湖北第二師范學院《電子商務管理實務》2022-2023學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖北第二師范學院

《電子商務管理實務》2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的社群營銷可以增強用戶的粘性。以下哪種社群運營方式更能促進用戶之間的互動和交流？（）A.定期舉辦主題討論B.發(fā)布獨家優(yōu)惠信息C.分享行業(yè)最新動態(tài)D.組織線下聚會2、隨著人工智能技術(shù)的應用，電子商務的服務質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學習的客戶需求預測C.利用圖像識別進行商品質(zhì)量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢3、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較小？（）A.開發(fā)農(nóng)村市場B.進軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進行團購銷售D.進入高端奢侈品市場4、在電商平臺的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對推薦的準確性貢獻最?。浚ǎ〢.用戶的購買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關系D.用戶的地理位置5、在電子商務的售后服務中，處理退換貨問題需要遵循一定的原則和流程。以下關于電子商務退換貨政策的描述，哪一項是不正確的？（）A.明確退換貨的條件和期限B.簡化退換貨流程，方便客戶操作C.拒絕客戶的合理退換貨請求D.及時處理退換貨申請，提高客戶滿意度6、在電子商務的品牌建設中，品牌形象的一致性至關重要。以下哪個方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌標識和口號B.產(chǎn)品設計和包裝C.營銷宣傳和客戶服務D.以上都是7、在電子商務的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種算法更能適應用戶興趣的動態(tài)變化？（）A.協(xié)同過濾算法B.基于內(nèi)容的推薦算法C.深度學習算法D.關聯(lián)規(guī)則算法8、在電子商務的市場調(diào)研中，了解消費者需求是關鍵。以下關于消費者需求調(diào)研方法的描述，哪一項是錯誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點小組討論C.觀察消費者的購買行為D.憑空猜測消費者的需求9、電子商務中的供應鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應鏈金融模式在電子商務中較為常見？（）A.應收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預付款融資D.以上都是10、在電商平臺上，商品的圖片和描述對于吸引消費者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會降低消費者的購買意愿？（）A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對商品圖片進行過度美化，與實物差距較大C.使用專業(yè)模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細的說明文字11、在電子商務的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復雜問題：（）A.自動回復機器人，根據(jù)預設的問題和答案進行回復B.在線留言系統(tǒng)，客戶留言后等待客服人員回復C.實時聊天工具，客服人員與客戶實時交流D.電子郵件溝通，客服人員通過郵件回復客戶的咨詢12、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存盤點方法效率最高且準確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點C.抽樣盤點D.無需盤點13、電子商務中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？（）A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高B.網(wǎng)絡基礎設施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋不足C.農(nóng)民電商意識淡薄，缺乏電商知識和技能D.以上都是14、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分方法能夠更準確地反映客戶的購買潛力：（）A.基于地理位置的細分，如城市、地區(qū)等B.基于消費金額的細分，如高消費、中消費、低消費客戶C.基于購買頻率的細分，如頻繁購買、偶爾購買、從未購買客戶D.基于客戶年齡的細分，如青年、中年、老年客戶15、電子商務中的跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娚痰膬?yōu)勢有哪些呢？跨境電商能夠打破國界限制，讓消費者購買到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.海關監(jiān)管，商品的進出口需要符合海關規(guī)定B.物流配送，國際物流成本高、時間長C.支付結(jié)算，不同國家的支付方式和貨幣存在差異D.以上都是16、在電子商務的市場拓展中，開拓新的銷售渠道有助于增加銷售額。以下關于新銷售渠道選擇的描述，哪一項是不準確的？（）A.入駐新興的電商平臺B.開展線下實體店C.選擇與企業(yè)定位不相符的渠道D.利用社交媒體進行直銷17、電子商務中的移動應用界面設計需要考慮用戶體驗，以下哪個原則在設計中最為重要？（）A.簡潔明了B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.操作便捷D.以上都是18、在電子商務的移動購物應用中，以下哪種設計特點能夠提高用戶的購物體驗：（）A.復雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時間思考購買決策19、關于電子商務中的網(wǎng)絡廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動點擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側(cè)邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時自動彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關鍵詞展示相關廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告20、在電子商務的在線評論管理中，以下哪種做法能夠增強評論的可信度和有用性：（）A.只展示好評，隱藏差評，營造良好的產(chǎn)品形象B.對評論內(nèi)容進行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵用戶真實、客觀地發(fā)表評論，并及時回復用戶的評論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評論，提高產(chǎn)品的評分二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析在電子商務環(huán)境下，如何通過創(chuàng)新的客戶服務模式，如自助服務、在線客服機器人等，提高服務效率和降低成本？2、（本題5分）論述電子商務中的社交媒體營銷效果評估指標和方法，如粉絲增長、互動率、轉(zhuǎn)化率等，并分析如何提升社交媒體營銷效果。3、（本題5分）論述電子商務與旅游行業(yè)的深度融合，如在線旅游預訂、旅游電商的創(chuàng)新模式。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展直播電商業(yè)務時，直播設備和技術(shù)不足影響直播效果。請分析提升直播電商設備和技術(shù)水平的方法和投資策略。2、（本題5分）某電商平臺為提高用戶留存率，計劃推出個性化的用戶關懷服務。分析服務內(nèi)容的設計，如生日祝福、定期回訪等，以及服務實施的注意事項。3、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝店鋪，想要提升品牌形象和客戶忠誠度。分析可以采取的措施，如打造品牌故事、提供專業(yè)美容咨詢、舉辦會員專屬活動等。4、（本題5分）一個以電子產(chǎn)品配件為主的電商平臺，為了提高銷售額，推出了組合銷售策略。但在實際運營中，發(fā)現(xiàn)用戶對組合商品的需求不高。請分析該平臺在組合銷售策略上的問題，并提出改進措施。5、（本題5分）一家經(jīng)營電子產(chǎn)品的電商企業(yè)，在倉儲管理方面存在混亂，導致發(fā)貨錯誤率較高。請分