急救中心護(hù)理目標(biāo)和措施

急救中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施細(xì)則急救中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。為推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升?？品?wù)內(nèi)涵，保障醫(yī)療安全，特制定急救中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)量化細(xì)化目標(biāo)及具體措施：目標(biāo)一：充分體現(xiàn)‘時(shí)間就是生命’的院前急救及院內(nèi)急救具體措施：1、院前急救護(hù)士必須具備相應(yīng)的資質(zhì)：取得執(zhí)業(yè)資格，從事臨床護(hù)理工作3年以上，經(jīng)過急診專業(yè)化培訓(xùn)。2、救護(hù)車物品及藥品管理做到四定兩及時(shí)：定人負(fù)責(zé)、定位放置、額定數(shù)量、定期檢查維修保養(yǎng)；及時(shí)檢查急救藥品、物品有效期，及時(shí)更換。檢查車載儀器的性能，保證完好率達(dá)100%。

3、熟練掌握、正確實(shí)施院前急救技術(shù)如呼吸、循環(huán)、氣道、靜脈通道等管理，迅速安全的轉(zhuǎn)運(yùn)。為院內(nèi)急救創(chuàng)造有利條件。4、將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到急救工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。5、實(shí)施院前急救時(shí)與患者（或家屬）、醫(yī)院相關(guān)科室及其他相關(guān)部門有效溝通，為患者的下一步救治做好準(zhǔn)備，使院前急救與院內(nèi)急救無縫隙。

救護(hù)車配備擔(dān)架、被褥，為病人轉(zhuǎn)運(yùn)提供服務(wù)。完善院前急救轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)文件書寫記錄，交接清晰。目標(biāo)二：綠色通道，暢通無阻具體措施：1、急救藥品器材每班檢查，使用后及時(shí)補(bǔ)充，每半月科室全面檢查質(zhì)量控制，使之100%處于完好備用狀態(tài)。2、加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，堅(jiān)持“生命第一”原則。先搶救，后收費(fèi)，對急救病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)，綠色通道24小時(shí)開通。3、實(shí)行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程實(shí)行全程陪護(hù)，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。目標(biāo)三：提倡奉獻(xiàn)式服務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)性具體措施：1、急診科護(hù)理人員少，工作量大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班”職責(zé)，手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)，工作需要時(shí)隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好入院評估。加強(qiáng)與患者的交流與溝通，及時(shí)解決患者提出的問題。4、護(hù)士站前移，輸液時(shí)間段，責(zé)任護(hù)士將治療車移至病區(qū)走廊，及時(shí)巡回病房觀察病情及液體通路情況，提倡無鈴聲服務(wù)。5、各種操作、護(hù)理前后和協(xié)作時(shí)及時(shí)履行告知義務(wù)，使患者的積極配合治療。目標(biāo)四：加強(qiáng)健康教育，健康教育覆蓋率達(dá)到100%。：具體措施：1、病人入院后由責(zé)任護(hù)士或當(dāng)班護(hù)士接待病人，建立良好的護(hù)患關(guān)系，面帶微笑，起立迎接新病人，入院告知（病區(qū)護(hù)士長、病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、物品保管、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等）。入院當(dāng)天為患者剪短指甲，以后每周協(xié)助修剪指甲一次。2、輸液過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物藥理作用及副作用，疾病的治療情況。從而取得輸液患者的配合，對護(hù)士的工作起到了監(jiān)督作用，更好提高的護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān)系。

3、科室每周進(jìn)行?？浦R小講課，提高了護(hù)士的健康教育知識，能夠更好的針對不同的患者進(jìn)行健康教育宣教。質(zhì)量進(jìn)行核實(shí)、監(jiān)督。4、急救中心二樓落實(shí)醫(yī)院護(hù)理績效考核方案，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬并與評優(yōu)評先等相結(jié)合。5、及時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查并統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果在績效