交易模2.1.2二手車交易模式分析

車交易戰(zhàn)略

式方法

分析

2.1.3能分析二手車拍賣模2.1.3二手車拍賣模式分析

式方法

2.2.1能分析連鎖品牌價(jià)值2.2.1連鎖品牌價(jià)值分析方

2.2.2能依據(jù)資源制定連鎖法

2.二手車2.2二手

品牌特色2.2.2連鎖品牌特色制定方

交易模式車連鎖品牌

2.2.3能依據(jù)戰(zhàn)略分析制定法

戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析

連鎖品牌組織架構(gòu)2.2.3連鎖品牌組織架構(gòu)制

定方法

2.3.1能分析二手車電商模2.3.1二手車電商模式分析

2.3二手式方法

車電商交易2.3.2能分析二手車電商對(duì)2.3.2二手車電商對(duì)門店效

模式戰(zhàn)略分門店效益及價(jià)值益分析方法

析2.3.3二手車門店電商模式

制定方法

3.1.1能分析二手車交易流3.1.1二手車交易流通分析

3.1交易

3.二手車通方法

保證產(chǎn)品設(shè)

交易服務(wù)3.1.2能設(shè)計(jì)二手車交易保3.1.2二手車交易保證創(chuàng)新

計(jì)

產(chǎn)品創(chuàng)新證創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

設(shè)計(jì)3.2質(zhì)量3.2.1能分析二手車質(zhì)量保3.2.1二手車質(zhì)量保證分析

保證產(chǎn)品設(shè)證現(xiàn)況方法

13

計(jì)3.2.2能設(shè)計(jì)二手車質(zhì)量保3.2.2二手車質(zhì)量保證創(chuàng)新

證創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

3.3.1能分析二手車售后服3.3.1二手車售后服務(wù)分析

3.3售后

務(wù)現(xiàn)況方法

服務(wù)產(chǎn)品設(shè)

3.3.2能設(shè)計(jì)二手車售后服3.3.2二手車售后服務(wù)創(chuàng)新

計(jì)

務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

4.1.1能編制培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)4.1.1培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本

施方案方法

4.1培訓(xùn)4.1.2能對(duì)本職業(yè)或相關(guān)職4.1.2培訓(xùn)方案編制的基本

業(yè)二級(jí)/技師及以下級(jí)別人員要求與方法

4.培訓(xùn)指

進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)

導(dǎo)

4.2.1二手車經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)

4.2.1能設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)體系

指導(dǎo)的策略和方法

4.2.2能對(duì)本職業(yè)或相關(guān)職

4.2指導(dǎo)4.2.2二手車經(jīng)紀(jì)行業(yè)前沿

業(yè)二級(jí)/技師及以下級(jí)別人員

技術(shù)知識(shí)

進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

14

4權(quán)重表

4.1理論知識(shí)權(quán)重表

技能等級(jí)四級(jí)/三級(jí)/二級(jí)/一級(jí)/

項(xiàng)目中級(jí)工（%）高級(jí)工（%）技師（%）高級(jí)技師（%）

基本

職業(yè)道德5555

要求

基礎(chǔ)知識(shí)10555

二手車銷售25252525

二手車收購252520-

相關(guān)

二手車信息技術(shù)應(yīng)用202520-

知識(shí)

增值服務(wù)151515-

要求二手車交易模式戰(zhàn)略分析---25

二手車交易服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

---30

設(shè)計(jì)

培訓(xùn)指導(dǎo)--1010

合計(jì)100100100100

4.2技能要求權(quán)重表

四級(jí)/